2019年電視廣告部年度工作總結(jié)報(bào)告引言2019年，是媒體格局深刻變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的一年。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境與內(nèi)部發(fā)展的迫切需求，電視廣告部全體同仁在頻道領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與頻道發(fā)展戰(zhàn)略，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，在廣告經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面均取得了一定進(jìn)展，基本完成了年度既定任務(wù)。本報(bào)告旨在全面回顧2019年度廣告部各項(xiàng)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并對(duì)未來(lái)工作方向進(jìn)行規(guī)劃與展望。一、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)拓展（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況2019年，我部面臨著新媒體持續(xù)沖擊、傳統(tǒng)廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力等多重壓力。通過(guò)全體成員的共同努力，全年廣告經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)了同比小幅增長(zhǎng)，基本達(dá)成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其中，核心頻道與重點(diǎn)欄目廣告收入保持了相對(duì)穩(wěn)定，部分新興項(xiàng)目與特殊廣告形式貢獻(xiàn)了一定增量。雖然整體增速未及預(yù)期，但在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)屬不易。（二）市場(chǎng)拓展與客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化1.重點(diǎn)行業(yè)深耕：本年度，我們持續(xù)深耕房地產(chǎn)、汽車(chē)、消費(fèi)品等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析與定制化的廣告方案，穩(wěn)定了核心客戶群。針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整了部分行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，確保了重點(diǎn)行業(yè)廣告投放的連續(xù)性與實(shí)效性。2.新興行業(yè)探索：積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等新興潛力行業(yè)的廣告市場(chǎng)。通過(guò)組織行業(yè)研討會(huì)、客戶推介會(huì)等形式，成功吸引了一批新興行業(yè)客戶的投放，一定程度上優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu)，降低了對(duì)單一行業(yè)的依賴風(fēng)險(xiǎn)。3.區(qū)域市場(chǎng)拓展：在鞏固本地市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，嘗試性地進(jìn)行了周邊區(qū)域市場(chǎng)的拓展，與部分外地優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作關(guān)系，為未來(lái)區(qū)域市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)積累了經(jīng)驗(yàn)。二、廣告產(chǎn)品創(chuàng)新與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（一）廣告產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新面對(duì)觀眾注意力碎片化與廣告形式同質(zhì)化的問(wèn)題，2019年我部將廣告產(chǎn)品創(chuàng)新置于重要位置：1.定制化廣告形式開(kāi)發(fā)：圍繞頻道重點(diǎn)節(jié)目與重大活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了一系列定制化、場(chǎng)景化的廣告產(chǎn)品，如節(jié)目冠名、特約播映、角標(biāo)、貼片、中插等，增強(qiáng)了廣告與內(nèi)容的融合度，提升了廣告?zhèn)鞑バЧc客戶滿意度。2.特殊形式廣告探索：嘗試了如主持人口播、劇情植入、公益廣告結(jié)合等特殊廣告形式，力求在不影響觀眾收視體驗(yàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)廣告信息的有效傳遞。部分創(chuàng)新形式獲得了客戶的積極反饋。（二）重大項(xiàng)目與活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)1.依托重大事件：緊密結(jié)合年度內(nèi)的重大節(jié)慶、體育賽事及社會(huì)熱點(diǎn)，策劃并執(zhí)行了多檔主題性廣告推廣活動(dòng)，有效提升了廣告時(shí)段的價(jià)值與吸引力。2.自辦活動(dòng)助力：積極參與并配合頻道舉辦的各類(lèi)大型活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)冠名、現(xiàn)場(chǎng)廣告、媒體聯(lián)動(dòng)等方式，為廣告經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收提供了有力支撐，同時(shí)也增強(qiáng)了頻道的品牌影響力。三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)（一）客戶服務(wù)體系完善1.精細(xì)化服務(wù)：推行“一對(duì)一”客戶服務(wù)機(jī)制，為重點(diǎn)客戶配備專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，提供從廣告策劃、投放、監(jiān)測(cè)到效果評(píng)估的全流程服務(wù)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與響應(yīng)速度。2.定期溝通機(jī)制：建立了常態(tài)化的客戶溝通機(jī)制，通過(guò)拜訪、座談、問(wèn)卷等形式，及時(shí)了解客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）客戶關(guān)系維護(hù)與提升1.客戶回饋活動(dòng)：組織了客戶答謝會(huì)、行業(yè)交流沙龍等活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，增進(jìn)互信與合作粘性。2.增值服務(wù)提供：為客戶提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、競(jìng)品投放監(jiān)測(cè)、廣告效果預(yù)估等增值服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化投放策略，實(shí)現(xiàn)合作共贏。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部管理（一）團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力提升1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與外部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、媒介策劃、法律法規(guī)等多個(gè)方面，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。2.經(jīng)驗(yàn)分享：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與案例分享，營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。（二）內(nèi)部管理制度優(yōu)化1.流程規(guī)范：進(jìn)一步梳理和優(yōu)化了廣告合同審批、排期執(zhí)行、款項(xiàng)回收等內(nèi)部工作流程，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2.績(jī)效考核：完善了績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、創(chuàng)新貢獻(xiàn)等納入考核范圍，充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與創(chuàng)造性。五、存在的問(wèn)題與不足在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中仍存在一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在：1.市場(chǎng)應(yīng)變能力有待加強(qiáng)：面對(duì)新媒體的快速迭代與市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜變化，部分營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整不夠及時(shí)靈活，對(duì)新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)的捕捉能力仍需提升。2.廣告產(chǎn)品創(chuàng)新力度不足：雖然進(jìn)行了一些嘗試，但真正具有突破性、能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新廣告產(chǎn)品仍然較少，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題依然存在。3.新媒體融合步伐需加快：在媒體融合趨勢(shì)下，如何有效整合臺(tái)內(nèi)臺(tái)外資源，拓展新媒體廣告經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)廣告與新興廣告業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，仍是我們面臨的重要課題。4.人才結(jié)構(gòu)與梯隊(duì)建設(shè)：具備新媒體運(yùn)營(yíng)思維與復(fù)合技能的人才相對(duì)缺乏，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求。六、2020年工作計(jì)劃與展望展望2020年，媒體競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。廣告部將圍繞頻道整體發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：1.深化內(nèi)容創(chuàng)新，打造核心產(chǎn)品：持續(xù)加大廣告產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深度挖掘頻道內(nèi)容價(jià)值，開(kāi)發(fā)更多具有獨(dú)特性與吸引力的廣告產(chǎn)品，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.拓展經(jīng)營(yíng)渠道，擁抱媒體融合：積極探索與新媒體平臺(tái)的合作模式，嘗試開(kāi)展短視頻廣告、直播帶貨、內(nèi)容電商等新興業(yè)務(wù)，拓展收入增長(zhǎng)點(diǎn)。3.強(qiáng)化市場(chǎng)研判，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)與受眾需求的研究分析，為客戶提供更精準(zhǔn)、更有效的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，提升客戶投放ROI。4.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)品質(zhì)：繼續(xù)深耕重點(diǎn)行業(yè)，大力拓展新興行業(yè)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)；同時(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，打造卓越客戶體驗(yàn)。5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)組織活力：加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，完善激勵(lì)機(jī)制，打造一支適應(yīng)媒體變革、富有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)斗力的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。結(jié)語(yǔ)2019年，電視廣告部在挑戰(zhàn)中前行，在努力中收獲。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)頻道領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，離不開(kāi)各兄弟部門(mén)的鼎