《GH/T1105-2015茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營管理規(guī)范》(2025年)實(shí)施指南目錄02040608100103050709茶行業(yè)網(wǎng)店資質(zhì)審核有哪些

“紅線”

與

“綠燈”?深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營者資質(zhì)

、店鋪備案的硬性要求與操作細(xì)節(jié)茶行業(yè)網(wǎng)店物流配送藏著哪些

“

關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)”?從倉儲管理到物流時(shí)效,專家解讀標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的要求如何保障茶行業(yè)網(wǎng)店的

“數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)”?深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對用戶信息管理的具體要求未來3年茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營會(huì)面臨哪些

“新挑戰(zhàn)”?對照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測行業(yè)趨勢下的合規(guī)經(jīng)營方向與應(yīng)對方法實(shí)施中常見的

“疑點(diǎn)與誤區(qū)”

有哪些?逐一解答標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的困惑與正確操作方式為何說GH/T1105-2015是茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的

“導(dǎo)航圖”?專家視角拆解標(biāo)準(zhǔn)核心要點(diǎn)與未來5年行業(yè)適配性茶葉產(chǎn)品信息展示如何做到

“真實(shí)合規(guī)又吸客”?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)解讀產(chǎn)品描述

、

圖片呈現(xiàn)

、

標(biāo)簽標(biāo)注的規(guī)范與技巧茶行業(yè)網(wǎng)店售后服務(wù)怎樣才能

“達(dá)標(biāo)又贏口碑”?依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析退換貨

、

投訴處理

、售后溝通的規(guī)范與策略茶行業(yè)網(wǎng)店?duì)I銷推廣有哪些

“合規(guī)邊界”?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)解讀促銷活動(dòng)

、

廣告宣傳

、

直播帶貨的規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如何通過GH/T1105-2015提升茶行業(yè)網(wǎng)店的

“核心競爭力”?專家給出標(biāo)準(zhǔn)落地后的經(jīng)營優(yōu)化路徑與案例、為何說GH/T1105-2015是茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的“導(dǎo)航圖”？專家視角拆解標(biāo)準(zhǔn)核心要點(diǎn)與未來5年行業(yè)適配性GH/T1105-2015出臺的背景與茶行業(yè)網(wǎng)店發(fā)展的“痛點(diǎn)”有何關(guān)聯(lián)？01隨著電商發(fā)展，茶行業(yè)網(wǎng)店數(shù)量激增，但存在資質(zhì)混亂、產(chǎn)品信息不實(shí)等問題。該標(biāo)準(zhǔn)出臺正是為解決這些痛點(diǎn)，規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者與經(jīng)營者權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，與當(dāng)下及未來行業(yè)治理需求高度契合。02（二）標(biāo)準(zhǔn)的核心框架包含哪些關(guān)鍵模塊？為何能覆蓋茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營全流程？01核心框架含資質(zhì)審核、產(chǎn)品展示、物流配送、售后服務(wù)等模塊。從開店準(zhǔn)備到后續(xù)運(yùn)營，每個(gè)環(huán)節(jié)都有對應(yīng)規(guī)范，形成完整管理鏈條，確保網(wǎng)店經(jīng)營各流程有章可循，全面保障經(jīng)營合規(guī)性。02（三）未來5年茶行業(yè)電商趨勢下，該標(biāo)準(zhǔn)的適配性體現(xiàn)在哪些方面？01未來電商趨向數(shù)字化、智能化，標(biāo)準(zhǔn)中數(shù)據(jù)安全、物流優(yōu)化等要求，能適應(yīng)行業(yè)技術(shù)升級；對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的規(guī)范，也符合消費(fèi)者對高品質(zhì)茶葉消費(fèi)的需求，為網(wǎng)店應(yīng)對趨勢提供合規(guī)基礎(chǔ)。02專家如何評價(jià)該標(biāo)準(zhǔn)對茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的“導(dǎo)航”作用？專家認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)明確了經(jīng)營的“可為”與“不可為”，為網(wǎng)店提供清晰的合規(guī)方向，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)店提升服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，助力行業(yè)從“野蠻生長”轉(zhuǎn)向“規(guī)范發(fā)展”，是重要的指導(dǎo)文件。、茶行業(yè)網(wǎng)店資質(zhì)審核有哪些“紅線”與“綠燈”？深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營者資質(zhì)、店鋪備案的硬性要求與操作細(xì)節(jié)茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營者需具備哪些基礎(chǔ)資質(zhì)？缺少哪些會(huì)觸碰“紅線”？經(jīng)營者需有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等。若無相關(guān)許可證從事茶葉銷售，或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍與實(shí)際經(jīng)營不符，均屬觸碰“紅線”，違反標(biāo)準(zhǔn)要求，將面臨監(jiān)管處罰。（二）標(biāo)準(zhǔn)對茶行業(yè)網(wǎng)店備案的流程與提交材料有何具體規(guī)定？備案流程需先在指定監(jiān)管平臺注冊，再提交相關(guān)材料。材料包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、食品經(jīng)營許可證復(fù)印件、店鋪經(jīng)營地址說明等，且需保證材料真實(shí)、完整，否則備案無法通過。（三）個(gè)體工商戶與企業(yè)開設(shè)茶行業(yè)網(wǎng)店，在資質(zhì)要求上有哪些差異？個(gè)體工商戶需提供個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照及個(gè)人相關(guān)身份證明；企業(yè)需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、公司章程等額外材料，企業(yè)資質(zhì)審核更注重組織架構(gòu)與經(jīng)營規(guī)模的合規(guī)性。資質(zhì)審核通過后，若經(jīng)營者信息發(fā)生變更，需如何處理才符合標(biāo)準(zhǔn)？需在信息變更后30日內(nèi)，向原備案部門提交變更申請及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后完成信息更新。若未及時(shí)變更，導(dǎo)致備案信息與實(shí)際不符，將違反標(biāo)準(zhǔn)，影響店鋪正常經(jīng)營。、茶葉產(chǎn)品信息展示如何做到“真實(shí)合規(guī)又吸客”？結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)解讀產(chǎn)品描述、圖片呈現(xiàn)、標(biāo)簽標(biāo)注的規(guī)范與技巧標(biāo)準(zhǔn)對茶葉產(chǎn)品描述有哪些“禁止性規(guī)定”？哪些表述易觸碰違規(guī)“雷區(qū)”？禁止使用“特效”“治病”等虛假宣傳詞匯，不可夸大茶葉功效。如宣稱“喝此茶能治愈糖尿病”“純天然無任何添加”（若有添加卻隱瞞）等表述，均易觸碰違規(guī)“雷區(qū)”。（二）茶葉產(chǎn)品圖片呈現(xiàn)需符合哪些規(guī)范？如何在合規(guī)前提下提升圖片吸引力？圖片需真實(shí)反映茶葉外觀、形態(tài)，不可過度修圖改變茶葉原有特征?？赏ㄟ^優(yōu)化拍攝光線、選擇合適背景展示茶葉品質(zhì)，同時(shí)標(biāo)注圖片對應(yīng)的茶葉等級、規(guī)格，做到合規(guī)又吸客。（三）茶葉產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注需包含哪些核心信息？缺少哪些會(huì)被判定為不合規(guī)？需包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號等。缺少生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或產(chǎn)地信息，將被判定為不合規(guī)，違反標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品信息透明化的要求。No.1針對不同品類茶葉（如綠茶、紅茶、普洱茶），產(chǎn)品信息展示有哪些特殊要求？No.2普洱茶需標(biāo)注儲存條件、年份（若有）；綠茶需標(biāo)注鮮葉采摘時(shí)間、加工工藝；紅茶需標(biāo)注發(fā)酵程度。不同品類茶葉的特性不同，信息展示需突出其專屬屬性，確保消費(fèi)者清晰了解產(chǎn)品。、茶行業(yè)網(wǎng)店物流配送藏著哪些“關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)”？從倉儲管理到物流時(shí)效，專家解讀標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的要求標(biāo)準(zhǔn)對茶葉倉儲管理的溫濕度、衛(wèi)生條件有何具體要求？如何保障茶葉品質(zhì)？倉儲溫度需控制在5-25℃,相對濕度保持在40%-60%，且倉庫需定期清潔、消毒，避免茶葉受潮、發(fā)霉或受污染?？赏ㄟ^安裝溫濕度監(jiān)測設(shè)備、定期通風(fēng)等方式，保障茶葉品質(zhì)。12（二）茶葉包裝材料需符合哪些安全標(biāo)準(zhǔn)？哪些包裝材料被標(biāo)準(zhǔn)明確禁止使用？包裝材料需符合食品級安全標(biāo)準(zhǔn)，不可含有害物質(zhì)。被禁止使用的包括非食品級塑料包裝、有異味的紙質(zhì)包裝等，這些材料可能污染茶葉，危害消費(fèi)者健康，違反標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）標(biāo)準(zhǔn)對茶行業(yè)網(wǎng)店物流配送時(shí)效有何規(guī)定？未達(dá)標(biāo)會(huì)面臨哪些后果？同城配送需在下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，異地普通配送需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。未達(dá)標(biāo)將影響消費(fèi)者體驗(yàn)，若消費(fèi)者投訴，網(wǎng)店需按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，還可能被監(jiān)管部門約談、扣分。物流配送過程中，若出現(xiàn)茶葉損壞、丟失，標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)店的賠償責(zé)任有何界定？網(wǎng)店需承擔(dān)主要賠償責(zé)任，需根據(jù)茶葉實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付。若因物流方過錯(cuò)導(dǎo)致，網(wǎng)店賠付后可向物流方追責(zé)，但不可以此為由拒絕向消費(fèi)者賠償，需優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。、茶行業(yè)網(wǎng)店售后服務(wù)怎樣才能“達(dá)標(biāo)又贏口碑”？依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析退換貨、投訴處理、售后溝通的規(guī)范與策略標(biāo)準(zhǔn)對茶葉產(chǎn)品退換貨的條件、時(shí)限有何明確規(guī)定？哪些情況網(wǎng)店可拒絕退換貨？01茶葉未拆封、未影響二次銷售，消費(fèi)者在收貨后7日內(nèi)可申請退換貨。若茶葉已拆封且出現(xiàn)變質(zhì)（非質(zhì)量問題）、消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е虏枞~損壞，網(wǎng)店可拒絕退換貨，但需提供合理證明。02（二）消費(fèi)者投訴茶葉質(zhì)量問題時(shí)，網(wǎng)店需遵循哪些處理流程才符合標(biāo)準(zhǔn)？01首先需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，然后收集投訴相關(guān)證據(jù)（如茶葉樣品、購買憑證），3日內(nèi)開展調(diào)查，7日內(nèi)給出處理方案（如退款、補(bǔ)發(fā)），并及時(shí)反饋消費(fèi)者，確保投訴處理透明、高效。02（三）售后溝通中，網(wǎng)店客服需規(guī)避哪些“禁忌話術(shù)”？如何通過溝通提升消費(fèi)者滿意度？禁忌話術(shù)包括“這不是我們的問題”“愛要不要”等推諉、生硬表述?？头?yīng)使用禮貌用語，耐心傾聽消費(fèi)者訴求，主動(dòng)告知處理進(jìn)度，如“我們會(huì)盡快為您核實(shí)，有結(jié)果第一時(shí)間聯(lián)系您”，提升滿意度。0102標(biāo)準(zhǔn)對售后糾紛解決后的“追溯與改進(jìn)”有何要求？網(wǎng)店需建立哪些機(jī)制？01需對售后糾紛進(jìn)行記錄（如糾紛原因、處理結(jié)果），每月開展分析，找出經(jīng)營中的問題（如茶葉包裝易破損），并建立改進(jìn)機(jī)制（如更換更牢固的包裝），避免同類糾紛重復(fù)發(fā)生，符合標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)要求。02、GH/T1105-2015如何保障茶行業(yè)網(wǎng)店的“數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)”？深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對用戶信息管理的具體要求標(biāo)準(zhǔn)要求茶行業(yè)網(wǎng)店收集用戶信息需遵循哪些原則？不可收集哪些“非必要信息”？需遵循合法、正當(dāng)、必要原則，僅收集與交易相關(guān)的信息。不可收集用戶的身份證號（非實(shí)名認(rèn)證必要時(shí)）、銀行卡密碼、健康狀況等非必要信息，避免過度收集侵犯用戶隱私。需使用加密技術(shù)存儲用戶信息，建立專用數(shù)據(jù)庫，設(shè)置訪問權(quán)限（僅授權(quán)人員可查看），定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全檢測、備份。同時(shí)，禁止將用戶信息存儲在非安全的公共網(wǎng)絡(luò)空間，防止泄露、丟失。02（二）網(wǎng)店存儲用戶信息需采取哪些安全措施？如何防止信息泄露、丟失？01（三）用戶要求刪除個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)店需在多長時(shí)間內(nèi)完成？未按時(shí)刪除會(huì)違反哪些規(guī)定？需在用戶提出申請后15日內(nèi)完成個(gè)人信息刪除。未按時(shí)刪除，違反標(biāo)準(zhǔn)中用戶信息控制權(quán)的規(guī)定，同時(shí)可能違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，面臨監(jiān)管處罰，損害網(wǎng)店信譽(yù)。標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)店與第三方合作機(jī)構(gòu)共享用戶信息有何限制？需履行哪些告知義務(wù)？僅可在獲得用戶明確同意后，與有合法資質(zhì)的第三方合作機(jī)構(gòu)共享必要信息。需提前告知用戶共享的信息范圍、合作機(jī)構(gòu)名稱及用途，若未告知擅自共享，屬違規(guī)行為。、茶行業(yè)網(wǎng)店?duì)I銷推廣有哪些“合規(guī)邊界”？結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)解讀促銷活動(dòng)、廣告宣傳、直播帶貨的規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)對茶行業(yè)網(wǎng)店促銷活動(dòng)的“規(guī)則公示”有何要求？哪些“隱形條款”屬違規(guī)？01需提前7日公示促銷規(guī)則，包括促銷時(shí)間、優(yōu)惠力度、參與條件、退換貨政策等。“最終解釋權(quán)歸本店所有”“滿減優(yōu)惠不與其他活動(dòng)同享卻未標(biāo)注”等隱形條款，均屬違規(guī)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。02（二）茶葉廣告宣傳需符合哪些內(nèi)容規(guī)范？在社交媒體平臺推廣有哪些額外注意事項(xiàng)？廣告內(nèi)容需真實(shí)、合法，不可含有虛假宣傳詞匯。在社交媒體推廣時(shí)，不可通過私信群發(fā)垃圾廣告，不可誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊非法鏈接，需遵守平臺規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)要求，避免違規(guī)。No.1（三）茶行業(yè)網(wǎng)店開展直播帶貨，標(biāo)準(zhǔn)對主播資質(zhì)、產(chǎn)品介紹有哪些特殊規(guī)定？No.2主播需熟悉茶葉產(chǎn)品知識，不可虛假宣傳；若涉及茶葉功效介紹，需符合標(biāo)準(zhǔn)要求，不可夸大。同時(shí)，直播中需清晰展示產(chǎn)品信息（如價(jià)格、規(guī)格），避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保直播合規(guī)。營銷推廣中，若出現(xiàn)“價(jià)格欺詐”（如虛構(gòu)原價(jià)），標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)店的處罰有何指向？標(biāo)準(zhǔn)明確禁止價(jià)格欺詐，若網(wǎng)店虛構(gòu)原價(jià)（如標(biāo)注“原價(jià)200元，現(xiàn)價(jià)50元”，實(shí)際原價(jià)僅100元），將被認(rèn)定為違規(guī)，監(jiān)管部門可責(zé)令其整改、沒收違法所得，并處以罰款。12、未來3年茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營會(huì)面臨哪些“新挑戰(zhàn)”？對照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測行業(yè)趨勢下的合規(guī)經(jīng)營方向與應(yīng)對方法未來3年茶行業(yè)電商“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”趨勢下，網(wǎng)店需如何調(diào)整以符合標(biāo)準(zhǔn)要求？數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)店需加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，符合標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)安全要求；同時(shí)利用數(shù)字化工具優(yōu)化倉儲、物流，提升效率。需引入智能溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)、物流追蹤系統(tǒng)，確保經(jīng)營各環(huán)節(jié)合規(guī)。No.1（二）消費(fèi)者對“綠色、有機(jī)茶葉”需求增長，網(wǎng)店需如何滿足需求且符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？No.2需提供有機(jī)茶葉的認(rèn)證證書，在產(chǎn)品信息中如實(shí)標(biāo)注；確保有機(jī)茶葉的種植、加工、包裝符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不可虛假宣稱“綠色、有機(jī)”?？山⑺菰大w系，讓消費(fèi)者查詢產(chǎn)品來源，增強(qiáng)信任。（三）跨境電商興起，茶行業(yè)網(wǎng)店開展跨境業(yè)務(wù)會(huì)面臨哪些新的合規(guī)挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對？面臨不同國家的茶葉標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)稅政策、物流法規(guī)等挑戰(zhàn)。需研究目標(biāo)國的相關(guān)規(guī)定，確保產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)；同時(shí)遵守我國跨境電商監(jiān)管要求，做好備案、報(bào)關(guān)，避免違規(guī)。No.1行業(yè)競爭加劇，茶行業(yè)網(wǎng)店如何在合規(guī)前提下提升競爭力？標(biāo)準(zhǔn)能提供哪些支撐？No.2可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，樹立合規(guī)品牌形象。標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品信息、售后的規(guī)范，能幫助網(wǎng)店減少糾紛，提升消費(fèi)者滿意度；同時(shí)合規(guī)經(jīng)營可避免處罰，保障店鋪穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)競爭力。、如何通過GH/T1105-2015提升茶行業(yè)網(wǎng)店的“核心競爭力”？專家給出標(biāo)準(zhǔn)落地后的經(jīng)營優(yōu)化路徑與案例01專家認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)落地后，網(wǎng)店在“產(chǎn)品質(zhì)量管控”方面可采取哪些優(yōu)化措施？02建立茶葉質(zhì)量檢測機(jī)制，每批次茶葉進(jìn)貨時(shí)進(jìn)行檢測，留存檢測報(bào)告；與正規(guī)茶園、加工廠合作，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，從源頭把控質(zhì)量。如某網(wǎng)店通過這些措施，產(chǎn)品投訴率下降30%。（二）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化“客戶服務(wù)體系”，網(wǎng)店可從哪些方面入手？有哪些成功案例？01完善售后響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)間；開展客服培訓(xùn)，提升專業(yè)能力（如熟悉茶葉知識、標(biāo)準(zhǔn)要求）。某網(wǎng)店培訓(xùn)后，客服解決問題效率提升50%，消費(fèi)者滿意度達(dá)95%，符合標(biāo)準(zhǔn)且提升口碑。02（三）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下，茶行業(yè)網(wǎng)店如何打造“差異化合規(guī)產(chǎn)品”？有哪些可借鑒的思路？結(jié)合地域特色，推出符合標(biāo)準(zhǔn)的特色茶葉（如標(biāo)注特定產(chǎn)地的綠茶）；針對不同消費(fèi)群體（如年輕人），開發(fā)便攜裝茶葉，且產(chǎn)品信息、包裝均符合標(biāo)準(zhǔn)。通過差異化與合規(guī)結(jié)合，吸引目標(biāo)客戶。標(biāo)準(zhǔn)落地后，網(wǎng)店如何通過“合規(guī)宣傳”提升品牌知名度？需避免哪些誤區(qū)？宣傳中突出“符合GH/T1105-2015標(biāo)準(zhǔn)”，展示資質(zhì)證書、檢測報(bào)告，