人力資源管理課件(武漢大學(xué))1目錄人力資源管理概述人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬福利管理員工關(guān)系管理2人力資源管理概述013人力資源管理的內(nèi)涵包括人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面。人力資源管理的定義是指組織通過一系列管理活動，對人力資源進(jìn)行獲取、開發(fā)、保持、利用和評估，以實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的過程。人力資源管理的定義與內(nèi)涵401傳統(tǒng)的人事管理階段以事務(wù)性工作為主，如員工招聘、工資發(fā)放、檔案管理等。02人力資源管理階段強調(diào)以人為本，關(guān)注員工需求和發(fā)展，通過培訓(xùn)、激勵等手段提高員工績效。03戰(zhàn)略性人力資源管理階段將人力資源管理與組織戰(zhàn)略相結(jié)合，通過人力資源規(guī)劃、績效管理等手段實現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理的發(fā)展歷程5提高組織績效01通過有效的人力資源管理，提高員工工作積極性和工作效率，從而提高組織整體績效。02促進(jìn)員工發(fā)展關(guān)注員工需求和發(fā)展，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。03增強組織競爭力優(yōu)秀的人力資源管理能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，提高組織的核心競爭力。人力資源管理的重要性6人力資源規(guī)劃027人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來組織對人力資源的需求，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，使組織和個人獲得不斷的發(fā)展與利益，達(dá)到雙贏的結(jié)果。概念人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分，它有助于組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境，確保組織在需要時具備合格的人力資源，并為人力資源管理活動提供統(tǒng)一的方向和指導(dǎo)。意義人力資源規(guī)劃的概念與意義8人力資源需求預(yù)測可以采用定量和定性方法進(jìn)行。定量方法包括趨勢分析、比率分析、回歸分析等；定性方法包括德爾菲法、經(jīng)驗預(yù)測法等。影響人力資源需求的因素包括組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)需求、技術(shù)進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等。預(yù)測方法影響因素人力資源需求預(yù)測9VS人力資源供給預(yù)測可以采用內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩種方法。內(nèi)部供給預(yù)測主要基于組織現(xiàn)有人力資源的狀況，通過人員流動、晉升、降職等預(yù)測未來內(nèi)部人力資源的供給情況；外部供給預(yù)測則主要關(guān)注勞動力市場、政策法規(guī)、教育水平等因素對外部人力資源供給的影響。影響因素影響人力資源供給的因素包括勞動力市場狀況、政策法規(guī)、教育水平、地理位置等。預(yù)測方法人力資源供給預(yù)測10制定人力資源規(guī)劃需要遵循一定的步驟，包括明確規(guī)劃目標(biāo)、收集和分析相關(guān)信息、制定人力資源供需平衡計劃、制定人力資源管理策略等。制定步驟實施人力資源規(guī)劃需要采取一系列策略，如招聘策略、培訓(xùn)策略、績效管理策略、薪酬福利策略等，以確保規(guī)劃的有效實施。同時，還需要建立監(jiān)測和評估機制，對規(guī)劃的實施效果進(jìn)行定期評估和調(diào)整。實施策略人力資源規(guī)劃的制定與實施11招聘與選拔0312招聘的定義：招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。招聘的意義：招聘是企業(yè)獲取合格人才的渠道，是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它對于企業(yè)的意義在于補充人員，維持人力，保證企業(yè)正常的經(jīng)營。吸引人才，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象。0102030405招聘的概念與意義13內(nèi)部招聘01當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時，首先應(yīng)考慮從內(nèi)部選拔人才，這有利于提高員工的士氣和發(fā)展機會。內(nèi)部招聘的方式主要有內(nèi)部晉升、內(nèi)部調(diào)換、內(nèi)部工作輪換、內(nèi)部公開招聘等。外部招聘02當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法滿足招聘需求時，就需要考慮從外部招聘。外部招聘的方式主要有校園招聘、社會招聘、獵頭公司、人才中介機構(gòu)等。招聘渠道的選擇原則03在選擇招聘渠道時，應(yīng)遵循以下原則招聘渠道的選擇與運用14分析單位的招聘要求。確定適合的招聘來源。分析招聘人員的特點。選擇適合的招聘方法。招聘渠道的選擇與運用15初步篩選通過簡歷篩選、筆試等方式對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，以確定是否符合招聘要求。心理測驗心理測驗是一種科學(xué)的選拔方法，可以對應(yīng)聘者的智力、性格、興趣等方面進(jìn)行測量和評估，以幫助企業(yè)更好地了解應(yīng)聘者的特點和潛力。背景調(diào)查背景調(diào)查是對應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷、信用狀況等方面進(jìn)行核實和了解的過程，有助于企業(yè)更好地評估應(yīng)聘者的真實情況和可靠性。面試面試是選拔的重要環(huán)節(jié)，通過面試可以深入了解應(yīng)聘者的知識、技能、經(jīng)驗和態(tài)度等方面的情況。面試的方式有多種，如結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、行為面試等。選拔方法與技巧16面試流程設(shè)計面試流程設(shè)計是確保面試順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括確定面試時間、地點、面試官和應(yīng)聘者等要素的安排和準(zhǔn)備。同時還需要設(shè)計合理的面試題目和評分標(biāo)準(zhǔn)，以確保面試的公正性和有效性。面試實施在面試過程中，面試官需要遵循一定的面試技巧和禮儀，與應(yīng)聘者建立良好的溝通和互動關(guān)系。同時還需要注意觀察和記錄應(yīng)聘者的表現(xiàn)和特點，以便后續(xù)對面試結(jié)果進(jìn)行評估和決策。面試結(jié)果評估面試結(jié)束后，需要對面試結(jié)果進(jìn)行評估和決策。評估的內(nèi)容包括應(yīng)聘者的知識、技能、經(jīng)驗、態(tài)度等方面的情況以及是否符合招聘要求等。根據(jù)評估結(jié)果，可以決定是否錄用應(yīng)聘者以及具體的錄用條件和待遇等事項。面試流程設(shè)計與實施17培訓(xùn)與開發(fā)0418培訓(xùn)與開發(fā)的概念：培訓(xùn)與開發(fā)是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段提高員工的知識、技能、能力和態(tài)度，從而改善員工在組織中的績效。培訓(xùn)與開發(fā)的意義提高員工素質(zhì)，增強組織競爭力。促進(jìn)組織變革與發(fā)展，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。營造學(xué)習(xí)型組織，增強組織凝聚力。培訓(xùn)與開發(fā)的概念與意義190102組織分析確定組織層面的培訓(xùn)需求，包括組織的使命、愿景、戰(zhàn)略和核心價值觀等。任務(wù)分析明確各崗位的工作任務(wù)及所需的知識、技能和態(tài)度等。培訓(xùn)需求分析20人員分析：評估員工的現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差距，確定具體的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析21

培訓(xùn)需求分析問卷調(diào)查法通過問卷收集員工對培訓(xùn)的意見和建議。訪談法與員工進(jìn)行面對面交流，深入了解其培訓(xùn)需求。觀察法通過觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其能力上的不足，從而確定培訓(xùn)需求。22明確培訓(xùn)所要達(dá)到的目的和效果。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法和手段，設(shè)計具體的培訓(xùn)課程。確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)課程培訓(xùn)計劃制定與實施23培訓(xùn)計劃制定與實施2401020304培訓(xùn)實施的注意事項確保培訓(xùn)師資的素質(zhì)和能力，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。加強培訓(xùn)過程中的互動和交流，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動力。做好培訓(xùn)記錄和資料整理工作，為后續(xù)的培訓(xùn)效果評估提供依據(jù)。培訓(xùn)計劃制定與實施25通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集員工對培訓(xùn)的意見和反饋。通過考試、測驗等方式檢驗員工在培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識和技能。培訓(xùn)效果評估與反饋學(xué)習(xí)評估反應(yīng)評估26培訓(xùn)效果評估與反饋行為評估觀察員工在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和行為變化，評估培訓(xùn)對員工實際工作的影響。結(jié)果評估通過績效評估、生產(chǎn)率提升等指標(biāo)衡量培訓(xùn)對組織整體績效的貢獻(xiàn)。2701及時將員工的反饋意見匯總整理，向相關(guān)部門和人員反饋。針對評估結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計劃。跟蹤改進(jìn)措施的實施情況，確保問題得到有效解決，并持續(xù)改進(jìn)和完善培訓(xùn)體系。培訓(xùn)反饋與改進(jìn)020304培訓(xùn)效果評估與反饋28績效管理0529績效管理的定義績效管理是一種通過對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)評估、反饋和指導(dǎo)，以提高員工個人和組織整體績效的管理過程。提升員工個人績效通過設(shè)定明確的工作目標(biāo)和期望，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，并提供必要的支持和指導(dǎo)，從而提高員工的工作效率和績效水平。促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)將組織目標(biāo)與員工個人績效緊密結(jié)合，確保員工的工作活動與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致，推動組織整體績效的提升。增強員工激勵和滿意度通過公正、客觀的績效評估，給予員工適當(dāng)?shù)莫剟詈驼J(rèn)可，激發(fā)員工的工作積極性和滿意度，提高員工對組織的忠誠度。績效管理的概念與意義30確定績效目標(biāo)根據(jù)組織戰(zhàn)略和部門目標(biāo)，與員工共同制定具體、可衡量的個人績效目標(biāo)。制定工作計劃明確實現(xiàn)績效目標(biāo)所需的工作計劃、時間表和所需資源。績效計劃制定與實施31績效計劃制定與實施設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)：制定公正、客觀的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，確保評估結(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。32持續(xù)溝通與員工保持持續(xù)溝通，及時了解工作進(jìn)展情況和遇到的問題，提供必要的支持和指導(dǎo)。數(shù)據(jù)收集與分析定期收集員工工作表現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和比較，為績效評估提供客觀依據(jù)。調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)工作實際情況和員工反饋，適時調(diào)整績效計劃和評估標(biāo)準(zhǔn)，確保其科學(xué)性和有效性?？冃в媱澲贫ㄅc實施33目標(biāo)管理法（MBO）通過設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，對員工完成目標(biāo)的情況進(jìn)行評估。要點一要點二關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，衡量員工的工作表現(xiàn)?？冃Э己朔椒ㄅc技巧34績效考核方法與技巧360度反饋法：通過上級、下級、同事和客戶等多方面的反饋，全面評估員工的工作表現(xiàn)。3503及時反饋在評估過程中及時給予員工反饋和指導(dǎo)，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進(jìn)的地方。01保持客觀公正避免主觀偏見和情感因素干擾，確保評估結(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。02注重實績重點關(guān)注員工的工作成果和貢獻(xiàn)，而非僅僅關(guān)注工作過程或表面現(xiàn)象?？冃Э己朔椒ㄅc技巧36幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和評估結(jié)果，激發(fā)員工的改進(jìn)動力和發(fā)展?jié)摿?。及時性、具體性、建設(shè)性和雙向溝通。目的原則績效反饋與面談技巧37準(zhǔn)備充分提前了解員工的工作表現(xiàn)和評估結(jié)果，制定面談計劃和提綱。營造良好氛圍保持平和、開放的態(tài)度，營造輕松、和諧的面談氛圍?？冃Х答伵c面談技巧38績效反饋與面談技巧認(rèn)真傾聽員工的想法和意見，給予充分的表達(dá)空間和時間。積極傾聽針對員工的工作表現(xiàn)和評估結(jié)果，提供具體的改進(jìn)建議和支持措施，幫助員工制定個人發(fā)展計劃和目標(biāo)。提供具體建議和支持39薪酬福利管理0640薪酬福利管理的定義薪酬福利管理是企業(yè)對員工提供的報酬和福利進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、實施和調(diào)整的過程，旨在激勵員工、提高工作滿意度和留任率。薪酬福利管理的意義合理的薪酬福利管理能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的競爭力和績效。薪酬福利管理的概念與意義41崗位評價是通過對崗位的職責(zé)、工作難度、技能要求等因素進(jìn)行評估，確定崗位的相對價值，為薪酬等級設(shè)計提供依據(jù)。常用的崗位評價方法包括職位分類法、因素比較法、點數(shù)法等。崗位評價的方法薪酬等級設(shè)計應(yīng)遵循公平、競爭、激勵和合法的原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場薪酬水平、企業(yè)經(jīng)營狀況和員工能力等因素，合理劃分薪酬等級，并設(shè)定相應(yīng)的薪酬范圍和薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬等級設(shè)計的原則崗位評價與薪酬等級設(shè)計42福利計劃的類型福利計劃是企業(yè)為員工提供的非貨幣性報酬，包括社會保險、住房公積金、帶薪休假、員工培訓(xùn)、健康保障等。企業(yè)可根據(jù)自身實際情況和員工需求，制定不同類型的福利計劃。福利計劃的實施與管理企業(yè)應(yīng)建立完善的福利管理制度，明確福利計劃的申請、審批、發(fā)放和監(jiān)管流程。同時，企業(yè)還應(yīng)定期對福利計劃進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其滿足員工需求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。福利計劃制定與實施43員工激勵是企業(yè)通過物質(zhì)和非物質(zhì)手段，激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工的工作績效和滿意度。合理的員工激勵策略能夠增強員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。員工激勵的重要性員工激勵的方法多種多樣，包括獎金、股票期權(quán)、晉升機會、培訓(xùn)發(fā)展、榮譽獎勵等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的個人特點和實際需求，選擇合適的激勵方法，并制定具體的實施方案和管理制度。同時，企業(yè)還應(yīng)建立完善的績效考核體系，確保激勵措施的公平性和有效性。員工激勵的方法員工激勵策略與方法44員工關(guān)系管理0745員工關(guān)系管理是企業(yè)通過制定和實施各項政策、制度，建立良好的員工關(guān)系，提高員工滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。良好的員工關(guān)系可以提高員工的工作積極性和工作效率，增強員工的歸屬感和忠誠度，減少員工流失和勞動爭議，有利于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。員工關(guān)系管理的定義員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理的概念與意義46有效的溝通技巧傾聽、表達(dá)清晰、避免情緒化、尊重他人等。協(xié)調(diào)員工關(guān)系的原則公正、公平、公開，尊重員工權(quán)益，促進(jìn)員工之間的合作與信任。處理員工沖突的策略了解沖突原因，采取適當(dāng)措施進(jìn)行調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。員工溝通與協(xié)調(diào)技巧47建立完善的員工紀(jì)律管理制度，明確各項規(guī)定和處罰措施。制