美發(fā)店優(yōu)惠活動方案一、活動主題“煥新顏，享優(yōu)惠，魅力無限美發(fā)季”二、活動目的1.吸引新顧客，增加店鋪知名度和曝光度。2.回饋老顧客，提高顧客忠誠度和復(fù)購率。3.提升美發(fā)店的業(yè)績，增加銷售額。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點(diǎn)美發(fā)店內(nèi)五、活動對象1.新顧客：未在本店消費(fèi)過的潛在客戶。2.老顧客：在本店有過消費(fèi)記錄的顧客。六、活動內(nèi)容（一）新客專享1.免費(fèi)洗發(fā)造型體驗(yàn)新顧客到店可享受一次免費(fèi)的洗發(fā)造型服務(wù)。讓顧客在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，感受美發(fā)店的專業(yè)技術(shù)和舒適環(huán)境。流程：新顧客到店后，前臺接待人員熱情迎接，引導(dǎo)顧客填寫簡單的信息登記表（包括姓名、聯(lián)系方式等）。然后安排專業(yè)的美發(fā)師為顧客進(jìn)行洗發(fā)，洗發(fā)過程中與顧客溝通喜好和需求。洗發(fā)完畢后，根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和個人風(fēng)格為其設(shè)計(jì)合適的造型。準(zhǔn)備：確保店內(nèi)洗發(fā)用品充足且質(zhì)量良好，造型工具齊全。美發(fā)師提前熟悉各種造型技巧，以便能快速為顧客打造出滿意的造型。2.新客折扣優(yōu)惠新顧客在活動期間消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠。例如，原價(jià)[X]元的染發(fā)服務(wù)，活動期間只需[X]元。流程：顧客選擇好美發(fā)項(xiàng)目后，前臺人員告知新客折扣優(yōu)惠信息，并在收銀系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入顧客信息和消費(fèi)項(xiàng)目，按照折扣后的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。準(zhǔn)備：收銀人員熟悉活動規(guī)則和操作流程，確保折扣計(jì)算準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，提前對美發(fā)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行梳理，明確折扣后的價(jià)格體系。3.新客推薦有禮新顧客成功推薦一位朋友到店消費(fèi)，推薦者和被推薦者均可獲得[具體禮品，如美發(fā)用品套裝、優(yōu)惠券等]一份。流程：新顧客到店消費(fèi)時(shí)，告知前臺自己是推薦人，并提供被推薦人的姓名和聯(lián)系方式。被推薦人到店消費(fèi)后，前臺人員核對信息，確認(rèn)推薦成功。然后為推薦者和被推薦者發(fā)放相應(yīng)的禮品。準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好足夠數(shù)量的推薦禮品，明確禮品的領(lǐng)取流程和登記方式。對推薦活動進(jìn)行宣傳推廣，讓新顧客了解推薦有禮的優(yōu)惠。（二）老客回饋1.積分加倍老顧客在活動期間消費(fèi)，積分加倍。例如，平時(shí)消費(fèi)1元積1分，活動期間消費(fèi)1元積2分。積分可用于兌換美發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)或禮品。流程：老顧客消費(fèi)后，收銀人員按照活動規(guī)則在系統(tǒng)中為顧客增加積分，并告知顧客當(dāng)前積分情況以及積分用途。準(zhǔn)備：確保積分系統(tǒng)正常運(yùn)行，提前梳理積分兌換的產(chǎn)品、服務(wù)和禮品清單，讓顧客清楚了解積分價(jià)值。2.專屬折扣卡為老顧客發(fā)放專屬折扣卡?；顒悠陂g，持專屬折扣卡消費(fèi)可享受[X]折優(yōu)惠，同時(shí)在生日當(dāng)天消費(fèi)可享受額外[X]折優(yōu)惠。流程：對符合條件的老顧客，在系統(tǒng)中登記并發(fā)放專屬折扣卡。顧客消費(fèi)時(shí)，前臺人員驗(yàn)證折扣卡信息，按照相應(yīng)折扣進(jìn)行結(jié)算。準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)制作精美的專屬折扣卡，明確折扣卡的使用規(guī)則和有效期。安排專人負(fù)責(zé)折扣卡的發(fā)放和管理，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.老客帶新客優(yōu)惠老顧客帶新顧客到店消費(fèi)，老顧客可享受[具體優(yōu)惠，如免費(fèi)剪發(fā)一次、優(yōu)惠券等]，新顧客可享受新客專享優(yōu)惠。流程：老顧客帶新顧客到店時(shí)，前臺人員分別登記雙方信息。消費(fèi)結(jié)束后，按照活動規(guī)則為老顧客和新顧客提供相應(yīng)的優(yōu)惠。準(zhǔn)備：制定清晰的老客帶新客優(yōu)惠流程和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的優(yōu)惠禮品和憑證。加強(qiáng)對老顧客的宣傳，鼓勵他們積極帶新顧客到店。（三）套餐優(yōu)惠1.美發(fā)套餐組合推出多種美發(fā)套餐組合，如“時(shí)尚染發(fā)+精致剪發(fā)套餐”“燙染護(hù)套餐”等。套餐價(jià)格比單項(xiàng)服務(wù)原價(jià)總和優(yōu)惠[X]%。流程：顧客選擇套餐后，前臺人員告知套餐內(nèi)容和優(yōu)惠價(jià)格，并在系統(tǒng)中錄入訂單信息。美發(fā)師按照套餐項(xiàng)目依次為顧客提供服務(wù)。準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)合理的套餐組合，明確套餐包含的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。培訓(xùn)美發(fā)師熟悉套餐服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2.美容美發(fā)綜合套餐除了美發(fā)套餐，還推出美容美發(fā)綜合套餐，如“面部護(hù)理+美發(fā)造型套餐”“美甲+染發(fā)套餐”等。為顧客提供一站式的美麗服務(wù)，套餐價(jià)格更具吸引力。流程：顧客選擇綜合套餐后，前臺人員引導(dǎo)顧客至相應(yīng)的美容或美發(fā)區(qū)域，安排專業(yè)人員按照套餐內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)過程中，注意各項(xiàng)目之間的銜接和協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備：與美容項(xiàng)目合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確保美容服務(wù)的質(zhì)量和人員配備。整合美容美發(fā)服務(wù)流程，制定詳細(xì)的綜合套餐服務(wù)指南。（四）幸運(yùn)抽獎1.消費(fèi)滿額抽獎顧客在活動期間消費(fèi)滿[X]元，即可參與抽獎。抽獎獎品包括免費(fèi)美發(fā)服務(wù)、美發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)惠券等。流程：顧客消費(fèi)達(dá)到抽獎標(biāo)準(zhǔn)后，前臺人員告知顧客抽獎活動，并引導(dǎo)顧客至抽獎區(qū)域。顧客在抽獎箱中隨機(jī)抽取一張獎券，由工作人員當(dāng)場公布中獎結(jié)果。準(zhǔn)備：制作抽獎箱和獎券，設(shè)計(jì)豐富多樣的獎品。安排專人負(fù)責(zé)抽獎活動的組織和記錄，確保抽獎過程公平公正。2.線上互動抽獎在活動期間，通過美發(fā)店官方微信公眾號或其他線上平臺開展線上互動抽獎活動。顧客關(guān)注公眾號并分享活動信息至朋友圈，即可獲得一次抽獎機(jī)會。流程：顧客按照線上平臺提示進(jìn)行操作，參與抽獎。中獎結(jié)果在公眾號上公布，顧客憑中獎信息到店領(lǐng)取獎品。準(zhǔn)備：搭建穩(wěn)定的線上抽獎平臺，設(shè)置合理的抽獎規(guī)則和獎品。安排專人負(fù)責(zé)線上活動的推廣和中獎信息的通知與核實(shí)。七、活動宣傳1.線下宣傳在美發(fā)店周邊社區(qū)、商場、寫字樓等地發(fā)放活動傳單。傳單設(shè)計(jì)要突出活動主題、優(yōu)惠內(nèi)容和吸引力，吸引路人關(guān)注。在美發(fā)店內(nèi)張貼活動海報(bào)，包括活動時(shí)間、內(nèi)容、優(yōu)惠信息等，讓進(jìn)店顧客一目了然。與周邊商家合作，如美容店、服裝店等，互相放置活動宣傳資料，擴(kuò)大宣傳范圍。2.線上宣傳利用美發(fā)店官方微信公眾號發(fā)布活動推文，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與方式等，并配以精美的圖片和視頻。鼓勵員工和老顧客轉(zhuǎn)發(fā)推文，擴(kuò)大活動影響力。在本地生活服務(wù)平臺（如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等）上發(fā)布活動信息，包括店鋪頁面更新、優(yōu)惠套餐展示等，吸引潛在顧客。投放本地廣告，如在社交媒體平臺上進(jìn)行廣告投放，針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推送。八、活動準(zhǔn)備工作1.人員培訓(xùn)組織全體員工參加活動培訓(xùn)，包括活動內(nèi)容、流程、優(yōu)惠政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。確保員工熟悉活動細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確、熱情地為顧客介紹和服務(wù)。對美發(fā)師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，針對活動期間可能增加的服務(wù)項(xiàng)目和需求，提升美發(fā)師的專業(yè)技能和服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。2.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的美發(fā)用品和產(chǎn)品，確保活動期間各類產(chǎn)品供應(yīng)不斷。對產(chǎn)品進(jìn)行分類整理和陳列，方便顧客選擇。制作活動所需的宣傳資料，如傳單、海報(bào)、抽獎券等。確保宣傳資料設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容準(zhǔn)確。準(zhǔn)備好活動獎品和禮品，包括免費(fèi)美發(fā)服務(wù)券、美發(fā)產(chǎn)品套裝、優(yōu)惠券、小禮品等。對獎品和禮品進(jìn)行登記和管理。3.場地布置在美發(fā)店內(nèi)營造活動氛圍，如懸掛氣球、彩帶，擺放鮮花等。設(shè)置專門的抽獎區(qū)域，擺放抽獎箱和獎品展示臺。對美發(fā)店的環(huán)境進(jìn)行全面清潔和整理，確保店內(nèi)整潔、舒適，為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境。4.系統(tǒng)準(zhǔn)備確保收銀系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等相關(guān)軟件正常運(yùn)行，提前對系統(tǒng)進(jìn)行測試和維護(hù)，保證活動期間數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確無誤。對員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使其熟悉活動期間的優(yōu)惠錄入、積分計(jì)算、訂單處理等流程。九、活動執(zhí)行與監(jiān)控1.活動執(zhí)行活動期間，前臺接待人員要熱情、主動地迎接每一位顧客，及時(shí)為顧客介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。美發(fā)師要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求，確保顧客滿意度。收銀員要準(zhǔn)確、快速地處理顧客訂單，按照活動規(guī)則進(jìn)行結(jié)算和積分錄入，保證顧客消費(fèi)順暢。抽獎活動要嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行組織，確保公平公正，及時(shí)公布中獎結(jié)果，并為中獎顧客發(fā)放獎品。2.活動監(jiān)控安排專人對活動進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注顧客流量、消費(fèi)情況、員工服務(wù)質(zhì)量等方面的動態(tài)。收集顧客反饋意見，通過現(xiàn)場溝通、問卷調(diào)查等方式了解顧客對活動的滿意度和建議。及時(shí)處理顧客投訴和問題，確保顧客消費(fèi)體驗(yàn)良好。根據(jù)活動監(jiān)控情況，及時(shí)調(diào)整活動策略和服務(wù)安排，確?；顒禹樌M(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。十、活動后續(xù)跟進(jìn)1.顧客回訪活動結(jié)束后，對參與活動的顧客進(jìn)行回訪。通過電話、短信或微信等方式，感謝顧客的參與和支持，了解顧客對活動的評價(jià)和意見。針對顧客提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和改