聯(lián)通北京低消活動方案一、活動背景隨著通信市場競爭的日益激烈，為了進一步提升中國聯(lián)通在北京地區(qū)的市場份額，吸引更多新用戶入網(wǎng)，同時提高老用戶的忠誠度，我們策劃了此次聯(lián)通北京低消活動。通過提供更具性價比的套餐方案，滿足不同用戶群體的通信需求，提升用戶對聯(lián)通品牌的認知度和好感度。二、活動目標(biāo)1.在活動期間，新增聯(lián)通北京地區(qū)用戶[X]戶。2.提高聯(lián)通北京地區(qū)老用戶的月均消費金額，活動期間老用戶月均消費提升[X]%。3.增強聯(lián)通品牌在北京地區(qū)的影響力，提升品牌知名度和美譽度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象聯(lián)通北京地區(qū)所有新老用戶五、活動內(nèi)容（一）低消套餐優(yōu)惠1.套餐一：月最低消費[X]元，包含[X]GB國內(nèi)流量、[X]分鐘國內(nèi)通話。2.套餐二：月最低消費[X]元，包含[X]GB國內(nèi)流量、[X]分鐘國內(nèi)通話、[X]條短信。3.套餐三：月最低消費[X]元，包含[X]GB國內(nèi)流量、[X]分鐘國內(nèi)通話、[X]GB寬帶（限北京地區(qū)）。（二）新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠1.新用戶辦理上述低消套餐，可享受首月免費體驗（套餐費用次月起正常收取）。2.入網(wǎng)即送[X]元話費，分[X]個月等額返還，每月返還[X]元。3.贈送[X]個月視頻會員權(quán)益（可在指定視頻平臺任選其一）。（三）老用戶升級優(yōu)惠1.老用戶成功升級為上述低消套餐，可享受[X]折優(yōu)惠辦理[X]GB流量疊加包[X]個月。2.升級套餐后，額外贈送[X]個月的聯(lián)通增值服務(wù)（如沃云盤會員、手機營業(yè)廳專享權(quán)益等）。3.老用戶推薦新用戶辦理活動套餐，每成功推薦一位，推薦者和被推薦者均可獲得[X]元話費獎勵。六、活動流程（一）活動籌備階段（活動開始前[X]周）1.方案制定與審批由活動策劃團隊根據(jù)活動目標(biāo)和市場情況，制定詳細的活動方案。將活動方案提交給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行審批，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)要求。2.物料準(zhǔn)備設(shè)計制作活動宣傳海報、宣傳單頁、展架等物料，突出活動亮點和優(yōu)惠內(nèi)容。準(zhǔn)備活動所需的禮品、獎品，如話費充值卡、視頻會員兌換碼、手機流量卡等。確?；顒蝇F(xiàn)場的布置物品，如桌椅、帳篷、音響設(shè)備等準(zhǔn)備齊全。3.人員培訓(xùn)組織參與活動的工作人員進行培訓(xùn)，包括營業(yè)廳銷售人員、客服人員、活動現(xiàn)場執(zhí)行人員等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋活動方案、產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)規(guī)范等，確保工作人員能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向用戶介紹活動內(nèi)容和辦理流程。4.系統(tǒng)準(zhǔn)備對聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行檢查和調(diào)試升級，確保能夠準(zhǔn)確記錄用戶辦理活動套餐的信息，并及時開通相關(guān)服務(wù)。設(shè)置活動期間的業(yè)務(wù)辦理流程和優(yōu)惠規(guī)則，確保系統(tǒng)能夠自動識別新老用戶，并準(zhǔn)確執(zhí)行相應(yīng)的優(yōu)惠政策。（二）活動預(yù)熱階段（活動開始前[X]天）1.線上宣傳通過聯(lián)通北京地區(qū)官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號、微博等自有渠道發(fā)布活動預(yù)告信息，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、參與方式等。利用社交媒體平臺進行廣告投放，精準(zhǔn)定位北京地區(qū)的潛在用戶，推送活動通知和優(yōu)惠信息，吸引用戶關(guān)注。與北京地區(qū)的知名互聯(lián)網(wǎng)媒體、生活服務(wù)類平臺合作，發(fā)布活動新聞稿和推廣文章，擴大活動影響力。2.線下宣傳在聯(lián)通北京地區(qū)各大營業(yè)廳張貼活動海報、擺放宣傳單頁，設(shè)置咨詢臺，安排專人向進店用戶介紹活動內(nèi)容。在人流量較大的商場、超市、寫字樓、學(xué)校等地發(fā)放活動宣傳單頁，吸引潛在用戶。與社區(qū)合作，在社區(qū)公告欄張貼活動海報，組織社區(qū)宣傳活動，向居民介紹聯(lián)通低消活動。（三）活動執(zhí)行階段（活動期間）1.營業(yè)廳辦理各營業(yè)廳增加活動套餐辦理專席，安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練的銷售人員為用戶提供服務(wù)。銷售人員熱情接待每一位用戶，詳細介紹活動套餐的特點、優(yōu)勢和辦理流程，解答用戶疑問，幫助用戶選擇適合自己的套餐。為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，按照活動規(guī)則為用戶開通首月免費體驗、贈送話費及視頻會員權(quán)益等服務(wù)。對于老用戶升級套餐，及時為用戶辦理套餐變更手續(xù)，確保用戶能夠順利享受升級后的優(yōu)惠政策。2.線上辦理優(yōu)化聯(lián)通手機營業(yè)廳APP和網(wǎng)上營業(yè)廳辦理活動套餐的流程，確保用戶能夠方便快捷地完成辦理。安排專人負責(zé)線上咨詢和客服工作，及時回復(fù)用戶在辦理過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。對線上辦理活動套餐的用戶進行實時跟蹤，確保辦理成功，并及時為用戶開通相關(guān)服務(wù)和權(quán)益。3.活動現(xiàn)場推廣在聯(lián)通北京地區(qū)部分重點商圈、社區(qū)等地設(shè)置活動現(xiàn)場，開展現(xiàn)場辦理和宣傳推廣活動?，F(xiàn)場布置要突出活動主題和優(yōu)惠內(nèi)容，營造良好的活動氛圍。設(shè)置咨詢臺、辦理區(qū)、禮品展示區(qū)等功能區(qū)域，方便用戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場工作人員通過發(fā)放宣傳資料、演示套餐內(nèi)容、解答用戶疑問等方式，向用戶詳細介紹活動套餐和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶辦理活動套餐。為現(xiàn)場辦理活動套餐的用戶提供即時辦理服務(wù)，并現(xiàn)場贈送禮品，增加用戶參與活動的積極性。4.客戶服務(wù)客服熱線保持暢通，安排足夠的客服人員接聽用戶咨詢電話，及時解答用戶關(guān)于活動套餐、辦理流程、優(yōu)惠政策等方面的問題。建立客戶反饋機制，對用戶在活動期間提出的意見和建議進行及時收集和整理，對于用戶反映的問題要迅速響應(yīng)并妥善解決，提高用戶滿意度。定期對客服人員進行培訓(xùn)和考核，確保客服人員能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為用戶提供服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。（四）活動后續(xù)階段（活動結(jié)束后[X]周）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對活動期間的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶升級數(shù)量、套餐辦理類型、用戶消費金額變化等。通過數(shù)據(jù)分析評估活動效果，總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的活動策劃和營銷工作提供參考依據(jù)。2.用戶回訪對活動期間辦理活動套餐的用戶進行回訪，了解用戶對活動套餐的使用感受和滿意度。對于用戶提出的問題和建議進行認真記錄和反饋，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，進一步提升用戶滿意度。3.活動總結(jié)與評估組織召開活動總結(jié)會議，由活動策劃團隊、執(zhí)行團隊、客服團隊等相關(guān)人員參加，共同總結(jié)活動經(jīng)驗和教訓(xùn)。根據(jù)活動評估結(jié)果，撰寫活動總結(jié)報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報活動整體情況，并提出改進措施和建議，為今后開展類似活動提供參考。七、活動預(yù)算（一）宣傳費用1.線上廣告投放費用：[X]元2.線下宣傳物料制作費用（海報、宣傳單頁、展架等）：[X]元3.與媒體合作推廣費用：[X]元4.社區(qū)宣傳活動費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元（二）禮品及獎品費用1.新用戶入網(wǎng)禮品（話費充值卡、視頻會員權(quán)益等）：[X]元2.老用戶升級禮品（流量疊加包、增值服務(wù)等）：[X]元3.活動現(xiàn)場辦理禮品：[X]元4.老用戶推薦新用戶獎勵話費：[X]元禮品及獎品費用總計：[X]元（三）人員費用1.工作人員培訓(xùn)費用：[X]元2.營業(yè)廳銷售人員、客服人員加班補貼：[X]元3.活動現(xiàn)場執(zhí)行人員勞務(wù)費用：[X]元人員費用總計：[X]元（四）其他費用1.活動現(xiàn)場布置費用（桌椅、帳篷、音響設(shè)備等）：[X]元2.活動期間業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護費用：[X]元3.活動宣傳資料印刷費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元八、活動效果評估1.用戶指標(biāo)統(tǒng)計活動期間新增用戶數(shù)量、老用戶升級數(shù)量，與活動目標(biāo)進行對比，評估活動對用戶增長和留存的影響。分析新老用戶辦理的套餐類型，了解不同套餐的受歡迎程度，為后續(xù)套餐優(yōu)化提供參考。2.消費指標(biāo)對比活動前后老用戶的月均消費金額，評估活動對用戶消費提升的效果。分析用戶在活動期間的消費結(jié)構(gòu)，如流量使用情況、通話時長等，了解用戶的通信需求變化。3.品牌指標(biāo)通過線上線下渠道的曝光量、點擊量、互動量等數(shù)據(jù)，評估活動對聯(lián)通品牌在北京地區(qū)影響力的提升效果。收集用戶對聯(lián)通品牌的評價和反饋，了解活動對品牌知名度和美譽度的影響。九、注意事項1.活動期間，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶辦理業(yè)務(wù)受阻。安排技術(shù)人員隨時監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，及時處理突發(fā)問題。2.加強對工作人員的管理和監(jiān)督，要求工作人員嚴(yán)格遵守活動規(guī)則和服務(wù)規(guī)范，熱情、耐心地為用戶服務(wù)。對違規(guī)操作的工作人