快遞員派送技能培訓(xùn)試題及評(píng)分答案1.快遞員在收件時(shí)，首先要檢查（）A.包裹外觀是否完好B.收件地址是否正確C.寄件人信息是否完整D.包裹重量是否超標(biāo)答案：A2.派送快遞時(shí)，遇到收件人不在家，正確的做法是（）A.將快遞放在門口不管B.打電話讓收件人盡快回來(lái)取C.與收件人協(xié)商放在指定代收點(diǎn)或鄰居處D.直接帶回站點(diǎn)答案：C3.以下哪種交通工具不適合快遞員派送使用（）A.電動(dòng)三輪車B.自行車C.私家車D.摩托車答案：C4.快遞員在掃描包裹時(shí)，主要目的是（）A.確認(rèn)包裹是否發(fā)出B.記錄包裹物流信息C.檢查包裹內(nèi)物品D.給包裹稱重答案：B5.派送過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該（）A.繼續(xù)派送，不受影響B(tài).找地方避雨，等天氣好轉(zhuǎn)再派送C.聯(lián)系收件人說(shuō)明情況，暫停派送D.加快速度派送完所有快遞答案：C6.快遞員與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言方式不合適（）A.禮貌用語(yǔ)B.語(yǔ)速適中C.不耐煩的語(yǔ)氣D.清晰表達(dá)答案：C7.對(duì)于易碎品包裹，派送時(shí)要（）A.小心輕放B.正常對(duì)待C.快速派送D.避免顛簸答案：A8.發(fā)現(xiàn)包裹丟失，快遞員首先要做的是（）A.自行尋找B.通知站點(diǎn)C.聯(lián)系收件人說(shuō)明情況D.報(bào)警答案：B9.快遞員在整理派件時(shí)，按照（）進(jìn)行分類。A.收件人姓名B.派送區(qū)域C.包裹大小D.寄件時(shí)間答案：B10.派送快遞時(shí)，要確保包裹（）A.外觀整潔B.重量準(zhǔn)確C.完好無(wú)損且準(zhǔn)確送達(dá)D.包裝精美答案：C11.遇到收件人拒收快遞，快遞員應(yīng)（）A.強(qiáng)行讓收件人收下B.詢問(wèn)拒收原因并記錄C.直接拿回站點(diǎn)D.與收件人爭(zhēng)吵答案：B12.快遞員在派送高峰時(shí)，要（）A.合理安排路線，提高效率B.隨意派送，不考慮順序C.只派送重要包裹D.等待其他快遞員幫忙答案：A13.派送國(guó)際快遞時(shí)，需要特別注意（）A.語(yǔ)言溝通B.包裹尺寸C.海關(guān)規(guī)定D.收件人喜好答案：C14.快遞員在派送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地址有誤，應(yīng)該（）A.自行修改地址派送B.不管不問(wèn)C.聯(lián)系站點(diǎn)核實(shí)并按規(guī)定處理D.隨機(jī)找個(gè)地方派送答案：C15.以下哪種情況不屬于快遞員的工作職責(zé)（）A.包裝快遞B.搬運(yùn)貨物C.客服咨詢解答D.處理客戶投訴答案：A16.快遞員在派送時(shí)，要注意保護(hù)（）A.自己的安全B.包裹內(nèi)物品安全C.收件人隱私D.以上都是答案：D17.對(duì)于體積較大的包裹，派送時(shí)要考慮（）A.搬運(yùn)方式B.派送工具C.收件人接收能力D.以上都是答案：D18.快遞員在工作中要遵守（）A.公司規(guī)章制度B.交通規(guī)則C.行業(yè)規(guī)范D.以上都是答案：D19.派送生鮮快遞時(shí)，要確保（）A.包裝完好B.溫度適宜C.及時(shí)送達(dá)D.以上都是答案：D20.快遞員在完成派送任務(wù)后，要及時(shí)（）A.回站點(diǎn)交件B.休息C.吃飯D.整理個(gè)人物品答案：A1.快遞員的工作內(nèi)容包括（）A.收件B.派件C.快遞運(yùn)輸D.客戶服務(wù)答案：ABCD2.派送快遞時(shí)需要攜帶的物品有（）A.快遞包裹B.掃描設(shè)備C.交通工具D.身份證答案：ABC3.與客戶溝通時(shí)，需要注意（）A.禮貌用語(yǔ)B.耐心解答C.及時(shí)反饋D.態(tài)度熱情答案：ABCD4.快遞員在工作中可能遇到的問(wèn)題有（）A.交通擁堵B.惡劣天氣C.客戶拒收D.包裹丟失答案：ABCD5.確?？爝f安全的措施有（）A.包裝完好B.運(yùn)輸過(guò)程中注意保護(hù)C.避免暴力裝卸D.定期檢查包裹答案：ABCD6.提高派送效率的方法有（）A.合理規(guī)劃路線B.提前整理包裹C.熟練操作掃描設(shè)備D.與同事協(xié)作答案：ABCD7.處理客戶投訴時(shí)，要（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇道歉C.積極解決問(wèn)題D.記錄投訴內(nèi)容答案：ABCD8.快遞員在派送時(shí)要注意的事項(xiàng)包括（）A.遵守交通規(guī)則B.注意個(gè)人形象C.保護(hù)快遞隱私D.及時(shí)更新物流信息答案：ABCD9.對(duì)于特殊包裹（如貴重物品、易碎品等），派送時(shí)要（）A.特別標(biāo)注B.采取特殊保護(hù)措施C.優(yōu)先派送D.告知收件人注意事項(xiàng)答案：ABD10.快遞員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD1.快遞員只需要負(fù)責(zé)派送快遞，不需要關(guān)注收件人信息。（）答案：×2.派送快遞時(shí)可以不按照規(guī)定路線行駛，只要能送到就行。（）答案：×3.遇到客戶態(tài)度不好，快遞員可以與其爭(zhēng)吵。（）答案：×4.包裹破損但不影響使用，快遞員可以不用處理。（）答案：×5.快遞員在工作中可以隨意使用客戶的快遞信息。（）答案：×6.派送國(guó)際快遞時(shí)不需要了解相關(guān)國(guó)家的文化習(xí)俗。（）答案：×7.快遞員在派送高峰時(shí)可以拒絕派送部分快遞。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)包裹重量與標(biāo)注不符，要及時(shí)上報(bào)。（）答案：√9.快遞員不需要對(duì)派送的快遞進(jìn)行任何檢查。（）答案：×10.完成派送任務(wù)后，不需要對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。（）答案：×1.快遞員在收件時(shí)要仔細(xì)檢查包裹的（）和重量。答案：外觀2.派送快遞前要確保（）準(zhǔn)確無(wú)誤。答案：收件地址3.遇到惡劣天氣時(shí)，要及時(shí)（）派送計(jì)劃。答案：調(diào)整4.快遞員在工作中要注意保護(hù)（）安全。答案：自身5.對(duì)于易碎品包裹，要在包裝上標(biāo)注（）字樣。答案：易碎品6.派送過(guò)程中要保持（）與客戶溝通。