聯(lián)通老用戶活動方案一、活動主題“感恩相伴，聯(lián)通老友惠”二、活動目的1.回饋聯(lián)通老用戶，提升用戶滿意度和忠誠度。2.增加老用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)的使用粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。3.通過活動宣傳，擴(kuò)大聯(lián)通品牌影響力，吸引新用戶。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象聯(lián)通在網(wǎng)時長達(dá)到[X]年及以上的老用戶五、活動內(nèi)容（一）專屬流量大放送1.活動期間，為符合條件的老用戶每月贈送[X]GB的通用流量，連續(xù)贈送[X]個月。2.流量使用規(guī)則：贈送流量當(dāng)月有效，不可結(jié)轉(zhuǎn)下月，僅用于國內(nèi)流量消耗（不含港澳臺地區(qū)）。（二）話費(fèi)充值優(yōu)惠1.老用戶通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或指定線下營業(yè)廳充值話費(fèi)，可享受以下優(yōu)惠：充值100元立減[X]元。充值200元立減[X]元，并額外贈送[X]元話費(fèi)（分[X]個月等額返還）。充值300元立減[X]元，并額外贈送[X]元話費(fèi)（分[X]個月等額返還）。2.充值渠道：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳：用戶登錄手機(jī)營業(yè)廳后，在首頁點(diǎn)擊“充值繳費(fèi)”，選擇相應(yīng)充值金額進(jìn)行支付，即可享受優(yōu)惠。線下營業(yè)廳：用戶前往聯(lián)通指定線下營業(yè)廳，向工作人員說明參與活動并進(jìn)行充值操作。（三）親情號碼免費(fèi)添加1.老用戶可免費(fèi)添加[X]個聯(lián)通親情號碼，添加成功后，與親情號碼之間通話享受本地通話免費(fèi)優(yōu)惠（需在本地?fù)艽颍?.添加方式：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳：用戶登錄手機(jī)營業(yè)廳，在“我的”“我的親情號碼”中點(diǎn)擊“添加親情號碼”，按照提示輸入親情號碼并提交申請。客服熱線：用戶撥打聯(lián)通客服熱線[電話號碼]，向客服人員提供要添加的親情號碼，由客服人員協(xié)助添加。（四）終端設(shè)備折扣優(yōu)惠1.老用戶購買指定品牌的聯(lián)通定制手機(jī)或其他終端設(shè)備，可享受以下折扣優(yōu)惠：購買價(jià)格在[X]元以下的終端設(shè)備，享受[X]折優(yōu)惠。購買價(jià)格在[X]元至[X]元之間的終端設(shè)備，享受[X]折優(yōu)惠。購買價(jià)格在[X]元以上的終端設(shè)備，享受[X]折優(yōu)惠。2.購買渠道：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳：用戶在手機(jī)營業(yè)廳“終端商城”中選擇指定活動機(jī)型進(jìn)行購買。線下營業(yè)廳：用戶前往聯(lián)通指定線下營業(yè)廳，咨詢活動機(jī)型并進(jìn)行購買。（五）會員權(quán)益升級1.老用戶自動升級為聯(lián)通會員，享受以下專屬權(quán)益：每月可領(lǐng)取[X]張熱門視頻平臺會員月卡（如騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等）。優(yōu)先享受聯(lián)通推出的各類新業(yè)務(wù)試用資格。會員專屬客服服務(wù)，享受更快的問題響應(yīng)和解決方案。2.會員權(quán)益領(lǐng)取方式：視頻平臺會員月卡：用戶登錄聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，在“我的”“我的會員權(quán)益”中點(diǎn)擊相應(yīng)視頻平臺會員進(jìn)行領(lǐng)取，領(lǐng)取成功后系統(tǒng)將自動發(fā)送兌換碼至用戶手機(jī)，用戶可憑兌換碼在視頻平臺官網(wǎng)或APP上兌換會員資格。新業(yè)務(wù)試用資格：聯(lián)通將通過短信或手機(jī)營業(yè)廳消息推送的方式通知老用戶有新業(yè)務(wù)試用機(jī)會，用戶點(diǎn)擊相關(guān)鏈接即可申請?jiān)囉谩Ａ?、活動流程（一）活動籌備階段1.成立活動專項(xiàng)小組，成員包括市場部、客服部、技術(shù)部等相關(guān)人員，明確各成員職責(zé)。2.市場部負(fù)責(zé)活動策劃、宣傳推廣方案制定；客服部負(fù)責(zé)梳理老用戶名單、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃；技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)與測試，確保活動期間業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)流量贈送、話費(fèi)充值優(yōu)惠、親情號碼添加等功能。3.準(zhǔn)備活動所需物資，如宣傳海報(bào)、宣傳單頁、禮品等。宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動主題和優(yōu)惠內(nèi)容，宣傳單頁要詳細(xì)介紹活動規(guī)則和參與方式。禮品根據(jù)活動內(nèi)容準(zhǔn)備，如手機(jī)充值卡、視頻平臺會員月卡等。4.完成活動系統(tǒng)開發(fā)與測試。技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)流量贈送、話費(fèi)充值優(yōu)惠計(jì)算、親情號碼添加等功能，并進(jìn)行嚴(yán)格的測試，確保系統(tǒng)在活動期間穩(wěn)定運(yùn)行，無故障發(fā)生。（二）活動預(yù)熱階段1.發(fā)送活動短信通知老用戶。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動主題、時間和主要優(yōu)惠內(nèi)容，如“尊敬的聯(lián)通老用戶，感恩相伴，現(xiàn)聯(lián)通推出專屬老用戶活動?；顒悠陂g，您可享每月[X]GB流量贈送、話費(fèi)充值優(yōu)惠、親情號碼免費(fèi)添加等福利，詳情請登錄聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或咨詢客服熱線[電話號碼]?！?.在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳首頁、活動專區(qū)等位置展示活動海報(bào)和宣傳視頻，引導(dǎo)老用戶點(diǎn)擊了解活動詳情。宣傳視頻要生動有趣，突出活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠力度。3.利用社交媒體平臺進(jìn)行活動宣傳，發(fā)布活動圖文信息和短視頻，吸引老用戶關(guān)注和分享。例如，在微信公眾號發(fā)布活動推文，介紹活動內(nèi)容、參與方式和常見問題解答；在微博發(fā)布活動話題，鼓勵用戶參與討論并分享活動信息。（三）活動執(zhí)行階段1.流量贈送：活動系統(tǒng)在活動開始首日自動為符合條件的老用戶贈送流量，并通過短信和手機(jī)營業(yè)廳消息推送告知用戶流量已到賬。2.話費(fèi)充值優(yōu)惠：用戶在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或線下營業(yè)廳充值話費(fèi)時，系統(tǒng)自動判斷用戶是否符合優(yōu)惠條件，并按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行立減和贈送話費(fèi)操作。工作人員在用戶充值過程中提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。3.親情號碼添加：用戶通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或客服熱線添加親情號碼，客服人員及時審核并處理用戶申請，確保添加成功。添加成功后，系統(tǒng)自動為用戶設(shè)置通話優(yōu)惠規(guī)則。4.終端設(shè)備銷售：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳和線下營業(yè)廳的工作人員向老用戶介紹終端設(shè)備折扣優(yōu)惠活動，協(xié)助用戶完成購買流程。對于線上購買的用戶，及時處理訂單發(fā)貨和售后問題；對于線下購買的用戶，提供現(xiàn)場體驗(yàn)和真機(jī)演示，確保用戶了解產(chǎn)品性能和優(yōu)惠政策。5.會員權(quán)益領(lǐng)取：老用戶按照規(guī)定方式領(lǐng)取視頻平臺會員月卡和新業(yè)務(wù)試用資格?？头藛T對用戶領(lǐng)取過程中遇到的問題及時進(jìn)行解答和處理，確保用戶順利享受會員權(quán)益。（四）活動跟進(jìn)階段1.客服部實(shí)時監(jiān)控用戶咨詢和反饋情況，及時回復(fù)用戶關(guān)于活動的疑問和問題。對于用戶反饋的活動系統(tǒng)故障、充值未成功等問題，立即記錄并通知技術(shù)部進(jìn)行處理。2.技術(shù)部安排專人值班，實(shí)時監(jiān)控活動系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對于出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時進(jìn)行排查和修復(fù)，并做好記錄和報(bào)告。3.市場部收集活動期間的用戶參與數(shù)據(jù)和反饋信息，如活動參與人數(shù)、各優(yōu)惠項(xiàng)目參與比例、用戶滿意度等。通過數(shù)據(jù)分析評估活動效果，及時調(diào)整宣傳策略和活動內(nèi)容，以提高活動的吸引力和用戶參與度。（五）活動結(jié)束階段1.對活動進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動目標(biāo)達(dá)成情況、活動效果、存在的問題及改進(jìn)措施。撰寫活動總結(jié)報(bào)告，提交給公司管理層。2.整理活動期間的用戶數(shù)據(jù)和資料，建立活動效果評估檔案，為今后開展類似活動提供參考依據(jù)。3.對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工積極參與公司活動策劃和執(zhí)行工作。七、活動宣傳1.線上宣傳聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳：在首頁設(shè)置活動專區(qū)，展示活動海報(bào)、宣傳視頻和詳細(xì)介紹，引導(dǎo)老用戶點(diǎn)擊參與。在活動專區(qū)內(nèi)設(shè)置“立即參與”按鈕，用戶點(diǎn)擊后可直接進(jìn)入活動頁面進(jìn)行操作。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動圖文信息和短視頻。微信公眾號發(fā)布活動推文，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、參與方式、優(yōu)惠規(guī)則和常見問題解答；微博發(fā)布活動話題，鼓勵用戶參與討論并分享活動信息；抖音制作有趣的活動短視頻，展示活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠福利，吸引用戶關(guān)注和參與。短信通知：向聯(lián)通老用戶發(fā)送活動短信，短信內(nèi)容突出活動主題、時間和主要優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)用戶登錄手機(jī)營業(yè)廳或咨詢客服了解詳情。短信發(fā)送時間選擇在活動預(yù)熱階段和活動執(zhí)行初期，確保用戶及時收到活動信息。2.線下宣傳營業(yè)廳宣傳：在聯(lián)通各線下營業(yè)廳張貼活動海報(bào)、擺放宣傳單頁，設(shè)置活動咨詢臺，安排工作人員向進(jìn)店用戶介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策。營業(yè)廳工作人員要熱情主動，為用戶提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，引導(dǎo)用戶參與活動。合作渠道宣傳：與社區(qū)、商圈、學(xué)校等周邊的合作商家合作，在其店內(nèi)張貼活動海報(bào)、擺放宣傳單頁，擴(kuò)大活動宣傳范圍。例如，與社區(qū)便利店合作，在店內(nèi)顯眼位置張貼活動海報(bào)；與學(xué)校周邊的文具店、書店合作，擺放宣傳單頁供學(xué)生和家長領(lǐng)取。八準(zhǔn)備工作1.人員培訓(xùn)客服人員培訓(xùn)：組織客服人員進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、規(guī)則、流程和常見問題解答。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動目的、優(yōu)惠政策、操作流程、系統(tǒng)功能使用等方面。通過培訓(xùn)，確保客服人員能夠準(zhǔn)確、快速地回答用戶咨詢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營業(yè)廳工作人員培訓(xùn)：對聯(lián)通各線下營業(yè)廳的工作人員進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其掌握活動宣傳技巧、業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動海報(bào)和宣傳單頁的講解、優(yōu)惠政策介紹、業(yè)務(wù)操作演示、用戶引導(dǎo)技巧等方面。通過培訓(xùn)，提高營業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保用戶在營業(yè)廳能夠順利參與活動。2.系統(tǒng)測試在活動上線前，對活動涉及的系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括流量贈送系統(tǒng)、話費(fèi)充值優(yōu)惠系統(tǒng)、親情號碼添加系統(tǒng)、會員權(quán)益領(lǐng)取系統(tǒng)等。測試內(nèi)容包括功能測試、性能測試、兼容性測試等方面。功能測試：確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，如流量贈送準(zhǔn)確無誤、話費(fèi)充值優(yōu)惠計(jì)算正確、親情號碼添加成功且通話優(yōu)惠生效、會員權(quán)益領(lǐng)取流程順暢等。性能測試：模擬大量用戶同時參與活動時系統(tǒng)的運(yùn)行情況，測試系統(tǒng)的響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)處理能力等性能指標(biāo)，確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓、崩潰等問題。兼容性測試：測試系統(tǒng)在不同手機(jī)型號、操作系統(tǒng)版本、瀏覽器等環(huán)境下的兼容性，確保用戶在各種設(shè)備上都能夠正常參與活動。3.物資準(zhǔn)備宣傳海報(bào)制作：設(shè)計(jì)制作活動宣傳海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容要突出活動主題、優(yōu)惠內(nèi)容和參與方式。海報(bào)設(shè)計(jì)要簡潔明了、色彩鮮艷、富有吸引力，確保能夠在各種宣傳渠道上清晰展示。宣傳單頁印刷：印刷活動宣傳單頁，宣傳單頁要詳細(xì)介紹活動規(guī)則、優(yōu)惠政策、參與方式和常見問題解答等內(nèi)容。宣傳單頁設(shè)計(jì)要排版整齊、文字清晰、易于閱讀，確保用戶能夠快速了解活動詳情。禮品準(zhǔn)備：根據(jù)活動內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的禮品，如手機(jī)充值卡、視頻平臺會員月卡、定制禮品等。禮品要選擇質(zhì)量可靠、具有吸引力的產(chǎn)品，并確保禮品數(shù)量充足，能夠滿足活動期間的發(fā)放需求。其他物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動所需的其他物資，如活動咨詢臺、宣傳展架、橫幅、胸牌等。確保物資的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足活動現(xiàn)場的布置和使用需求。九、活動預(yù)算1.流量贈送費(fèi)用：[X]元（根據(jù)贈送流量總量和單價(jià)計(jì)算）2.話費(fèi)充值優(yōu)惠補(bǔ)貼：[X]元（根據(jù)充值優(yōu)惠力度和預(yù)計(jì)參與人數(shù)計(jì)算）3.終端設(shè)備折扣補(bǔ)貼：[X]元（根據(jù)終端設(shè)備銷售折扣和預(yù)計(jì)銷售量計(jì)算）4.會員權(quán)益成本：[X]元（根據(jù)視頻平臺會員月卡采購成本和新業(yè)務(wù)試用資格提供成本計(jì)算）5.宣傳費(fèi)用：線上宣傳費(fèi)用（包括社交媒體推廣、短信通知等）：[X]元線下宣傳費(fèi)用（包括海報(bào)制作、宣傳單頁印刷、營業(yè)廳布置等）：[X]元6.禮品費(fèi)用：[X]元（根據(jù)禮品種類和數(shù)量計(jì)算）7.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元（包括客服人員培訓(xùn)、營業(yè)廳工作人員培訓(xùn)等費(fèi)用）8.其他費(fèi)用：[X]元（包括活動籌備、執(zhí)行、跟進(jìn)過程中的其他雜項(xiàng)費(fèi)用）總預(yù)算：[X]元十、活動效果評估1.參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動期間參與各項(xiàng)活動的老用戶數(shù)量，評估活動的吸引力和用戶參與度。2.業(yè)務(wù)辦理量：分析活動期間流量贈送、話費(fèi)充值、親情號碼添加、終端設(shè)備銷售等業(yè)務(wù)的辦理量，評估活動對業(yè)務(wù)增長的促進(jìn)作用。3.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、客服反饋等方式收集用戶對活動的滿意度評價(jià)，了解用戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量等方面的看法和意見，評估活動是否達(dá)到了提升用戶滿意度的目的。4.品牌影響力：通過社交媒體平臺的話題熱度、曝光量、互動量等指標(biāo)，評估活動對聯(lián)通品牌的宣傳推廣效果，