老鳳祥銀樓活動方案一、活動主題“閃耀銀飾，情系鳳祥——老鳳祥銀樓感恩回饋盛宴”二、活動目的1.提升老鳳祥銀樓品牌知名度和美譽度，吸引更多新客戶關(guān)注。2.增加店鋪銷售額，促進銀飾產(chǎn)品的銷售。3.加強與老客戶的互動和粘性，提高客戶忠誠度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動地點老鳳祥銀樓各大門店五、活動對象1.對銀飾有購買需求的消費者。2.老鳳祥銀樓的忠實客戶。3.潛在客戶群體。六、活動內(nèi)容1.進店有禮活動期間，凡進店顧客即可獲得精美小禮品一份，如定制的銀質(zhì)鑰匙扣或小巧的銀質(zhì)耳釘?shù)?。在顧客踏入店門時，由店內(nèi)迎賓人員熱情接待并遞上禮品。禮品放置在專門的禮品展示區(qū)，展示區(qū)設(shè)計要醒目，讓顧客一進店就能看到。2.銀飾折扣盛宴推出多款熱門銀飾產(chǎn)品進行折扣銷售，折扣力度根據(jù)產(chǎn)品不同設(shè)定在[X]折[X]折之間。在店內(nèi)設(shè)置折扣商品專區(qū)，將折扣產(chǎn)品集中展示，并配以明顯的折扣標(biāo)識。同時，安排銷售人員對折扣產(chǎn)品進行詳細(xì)介紹，引導(dǎo)顧客購買。3.滿額贈禮消費滿[X]元，贈送價值[X]元的銀質(zhì)項鏈一條。消費滿[X]元，贈送價值[X]元的銀質(zhì)手鐲一對。消費滿[X]元及以上，贈送價值[X]元的銀質(zhì)擺件一個。滿額贈禮的禮品展示在店內(nèi)顯眼位置，設(shè)置專門的登記臺，顧客消費滿額后，由銷售人員引導(dǎo)至登記臺填寫相關(guān)信息，并領(lǐng)取禮品。4.情侶銀飾套餐優(yōu)惠推出情侶銀飾套餐，包括情侶對戒、情侶項鏈等組合產(chǎn)品，給予一定的價格優(yōu)惠，如套餐總價直降[X]元或享受[X]折優(yōu)惠。在店內(nèi)設(shè)置情侶銀飾展示專區(qū)，布置浪漫的場景，如擺放鮮花、心形道具等，營造情侶選購銀飾的溫馨氛圍。安排專業(yè)的銷售人員為情侶顧客提供個性化的搭配建議和服務(wù)。5.以舊換新顧客可將舊的銀飾拿來店內(nèi)，以一定的折舊價格換取新的銀飾產(chǎn)品。折舊價格根據(jù)舊銀飾的成色和重量進行評估。設(shè)立專門的以舊換新服務(wù)臺，配備專業(yè)的鑒定人員對舊銀飾進行鑒定和稱重。顧客換取新銀飾時，可享受新銀飾價格[X]折的優(yōu)惠（在折扣基礎(chǔ)上再進行以舊換新優(yōu)惠）。6.幸運抽獎消費滿[X]元即可參與抽獎活動。抽獎設(shè)置多個獎項，一等獎為價值[X]元的鉆石鑲嵌銀飾一套；二等獎為價值[X]元的純銀工藝品一件；三等獎為價值[X]元的銀質(zhì)餐具一套；四等獎為價值[X]元的銀質(zhì)保溫杯一個；五等獎為精美銀質(zhì)飾品一件。在店內(nèi)設(shè)置抽獎區(qū)域，擺放抽獎箱和獎品展示臺。顧客消費滿額后，由銷售人員引導(dǎo)至抽獎區(qū)域，顧客自行抽取獎券，當(dāng)場公布中獎結(jié)果并頒發(fā)獎品。七、活動準(zhǔn)備1.人員安排活動總負(fù)責(zé)人：1名，負(fù)責(zé)整個活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。銷售人員：根據(jù)各門店規(guī)模合理安排，確保每位進店顧客都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)。負(fù)責(zé)向顧客介紹活動內(nèi)容、產(chǎn)品信息，引導(dǎo)顧客消費，并協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)。迎賓人員：在店門口迎接顧客，熱情打招呼，遞上進店小禮品，并引導(dǎo)顧客進店參觀。禮品登記與發(fā)放人員：負(fù)責(zé)顧客滿額贈禮、抽獎禮品等的登記和發(fā)放工作，確保禮品發(fā)放準(zhǔn)確無誤。抽獎工作人員：負(fù)責(zé)抽獎活動的組織和實施，包括準(zhǔn)備抽獎箱、獎券，引導(dǎo)顧客抽獎，公布中獎結(jié)果并頒發(fā)獎品。后勤保障人員：負(fù)責(zé)活動期間的物資供應(yīng)、設(shè)備維護等后勤工作，確?；顒禹樌M行。2.物資準(zhǔn)備禮品：定制的銀質(zhì)鑰匙扣、小巧的銀質(zhì)耳釘、銀質(zhì)項鏈、銀質(zhì)手鐲、銀質(zhì)擺件、鉆石鑲嵌銀飾一套、純銀工藝品一件、銀質(zhì)餐具一套、銀質(zhì)保溫杯、精美銀質(zhì)飾品等。提前根據(jù)活動預(yù)算和預(yù)計參與人數(shù)準(zhǔn)備充足數(shù)量的禮品，并確保禮品的質(zhì)量和包裝精美。宣傳物料：海報：設(shè)計制作活動主題海報，內(nèi)容包括活動時間、地點、優(yōu)惠內(nèi)容、禮品信息等。海報張貼在門店門口、櫥窗、店內(nèi)顯眼位置等，吸引過往行人的注意。宣傳單頁：印刷活動宣傳單頁，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、產(chǎn)品特色、優(yōu)惠信息等。在門店周邊、商場入口、社區(qū)等人流量較大的地方發(fā)放。X展架：制作活動X展架，放置在門店內(nèi)、商場中庭等位置，進一步宣傳活動亮點。道具：抽獎箱：準(zhǔn)備一個外觀精美、大小適中的抽獎箱。獎券：設(shè)計制作抽獎獎券，獎券上標(biāo)注不同獎項和編號。情侶銀飾展示道具：如鮮花、心形道具等，用于布置情侶銀飾展示專區(qū)，營造浪漫氛圍。折扣標(biāo)識牌：制作不同折扣力度的標(biāo)識牌，放置在折扣商品專區(qū)。禮品展示架：用于展示進店禮品、滿額贈禮等禮品，展示架要設(shè)計得醒目、美觀。設(shè)備：確保店內(nèi)音響設(shè)備正常運行，活動期間播放輕松愉悅的背景音樂。準(zhǔn)備好收銀設(shè)備、電腦等，保證交易順暢。3.宣傳推廣線上宣傳：社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，包括活動海報、視頻、詳細(xì)介紹等內(nèi)容。定期發(fā)布活動預(yù)熱信息，活動期間實時更新活動進展情況，吸引粉絲關(guān)注和互動。可以通過發(fā)布互動話題、抽獎活動等方式，增加粉絲參與度，擴大活動影響力。電商平臺：在老鳳祥銀樓官方電商平臺首頁設(shè)置活動專題頁面，展示活動詳情和優(yōu)惠產(chǎn)品。利用電商平臺的廣告投放功能，對活動進行推廣，吸引線上客戶關(guān)注。線下宣傳：門店宣傳：在各大門店門口懸掛活動橫幅，張貼活動海報，擺放X展架。店內(nèi)設(shè)置活動咨詢臺，安排銷售人員為顧客解答疑問，介紹活動內(nèi)容。合作推廣：與周邊商場、社區(qū)、學(xué)校等合作，在其公告欄、電梯間等位置張貼活動宣傳單頁。與當(dāng)?shù)孛襟w合作，發(fā)布活動新聞稿或廣告，提高活動的知名度。異業(yè)聯(lián)盟：與婚慶公司、珠寶攝影工作室等相關(guān)行業(yè)進行合作，互相推薦客戶。例如，婚慶公司為老鳳祥銀樓推薦有購買銀飾需求的新人，老鳳祥銀樓為婚慶公司提供一定的合作優(yōu)惠或禮品，實現(xiàn)互利共贏。八、活動流程1.活動前期完成人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)活動人員安排，招聘合適的工作人員，并進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動內(nèi)容介紹、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等，確保每位工作人員都能熟練掌握活動流程和相關(guān)知識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物資采購與準(zhǔn)備：按照物資準(zhǔn)備清單，采購各類禮品、宣傳物料、道具和設(shè)備，并確保所有物資在活動前全部準(zhǔn)備到位。對采購的物資進行詳細(xì)的清點和檢查，確保質(zhì)量和數(shù)量符合要求。宣傳推廣執(zhí)行：按照宣傳推廣計劃，全面開展線上線下宣傳工作。定期對宣傳效果進行評估和分析，根據(jù)反饋情況及時調(diào)整宣傳策略，確?；顒有畔⒛軌驈V泛傳播，吸引更多潛在客戶關(guān)注。2.活動期間開業(yè)準(zhǔn)備：活動當(dāng)天提前半小時，各門店工作人員到達崗位，做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。包括檢查店內(nèi)衛(wèi)生、整理商品陳列、調(diào)試音響設(shè)備、準(zhǔn)備好各類宣傳物料和禮品等。迎賓人員在店門口整齊站立，面帶微笑，等待顧客光臨。顧客接待：顧客進店時，迎賓人員熱情迎接，遞上進店小禮品，并引導(dǎo)顧客進店參觀。銷售人員主動上前與顧客打招呼，詢問顧客需求，為顧客介紹活動內(nèi)容和產(chǎn)品信息，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和搭配建議。銷售與服務(wù)：對于有購買意向的顧客，銷售人員協(xié)助顧客挑選商品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點、材質(zhì)、工藝等信息，解答顧客疑問。在顧客確定購買后，引導(dǎo)顧客至收銀臺辦理付款手續(xù)，并告知顧客相關(guān)優(yōu)惠政策和售后服務(wù)內(nèi)容。對于參與滿額贈禮活動的顧客，銷售人員引導(dǎo)顧客至禮品登記臺填寫相關(guān)信息，并協(xié)助顧客領(lǐng)取禮品。禮品登記臺工作人員認(rèn)真核對顧客信息和消費金額，確保贈禮準(zhǔn)確無誤。對于參與抽獎活動的顧客，銷售人員引導(dǎo)顧客至抽獎區(qū)域，告知顧客抽獎規(guī)則和流程。抽獎工作人員組織顧客有序抽獎，當(dāng)場公布中獎結(jié)果并頒發(fā)獎品。中獎顧客憑獎券和有效身份證件領(lǐng)取獎品，抽獎工作人員做好登記和記錄工作。對于情侶顧客，銷售人員引導(dǎo)至情侶銀飾展示專區(qū)，為其提供個性化的搭配建議和服務(wù)，介紹情侶銀飾套餐優(yōu)惠活動，促進情侶顧客購買。對于以舊換新的顧客，引導(dǎo)至以舊換新服務(wù)臺，由專業(yè)鑒定人員對舊銀飾進行鑒定和稱重，告知顧客折舊價格和換取新銀飾的優(yōu)惠政策。顧客換取新銀飾時，銷售人員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保交易順利完成?，F(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)：活動總負(fù)責(zé)人在店內(nèi)巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動過程中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的配合，確保活動流程順暢，顧客服務(wù)質(zhì)量不降低。關(guān)注顧客反饋和現(xiàn)場氛圍，根據(jù)實際情況適時調(diào)整活動策略和服務(wù)方式。活動結(jié)束：活動結(jié)束后，各門店工作人員做好收尾工作。包括清理店內(nèi)衛(wèi)生、整理商品陳列、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、核對禮品發(fā)放記錄和抽獎結(jié)果等。對活動期間收集到的顧客信息進行整理和分析，為后續(xù)的客戶維護和營銷活動提供依據(jù)。3.活動后期客戶回訪：活動結(jié)束后一周內(nèi)，安排銷售人員對參與活動的顧客進行回訪。回訪方式可以采用電話回訪或短信回訪，詢問顧客對活動的滿意度、對產(chǎn)品的使用感受以及是否有其他需求和建議等。對于在回訪中提出問題或建議的顧客，及時給予回復(fù)和解決，提高顧客滿意度。活動總結(jié)：組織活動相關(guān)工作人員召開活動總結(jié)會議，對活動的整體效果進行評估和分析?？偨Y(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。撰寫活動總結(jié)報告，內(nèi)容包括活動目標(biāo)完成情況、銷售數(shù)據(jù)分析、顧客反饋、宣傳效果評估、活動成本核算等方面。效果評估：根據(jù)活動總結(jié)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)，對活動效果進行全面評估。評估指標(biāo)包括銷售額增長情況、客流量、顧客滿意度、品牌知名度提升等方面。通過與活動目標(biāo)進行對比，分析活動是否達到預(yù)期效果。如果活動效果不理想，找出原因并提出改進措施，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供借鑒。九、活動預(yù)算1.禮品費用：[X]元2.宣傳物料費用：[X]元（包括海報制作、宣傳單頁印刷、X展架制作等）3.道具費用：[X]元（抽獎箱、獎券、情侶銀飾展示道具、折扣標(biāo)識牌、禮品展示架等）4.設(shè)備費用：[X]元（音響設(shè)備調(diào)試、收銀設(shè)備維護等）5.人員費用：[X]元（活動期間臨時工作人員工資、培訓(xùn)費用等）6.其他費用：[X]元（水電費、活動場地布置等其他雜項費用）總預(yù)算：[X]元十、注意事項1.確?；顒蝇F(xiàn)場的安全，特別是在人員密集的情況下，要注意防范火災(zāi)、擁擠踩踏等安全事故。提前檢查店內(nèi)消防設(shè)施是否完好有效，活動期間安排專人負(fù)責(zé)安全巡查。2.工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、耐心地為顧客提供服務(wù)。在與顧客溝