航空公司升艙活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“暢享云端升級(jí)，體驗(yàn)非凡旅程”二、活動(dòng)目的1.提升航空公司的品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶選擇本航空公司出行。2.增加現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)他們?cè)谖磥?lái)的出行中繼續(xù)選擇本航空公司，并帶動(dòng)更多人乘坐本公司航班。3.通過升艙活動(dòng)，提高航班的高端旅客比例，優(yōu)化旅客結(jié)構(gòu)，提升航空公司整體收益。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象1.本航空公司的常旅客，即累積飛行里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或在本航空公司消費(fèi)達(dá)到一定金額的會(huì)員。2.近期預(yù)訂本航空公司航班的潛在客戶，包括通過官網(wǎng)、手機(jī)APP、旅行社等渠道預(yù)訂機(jī)票的旅客。五、活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則（一）常旅客專屬升艙特惠1.升艙資格獲取常旅客根據(jù)其會(huì)員等級(jí)和累積飛行里程，自動(dòng)獲得相應(yīng)的升艙資格。例如，銀卡會(huì)員累積飛行里程達(dá)到[X]公里，金卡會(huì)員累積飛行里程達(dá)到[X]公里，可分別獲得不同等級(jí)的升艙券。會(huì)員在活動(dòng)期間內(nèi)，飛行次數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如[X]次），也可額外獲得升艙機(jī)會(huì)。2.升艙券使用規(guī)則升艙券分為不同艙位等級(jí)，如經(jīng)濟(jì)艙升公務(wù)艙、公務(wù)艙升頭等艙等，具體根據(jù)航空公司實(shí)際艙位設(shè)置。升艙券可用于指定航班，具體航班信息將在航空公司官網(wǎng)和手機(jī)APP上提前公布。常旅客需在航班起飛前[X]小時(shí)，通過航空公司官網(wǎng)、手機(jī)APP或客服熱線申請(qǐng)使用升艙券。申請(qǐng)成功后，將自動(dòng)為其辦理升艙手續(xù)。升艙券不可轉(zhuǎn)讓，僅限會(huì)員本人使用。（二）新客戶幸運(yùn)升艙抽獎(jiǎng)1.參與方式近期預(yù)訂本航空公司航班的新客戶，在完成購(gòu)票后，可通過航空公司官網(wǎng)或手機(jī)APP進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，填寫個(gè)人信息并提交訂單號(hào)，即可參與幸運(yùn)升艙抽獎(jiǎng)活動(dòng)。每個(gè)訂單號(hào)僅限參與一次抽獎(jiǎng)。2.抽獎(jiǎng)規(guī)則抽獎(jiǎng)活動(dòng)每天進(jìn)行一次，時(shí)間為[具體抽獎(jiǎng)時(shí)間]。抽獎(jiǎng)采用系統(tǒng)隨機(jī)抽取的方式，從當(dāng)天參與抽獎(jiǎng)的新客戶中選出幸運(yùn)者。幸運(yùn)者將有機(jī)會(huì)獲得經(jīng)濟(jì)艙升公務(wù)艙或公務(wù)艙升頭等艙的升艙獎(jiǎng)勵(lì)。3.中獎(jiǎng)通知抽獎(jiǎng)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)向中獎(jiǎng)客戶發(fā)送短信通知，告知其中獎(jiǎng)信息及升艙券使用方式。中獎(jiǎng)客戶需在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)，通過航空公司官網(wǎng)、手機(jī)APP或客服熱線確認(rèn)升艙券使用意愿。如逾期未確認(rèn)，視為自動(dòng)放棄升艙資格。（三）邀請(qǐng)好友助力升艙1.活動(dòng)規(guī)則常旅客和新客戶均可參與邀請(qǐng)好友助力升艙活動(dòng)。參與者通過活動(dòng)頁(yè)面生成專屬邀請(qǐng)鏈接或二維碼，分享至微信、微博等社交平臺(tái)。被邀請(qǐng)好友點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，完成注冊(cè)并預(yù)訂本航空公司航班后，邀請(qǐng)者可獲得一定的助力值。當(dāng)邀請(qǐng)者的助力值達(dá)到[X]時(shí)，即可獲得一張經(jīng)濟(jì)艙升公務(wù)艙的升艙券。助力值越高，可獲得的升艙券等級(jí)越高。2.助力值計(jì)算方式每成功邀請(qǐng)一位好友注冊(cè)并預(yù)訂航班，邀請(qǐng)者可獲得[X]助力值。被邀請(qǐng)好友預(yù)訂的航班票價(jià)越高，邀請(qǐng)者獲得的助力值越高。具體助力值計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)將在活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)開始前[X]周）1.成立活動(dòng)策劃小組由市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)籌備工作順利進(jìn)行。2.制定活動(dòng)方案根據(jù)活動(dòng)目的和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、流程、推廣渠道等。將活動(dòng)方案提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，確?；顒?dòng)方案符合公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求。3.技術(shù)開發(fā)與測(cè)試信息技術(shù)部負(fù)責(zé)開發(fā)活動(dòng)頁(yè)面和抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，確?；顒?dòng)的順利開展。在活動(dòng)上線前，進(jìn)行全面的測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。4.宣傳物料準(zhǔn)備市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻等宣傳物料，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。將宣傳物料分發(fā)至各銷售渠道、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、合作旅行社等，確?；顒?dòng)信息能夠及時(shí)傳達(dá)給目標(biāo)客戶。5.人員培訓(xùn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)一線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則和流程，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)介紹、升艙券使用方法、抽獎(jiǎng)流程、邀請(qǐng)好友助力活動(dòng)規(guī)則等。（二）活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)開始前[X]天）1.線上宣傳推廣通過航空公司官網(wǎng)首頁(yè)、手機(jī)APP首頁(yè)、社交媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等）發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，吸引客戶關(guān)注。制作活動(dòng)短視頻，展示升艙后的舒適體驗(yàn)和活動(dòng)亮點(diǎn)，在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行推廣，提高活動(dòng)的曝光度。向常旅客發(fā)送活動(dòng)短信通知，告知其活動(dòng)內(nèi)容和專屬升艙特惠信息，邀請(qǐng)他們參與活動(dòng)。2.線下宣傳推廣在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口等位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳單頁(yè)，吸引旅客關(guān)注。與合作旅行社合作，在旅行社門店、宣傳資料上宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)旅行社向客戶推薦本活動(dòng)。（三）活動(dòng)進(jìn)行階段（活動(dòng)期間）1.客戶參與常旅客根據(jù)自身資格獲取升艙券，并按照規(guī)定在航班起飛前[X]小時(shí)申請(qǐng)使用升艙券。新客戶通過官網(wǎng)或手機(jī)APP參與幸運(yùn)升艙抽獎(jiǎng)活動(dòng)，填寫個(gè)人信息并提交訂單號(hào)。參與者通過活動(dòng)頁(yè)面生成邀請(qǐng)鏈接或二維碼，分享至社交平臺(tái)，邀請(qǐng)好友助力升艙。2.系統(tǒng)處理與通知信息技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)系統(tǒng)，確?？蛻魠⑴c活動(dòng)的信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地記錄和處理。抽獎(jiǎng)系統(tǒng)每天定時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，將中獎(jiǎng)信息自動(dòng)發(fā)送至中獎(jiǎng)客戶的手機(jī)短信中。當(dāng)邀請(qǐng)者的助力值達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向其發(fā)送獲得升艙券的通知，并告知升艙券使用方式。3.客戶服務(wù)支持客戶服務(wù)部設(shè)立專門的活動(dòng)咨詢熱線，及時(shí)解答客戶在活動(dòng)過程中遇到的問題。通過在線客服、社交媒體平臺(tái)等渠道，實(shí)時(shí)與客戶互動(dòng)，提供活動(dòng)指導(dǎo)和幫助。（四）活動(dòng)結(jié)束階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收集和整理活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)，包括參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、升艙券使用情況、邀請(qǐng)好友助力數(shù)據(jù)等。對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。2.客戶反饋收集通過問卷調(diào)查、在線留言、電話回訪等方式，收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見和建議。對(duì)客戶反饋進(jìn)行整理和分析，針對(duì)客戶提出的問題和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化活動(dòng)方案。3.活動(dòng)總結(jié)與表彰召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)策劃小組各成員的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與公司活動(dòng)策劃和執(zhí)行工作。七、活動(dòng)預(yù)算1.技術(shù)開發(fā)費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)頁(yè)面和抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的開發(fā)。2.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元，包括海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻等宣傳物料的制作。3.線上推廣費(fèi)用：[X]元，用于在社交媒體平臺(tái)上的廣告投放、活動(dòng)推廣等。4.線下推廣費(fèi)用：[X]元，包括機(jī)場(chǎng)宣傳物料的制作和擺放、與旅行社合作的推廣費(fèi)用等。5.客戶服務(wù)支持費(fèi)用：[X]元，用于設(shè)立活動(dòng)咨詢熱線、培訓(xùn)客服人員等。6.獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元，即升艙券的成本。7.其他費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)籌備期間的辦公費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用等?？傤A(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與升艙活動(dòng)的常旅客和新客戶數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和覆蓋面。2.升艙券使用情況：分析升艙券的使用數(shù)量和比例，了解客戶對(duì)升艙活動(dòng)的接受程度和滿意度。3.客戶滿意度：通過客戶反饋收集，了解客戶對(duì)活動(dòng)規(guī)則、流程、服務(wù)等方面的滿意度，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶體驗(yàn)的提升效果。4.品牌知名度提升：通過社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)在品牌曝光度、話題熱度等方面的提升效果，了解活動(dòng)對(duì)航空公司品牌知名度的影響。5.經(jīng)濟(jì)效益：對(duì)比活動(dòng)前后航班高端旅客比例和整體收益情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)航空公司經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，確保活動(dòng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等問題。