一、課程基本信息1.課程名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)2.課程代碼：EB20233.學(xué)分/學(xué)時(shí)：3學(xué)分，總學(xué)時(shí)48（理論24學(xué)時(shí)+實(shí)踐24學(xué)時(shí)）4.適用專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷（電商方向）5.先修課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)6.課程性質(zhì)：專業(yè)核心課二、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心流程（店鋪搭建、流量獲取、轉(zhuǎn)化優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析）；2.理解電商平臺(tái)規(guī)則（如淘寶搜索算法、跨境電商關(guān)稅政策）與營(yíng)銷工具（SEO/SEM、直播帶貨）的底層邏輯；3.熟悉客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用場(chǎng)景；4.了解跨境電商運(yùn)營(yíng)的國(guó)際市場(chǎng)差異（文化、法規(guī)、消費(fèi)習(xí)慣）。（二）能力目標(biāo)1.能獨(dú)立完成電商店鋪（含跨境店鋪）的搭建、裝修與商品全鏈路運(yùn)營(yíng)；2.具備運(yùn)用SEO、付費(fèi)推廣（直通車/亞馬遜廣告）實(shí)現(xiàn)流量精準(zhǔn)獲取與轉(zhuǎn)化的能力；3.能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析（生意參謀/谷歌分析）診斷運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，制定優(yōu)化策略；4.能策劃并執(zhí)行電商促銷活動(dòng)（如618、黑五），撰寫專業(yè)運(yùn)營(yíng)方案；5.具備跨境電商選品、Listing優(yōu)化、國(guó)際物流與支付的實(shí)操能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)工匠精神：注重店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)打磨等細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)；2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在項(xiàng)目實(shí)踐中鍛煉溝通、分工與資源整合能力；3.樹立合規(guī)意識(shí)：遵守電商行業(yè)規(guī)范（如《電子商務(wù)法》），拒絕虛假宣傳、刷單等違規(guī)行為；4.融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維：通過(guò)真實(shí)商業(yè)案例（如國(guó)貨品牌出海），培養(yǎng)市場(chǎng)洞察力與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。三、課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配本課程采用“項(xiàng)目導(dǎo)向+任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的模塊化設(shè)計(jì)，圍繞“虛擬店鋪全周期運(yùn)營(yíng)”主線，分解為5個(gè)教學(xué)模塊：模塊名稱教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時(shí)分配（理論/實(shí)踐）---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------模塊一：電商運(yùn)營(yíng)認(rèn)知1.電商行業(yè)發(fā)展歷程與運(yùn)營(yíng)崗位體系

2.主流平臺(tái)（淘寶/亞馬遜）運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比1.理論：分析平臺(tái)差異化競(jìng)爭(zhēng)邏輯

2.實(shí)踐：調(diào)研1個(gè)平臺(tái)，撰寫運(yùn)營(yíng)模式報(bào)告4（2/2）模塊二：店鋪搭建與商品運(yùn)營(yíng)1.店鋪?zhàn)?cè)、認(rèn)證與視覺(jué)裝修（PS/千牛工具）

2.商品標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)策劃

3.定價(jià)與庫(kù)存管理1.理論：掌握SEO關(guān)鍵詞布局、成本加成定價(jià)法

2.實(shí)踐：完成虛擬店鋪搭建+3款商品上架8（3/5）模塊三：流量運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化1.自然流量：SEO優(yōu)化（標(biāo)題/詳情頁(yè)權(quán)重）

2.付費(fèi)流量：直通車/亞馬遜廣告投放

3.內(nèi)容營(yíng)銷：直播/短視頻運(yùn)營(yíng)

4.客服詢單轉(zhuǎn)化技巧1.理論：理解流量漏斗模型、推廣ROI計(jì)算

2.實(shí)踐：制定推廣方案+模擬直播/詢單轉(zhuǎn)化12（4/8）模塊四：數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化1.數(shù)據(jù)分析工具（生意參謀/谷歌分析）操作

2.核心指標(biāo)（UV/轉(zhuǎn)化率/客單價(jià)）解讀

3.基于數(shù)據(jù)的策略調(diào)整（商品/流量/活動(dòng)）

4.會(huì)員體系搭建與復(fù)購(gòu)提升1.理論：掌握對(duì)比分析、漏斗分析方法

2.實(shí)踐：分析店鋪數(shù)據(jù)，撰寫優(yōu)化報(bào)告10（3/7）模塊五：電商促銷與跨境運(yùn)營(yíng)1.大促活動(dòng)（雙11/黑五）策劃與執(zhí)行

2.跨境店鋪?zhàn)?cè)、選品與Listing優(yōu)化

3.跨境物流與支付方式選擇1.理論：理解跨境關(guān)稅、文化差異對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響

2.實(shí)踐：策劃校園促銷活動(dòng)+模擬跨境店鋪運(yùn)營(yíng)14（4/10）四、教學(xué)方法與手段（一）教學(xué)方法1.項(xiàng)目教學(xué)法：以“虛擬店鋪全周期運(yùn)營(yíng)”為貫穿項(xiàng)目，分階段完成“店鋪搭建—流量獲取—轉(zhuǎn)化優(yōu)化—促銷復(fù)盤”子任務(wù)；2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：每個(gè)模塊設(shè)置具象化任務(wù)（如“優(yōu)化商品標(biāo)題提升搜索排名”“策劃一場(chǎng)校園直播帶貨”），學(xué)生在任務(wù)中完成知識(shí)內(nèi)化；3.案例分析法：引入天貓“新國(guó)貨品牌”、亞馬遜“中國(guó)賣家出?！钡日鎸?shí)案例，組織小組研討“成功邏輯/失敗教訓(xùn)”；4.企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂：每學(xué)期邀請(qǐng)2-3位電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/數(shù)據(jù)分析師，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（如“雙11大促的資源整合策略”）。（二）教學(xué)手段1.線上線下混合教學(xué)：利用超星學(xué)習(xí)通發(fā)布預(yù)習(xí)資料（行業(yè)報(bào)告、工具操作視頻），課堂聚焦實(shí)操指導(dǎo)與案例研討；2.仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)：使用“電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)”“跨境電商模擬平臺(tái)”，模擬真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景（如流量波動(dòng)、競(jìng)品調(diào)價(jià)）；3.企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目：與本地電商企業(yè)合作，承接“商品詳情頁(yè)優(yōu)化”“雙11活動(dòng)策劃”等真實(shí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)—實(shí)戰(zhàn)”無(wú)縫銜接。五、考核評(píng)價(jià)方式采用“過(guò)程+結(jié)果+多元主體”的評(píng)價(jià)體系，打破“一考定終身”的傳統(tǒng)模式：（一）過(guò)程性評(píng)價(jià)（60%）1.課堂表現(xiàn)（10%）：出勤、小組協(xié)作參與度、案例研討貢獻(xiàn)度；2.作業(yè)與實(shí)操（20%）：模塊任務(wù)完成質(zhì)量（如店鋪搭建效果、數(shù)據(jù)分析報(bào)告邏輯性）；3.項(xiàng)目階段性成果（30%）：虛擬店鋪的階段性運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如流量增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率提升、銷售額達(dá)標(biāo)率）。（二）終結(jié)性評(píng)價(jià)（40%）1.綜合項(xiàng)目答辯（25%）：小組展示學(xué)期運(yùn)營(yíng)成果，答辯“運(yùn)營(yíng)方案的創(chuàng)新性與商業(yè)可行性”；2.實(shí)操考核（15%）：現(xiàn)場(chǎng)完成“根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化推廣策略”“策劃跨境促銷活動(dòng)”等任務(wù)，考核實(shí)戰(zhàn)能力。（三）評(píng)價(jià)主體教師評(píng)價(jià)（60%）+學(xué)生自評(píng)與互評(píng)（20%）+企業(yè)導(dǎo)師評(píng)價(jià)（20%）（企業(yè)導(dǎo)師重點(diǎn)評(píng)價(jià)“項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的商業(yè)價(jià)值”）。六、教材與參考資料（一）主教材《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（第3版）》，XXX主編，XX出版社，202X年（高職高專規(guī)劃教材，含案例、實(shí)訓(xùn)任務(wù)與行業(yè)最新動(dòng)態(tài)）。（二）參考資料1.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T____）、《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》；2.在線資源：淘寶大學(xué)“電商運(yùn)營(yíng)”系列課程、亞馬遜全球開店官方指南、抖音電商《直播運(yùn)營(yíng)白皮書》；3.工具與書籍：生意參謀（學(xué)生版）、GoogleAnalytics；《數(shù)據(jù)化管理：洞悉零售及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》（黃成明）、《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》（羅嘉穎）。七、教學(xué)實(shí)施建議（一）師資要求主講教師需為“雙師型”，持有電子商務(wù)師（中級(jí)及以上）證書，且具備3年以上電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如店鋪操盤、活動(dòng)策劃）；組建“專職教師+企業(yè)兼職教師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)導(dǎo)師每學(xué)期授課不少于4學(xué)時(shí)。（二）教學(xué)條件1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室：配備電商運(yùn)營(yíng)仿真實(shí)訓(xùn)軟件、多媒體教學(xué)設(shè)備、商品攝影棚（含燈光、背景布、靜物臺(tái)）；2.校外實(shí)訓(xùn)基地：與至少2家本地電商企業(yè)（如直播基地、跨境電商公司）建立合作，提供頂崗實(shí)習(xí)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)崗位；3.軟件環(huán)境：安裝千牛工作臺(tái)、Photoshop、生意參謀（學(xué)生版）、亞馬遜賣家后臺(tái)（模擬版）。（三）教學(xué)過(guò)程注意事項(xiàng)1.思政融入：在案例分析中強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”（如刷單的法律風(fēng)險(xiǎn)），在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中培養(yǎng)“工匠精神”（如詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)打磨），在跨境運(yùn)營(yíng)中融入“文化自信”（如國(guó)貨品牌出海的文化輸出案例）；2.差異化教學(xué)：針對(duì)基礎(chǔ)薄弱學(xué)