高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.依法管理B.公平公正C.利益最大化D.服務(wù)至上2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會是：A.物業(yè)管理企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)B.業(yè)主共同管理的機(jī)構(gòu)C.政府部門的派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)居委會的下屬機(jī)構(gòu)3.物業(yè)服務(wù)合同的有效期限一般為：A.1年B.2年C.3年D.5年4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？A.公共區(qū)域清潔B.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.業(yè)主裝修管理D.業(yè)主糾紛調(diào)解5.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴處理，應(yīng)當(dāng)在：A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.1周內(nèi)6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？A.誠實(shí)守信B.公正廉潔C.濫用職權(quán)D.尊重業(yè)主7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的：A.財務(wù)管理制度B.安全管理制度C.人力資源管理制度D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利？A.收取物業(yè)管理費(fèi)B.制定物業(yè)管理規(guī)章制度C.從事經(jīng)營活動D.業(yè)主大會的決策權(quán)9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)？A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益B.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全C.定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況D.從事經(jīng)營活動10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：A.公共區(qū)域清潔B.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.業(yè)主裝修管理D.業(yè)主糾紛調(diào)解E.業(yè)主大會管理2.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德包括：A.誠實(shí)守信B.公正廉潔C.尊重業(yè)主D.保守秘密E.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)3.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括：A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.政府部門調(diào)解4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度包括：A.財務(wù)管理制度B.安全管理制度C.人力資源管理制度D.物業(yè)服務(wù)合同管理制度E.業(yè)主大會管理制度5.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括：A.收取物業(yè)管理費(fèi)B.制定物業(yè)管理規(guī)章制度C.從事經(jīng)營活動D.業(yè)主大會的決策權(quán)E.業(yè)主大會的監(jiān)督權(quán)三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）2.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是物業(yè)管理工作的靈魂。（）3.物業(yè)管理糾紛的解決應(yīng)當(dāng)以調(diào)解為主，訴訟為輔。（）4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。（）5.物業(yè)管理人員的職責(zé)是維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。2.簡述物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。3.簡述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。4.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.D5.A6.C7.D8.D9.D10.E二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√四、簡答題1.物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、公開透明、公平公正、服務(wù)至上、以人為本。2.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德包括：誠實(shí)守信、公正廉潔、尊重業(yè)主、保守秘密、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。3.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度包括：財務(wù)管理制度、安全管理制度、人力資源管理制度、物業(yè)服務(wù)合同管理制度、業(yè)主大會管理制度。五、論述題物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.維護(hù)社區(qū)秩序：物業(yè)管理企業(yè)通過加強(qiáng)安保、清潔、綠化等工作，維護(hù)社區(qū)秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。2.提升社區(qū)品質(zhì)：物業(yè)管理企業(yè)通過完善公共設(shè)施設(shè)備、美化社區(qū)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社區(qū)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和幸福感。3.促進(jìn)社區(qū)和諧：物業(yè)管理企業(yè)通過調(diào)解業(yè)主糾紛、開展社區(qū)活動，促進(jìn)社區(qū)和諧，營造良好的社區(qū)氛圍。4.