老生維護(hù)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著教育行業(yè)的不斷發(fā)展，老生作為學(xué)校的重要資源，對(duì)于學(xué)校的口碑傳播、長(zhǎng)期發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了進(jìn)一步加強(qiáng)與老生的聯(lián)系，提高老生的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)老生的持續(xù)學(xué)習(xí)和推薦，特制定本老生維護(hù)活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高老生對(duì)學(xué)校的滿意度，確保滿意度達(dá)到[X]%以上。2.增強(qiáng)老生的忠誠(chéng)度，將老生流失率控制在[X]%以內(nèi)。3.促進(jìn)老生的持續(xù)學(xué)習(xí)和課程推薦，新增課程購(gòu)買人數(shù)達(dá)到[X]人以上，推薦新學(xué)員人數(shù)達(dá)到[X]人以上。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象本校所有老生五、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)前兩周）1.信息收集安排專人負(fù)責(zé)收集老生的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、所學(xué)課程、學(xué)習(xí)進(jìn)度等。通過(guò)學(xué)校內(nèi)部系統(tǒng)、歷史訂單記錄、學(xué)員檔案等渠道獲取相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和更新。2.短信通知根據(jù)收集到的老生信息，編輯個(gè)性化的短信內(nèi)容。短信中簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)的主題、時(shí)間、主要內(nèi)容和亮點(diǎn)，吸引老生的關(guān)注。短信發(fā)送時(shí)間選擇在工作日的上午10點(diǎn)11點(diǎn)或下午3點(diǎn)4點(diǎn)，確保老生能夠及時(shí)收到短信。發(fā)送頻率為每周一次，共發(fā)送兩次。3.微信公眾號(hào)推送設(shè)計(jì)制作活動(dòng)預(yù)熱推文，內(nèi)容包括活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)詳情介紹、參與方式、往期老生活動(dòng)回顧等。在微信公眾號(hào)上定期推送預(yù)熱推文，每周推送一篇，共推送兩篇。推文發(fā)布時(shí)間選擇在周末，以獲得更高的閱讀量和關(guān)注度。鼓勵(lì)老生將活動(dòng)推文分享至朋友圈，設(shè)置分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如分享后可獲得[X]元課程優(yōu)惠券或小禮品一份。活動(dòng)啟動(dòng)階段（活動(dòng)第一天）1.線上直播開(kāi)幕式提前準(zhǔn)備好直播設(shè)備和直播平臺(tái)，確保直播的穩(wěn)定性和流暢性。邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師代表等出席直播開(kāi)幕式，介紹活動(dòng)的背景、目的和重要意義。在直播過(guò)程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，增加老生的參與度和趣味性。直播時(shí)間控制在30分鐘左右。2.線下簽到及資料發(fā)放在學(xué)校各校區(qū)設(shè)置活動(dòng)簽到點(diǎn)，安排工作人員負(fù)責(zé)接待老生簽到。為簽到的老生發(fā)放活動(dòng)資料，包括活動(dòng)手冊(cè)、課程優(yōu)惠券、小禮品等?；顒?dòng)手冊(cè)中詳細(xì)介紹活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容、參與流程、課程推薦等信息。主題活動(dòng)開(kāi)展階段（活動(dòng)期間）1.感恩回饋課程優(yōu)惠推出針對(duì)老生的課程優(yōu)惠套餐，如課程折扣、組合課程優(yōu)惠、贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料等。優(yōu)惠套餐的設(shè)置要根據(jù)學(xué)校不同類型的課程進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，滿足老生的多樣化需求。在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線下校區(qū)等渠道顯著展示課程優(yōu)惠信息，方便老生了解和購(gòu)買。安排課程顧問(wèn)與老生進(jìn)行一對(duì)一溝通，根據(jù)老生的學(xué)習(xí)情況和需求，推薦適合的課程優(yōu)惠套餐，并解答老生的疑問(wèn)。2.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)組織多場(chǎng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)本校優(yōu)秀老生作為分享嘉賓。分享嘉賓可以從學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)成果等方面分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。每場(chǎng)分享會(huì)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓其他老生能夠提問(wèn)和交流，增強(qiáng)分享會(huì)的互動(dòng)性和實(shí)用性。分享會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)要提前在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道公布，方便老生報(bào)名參加。對(duì)于因特殊原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)參加分享會(huì)的老生，可以提供線上直播回放，讓他們能夠隨時(shí)觀看學(xué)習(xí)。3.專屬社群活動(dòng)創(chuàng)建老生專屬社群，如微信群或QQ群。社群管理員由學(xué)校工作人員擔(dān)任，并邀請(qǐng)部分活躍的老生擔(dān)任群管理員，協(xié)助管理社群。在社群中定期發(fā)布學(xué)習(xí)資料、課程資訊、活動(dòng)通知等內(nèi)容，保持社群的活躍度。組織社群專屬活動(dòng)，如線上學(xué)習(xí)打卡、知識(shí)競(jìng)賽、話題討論等。對(duì)于在社群活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的老生，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如課程優(yōu)惠券、小禮品等。4.個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)為每位老生提供一次個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，由專業(yè)的教師根據(jù)老生的學(xué)習(xí)情況和需求，制定專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃和建議。學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)可以通過(guò)線上視頻會(huì)議、線下一對(duì)一輔導(dǎo)等方式進(jìn)行。在學(xué)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程中，教師要與老生充分溝通，了解他們的困惑和問(wèn)題，并給予針對(duì)性的解決方案。學(xué)習(xí)指導(dǎo)結(jié)束后，為老生提供一份詳細(xì)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)報(bào)告，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、建議、學(xué)習(xí)資源推薦等內(nèi)容，方便老生后續(xù)參考和學(xué)習(xí)。活動(dòng)收尾階段（活動(dòng)最后一天）1.線上總結(jié)直播舉辦線上總結(jié)直播活動(dòng)，回顧活動(dòng)的精彩瞬間、成果和亮點(diǎn)。邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、老生代表等進(jìn)行發(fā)言，分享他們對(duì)活動(dòng)的感受和體會(huì)。在直播過(guò)程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，感謝老生的參與和支持。直播時(shí)間控制在30分鐘左右。2.活動(dòng)效果評(píng)估收集老生對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上留言、電話回訪等方式進(jìn)行。反饋意見(jiàn)的內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容、組織安排、優(yōu)惠力度、學(xué)習(xí)收獲等方面。對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如老生參與人數(shù)、課程購(gòu)買人數(shù)、推薦新學(xué)員人數(shù)、滿意度調(diào)查結(jié)果等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。3.優(yōu)秀老生表彰根據(jù)活動(dòng)期間的表現(xiàn)，評(píng)選出一批優(yōu)秀老生，如學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、積極參與活動(dòng)、熱心推薦新學(xué)員等。在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道公布優(yōu)秀老生名單，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品可以是課程優(yōu)惠券、學(xué)習(xí)用品、電子產(chǎn)品等實(shí)用性較強(qiáng)的物品，以激勵(lì)更多的老生積極參與學(xué)?；顒?dòng)，提高自身學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)。六、活動(dòng)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)由活動(dòng)策劃專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。配備活動(dòng)策劃專員、文案撰寫人員、設(shè)計(jì)人員、推廣人員、客服人員等，明確各人員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)籌備工作的順利進(jìn)行。2.教師團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)學(xué)校內(nèi)部?jī)?yōu)秀教師參與活動(dòng)，如擔(dān)任學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)的嘉賓、提供個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)等。提前對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)的流程、內(nèi)容和要求，能夠?yàn)槔仙峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。3.工作人員在活動(dòng)期間，安排足夠的工作人員負(fù)責(zé)線下簽到、資料發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)等工作。對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解活動(dòng)的整體安排和注意事項(xiàng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠?yàn)槔仙峁崆?、周到的服?wù)。物資準(zhǔn)備1.活動(dòng)資料設(shè)計(jì)制作活動(dòng)手冊(cè)、課程優(yōu)惠券、小禮品、榮譽(yù)證書等活動(dòng)資料?；顒?dòng)手冊(cè)的內(nèi)容要豐富、實(shí)用，包括活動(dòng)介紹、課程推薦要點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法分享、學(xué)校優(yōu)勢(shì)展示等。確?；顒?dòng)資料的印刷質(zhì)量和數(shù)量，根據(jù)活動(dòng)參與人數(shù)提前做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)資料短缺的情況。2.宣傳物料設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、橫幅等宣傳物料。宣傳物料的設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引老生的關(guān)注。在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線下校區(qū)、合作機(jī)構(gòu)等渠道張貼或發(fā)放宣傳物料，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍。3.直播設(shè)備及平臺(tái)準(zhǔn)備好直播所需的設(shè)備，如攝像機(jī)、麥克風(fēng)、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，并進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，確保直播的穩(wěn)定性和流暢性。選擇合適的直播平臺(tái)，如微信直播、抖音直播、騰訊會(huì)議等，并提前進(jìn)行注冊(cè)和認(rèn)證，設(shè)置好直播參數(shù)和互動(dòng)功能。4.獎(jiǎng)品及禮品根據(jù)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，準(zhǔn)備好相應(yīng)的獎(jiǎng)品和禮品，如課程優(yōu)惠券、學(xué)習(xí)用品、電子產(chǎn)品、小禮品等。對(duì)獎(jiǎng)品和禮品進(jìn)行分類整理和包裝，確保在發(fā)放時(shí)能夠方便快捷，且具有吸引力。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.線上場(chǎng)地確保學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性，提前對(duì)平臺(tái)進(jìn)行檢查和維護(hù)，避免出現(xiàn)卡頓、閃退等問(wèn)題。在平臺(tái)上設(shè)置好活動(dòng)專區(qū)，包括活動(dòng)介紹、報(bào)名入口、課程展示、互動(dòng)模塊等，方便老生參與活動(dòng)和了解相關(guān)信息。2.線下場(chǎng)地根據(jù)活動(dòng)的需要，選擇合適的線下場(chǎng)地，如學(xué)校教室、會(huì)議室、報(bào)告廳等。對(duì)線下場(chǎng)地進(jìn)行布置和裝飾，營(yíng)造出溫馨、舒適、活躍的活動(dòng)氛圍。布置內(nèi)容包括活動(dòng)海報(bào)、橫幅、音響設(shè)備、燈光設(shè)備等。提前檢查線下場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、投影儀、空調(diào)等，確保其正常運(yùn)行，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。宣傳推廣準(zhǔn)備1.制定宣傳計(jì)劃根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃。宣傳計(jì)劃要明確宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間和宣傳頻率等。宣傳渠道要多樣化，包括線上渠道（學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社交媒體平臺(tái)、電子郵件等）和線下渠道（學(xué)校海報(bào)、宣傳單頁(yè)、合作機(jī)構(gòu)推廣等），以覆蓋更多的老生群體。2.制作宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)制作吸引人的宣傳內(nèi)容，如活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、推文、短視頻等。宣傳內(nèi)容要突出活動(dòng)的主題、亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息，能夠引起老生的興趣和關(guān)注。針對(duì)不同的宣傳渠道，制作相應(yīng)的宣傳內(nèi)容，確保內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。例如，微信公眾號(hào)推文要注重文案的質(zhì)量和排版，短視頻要突出活動(dòng)的精彩瞬間和特色。3.建立合作關(guān)系與學(xué)校內(nèi)部的各部門、各班級(jí)建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)活動(dòng)的宣傳和推廣工作。例如，教務(wù)處可以協(xié)助提供老生的學(xué)習(xí)信息，各班級(jí)班主任可以在班級(jí)群內(nèi)宣傳活動(dòng)信息。與外部合作機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，如教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、家長(zhǎng)社群等，通過(guò)合作推廣的方式擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。合作機(jī)構(gòu)可以為活動(dòng)提供宣傳資源支持，如在其平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息、推薦學(xué)員參與活動(dòng)等。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括人員費(fèi)用、物資費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等方面，具體預(yù)算如下：人員費(fèi)用1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)薪酬：[X]元2.教師團(tuán)隊(duì)薪酬：[X]元3.工作人員薪酬：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元物資費(fèi)用1.活動(dòng)資料印刷費(fèi)用：[X]元2.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元3.直播設(shè)備及平臺(tái)租賃費(fèi)用：[X]元4.獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用：[X]元物資費(fèi)用總計(jì)：[X]元場(chǎng)地費(fèi)用1.線下場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元2.線上平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用：[X]元場(chǎng)地費(fèi)用總計(jì)：[X]元宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳推廣費(fèi)用（廣告投放、社交媒體推廣等）：[X]元2.線下宣傳推廣費(fèi)用（海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、合作機(jī)構(gòu)推廣等）：[X]元宣傳推廣費(fèi)用總計(jì)：[X]元其他費(fèi)用1.活動(dòng)期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)等：[X]元2.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與各項(xiàng)活動(dòng)的老生人數(shù)，包括線上直播開(kāi)幕式、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、專屬社群活動(dòng)等。課程購(gòu)買人數(shù)：記錄活動(dòng)期間老生購(gòu)買課程的數(shù)量，評(píng)估課程優(yōu)惠套餐的吸引力和促銷效果。推薦新學(xué)員人數(shù)：統(tǒng)計(jì)老生推薦新學(xué)員的數(shù)量，評(píng)估老生對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)度和推薦意愿。滿意度調(diào)查結(jié)果：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上留言、電話回訪等方式收集老生對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，計(jì)算滿意度得分，評(píng)估活動(dòng)的整體效果和老生的滿意度。2.數(shù)據(jù)分析方法對(duì)比分析：將活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如活動(dòng)前的老生流失率與活動(dòng)后的老生流失率對(duì)比，活動(dòng)前的課程購(gòu)買人數(shù)與活動(dòng)后的課程購(gòu)買人數(shù)對(duì)比等，評(píng)估活動(dòng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的影響。趨勢(shì)分析：分析活動(dòng)期間各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)，如參與人數(shù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)、課程購(gòu)買人數(shù)隨優(yōu)惠套餐推出時(shí)間的變化趨勢(shì)等，了解活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和效果。相關(guān)性分析：分析各項(xiàng)指標(biāo)之間的相關(guān)性，如課程購(gòu)買人數(shù)與推薦新學(xué)員人數(shù)之間的相關(guān)性，滿意度得分與參與活動(dòng)積極性之間的相關(guān)性等，找出影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素。3.定期評(píng)估匯報(bào)在活動(dòng)期間，每天對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況和效果?；顒?dòng)結(jié)束后，撰寫詳細(xì)的活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告，包括活動(dòng)目標(biāo)完成情況、各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)亮點(diǎn)和不足之處、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。將活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告提交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為今后的活動(dòng)策劃和學(xué)校發(fā)展決策提供參考依據(jù)。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間要確保各項(xiàng)活動(dòng)的安全有序進(jìn)行，特別是線下活動(dòng)要做好場(chǎng)地安全、人員安全等方面的保障工作。2.工作人員要保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，