老鳳祥雙十二活動方案一、活動主題“閃耀雙十二，老鳳祥珠寶大放價”二、活動目的1.提升老鳳祥品牌在雙十二期間的知名度和影響力。2.大幅度增加銷售額，實現(xiàn)業(yè)績增長目標(biāo)。3.吸引新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。三、活動時間雙十二當(dāng)天（[具體年份]12月12日）四、活動地點老鳳祥各大門店及線上官方旗艦店五、活動對象1.準(zhǔn)備購買珠寶首飾用于自戴或送禮的消費者。2.關(guān)注珠寶行業(yè)，有潛在購買需求的人群。六、活動內(nèi)容（一）線下門店活動1.進(jìn)店有禮活動當(dāng)天，凡進(jìn)店顧客即可獲得一份精美小禮品，如定制的珠寶清潔布、首飾盒等。在門店入口處設(shè)置禮品領(lǐng)取臺，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)放禮品，引導(dǎo)顧客登記個人信息（姓名、電話、微信），方便后續(xù)活動通知和客戶關(guān)系維護(hù)。2.折扣優(yōu)惠推出多款熱門珠寶首飾系列進(jìn)行折扣銷售，折扣力度根據(jù)不同產(chǎn)品系列設(shè)定，最低[X]折起。在門店顯眼位置張貼折扣商品海報，標(biāo)注原價、折扣價和優(yōu)惠幅度，讓顧客一目了然。銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時，重點強(qiáng)調(diào)雙十二的折扣優(yōu)惠，突出性價比。3.滿減活動設(shè)定滿減梯度，如滿1000元減100元，滿3000元減500元，滿5000元減1000元等。顧客購買珠寶首飾達(dá)到相應(yīng)金額后，在結(jié)算時直接扣除相應(yīng)減免金額。鼓勵顧客湊單購買，提高單筆銷售額。4.套餐組合精心搭配不同風(fēng)格和價位的珠寶首飾套餐，如情侶對戒套餐、母女項鏈?zhǔn)宙溙撞汀⒙殘鳆惾耸罪椞撞偷?。套餐組合給予一定的價格優(yōu)惠，相比單品購買更加劃算。在門店展示區(qū)設(shè)置套餐展示專柜，擺放套餐實物，并配有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹卡片，方便顧客了解套餐內(nèi)容和優(yōu)勢。5.幸運抽獎消費滿一定金額的顧客可參與現(xiàn)場抽獎活動。抽獎箱放置在門店收銀臺附近，顧客憑購物小票參與抽獎。獎品設(shè)置豐富多樣，包括一等獎：價值[X]元的老鳳祥高端珠寶首飾一件；二等獎：價值[X]元的珠寶鑲嵌飾品；三等獎：品牌定制的精美珍珠耳釘；四等獎：時尚銀質(zhì)項鏈；五等獎：珠寶清潔套裝等。每隔[X]小時進(jìn)行一次集中抽獎，確保活動現(xiàn)場始終保持較高的人氣和關(guān)注度。（二）線上官方旗艦店活動1.限時秒殺在雙十二當(dāng)天特定時間段推出限時秒殺商品，如部分熱門款式的耳釘、手鏈等，以超低價格吸引消費者。提前在店鋪首頁、社交媒體平臺等渠道發(fā)布秒殺預(yù)告，告知顧客秒殺商品的款式、數(shù)量和開始時間。秒殺活動開始前，確保商品庫存充足，頁面加載流暢，客服人員隨時準(zhǔn)備解答顧客疑問。2.滿額包郵線上購物滿一定金額即可享受包郵服務(wù)，降低顧客購買成本，提高購物體驗。在店鋪顯眼位置標(biāo)注滿額包郵的具體金額標(biāo)準(zhǔn)，如滿[X]元包郵。3.線上抽獎顧客在官方旗艦店下單后，可獲得一次線上抽獎機(jī)會。抽獎方式為在指定頁面點擊抽獎按鈕，系統(tǒng)自動生成中獎結(jié)果。線上抽獎獎品與線下抽獎獎品類似，但針對線上購物特點，可增加一些電子優(yōu)惠券、線上專屬禮品等，如價值[X]元的天貓購物券、老鳳祥線上定制的電子會員卡等。4.直播互動提前邀請專業(yè)珠寶鑒定師和主播，在雙十二當(dāng)天進(jìn)行直播活動。直播內(nèi)容包括珠寶知識講解、產(chǎn)品展示、優(yōu)惠活動介紹、互動答疑等。在直播過程中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問抽獎、彈幕留言抽獎等，鼓勵觀眾積極參與，提高直播的趣味性和吸引力。觀眾通過直播鏈接可直接跳轉(zhuǎn)至官方旗艦店購買心儀的珠寶首飾，主播適時推薦熱門產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，引導(dǎo)觀眾下單購買。七、活動準(zhǔn)備（一）人員安排1.活動總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M(jìn)行。及時解決活動過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況。2.門店銷售人員熟悉活動內(nèi)容和產(chǎn)品信息，熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。積極向顧客介紹活動優(yōu)惠，促成交易。協(xié)助顧客辦理抽獎、禮品領(lǐng)取等相關(guān)事宜。3.線上客服人員在雙十二當(dāng)天保持在線，及時回復(fù)顧客的咨詢和消息。解答顧客關(guān)于活動規(guī)則、產(chǎn)品信息、訂單處理等方面的疑問。處理顧客投訴和售后問題，確保顧客購物體驗良好。4.活動執(zhí)行人員負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的布置、禮品發(fā)放、抽獎組織等具體執(zhí)行工作。確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然，各項活動環(huán)節(jié)順利開展。5.直播團(tuán)隊包括主播、珠寶鑒定師、攝像師、后期制作人員等。主播負(fù)責(zé)直播過程中的主持、產(chǎn)品介紹和互動環(huán)節(jié)；珠寶鑒定師提供專業(yè)的珠寶知識講解；攝像師負(fù)責(zé)直播畫面的拍攝和錄制；后期制作人員負(fù)責(zé)直播視頻的剪輯和優(yōu)化。（二）物資準(zhǔn)備1.禮品定制的珠寶清潔布、首飾盒、時尚銀質(zhì)項鏈、珠寶清潔套裝等。根據(jù)活動預(yù)算和預(yù)計參與人數(shù)，確定禮品的數(shù)量和種類，并提前采購到位。將禮品整齊存放在門店禮品領(lǐng)取區(qū)或線上抽獎獎品庫中，做好標(biāo)識和管理。2.宣傳物料設(shè)計制作活動海報、宣傳單頁、展架、橫幅等宣傳物料。海報內(nèi)容突出活動主題、優(yōu)惠信息和主打產(chǎn)品，張貼在門店櫥窗、入口處、商場電梯間等顯眼位置。宣傳單頁詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、產(chǎn)品款式、折扣信息等，安排銷售人員在門店內(nèi)及周邊商圈向過往行人發(fā)放。展架放置在門店展示區(qū)，用于展示活動套餐和熱門產(chǎn)品；橫幅懸掛在門店門口或商場外，吸引路人注意。3.抽獎道具制作抽獎箱、抽獎券、抽獎號碼牌等抽獎道具。抽獎箱外觀設(shè)計要與活動主題相契合，抽獎券和號碼牌要清晰易辨，確保抽獎過程公平、公正、公開。4.直播設(shè)備準(zhǔn)備高清攝像機(jī)、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備、電腦等直播所需設(shè)備。提前調(diào)試設(shè)備，確保直播畫面清晰、聲音流暢，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。在直播場地布置背景板、展示臺等，營造良好的直播氛圍。5.商品庫存對活動涉及的珠寶首飾產(chǎn)品進(jìn)行全面盤點，確保庫存充足。根據(jù)以往銷售數(shù)據(jù)和活動預(yù)計銷量，合理安排補(bǔ)貨計劃，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。將熱門商品和套餐組合提前陳列在門店顯眼位置，方便顧客選購。（三）宣傳推廣1.線上宣傳老鳳祥官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁設(shè)置雙十二活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息、產(chǎn)品展示等。發(fā)布活動預(yù)告和倒計時信息，吸引用戶關(guān)注。社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）提前發(fā)布活動海報和預(yù)告視頻，介紹活動亮點和優(yōu)惠信息。利用社交媒體的互動功能，開展話題討論、互動抽獎等活動，增加粉絲參與度和粘性。在活動當(dāng)天發(fā)布實時活動動態(tài)，如現(xiàn)場照片、顧客反饋、銷售數(shù)據(jù)等，營造熱烈的活動氛圍。電子郵件營銷整理老客戶郵箱列表，發(fā)送發(fā)送活動郵件，介紹活動內(nèi)容和專屬優(yōu)惠，邀請老客戶參與活動。郵件內(nèi)容要簡潔明了，突出重點，附上活動鏈接和二維碼，方便客戶點擊參與。2.線下宣傳門店宣傳在門店門口、櫥窗、展示區(qū)等位置張貼活動海報、懸掛橫幅，擺放展架，展示活動內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)惠。安排銷售人員在門店內(nèi)對進(jìn)店顧客進(jìn)行活動介紹和推廣。合作推廣與周邊商場、寫字樓、社區(qū)等合作，在其公告欄、電梯間等位置張貼活動宣傳單頁。與當(dāng)?shù)孛襟w合作，如報紙、電視臺、電臺等，進(jìn)行活動宣傳報道，提高活動知名度。八、活動流程（一）線下門店活動流程1.活動開場活動當(dāng)天早上，門店工作人員提前到達(dá)崗位，做好開業(yè)準(zhǔn)備工作，包括檢查商品陳列、宣傳物料擺放、設(shè)備運行等情況。門店開門營業(yè)前，全體工作人員在門口集合，由店長進(jìn)行活動動員講話，強(qiáng)調(diào)活動重點和服務(wù)要求，鼓舞士氣。營業(yè)開始，播放歡快的背景音樂，營造輕松愉悅的購物氛圍。2.顧客接待顧客進(jìn)店時，銷售人員主動上前迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客參觀店內(nèi)產(chǎn)品。銷售人員向顧客詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，根據(jù)顧客需求推薦合適的珠寶首飾產(chǎn)品。3.交易促成顧客確定購買意向后，銷售人員協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、款式搭配等方面的疑問。引導(dǎo)顧客到收銀臺辦理結(jié)算手續(xù)，告知顧客滿減活動、套餐優(yōu)惠等相關(guān)信息，幫助顧客計算優(yōu)惠金額。收銀員在結(jié)算過程中，準(zhǔn)確操作收銀系統(tǒng)，確保交易順利完成，并提醒顧客保留好購物小票，以便參與抽獎等活動。4.禮品領(lǐng)取與抽獎顧客結(jié)算完成后，引導(dǎo)其到禮品領(lǐng)取臺領(lǐng)取進(jìn)店禮品，并登記個人信息。告知顧客消費滿一定金額可參與抽獎活動，指引顧客前往抽獎區(qū)域。按照抽獎規(guī)則，每隔[X]小時進(jìn)行一次集中抽獎，由店長或活動負(fù)責(zé)人擔(dān)任抽獎嘉賓，邀請顧客現(xiàn)場見證抽獎過程，確保公平公正。中獎顧客憑抽獎券和購物小票領(lǐng)取相應(yīng)獎品，工作人員做好登記和獎品發(fā)放記錄。5.活動結(jié)束活動當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，門店工作人員對當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等信息進(jìn)行整理和總結(jié)。對活動現(xiàn)場進(jìn)行清理和整頓，檢查設(shè)備是否關(guān)閉、商品是否歸位、宣傳物料是否完好等。召開簡短的總結(jié)會議，分享活動經(jīng)驗和心得，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表揚和獎勵，同時針對活動中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。（二）線上官方旗艦店活動流程1.活動預(yù)熱在雙十二前一周開始，通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布活動預(yù)告，介紹活動主題、時間、優(yōu)惠信息等。每天發(fā)布一款限時秒殺商品的預(yù)告，展示商品款式、原價和秒殺價，吸引用戶關(guān)注。利用電子郵件營銷向老客戶發(fā)送活動通知，提醒他們關(guān)注雙十二活動。2.活動當(dāng)天凌晨0點，限時秒殺活動準(zhǔn)時開始，客服人員密切關(guān)注訂單情況，及時處理訂單支付、發(fā)貨通知等問題。全天安排客服人員在線值班，及時回復(fù)顧客咨詢和消息，解答顧客關(guān)于活動規(guī)則、產(chǎn)品信息、訂單處理等方面的疑問。直播團(tuán)隊按照預(yù)定時間進(jìn)行直播活動，主播在直播過程中詳細(xì)介紹珠寶首飾產(chǎn)品特點、優(yōu)惠活動，與觀眾互動答疑，引導(dǎo)觀眾下單購買。每隔一段時間統(tǒng)計線上銷售數(shù)據(jù)，分析熱門產(chǎn)品和銷售趨勢，及時調(diào)整推廣策略。根據(jù)線上抽獎規(guī)則，實時處理顧客抽獎結(jié)果，中獎顧客憑借訂單信息領(lǐng)取線上獎品。3.活動結(jié)束后對活動當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、直播效果等進(jìn)行全面分析和總結(jié)。整理活動期間的客戶咨詢記錄和訂單信息，為后續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。對表現(xiàn)優(yōu)秀的直播團(tuán)隊成員和客服人員進(jìn)行表揚和獎勵，同時針對活動中出現(xiàn)的問題，如系統(tǒng)卡頓、訂單處理延遲等，提出改進(jìn)措施和解決方案，優(yōu)化線上購物平臺的性能和服務(wù)質(zhì)量。九、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括人員費用、物資采購費用、宣傳推廣費用等方面，具體預(yù)算如下：（一）人員費用1.活動總負(fù)責(zé)人：[X]元（根據(jù)實際工作天數(shù)和日薪計算）2.門店銷售人員加班補(bǔ)貼：[X]元（預(yù)計加班天數(shù)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)計算）3.線上客服人員加班補(bǔ)貼：[X]元（預(yù)計加班天數(shù)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)計算）4.活動執(zhí)行人員勞務(wù)費用：[X]元（根據(jù)工作時長和勞務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計算）5.直播團(tuán)隊人員費用：[X]元（包括主播、珠寶鑒定師、攝像師、后期制作人員等，根據(jù)各自的工作時長和收費標(biāo)準(zhǔn)計算）人員費用總計：[X]元（二）物資采購費用1.禮品：[X]元2.宣傳物料：[X]元（海報、宣傳單頁、展架、橫幅等制作費用）3.抽獎道具：[X]元（抽獎箱、抽獎券、號碼牌等）4.直播設(shè)備租賃及相關(guān)費用：[X]元5.商品庫存補(bǔ)充：[X]元（根據(jù)活動預(yù)計銷量和庫存缺口計算）物資采購費用總計：[X]元（三）宣傳推廣費用1.線上廣告投放費用：[X]元（包括官方網(wǎng)站廣告位、社交媒體平臺推廣費用等）2.電子郵件營銷費用：[X]元（郵件發(fā)送平臺費用及郵件設(shè)計制作費用）3.線下宣傳合作費用：[X]元（與商場、寫字樓、社區(qū)合作及媒體宣傳報道費用）宣傳推廣費用總計：[X]元（四）其他費用1.活動現(xiàn)場布置費用：[X]元（如背景板、裝飾道具等）2.水電費：[X]元（活動當(dāng)天門店及直播場地的水電消耗）3.不可預(yù)見費用：[X]元（預(yù)留一定金額用于應(yīng)對活動過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況）其他費用總計：[X]元活動總預(yù)算：[人員費用總計+物資采購費用總計+宣傳推廣費用總計+其他費用總計=X]元十、效果評估1.銷售數(shù)據(jù)分析對比活動前后的銷售額、銷售量、客單價等數(shù)據(jù)，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。分析不同產(chǎn)品系列、套餐組合的銷售情況，了解顧客購買偏好和需求變化，為后續(xù)產(chǎn)品策略調(diào)整提供依據(jù)。2.顧客反饋收集通過線上線下問卷調(diào)查、顧客留言、客服反饋等方式，收集顧客對活動的評價和意見。重點關(guān)注顧客對活動優(yōu)惠力度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購物體驗等方面的滿意度，找出存在的問題和不足之處。3.品牌知名度提升監(jiān)測活動期間品牌在社交媒體平臺上的曝光