藥店崗位職責(zé)及培訓(xùn)試題及答案藥房營業(yè)員崗位職責(zé)試題)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項不屬于藥房營業(yè)員的基本崗位職責(zé)？（）A.負(fù)責(zé)藥品的陳列與擺放B.為患者提供用藥咨詢服務(wù)C.參與藥品的采購決策D.協(xié)助藥師進(jìn)行處方審核答案：C。藥房營業(yè)員主要負(fù)責(zé)藥品的日常銷售、陳列、咨詢等工作，藥品采購決策通常由采購部門或相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)，營業(yè)員一般不參與。2.藥品陳列時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.按劑型分類陳列B.按藥品價格高低陳列C.按用途分類陳列D.按儲存條件分類陳列答案：B。藥品陳列應(yīng)按劑型、用途、儲存條件等分類，以方便顧客查找和保證藥品質(zhì)量，而不是按價格高低陳列。3.當(dāng)顧客咨詢某種藥品的功效時，營業(yè)員應(yīng)（）A.直接推薦自己認(rèn)為效果好的其他藥品B.詳細(xì)介紹該藥品的主治功能、適用癥狀等C.隨意告知顧客一些可能的功效D.讓顧客自己看藥品說明書答案：B。營業(yè)員應(yīng)專業(yè)地為顧客詳細(xì)介紹該藥品的主治功能、適用癥狀等，不能隨意推薦其他藥品或隨意告知功效，也不能簡單讓顧客自己看說明書。4.下列哪種藥品需要在陰涼處儲存？（）A.胰島素B.板藍(lán)根顆粒C.藿香正氣水D.維生素C泡騰片答案：C。藿香正氣水含有酒精等成分，在高溫下可能會影響質(zhì)量，需要在陰涼處儲存。胰島素一般需冷藏，板藍(lán)根顆粒和維生素C泡騰片在常溫下儲存即可。5.營業(yè)員在銷售處方藥時，必須（）A.憑患者的口頭需求銷售B.憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售C.自行判斷患者病情后銷售D.只要患者需要就銷售答案：B。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，不能僅憑患者口頭需求、自行判斷病情或隨意銷售。6.顧客購買非處方藥時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客注意（）A.藥品的價格B.藥品的生產(chǎn)廠家C.藥品的用法用量和注意事項D.藥品的包裝答案：C。對于非處方藥，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客注意用法用量和注意事項，以確保用藥安全有效。價格、生產(chǎn)廠家和包裝雖然也是顧客可能關(guān)注的方面，但不是最重要的提醒內(nèi)容。7.藥房營業(yè)員在工作中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題時，應(yīng)（）A.自行處理B.繼續(xù)銷售，等顧客反饋后再處理C.及時報告給質(zhì)量管理人員D.直接扔掉答案：C。發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題應(yīng)及時報告給質(zhì)量管理人員，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，不能自行處理、繼續(xù)銷售或直接扔掉。8.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？（）A.感冒藥B.麻醉藥品C.胃藥D.止咳糖漿答案：B。特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。感冒藥、胃藥和止咳糖漿不屬于特殊管理藥品。9.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)使用的文明用語不包括（）A.“您好”B.“請稍等”C.“不知道”D.“謝謝”答案：C?！安恢馈边@種回答比較生硬和不專業(yè)，不符合營業(yè)員接待顧客時的文明用語要求，應(yīng)盡量為顧客提供準(zhǔn)確的信息。10.藥品的有效期是指（）A.藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保持質(zhì)量的期限B.藥品可以使用的最長時間C.藥品生產(chǎn)后的時間D.藥品開封后的使用時間答案：A。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保持質(zhì)量的期限，超過有效期的藥品可能會降低療效或產(chǎn)生不良反應(yīng)。11.當(dāng)顧客對藥品價格提出異議時，營業(yè)員應(yīng)（）A.與顧客爭論價格的合理性B.直接拒絕顧客的議價要求C.耐心解釋價格的構(gòu)成和依據(jù)D.不理會顧客的異議答案：C。營業(yè)員應(yīng)耐心解釋價格的構(gòu)成和依據(jù)，讓顧客了解價格的合理性，而不是與顧客爭論、直接拒絕或不理會。12.以下哪種行為不符合藥房營業(yè)員的職業(yè)規(guī)范？（）A.按時上下班，不遲到早退B.在工作時間玩手機(jī)C.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生D.熱情接待每一位顧客答案：B。在工作時間玩手機(jī)違反了職業(yè)規(guī)范，會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按時上下班、保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生和熱情接待顧客都是符合職業(yè)規(guī)范的行為。13.營業(yè)員在銷售藥品時，應(yīng)向顧客提供（）A.藥品的生產(chǎn)日期B.藥品的銷售記錄C.藥品的發(fā)票或銷售憑證D.藥品的運輸信息答案：C。銷售藥品時應(yīng)向顧客提供發(fā)票或銷售憑證，以保障顧客的權(quán)益。生產(chǎn)日期顧客可以從藥品包裝上看到，銷售記錄是藥房內(nèi)部管理的內(nèi)容，運輸信息一般與顧客無關(guān)。14.對于近效期藥品，營業(yè)員應(yīng)（）A.加快銷售，不告知顧客藥品效期B.定期檢查，及時通知顧客并做好登記C.直接下架處理D.繼續(xù)正常銷售，不做特殊處理答案：B。對于近效期藥品，營業(yè)員應(yīng)定期檢查，及時通知顧客并做好登記，而不是不告知顧客、直接下架或不做特殊處理。15.藥房營業(yè)員應(yīng)熟悉藥品的（）A.顏色和形狀B.所有化學(xué)成分C.通用名、商品名和別名D.生產(chǎn)工藝答案：C。營業(yè)員應(yīng)熟悉藥品的通用名、商品名和別名，以便準(zhǔn)確為顧客提供藥品信息。顏色和形狀只是識別藥品的一部分特征，不需要了解所有化學(xué)成分和生產(chǎn)工藝。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.藥房營業(yè)員的崗位職責(zé)包括（）A.藥品的銷售B.藥品的養(yǎng)護(hù)C.顧客的接待與服務(wù)D.藥品的盤點答案：ABCD。藥房營業(yè)員需要負(fù)責(zé)藥品的銷售、養(yǎng)護(hù)、接待服務(wù)顧客以及藥品的盤點等工作。2.藥品陳列的要求有（）A.整齊美觀B.便于拿取C.避免陽光直射D.分類清晰答案：ABCD。藥品陳列應(yīng)整齊美觀、便于拿取、避免陽光直射且分類清晰，以保證藥品質(zhì)量和方便顧客選購。3.營業(yè)員在為顧客提供用藥咨詢服務(wù)時，應(yīng)（）A.了解顧客的病情和用藥史B.準(zhǔn)確介紹藥品的用法用量C.告知藥品的不良反應(yīng)D.提醒顧客注意事項答案：ABCD。為顧客提供用藥咨詢服務(wù)時，應(yīng)了解顧客病情和用藥史，準(zhǔn)確介紹用法用量、告知不良反應(yīng)并提醒注意事項。4.以下屬于藥品儲存條件的有（）A.常溫B.冷藏C.陰涼D.冷凍答案：ABC。藥品儲存條件常見的有常溫、冷藏、陰涼，冷凍一般不是常見的藥品儲存條件。5.銷售處方藥時，營業(yè)員應(yīng)做到（）A.嚴(yán)格審核處方B.準(zhǔn)確調(diào)配藥品C.向顧客說明用法用量D.留存處方備查答案：ABCD。銷售處方藥時，營業(yè)員要嚴(yán)格審核處方、準(zhǔn)確調(diào)配藥品、向顧客說明用法用量并留存處方備查。6.藥房營業(yè)員應(yīng)具備的專業(yè)知識包括（）A.藥品的分類知識B.藥品的功效與作用C.藥品的不良反應(yīng)知識D.藥品的儲存知識答案：ABCD。營業(yè)員應(yīng)具備藥品分類、功效作用、不良反應(yīng)和儲存等方面的專業(yè)知識。7.當(dāng)顧客對藥品有疑問時，營業(yè)員應(yīng)（）A.耐心傾聽顧客的疑問B.用專業(yè)知識解答疑問C.若自己不清楚，請教藥師后再解答D.敷衍顧客答案：ABC。當(dāng)顧客有疑問時，應(yīng)耐心傾聽、用專業(yè)知識解答，若自己不清楚可請教藥師后再解答，不能敷衍顧客。8.以下哪些藥品需要特殊儲存條件？（）A.生物制品B.外用藥品C.易串味藥品D.貴重藥品答案：AC。生物制品一般對溫度等儲存條件要求較高，易串味藥品需要單獨儲存，以防止相互影響。外用藥品和貴重藥品不一定都需要特殊儲存條件。9.營業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.廉潔奉公D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD。營業(yè)員在工作中應(yīng)遵守誠實守信、愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德。10.對于藥品的銷售記錄，應(yīng)包括（）A.藥品名稱B.銷售數(shù)量C.銷售價格D.顧客姓名答案：ABC。藥品銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、銷售數(shù)量、銷售價格等信息，顧客姓名一般不需要記錄，以保護(hù)顧客隱私。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥房營業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客推薦處方藥。（）答案：錯誤。處方藥必須憑處方銷售，營業(yè)員不能根據(jù)自己的經(jīng)驗推薦。2.藥品陳列時，中藥飲片可以與其他藥品混放。（）答案：錯誤。中藥飲片應(yīng)單獨陳列，不能與其他藥品混放，以防止相互污染。3.營業(yè)員在銷售藥品時，只要顧客需要，就可以隨意更改藥品的用法用量。（）答案：錯誤。藥品的用法用量應(yīng)嚴(yán)格按照說明書或醫(yī)囑，營業(yè)員不能隨意更改。4.發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題時，營業(yè)員可以先自行處理，再報告給質(zhì)量管理人員。（）答案：錯誤。應(yīng)及時報告給質(zhì)量管理人員，不能自行處理。5.非處方藥不需要營業(yè)員進(jìn)行用藥指導(dǎo)。（）答案：錯誤。非處方藥也需要營業(yè)員進(jìn)行必要的用藥指導(dǎo)，提醒用法用量和注意事項。6.藥房營業(yè)員可以在工作時間與同事閑聊。（）答案：錯誤。工作時間應(yīng)專注工作，不能與同事閑聊，以免影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。7.藥品的有效期是從藥品生產(chǎn)日期開始計算的。（）答案：正確。藥品有效期是從生產(chǎn)日期開始計算的。8.營業(yè)員在接待顧客時，可以使用方言交流。（）答案：錯誤。應(yīng)盡量使用普通話交流，以確保與顧客溝通順暢。9.對于近效期藥品，只要在有效期內(nèi)就可以正常銷售，不需要做任何處理。（）答案：錯誤。對于近效期藥品應(yīng)定期檢查，及時通知顧客并做好登記。10.藥房營業(yè)員不需要了解藥品的不良反應(yīng)知識。（）答案：錯誤。營業(yè)員需要了解藥品的不良反應(yīng)知識，以便向顧客準(zhǔn)確告知。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述藥房營業(yè)員在銷售處方藥時的工作流程。答：藥房營業(yè)員在銷售處方藥時，首先要嚴(yán)格審核處方，檢查處方的合法性、完整性和準(zhǔn)確性，包括患者姓名、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、用法用量、醫(yī)師簽名等。確認(rèn)處方無誤后，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，按照處方要求將藥品從貨架上取出。調(diào)配完成后，再次核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等是否與處方一致。向顧客說明藥品的用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等信息。最后，留存處方備查，將處方妥善保存，以備后續(xù)查詢和監(jiān)管。2.請說明藥房營業(yè)員應(yīng)如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的用藥咨詢服務(wù)。答：為提供優(yōu)質(zhì)的用藥咨詢服務(wù)，營業(yè)員首先要熱情接待顧客，使用文明用語，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷。認(rèn)真傾聽顧客的病情描述和用藥需求，了解顧客的病史、過敏史等信息。運用專業(yè)知識，準(zhǔn)確介紹藥品的功效、適用癥狀、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項等。對于顧客的疑問，要耐心解答，若自己不清楚，及時請教藥師后再給予準(zhǔn)確答復(fù)。根據(jù)顧客的具體情況，合理推薦藥品，避免過度推薦或不恰當(dāng)推薦。同時，提醒顧客按時按量用藥，告知藥品的儲存方法等。在咨詢過程中，注意語言表達(dá)清晰、通俗易懂，讓顧客能夠理解和接受。藥房營業(yè)員崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位職責(zé)概述藥房營業(yè)員主要負(fù)責(zé)藥品的銷售、陳列、養(yǎng)護(hù)、顧客服務(wù)等工作，確保藥房的正常運營和顧客的用藥安全。二、藥品銷售1.接待顧客熱情、主動地迎接顧客，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”等。了解顧客的需求，耐心傾聽顧客的描述。2.處方藥銷售嚴(yán)格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售處方藥。審核處方的合法性、完整性和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，向顧客說明用法用量和注意事項，留存處方備查。3.非處方藥銷售根據(jù)顧客的癥狀和需求，合理推薦非處方藥。提醒顧客注意藥品的用法用量、注意事項等，確保顧客正確用藥。4.銷售記錄準(zhǔn)確記錄藥品的銷售信息，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等。三、藥品陳列1.分類陳列按照劑型、用途、儲存條件等對藥品進(jìn)行分類陳列，如片劑、膠囊劑、注射劑等分類擺放，外用藥品和內(nèi)服藥品分開陳列。2.陳列原則整齊美觀、便于拿取、避免陽光直射。定期檢查藥品的陳列情況，及時調(diào)整擺放位置。3.近效期藥品管理定期檢查藥品效期，對近效期藥品進(jìn)行標(biāo)記和登記，及時通知顧客并加快銷售。四、藥品養(yǎng)護(hù)1.儲存條件了解不同藥品的儲存條件，如常溫、冷藏、陰涼等，確保藥品在合適的環(huán)境下儲存。2.質(zhì)量檢查定期檢查藥品的質(zhì)量，如外觀、包裝、有效期等，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告給質(zhì)量管理人員。3.衛(wèi)生清潔保持藥品儲存區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消