醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范及管理手冊(cè)---醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范及管理手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在規(guī)范醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好聲譽(yù)和醫(yī)療行業(yè)的整體形象。全體醫(yī)療從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守，并將其作為日常執(zhí)業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。本手冊(cè)的制定以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及職業(yè)道德為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)療工作的實(shí)際特點(diǎn)，力求體現(xiàn)專業(yè)性、指導(dǎo)性與可操作性。第一章總則1.1宗旨與依據(jù)本規(guī)范旨在培養(yǎng)和塑造醫(yī)療從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、精益求精、關(guān)愛患者的職業(yè)精神，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德基本準(zhǔn)則制定。1.2適用范圍本規(guī)范適用于在本院（或本機(jī)構(gòu)）從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤等與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)工作的所有人員。1.3基本原則醫(yī)療從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下基本原則：*患者至上原則：以患者為中心，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益。*恪盡職守原則：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。*廉潔自律原則：品行端正，遵紀(jì)守法，自覺抵制不正之風(fēng)。*嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)原則：堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，實(shí)事求是，精益求精。*團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：顧全大局，密切配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范2.1職業(yè)道德*熱愛本職，忠誠事業(yè)：珍視職業(yè)榮譽(yù)，將畢生精力奉獻(xiàn)給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。*尊重生命，敬畏生命：對(duì)待患者一視同仁，無論其貧富、貴賤、種族、信仰，均應(yīng)給予同等的尊重與關(guān)懷。*同情關(guān)懷，耐心細(xì)致：理解患者的痛苦與焦慮，以人文關(guān)懷溫暖患者，提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。2.2服務(wù)態(tài)度*文明禮貌，熱情周到：使用文明用語，態(tài)度和藹，耐心解答患者及其家屬的疑問。*尊重隱私，保護(hù)秘密：嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，不得泄露患者的個(gè)人信息、病情及隱私。*主動(dòng)服務(wù)，積極溝通：主動(dòng)了解患者需求，加強(qiáng)與患者及其家屬的有效溝通，爭取理解與配合。第三章執(zhí)業(yè)行為規(guī)范3.1診療行為*嚴(yán)格執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)：在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事醫(yī)療活動(dòng)，遵守各項(xiàng)診療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程。*科學(xué)診斷，合理治療：以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，根據(jù)患者病情，制定個(gè)體化的診療方案，因病施治，合理用藥，合理檢查。*規(guī)范操作，確保安全：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、無菌操作規(guī)程等核心制度，防范醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故。*知情同意，保障權(quán)利：在實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療前，應(yīng)向患者或其家屬詳細(xì)說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，征得其書面同意。3.2學(xué)習(xí)與專業(yè)發(fā)展*勤學(xué)苦練，精進(jìn)醫(yī)術(shù)：樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。*鉆研業(yè)務(wù)，提升技能：積極參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，努力提升臨床技能和解決復(fù)雜疑難問題的能力。3.3醫(yī)療文書*客觀真實(shí)，準(zhǔn)確完整：認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范書寫醫(yī)療文書，記錄患者的病情變化、診療措施及結(jié)果，確保其真實(shí)性、完整性和規(guī)范性。*妥善保管，規(guī)范管理：按照規(guī)定保管醫(yī)療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀。3.4藥品與器械使用*規(guī)范用藥，合理選用：嚴(yán)格掌握藥品適應(yīng)癥、禁忌癥，合理選用藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。*安全使用，規(guī)范管理：正確使用醫(yī)療器械，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障醫(yī)療安全。第四章醫(yī)患溝通規(guī)范4.1溝通原則*真誠尊重，換位思考：以真誠的態(tài)度與患者溝通，尊重患者的感受，學(xué)會(huì)換位思考。*清晰準(zhǔn)確，通俗易懂：使用患者能夠理解的語言，清晰、準(zhǔn)確地傳遞醫(yī)療信息，避免使用過多專業(yè)術(shù)語。*及時(shí)有效，雙向互動(dòng)：保持溝通的及時(shí)性和有效性，鼓勵(lì)患者提問，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。4.2溝通技巧*耐心傾聽，了解訴求：認(rèn)真傾聽患者的陳述和訴求，理解其心理狀態(tài)。*積極引導(dǎo)，有效反饋：在溝通中給予患者積極的引導(dǎo)和明確的反饋。*特殊情況，審慎處理：對(duì)于病情危重、預(yù)后不良等情況，應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和方式，與患者家屬進(jìn)行審慎、妥善的溝通。第五章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通5.1尊重同事，互助合作*尊重差異，包容理解：尊重不同專業(yè)、不同層級(jí)醫(yī)務(wù)人員的意見和勞動(dòng)，相互理解，相互支持。*團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)科室間、醫(yī)護(hù)間的協(xié)作配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2內(nèi)部溝通*及時(shí)溝通，信息共享：對(duì)于患者病情、診療方案等重要信息，應(yīng)在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及時(shí)溝通、共享。*服從管理，執(zhí)行指令：服從科室及醫(yī)院的合理工作安排和管理，積極執(zhí)行各項(xiàng)指令。第六章廉潔從業(yè)規(guī)范6.1恪守底線，廉潔行醫(yī)*遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。*拒絕回扣，不謀私利：不得利用職務(wù)之便，索取或收受患者及其家屬的財(cái)物，不得收受藥品、器械等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或其營銷人員的回扣、提成。*規(guī)范收費(fèi)，透明公開：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，不多收、亂收費(fèi)用，保障患者的知情權(quán)。第七章管理與監(jiān)督7.1培訓(xùn)與教育*定期培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)療從業(yè)人員學(xué)習(xí)本規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德知識(shí)，強(qiáng)化其規(guī)范意識(shí)。7.2考核與評(píng)估*納入考核，獎(jiǎng)懲分明：將本規(guī)范的遵守情況納入醫(yī)療從業(yè)人員的日?？己恕⒛甓瓤己思霸u(píng)優(yōu)評(píng)先體系，對(duì)表現(xiàn)突出者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反者予以相應(yīng)處理。7.3投訴與處理*暢通渠道，及時(shí)處理：建立健全投訴受理機(jī)制，及時(shí)、公正處理患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療從業(yè)人員行為的投訴。*調(diào)查核實(shí)，依規(guī)處置：對(duì)違反本規(guī)范的行為，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定予以批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分直至追究法律責(zé)任