武漢郵政筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的英文簡(jiǎn)稱是？A.EMSB.ZYC.CHINAPOSTD.POST2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.特快專遞D.盲人讀物寄遞3.郵政儲(chǔ)蓄銀行的客服電話是？A.95580B.95566C.95533D.955994.郵政編碼由幾位數(shù)字組成？A.4B.5C.6D.75.中國(guó)郵政成立于哪一年？A.1949B.1950C.1951D.19526.下列哪項(xiàng)不是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？A.匯兌B.報(bào)刊發(fā)行C.電子銀行D.儲(chǔ)蓄7.郵政的標(biāo)志顏色是？A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色8.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是？A.2千克B.3千克C.5千克D.10千克9.郵政特快專遞的英文縮寫(xiě)是？A.EMSB.ESMC.MSED.SEM10.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是？A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)三農(nóng)C.方便快捷D.綠色郵政答案：1.C2.C3.A4.C5.A6.C7.A8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務(wù)種類包括？A.郵政儲(chǔ)蓄B.郵政匯兌C.郵政包裹D.郵政報(bào)刊2.以下屬于郵政服務(wù)特點(diǎn)的是？A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.方便快捷D.覆蓋廣泛3.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)包括？A.活期存款B.定期存款C.信用卡D.貸款4.郵政匯兌的方式有？A.普通匯兌B.電子匯兌C.加急匯兌D.實(shí)時(shí)匯兌5.郵政包裹分為？A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.掛號(hào)包裹6.郵政報(bào)刊發(fā)行的渠道有？A.窗口零售B.訂閱C.郵亭銷售D.網(wǎng)上訂閱7.中國(guó)郵政的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)精神B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)愿景8.郵政的投遞方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.上門投遞D.自取9.郵政的國(guó)際業(yè)務(wù)包括？A.國(guó)際函件B.國(guó)際包裹C.國(guó)際匯兌D.國(guó)際特快專遞10.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有？A.郵件全程時(shí)限B.郵件損失率C.服務(wù)滿意度D.投遞準(zhǔn)確率答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.AB5.AB6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。（）2.郵政包裹必須保價(jià)。（）3.郵政報(bào)刊發(fā)行只負(fù)責(zé)發(fā)行，不負(fù)責(zé)編輯。（）4.中國(guó)郵政可以經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。（）5.郵政匯兌可以跨地區(qū)辦理。（）6.郵政的營(yíng)業(yè)時(shí)間全國(guó)統(tǒng)一。（）7.郵政服務(wù)的對(duì)象包括個(gè)人和企業(yè)。（）8.郵政特快專遞比普通包裹速度快。（）9.郵政儲(chǔ)蓄的利率是固定不變的。（）10.郵政的標(biāo)志是由文字和圖案組成。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政的主要業(yè)務(wù)。答：主要有郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、包裹、報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等，涵蓋金融、寄遞等多領(lǐng)域服務(wù)。2.郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：網(wǎng)點(diǎn)多，方便存?。粯I(yè)務(wù)種類豐富；安全性高，受國(guó)家監(jiān)管。3.郵政特快專遞的特點(diǎn)是什么？答：速度快，服務(wù)優(yōu)，可上門取件和投遞，能跟蹤查詢，保障郵件安全。4.郵政報(bào)刊發(fā)行的意義是什么？答：滿足群眾文化需求，傳播知識(shí)信息，推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展，也是郵政重要業(yè)務(wù)收入來(lái)源。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化流程，提高效率；完善設(shè)施，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；加強(qiáng)監(jiān)督考核，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。2.郵政如何應(yīng)對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)？答：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣；提升物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量；拓展電商相關(guān)業(yè)務(wù)，開(kāi)展合作；創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足電商需求。3.郵政儲(chǔ)蓄如何吸引更多客戶？答：推出特色金融產(chǎn)品；優(yōu)化服務(wù)流程；加強(qiáng)宣傳推廣；利用網(wǎng)點(diǎn)