環(huán)衛(wèi)工人崗位職責(zé)一、總則

1.制定目的

明確環(huán)衛(wèi)工人崗位職責(zé)，規(guī)范作業(yè)行為，提升城市環(huán)境衛(wèi)生管理水平，保障環(huán)衛(wèi)工人合法權(quán)益，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化開(kāi)展，為市民創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、宜居的城市環(huán)境。

2.制定依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ27-2012）《生活垃圾分類(lèi)制度實(shí)施方案》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合城市環(huán)衛(wèi)工作實(shí)際需求制定。

3.適用范圍

本方案適用于城市、縣城建成區(qū)范圍內(nèi)從事道路清掃保潔、公共區(qū)域清潔、生活垃圾收集運(yùn)輸、公共設(shè)施維護(hù)等一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的工作人員，涵蓋正式工、合同工及勞務(wù)派遣人員等各類(lèi)用工形式。

4.基本原則

（1）服務(wù)為本原則：以提升城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，滿(mǎn)足市民對(duì)美好生活的需求，踐行“城市美容師”職責(zé)。

（2）規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格遵守作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，確保作業(yè)行為合法合規(guī)。

（3）安全第一原則：強(qiáng)化安全防護(hù)意識(shí)，落實(shí)安全防護(hù)措施，預(yù)防作業(yè)安全事故發(fā)生。

（4）責(zé)任明確原則：清晰界定崗位職責(zé)邊界，確保責(zé)任到人、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

（5）綠色環(huán)保原則：優(yōu)先采用環(huán)保作業(yè)方式，減少作業(yè)揚(yáng)塵、噪音污染，推動(dòng)資源循環(huán)利用。

二、崗位職責(zé)具體內(nèi)容

（一）道路清掃保潔職責(zé)

1.日常清掃作業(yè)

環(huán)衛(wèi)工人需按照作業(yè)時(shí)間表，每日凌晨4點(diǎn)至6點(diǎn)完成主次干道、人行道、公交站臺(tái)、綠化帶周邊等公共區(qū)域的首次清掃。采用“先機(jī)械后人工”的作業(yè)方式，大型清掃車(chē)作業(yè)前，人工需提前清除路面大型雜物，確保清掃無(wú)死角。清掃過(guò)程中需注意避開(kāi)行人高峰時(shí)段，機(jī)械作業(yè)時(shí)開(kāi)啟警示燈，人工清掃時(shí)佩戴反光背心。重點(diǎn)清除路面落葉、紙屑、煙頭、寵物糞便等雜物，確保路面無(wú)明顯垃圾積存，果皮箱周邊無(wú)散落垃圾。每日清掃結(jié)束后，需對(duì)清掃工具（掃帚、簸箕、垃圾夾等）進(jìn)行清潔整理，并存放在指定工具房?jī)?nèi)。

2.巡回保潔維護(hù)

首次清掃完成后，環(huán)衛(wèi)工人需對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行不間斷巡回保潔，每日8點(diǎn)至22點(diǎn)為巡回保潔重點(diǎn)時(shí)段。巡回過(guò)程中需保持每小時(shí)至少1次的巡查頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的生活垃圾、建筑垃圾、落葉等。對(duì)果皮箱進(jìn)行每日至少2次的清掏，確保箱內(nèi)垃圾不超過(guò)容積的2/3，避免滿(mǎn)溢。遇節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊時(shí)期，需增加巡查頻次至每小時(shí)2次，確保人流密集區(qū)域的路面整潔。同時(shí)，需注意觀察路面設(shè)施（如井蓋、護(hù)欄、指示牌）是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞或缺失需及時(shí)上報(bào)并設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)。

3.特殊時(shí)段保障

針對(duì)雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。雨雪天氣需在清晨作業(yè)前對(duì)主干道進(jìn)行推雪、撒鹽防滑，確保行人通行安全；大風(fēng)天氣需增加巡回保潔頻次，及時(shí)清理被風(fēng)吹散的垃圾和樹(shù)枝，防止堵塞排水口。夜間作業(yè)時(shí)需穿戴反光裝備，使用照明工具，重點(diǎn)清理路燈桿、廣告牌等隱蔽區(qū)域的垃圾。重大節(jié)日、慶典活動(dòng)期間，需提前與主辦方溝通，增加作業(yè)人員，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，確?；顒?dòng)周邊及主要道路的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

（二）生活垃圾收集運(yùn)輸職責(zé)

1.垃圾容器管理

環(huán)衛(wèi)工人需每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、垃圾站等收集容器進(jìn)行清潔和維護(hù)。每日清晨6點(diǎn)前完成垃圾桶的清運(yùn)和清洗，確保桶內(nèi)無(wú)殘留垃圾、無(wú)異味、無(wú)污漬。對(duì)破損、老化的垃圾桶需及時(shí)上報(bào)并協(xié)助更換，垃圾桶擺放需整齊有序，不得占用人行道、消防通道等公共空間。夏季高溫季節(jié)，需每日對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒除臭處理，防止蚊蠅滋生；冬季需及時(shí)清理垃圾桶周邊的結(jié)冰，確保居民投放垃圾安全。

2.分類(lèi)收集作業(yè)

嚴(yán)格執(zhí)行生活垃圾分類(lèi)要求，按照“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民正確投放垃圾。對(duì)已分類(lèi)的垃圾，需在收集時(shí)再次檢查，對(duì)混投的垃圾進(jìn)行二次分揀，確保分類(lèi)準(zhǔn)確率不低于95%?？苫厥瘴镄鑶为?dú)存放并定期交由回收機(jī)構(gòu)處理；廚余垃圾需做到“日產(chǎn)日清”，避免長(zhǎng)時(shí)間存放產(chǎn)生異味；有害垃圾需使用專(zhuān)用容器存放，并交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)害化處理。

3.運(yùn)輸過(guò)程規(guī)范

垃圾運(yùn)輸需使用密閉式車(chē)輛，避免運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)撒漏、異味擴(kuò)散等問(wèn)題。運(yùn)輸前需檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)箱密閉完好、無(wú)破損。裝車(chē)時(shí)需輕裝輕卸，避免垃圾散落；運(yùn)輸途中需遵守交通規(guī)則，按規(guī)定路線行駛，不得隨意傾倒垃圾。到達(dá)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站后，需協(xié)助卸貨人員將垃圾卸至指定位置，清理運(yùn)輸車(chē)輛周邊散落的垃圾，確保轉(zhuǎn)運(yùn)站周邊環(huán)境整潔。每日作業(yè)結(jié)束后，需對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行清洗消毒，并存放在指定停車(chē)場(chǎng)。

（三）公共區(qū)域清潔職責(zé)

1.公共設(shè)施清潔

對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施（如公交站臺(tái)、路燈桿、宣傳欄、座椅、垃圾桶等）進(jìn)行定期清潔。公交站臺(tái)需每日擦拭1次，確保玻璃無(wú)污漬、座椅無(wú)灰塵、廣告牌無(wú)亂張貼；路燈桿、宣傳欄每周清潔2次，清除表面的小廣告、灰塵；公共座椅每日擦拭1次，及時(shí)清理口香糖、污漬等殘留物。對(duì)公共設(shè)施表面的涂鴉、刻畫(huà)等破壞行為，需及時(shí)上報(bào)并協(xié)助清理。清潔過(guò)程中需注意保護(hù)設(shè)施表面，避免使用硬物刮擦造成損壞。

2.公共衛(wèi)生間維護(hù)

對(duì)公共衛(wèi)生間實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，每日6點(diǎn)至22點(diǎn)開(kāi)放期間，需每30分鐘巡查1次，確保衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔。及時(shí)清理地面污水、垃圾，更換損壞的衛(wèi)生紙、洗手液，補(bǔ)充香薰除臭。便池、洗手盆、鏡面等設(shè)施需每日消毒3次，夏季需增加至5次，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施、門(mén)窗等進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞需及時(shí)上報(bào)并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。夜間閉店后，需鎖好門(mén)窗，清理衛(wèi)生間周邊垃圾，確保次日正常開(kāi)放。

3.綠化帶周邊保潔

對(duì)綠化帶、花壇、樹(shù)池等周邊區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保潔，及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的塑料袋、飲料瓶、紙屑等垃圾，避免垃圾進(jìn)入土壤影響植物生長(zhǎng)。對(duì)綠化帶內(nèi)的枯枝落葉、雜草，需按照?qǐng)@林部門(mén)要求進(jìn)行清理，不得隨意焚燒或堆積。修剪樹(shù)枝、草坪后產(chǎn)生的綠化垃圾，需及時(shí)收集并運(yùn)送至指定地點(diǎn)處理，不得遺留在路面或綠化帶內(nèi)。同時(shí)，需注意觀察綠化帶內(nèi)的植物生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害、缺水等問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)園林部門(mén)。

（四）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)職責(zé)

1.設(shè)施日常巡檢

每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾站、公共衛(wèi)生間、果皮箱、清掃工具房等）進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施是否完好、功能是否正常。垃圾站的門(mén)鎖、照明、通風(fēng)設(shè)備需每日檢查1次，確保正常使用；果皮箱的箱體、底座、投放口需每周檢查2次，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、破損需及時(shí)上報(bào)并維修；清掃工具房的門(mén)窗、水電、貨架需每周檢查1次，確保工具存放安全。巡查過(guò)程中需做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

2.簡(jiǎn)易故障處理

對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施出現(xiàn)的簡(jiǎn)易故障，如果皮箱投放口卡住、垃圾站照明損壞、公共衛(wèi)生間水龍頭漏水等，需具備基本的維修能力，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。果皮箱投放口卡住時(shí)，需使用工具清理堵塞物；照明損壞時(shí)，需更換燈泡或保險(xiǎn)絲；水龍頭漏水時(shí)，需更換密封墊或擰緊接口。對(duì)無(wú)法自行修復(fù)的故障，需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)主管部門(mén)，同時(shí)協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行處理。維修過(guò)程中需注意安全，避免發(fā)生意外事故。

3.設(shè)施信息反饋

環(huán)衛(wèi)工人需作為環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的“信息員”，及時(shí)向主管部門(mén)反饋設(shè)施的使用情況、損壞程度及周邊居民的意見(jiàn)建議。每月提交1份設(shè)施維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括設(shè)施完好率、故障類(lèi)型、維修需求等。對(duì)新設(shè)置的設(shè)施，需向居民宣傳使用方法和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民正確使用。對(duì)居民反映的設(shè)施問(wèn)題，如垃圾站異味大、公共衛(wèi)生間數(shù)量不足等，需及時(shí)記錄并上報(bào)，協(xié)助主管部門(mén)制定改進(jìn)措施。

（五）應(yīng)急保障職責(zé)

1.突發(fā)事件響應(yīng)

遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情自然災(zāi)害、交通事故等），需按照應(yīng)急預(yù)案迅速響應(yīng)。疫情期間，需對(duì)公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行每日消毒，佩戴口罩、手套等防護(hù)裝備，避免交叉感染；自然災(zāi)害（如洪水、臺(tái)風(fēng)）發(fā)生后，需及時(shí)清理路面的淤泥、樹(shù)枝、垃圾等障礙物，確保道路通行安全。交通事故現(xiàn)場(chǎng)需協(xié)助交警設(shè)置警示標(biāo)志，清理散落的車(chē)輛碎片、燃油泄漏物等，防止二次事故發(fā)生。

2.惡劣天氣應(yīng)對(duì)

在暴雨、暴雪、大風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，需提前檢查清掃工具、運(yùn)輸車(chē)輛等設(shè)備，確保正常使用。暴雨天氣需在低洼路段設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)清理排水口的垃圾，防止積水；暴雪天氣需提前準(zhǔn)備融雪劑、鐵鍬等工具，在主要道路撒鹽、除雪，確保路面不結(jié)冰；大風(fēng)天氣需加固廣告牌、樹(shù)枝等易墜落物，清理被風(fēng)吹斷的樹(shù)枝和散落的垃圾。惡劣天氣過(guò)后，需對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面清掃，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。

3.特殊任務(wù)配合

配合政府部門(mén)開(kāi)展的環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，如“城市清潔行動(dòng)”“垃圾分類(lèi)宣傳周”等?；顒?dòng)期間，需增加作業(yè)人員，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，確保活動(dòng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，向居民發(fā)放宣傳資料，講解分類(lèi)知識(shí)；配合執(zhí)法人員查處亂倒垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等違法行為，提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)和線索。對(duì)大型活動(dòng)（如馬拉松、演唱會(huì)）的環(huán)境保障，需提前制定作業(yè)方案，活動(dòng)期間全程保潔，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求

（一）道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.基礎(chǔ)清潔質(zhì)量

主次干道路面需達(dá)到"六無(wú)"標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)成片垃圾、無(wú)積存污水、無(wú)磚石瓦礫、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)枯枝落葉。人行道每日首次清掃后，目視范圍內(nèi)垃圾殘留量不超過(guò)3處/100平方米，且單處垃圾面積小于0.1平方米。公交站臺(tái)區(qū)域需保持座椅無(wú)污漬、玻璃無(wú)手印、廣告牌無(wú)張貼物，站臺(tái)周邊2米范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾。綠化帶邊緣需設(shè)置隔離欄，防止垃圾進(jìn)入種植土層，每月清理綠化帶內(nèi)雜物不少于4次。

2.作業(yè)時(shí)間規(guī)范

機(jī)械化清掃作業(yè)需在每日5:00前完成主次干道清掃，清掃車(chē)作業(yè)時(shí)速控制在15公里/小時(shí)以?xún)?nèi)，避免揚(yáng)塵污染。人工巡回保潔分為三個(gè)時(shí)段：早班（6:00-10:00）重點(diǎn)清理早餐攤位周邊垃圾，午班（11:00-14:00）加強(qiáng)商業(yè)街區(qū)保潔，晚班（17:00-21:00）覆蓋夜市及娛樂(lè)場(chǎng)所。節(jié)假日需在客流高峰前1小時(shí)完成重點(diǎn)區(qū)域保潔，如景區(qū)入口、地鐵口等。

3.特殊區(qū)域管理

學(xué)校周邊區(qū)域需在上學(xué)放學(xué)時(shí)段增加保潔人員，確保校門(mén)口50米范圍內(nèi)無(wú)垃圾堆積。醫(yī)院區(qū)域需每日使用消毒液擦拭公共座椅至少2次，垃圾桶加蓋存放并定期噴灑消毒劑。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)需在開(kāi)市前完成地面沖洗，攤位周邊每30分鐘巡回清理一次，防止菜葉、魚(yú)鱗等污物積存。

（二）生活垃圾收運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

1.容器管理規(guī)范

垃圾桶需保持外觀整潔，無(wú)銹蝕變形，內(nèi)膽每周清洗不少于3次。垃圾站實(shí)行"三定"制度：定人管理、定時(shí)開(kāi)放、定點(diǎn)傾倒，每日開(kāi)放時(shí)間不少于12小時(shí)。夏季需在垃圾桶內(nèi)放置除臭劑，每日更換1次；冬季需防止桶內(nèi)垃圾凍結(jié)，必要時(shí)使用溫水輔助清理?？苫厥瘴锸占萜餍铇?biāo)注藍(lán)色標(biāo)識(shí)，廚余垃圾容器標(biāo)注綠色標(biāo)識(shí)，混投率不得超過(guò)5%。

2.運(yùn)輸作業(yè)要求

垃圾運(yùn)輸車(chē)輛需安裝GPS定位系統(tǒng)，每日作業(yè)軌跡可追溯。運(yùn)輸過(guò)程中需做到"三不"：不撒漏、不超載、不延時(shí)，從收集點(diǎn)至轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)輸時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。廚余垃圾運(yùn)輸需使用密閉式專(zhuān)用車(chē)輛，溫度控制在25℃以下，防止腐敗變質(zhì)。有害垃圾運(yùn)輸需使用防滲漏容器，每車(chē)配備應(yīng)急吸附材料，運(yùn)輸路線避開(kāi)居民區(qū)。

3.轉(zhuǎn)運(yùn)站管理

轉(zhuǎn)運(yùn)站需配備通風(fēng)除臭系統(tǒng)，臭氣濃度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。垃圾卸料區(qū)需設(shè)置防滲漏地面，每日沖洗不少于2次。轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛卸料后需立即清理散落垃圾，確保站內(nèi)無(wú)積存污水。轉(zhuǎn)運(yùn)站周邊50米范圍內(nèi)需設(shè)置綠化隔離帶，種植吸附異味植物如夾竹桃、女貞等。

（三）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.公共設(shè)施維護(hù)

公交站臺(tái)座椅需每周用消毒液擦拭2次，扶手每日清潔1次，玻璃幕墻每月徹底清洗1次。公共衛(wèi)生間需達(dá)到"四凈"標(biāo)準(zhǔn)：地面凈、墻面凈、便池凈、鏡面凈，無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間內(nèi)需配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，發(fā)現(xiàn)短缺需2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充。公共座椅需每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)或損壞立即報(bào)修。

2.綠化帶保潔要求

綠化帶內(nèi)垃圾需采用"三清"原則：清落葉、清塑料、清雜物，不得焚燒或填埋。樹(shù)池篦子需每周清理1次，防止堵塞排水。綠化修剪作業(yè)需在早7點(diǎn)前完成，及時(shí)清理樹(shù)枝落葉，避免影響交通。花卉養(yǎng)護(hù)需定期修剪枯枝，花壇內(nèi)無(wú)雜草生長(zhǎng)，觀賞花卉存活率保持在90%以上。

3.廣告標(biāo)識(shí)管理

公共區(qū)域需定期巡查非法張貼物，做到"發(fā)現(xiàn)一處、清除一處"，小廣告清除后需涂抹專(zhuān)用清潔劑避免二次粘貼。公益宣傳欄需保持玻璃完好，畫(huà)面無(wú)破損，每月更新內(nèi)容不少于1次。交通指示牌需每周清潔1次，確保反光標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。

（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.工具設(shè)備管理

清掃工具需實(shí)行"三專(zhuān)"制度：專(zhuān)人保管、專(zhuān)用存放、定期保養(yǎng)。掃帚每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)脫毛及時(shí)更換；簸箕需保持無(wú)變形，每周清洗消毒1次。小型保潔車(chē)需每日檢查輪胎氣壓，每月潤(rùn)滑轉(zhuǎn)動(dòng)部件，發(fā)現(xiàn)異響立即檢修。電動(dòng)清掃設(shè)備需每季度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，電池充電需使用專(zhuān)用充電器，避免過(guò)充。

2.安全設(shè)施維護(hù)

果皮箱需每周檢查1次，確保投放口靈活無(wú)卡頓，箱體無(wú)破損。垃圾站需配備滅火器、急救箱等應(yīng)急物資，每月檢查1次有效性。公共衛(wèi)生間需安裝防滑地面，每季度檢測(cè)1次防滑系數(shù)。作業(yè)區(qū)域需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，夜間作業(yè)時(shí)必須穿戴反光背心，作業(yè)半徑10米內(nèi)放置警示錐。

3.監(jiān)控設(shè)備管理

環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛需安裝行車(chē)記錄儀，每日檢查存儲(chǔ)卡容量，保證數(shù)據(jù)保存不少于30天。重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控需24小時(shí)運(yùn)行，每月檢查1次攝像頭角度和清晰度。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障需24小時(shí)內(nèi)報(bào)修，臨時(shí)啟用備用設(shè)備保障監(jiān)控連續(xù)性。

（五）應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

1.突發(fā)事件處置

發(fā)現(xiàn)交通事故需立即設(shè)置警戒區(qū)，清理路面油污和散落物，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。暴雨天氣需在低洼路段設(shè)置警示標(biāo)志，每小時(shí)巡查排水口，防止堵塞。疫情發(fā)生時(shí)需增加公共區(qū)域消毒頻次至每日3次，作業(yè)人員佩戴口罩和手套，避免直接接觸垃圾。

2.惡劣天氣應(yīng)對(duì)

暴雪天氣需在主要道路撒布融雪劑，撒布量控制在20克/平方米以?xún)?nèi)，避免腐蝕路面。大風(fēng)天氣需加固臨時(shí)設(shè)施，清理屋頂雜物，防止墜落傷人。高溫天氣需調(diào)整作業(yè)時(shí)間至清晨和傍晚，為作業(yè)人員提供防暑降溫物資。

3.節(jié)假日保障

春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日需提前3天制定專(zhuān)項(xiàng)方案，增加保潔人員30%，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間至22:00。景區(qū)周邊需設(shè)置臨時(shí)垃圾收集點(diǎn)，每2小時(shí)清理1次。大型活動(dòng)期間需安排專(zhuān)人值守，確?；顒?dòng)結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)場(chǎng)地清潔。

四、操作規(guī)范與流程

（一）日常清掃作業(yè)規(guī)范

1.作業(yè)前準(zhǔn)備

作業(yè)人員需提前30分鐘到崗，檢查掃帚、簸箕、垃圾夾等工具是否完好。穿戴統(tǒng)一工作服、反光背心、防滑鞋，佩戴手套。領(lǐng)取當(dāng)日作業(yè)任務(wù)單，明確責(zé)任區(qū)域范圍及重點(diǎn)保潔路段。冬季需提前確認(rèn)融雪劑、鐵鍬等除雪工具到位，夏季需攜帶防暑降溫藥品。

2.作業(yè)流程執(zhí)行

主干道清掃采用"三段式"作業(yè)法：先清掃路面中央大型雜物，再清理邊緣區(qū)域，最后用掃帚收攏成堆。人行道清掃需遵循"由內(nèi)向外"原則，避免將垃圾掃入綠化帶。果皮箱周邊需用小掃帚徹底清理箱底縫隙，確保無(wú)殘留垃圾。遇落葉季節(jié)，需使用鼓風(fēng)機(jī)輔助清理，避免揚(yáng)塵。

3.質(zhì)量檢查要點(diǎn)

每完成一個(gè)路段需進(jìn)行自檢，目視檢查路面無(wú)成片垃圾、無(wú)積水積泥。用白手套擦拭地面5米，無(wú)明顯污漬為合格。重點(diǎn)檢查公交站臺(tái)座椅下方、樹(shù)池根部、井蓋周邊等易積存垃圾處。對(duì)油污路面需用專(zhuān)用清潔劑處理，直至無(wú)滑膩感。每日作業(yè)結(jié)束前需與下一班次人員現(xiàn)場(chǎng)交接，確認(rèn)責(zé)任區(qū)域無(wú)遺漏。

（二）垃圾收運(yùn)操作規(guī)范

1.分類(lèi)收集執(zhí)行

居民投放垃圾時(shí)，需主動(dòng)上前指導(dǎo)分類(lèi)。對(duì)混投垃圾需現(xiàn)場(chǎng)二次分揀，可回收物單獨(dú)裝袋存放。廚余垃圾需破袋投放，確保塑料袋與垃圾分離。有害垃圾需用專(zhuān)用密封桶暫存，標(biāo)注"危險(xiǎn)品"標(biāo)識(shí)。建筑垃圾需單獨(dú)堆放，每日清運(yùn)不得過(guò)夜。

2.運(yùn)輸過(guò)程管控

垃圾運(yùn)輸前需檢查車(chē)輛密閉性，裝載高度不得超過(guò)車(chē)廂擋板。運(yùn)輸途中需勻速行駛，避免急剎車(chē)導(dǎo)致垃圾撒漏。到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)站后需協(xié)助過(guò)磅稱(chēng)重，核對(duì)垃圾類(lèi)型與重量。卸料時(shí)需緩慢操作，防止垃圾飛濺。運(yùn)輸車(chē)輛每日作業(yè)結(jié)束后需沖洗車(chē)廂內(nèi)外，每周進(jìn)行消毒處理。

3.應(yīng)急處置流程

發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸途中發(fā)生泄漏，需立即停車(chē)設(shè)置警示標(biāo)志，用沙土覆蓋泄漏物。對(duì)異味擴(kuò)散區(qū)域需噴灑除臭劑，并及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)站增派車(chē)輛。遇車(chē)輛故障時(shí)，需聯(lián)系維修人員同時(shí)協(xié)調(diào)備用車(chē)輛，確保垃圾不積壓。重大活動(dòng)期間需預(yù)留應(yīng)急運(yùn)輸通道，優(yōu)先保障重點(diǎn)區(qū)域垃圾清運(yùn)。

（三）設(shè)施維護(hù)操作規(guī)范

1.工具設(shè)備使用

掃帚使用時(shí)需保持與地面45度角，避免硬物刮傷路面。電動(dòng)清掃設(shè)備需每日檢查電池電量，充電時(shí)遠(yuǎn)離易燃物。垃圾桶開(kāi)啟時(shí)需用手掌推壓而非手指，防止夾傷。維修工具需定期上油保養(yǎng)，扳手、螺絲刀等需分類(lèi)存放于工具箱內(nèi)。

2.公共設(shè)施維護(hù)

公交站臺(tái)玻璃清潔需使用專(zhuān)用玻璃刮，先濕擦后干擦，避免水漬殘留。公共衛(wèi)生間水龍頭發(fā)現(xiàn)漏水時(shí)，需立即關(guān)閉總閥并報(bào)修。果皮箱投放口卡住時(shí)，需用木棍輕輕疏通，嚴(yán)禁使用金屬工具。路燈桿小廣告需用溫水浸泡后鏟除，避免損傷漆面。

3.綠化帶維護(hù)要點(diǎn)

清理綠化帶垃圾時(shí)需蹲姿作業(yè)，避免踩踏植被。修剪灌木需保持與行人通道1米以上安全距離。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害需及時(shí)上報(bào)園林部門(mén)，不得自行噴灑農(nóng)藥。移除枯樹(shù)時(shí)需設(shè)置警示帶，防止枝干墜落傷人。

（四）安全防護(hù)操作規(guī)范

1.個(gè)人防護(hù)要求

高溫作業(yè)時(shí)需每2小時(shí)休息15分鐘，補(bǔ)充淡鹽水。冬季作業(yè)需佩戴防寒手套，保持手部靈活。雨雪天需穿防滑鞋，必要時(shí)使用防滑鏈。處理醫(yī)療廢物時(shí)需穿戴雙層手套、護(hù)目鏡和防護(hù)服。

2.作業(yè)安全措施

機(jī)械清掃作業(yè)時(shí)需保持5米安全距離，避讓車(chē)輛轉(zhuǎn)彎半徑。清理下水道時(shí)需先通風(fēng)檢測(cè)，使用長(zhǎng)柄工具操作。夜間作業(yè)需穿戴反光背心，作業(yè)區(qū)域設(shè)置警示燈。處理不明化學(xué)液體時(shí)需立即撤離并報(bào)告，不得自行處理。

3.應(yīng)急處置程序

遇到流浪犬等動(dòng)物攻擊時(shí)，需緩慢后退至安全區(qū)域，使用防身噴霧器。發(fā)現(xiàn)地面塌陷需立即設(shè)置圍擋，聯(lián)系市政部門(mén)。作業(yè)中突發(fā)疾病需立即停止工作，服用急救藥并聯(lián)系調(diào)度中心?；馂?zāi)事故需使用就近滅火器撲救，同時(shí)撥打119報(bào)警。

（五）特殊天氣應(yīng)對(duì)規(guī)范

1.暴雨作業(yè)調(diào)整

雨后需優(yōu)先清理排水口周邊垃圾，確保排水暢通。積水路段需用長(zhǎng)柄垃圾網(wǎng)打撈漂浮物，避免堵塞管道。低洼區(qū)域需設(shè)置臨時(shí)擋水板，防止污水倒灌。作業(yè)時(shí)需注意觀察路面情況，避開(kāi)漩渦和深坑。

2.大風(fēng)作業(yè)規(guī)范

大風(fēng)天需增加巡回頻次，及時(shí)清理被吹散的垃圾。廣告牌、橫幅等松動(dòng)物需立即報(bào)告并加固。高空作業(yè)時(shí)需兩人配合，系好安全繩。收集垃圾時(shí)需將輕質(zhì)垃圾單獨(dú)存放，防止二次飄散。

3.高溫作業(yè)保障

11:00-15:00時(shí)段需減少戶(hù)外作業(yè)，改為室內(nèi)工具維護(hù)。提供綠豆湯、藿香正氣水等防暑物資。作業(yè)車(chē)輛需配備遮陽(yáng)棚和降溫風(fēng)扇。發(fā)現(xiàn)中暑癥狀需立即轉(zhuǎn)移至陰涼處，用濕毛巾降溫并送醫(yī)。

（六）文明作業(yè)規(guī)范

1.服務(wù)行為準(zhǔn)則

遇到市民詢(xún)問(wèn)需耐心解答，使用"您好""謝謝"等文明用語(yǔ)。作業(yè)時(shí)需主動(dòng)避讓行人，不與市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。發(fā)現(xiàn)老人、孕婦等特殊人群需主動(dòng)提供幫助。拾到市民遺失物品需上交調(diào)度中心，不得私藏。

2.形象管理要求

工作期間需保持服裝整潔，不得穿拖鞋、背心作業(yè)。工具擺放整齊，不得隨意丟棄在人行道。作業(yè)車(chē)輛需按指定位置停放，不占用盲道。休息時(shí)需在指定區(qū)域，不在公共設(shè)施旁聚集。

3.節(jié)能環(huán)保措施

作業(yè)用水需優(yōu)先使用回收水，減少自來(lái)水消耗。垃圾分類(lèi)需準(zhǔn)確投放，提高資源回收率。廢舊工具需統(tǒng)一回收處理，不得隨意丟棄。作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的可回收物品需單獨(dú)收集，定期上交。

五、考核與激勵(lì)機(jī)制

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)體系

1.量化考核指標(biāo)

道路清掃保潔實(shí)行"三查三評(píng)"制度：晨查（5:00-7:00）、午查（12:00-14:00）、夜查（19:00-21:00）每日各1次，主次干道垃圾殘留率≤0.5處/100平方米，人行道無(wú)積水、無(wú)油污。垃圾收運(yùn)采用"雙控"指標(biāo)：容器清潔度評(píng)分≥90分，運(yùn)輸過(guò)程撒漏次數(shù)≤0.5次/月。公共設(shè)施維護(hù)執(zhí)行"四定"標(biāo)準(zhǔn)：公交站臺(tái)每日清潔2次，衛(wèi)生間每小時(shí)巡查1次，綠化帶每周清理3次，故障修復(fù)響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)。

2.質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

采用百分制評(píng)分法：基礎(chǔ)清潔占40分（路面整潔度15分、果皮箱完好度10分、綠化帶無(wú)雜物15分），作業(yè)規(guī)范占30分（工具使用10分、安全防護(hù)10分、文明用語(yǔ)10分），應(yīng)急處理占20分（惡劣天氣響應(yīng)10分、突發(fā)事件處置10分），附加分10分（居民表?yè)P(yáng)加5分，創(chuàng)新建議加5分）。季度評(píng)分≥95分評(píng)為優(yōu)秀，85-94分為良好，75-84分為合格，＜75分為不合格。

3.差異化考核維度

新入職工人側(cè)重基礎(chǔ)技能考核（工具使用、安全規(guī)范），熟練工增加效率指標(biāo)（單日清掃面積、垃圾收運(yùn)速度），班組長(zhǎng)強(qiáng)化管理能力（團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、應(yīng)急指揮）。特殊崗位實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)考核：醫(yī)療廢物處理人員考核防護(hù)操作規(guī)范，公廁管理員考核消毒流程執(zhí)行，綠化養(yǎng)護(hù)人員考核植物存活率。

（二）考核實(shí)施流程

1.日常檢查機(jī)制

建立"三級(jí)巡查"制度：班組長(zhǎng)每日巡查覆蓋責(zé)任區(qū)100%，片區(qū)主管每周抽查30%路段，督查組每月暗訪10%重點(diǎn)區(qū)域。采用"四不兩直"方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)），記錄問(wèn)題拍照存檔。檢查結(jié)果當(dāng)日公示，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題立即整改并通報(bào)。

2.月度評(píng)估程序

每月5日前完成上月考核數(shù)據(jù)匯總：作業(yè)臺(tái)賬（清掃頻次、垃圾量統(tǒng)計(jì)）、居民投訴記錄、設(shè)備維護(hù)日志、安全事件報(bào)告。召開(kāi)考核會(huì)議，由工人代表、主管、居民代表三方共同評(píng)議，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。評(píng)估結(jié)果分為A/B/C/D四檔，對(duì)應(yīng)不同績(jī)效系數(shù)（1.2/1.0/0.8/0.6）。

3.年度綜合評(píng)定

年度考核結(jié)合月度評(píng)分（占60%）、技能比武（占20%）、民主測(cè)評(píng)（占20%）。組織"環(huán)衛(wèi)技能大練兵"，包括快速清掃、垃圾分類(lèi)、設(shè)備操作等項(xiàng)目。民主測(cè)評(píng)由同事評(píng)分（40%）、主管評(píng)分（30%）、服務(wù)對(duì)象評(píng)分（30%）構(gòu)成。年度前10%評(píng)為"環(huán)衛(wèi)標(biāo)兵"，優(yōu)先推薦晉升。

（三）激勵(lì)措施設(shè)計(jì)

1.薪酬激勵(lì)體系

實(shí)行"基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資+專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)"結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資占60%，績(jī)效工資根據(jù)月度考核結(jié)果浮動(dòng)（A檔+30%，B檔+10%，C檔-10%，D檔-20%）。設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：安全無(wú)事故獎(jiǎng)每月500元，垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率獎(jiǎng)每月300元，市民表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)每次200元。高溫補(bǔ)貼（6-9月）、冬季保暖補(bǔ)貼（12-2月）按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放。

2.職業(yè)發(fā)展通道

建立"三級(jí)晉升"機(jī)制：初級(jí)工（1-2年）→中級(jí)工（3-5年）→高級(jí)工（5年以上），每晉升一級(jí)增加崗位津貼200元。開(kāi)設(shè)"環(huán)衛(wèi)人才培育計(jì)劃"，中級(jí)工以上可參加設(shè)備操作、設(shè)施維護(hù)等技能培訓(xùn)，考核合格頒發(fā)上崗證書(shū)。優(yōu)秀工人可轉(zhuǎn)崗至調(diào)度、質(zhì)檢等管理崗位，或推薦參加"最美環(huán)衛(wèi)人"評(píng)選。

3.精神激勵(lì)措施

每月評(píng)選"星級(jí)工人"（一星至五星），五星工人享受年度體檢、療養(yǎng)待遇。設(shè)立"環(huán)衛(wèi)榮譽(yù)墻"，展示優(yōu)秀員工事跡和市民感謝信。重大節(jié)日組織慰問(wèn)活動(dòng)，為困難職工提供幫扶。定期舉辦"環(huán)衛(wèi)開(kāi)放日"，邀請(qǐng)市民參觀作業(yè)流程，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。優(yōu)秀員工子女可申請(qǐng)教育助學(xué)金，最高資助5000元。

（四）動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

1.申訴反饋渠道

設(shè)立"陽(yáng)光考核"平臺(tái)，工人可對(duì)考核結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。由紀(jì)檢部門(mén)牽頭成立復(fù)核小組，5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋結(jié)果。開(kāi)通"環(huán)衛(wèi)熱線"，24小時(shí)受理投訴建議。每季度召開(kāi)"工人懇談會(huì)"，收集考核體系改進(jìn)意見(jiàn)。

2.持續(xù)優(yōu)化機(jī)制

每年開(kāi)展考核體系評(píng)估，根據(jù)政策變化、居民需求調(diào)整指標(biāo)權(quán)重。引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，每半年進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查。試點(diǎn)"智慧考核"系統(tǒng)，通過(guò)GPS軌跡記錄作業(yè)路線，智能識(shí)別垃圾殘留點(diǎn)，提高考核效率。

3.容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制

對(duì)非主觀原因?qū)е碌目己丝鄯郑ㄈ缤话l(fā)暴雨導(dǎo)致清掃延遲），經(jīng)核實(shí)后予以撤銷(xiāo)。建立"錯(cuò)誤案例庫(kù)"，定期組織學(xué)習(xí)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。對(duì)首次違規(guī)且未造成嚴(yán)重后果的，實(shí)行"首違不罰"，給予書(shū)面警告并加強(qiáng)培訓(xùn)。

（五）文化培育體系

1.價(jià)值觀塑造

開(kāi)展"城市美容師"主題教育，每月組織學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)行業(yè)先進(jìn)事跡。編寫(xiě)《環(huán)衛(wèi)工人行為規(guī)范手冊(cè)》，明確"五要五不要"：要主動(dòng)服務(wù)、要文明作業(yè)、要安全防護(hù)、要愛(ài)護(hù)公物、要團(tuán)結(jié)協(xié)作；不要推諉扯皮、不要粗暴作業(yè)、不要破壞設(shè)施、不要私拿物品、不要泄露隱私。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

每季度組織技能比武、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。開(kāi)展"師帶徒"結(jié)對(duì)幫扶，老工人傳授經(jīng)驗(yàn)，新工人創(chuàng)新方法。設(shè)立"金點(diǎn)子獎(jiǎng)"，鼓勵(lì)工人提出作業(yè)改進(jìn)建議，采納者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.社會(huì)形象提升

聯(lián)合媒體開(kāi)展"最美環(huán)衛(wèi)人"宣傳，制作專(zhuān)題紀(jì)錄片。組織"環(huán)衛(wèi)體驗(yàn)日"活動(dòng)，邀請(qǐng)市民體驗(yàn)清掃作業(yè)。在社區(qū)設(shè)立"環(huán)衛(wèi)服務(wù)驛站"，提供休息、飲水、急救等便利服務(wù)。每年評(píng)選"友好商戶(hù)"，為環(huán)衛(wèi)工人提供優(yōu)惠服務(wù)。

六、保障措施

（一）組織保障

1.管理架構(gòu)建設(shè)

成立環(huán)衛(wèi)作業(yè)專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，住建局、城管局、人社局等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。各區(qū)設(shè)立環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理站，配備專(zhuān)職安全員和質(zhì)檢員，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。建立"片區(qū)主管-班組長(zhǎng)-一線工人"三級(jí)管理體系，確保指令傳達(dá)暢通。

2.責(zé)任分工機(jī)制

制定《環(huán)衛(wèi)作業(yè)責(zé)任清單》，明確28項(xiàng)具體責(zé)任邊界。道路清掃保潔實(shí)行"路段長(zhǎng)負(fù)責(zé)制"，每500米路段指定專(zhuān)人。垃圾收運(yùn)推行"網(wǎng)格化管理"，劃分12個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備2名收運(yùn)工人。公共設(shè)施維護(hù)采用"包片到人"模式，每名工人負(fù)責(zé)3個(gè)公交站臺(tái)、5處公共衛(wèi)生間。

3.監(jiān)督檢查制度

建立"日巡查、周通報(bào)、月考核"監(jiān)督機(jī)制。督查組每日隨機(jī)抽查10%作業(yè)區(qū)域，重點(diǎn)檢查作業(yè)時(shí)間、著裝規(guī)范、工具使用等情況。每周發(fā)布《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量通報(bào)》，對(duì)連續(xù)三次排名末位的班組進(jìn)行約談。每月開(kāi)展"回頭看"檢查，確保整改落實(shí)到位。

（二）物資保障

1.工具設(shè)備配置

按"一人一車(chē)一工具"標(biāo)準(zhǔn)配備掃帚、簸箕、垃圾夾等基礎(chǔ)工具。每名工人配備反光背心、防滑鞋、防護(hù)手套等個(gè)人防護(hù)裝備。各班組配備小型保潔車(chē)、鼓風(fēng)機(jī)等輔助設(shè)備，每500米設(shè)置1個(gè)工具存放點(diǎn)。冬季提前儲(chǔ)備融雪劑、鐵鍬等除雪物資，確保暴雪天氣4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2.車(chē)輛運(yùn)輸保障

按1輛清運(yùn)車(chē)服務(wù)2000戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)配置垃圾運(yùn)輸車(chē)輛，其中密閉式車(chē)輛占比不低于80%。每車(chē)安裝GPS定位系統(tǒng)和視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸軌跡。建立"1小時(shí)應(yīng)急運(yùn)輸圈"，在城區(qū)東西南北各設(shè)1個(gè)備用車(chē)輛點(diǎn)。運(yùn)輸車(chē)輛實(shí)行"一車(chē)一檔"管理，建立保養(yǎng)維修臺(tái)賬。

3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

在環(huán)衛(wèi)站設(shè)立應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備防毒面具、急救箱、防汛沙袋等應(yīng)急物資。每季度檢查物資有效期，及時(shí)更新補(bǔ)充。為一線工人配備智能手環(huán)，具備定位、一鍵求助、健康監(jiān)測(cè)功能。建立"企業(yè)-社區(qū)-醫(yī)院"三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)疾病10分鐘內(nèi)得到救治。

（三）權(quán)益保障

1.薪酬福利體系

實(shí)行"基本工資+績(jī)效工資+特殊津貼"結(jié)構(gòu)，基本工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。高溫季節(jié)（6-9月）發(fā)放高溫補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為300元/月。為全體工人繳納"五險(xiǎn)一金"，設(shè)立環(huán)衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)互助基金，對(duì)重大疾病職工給予1-5萬(wàn)元補(bǔ)助。每年組織一次免費(fèi)體檢，建立健康檔案。

2.勞動(dòng)保護(hù)措施

作業(yè)時(shí)間實(shí)行"做四休二"制度，每日工作不超過(guò)8小時(shí)