售后服務(wù)中心合同范本合同編號：[具體編號]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱]的銷售業(yè)務(wù)，為提升客戶滿意度，保障產(chǎn)品售后質(zhì)量，甲方委托乙方設(shè)立售后服務(wù)中心，為甲方的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方生產(chǎn)或銷售的[產(chǎn)品詳細(xì)名稱及型號]提供以下售后服務(wù)：1.維修服務(wù)：對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修過程中，乙方應(yīng)使用符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。2.保養(yǎng)服務(wù)：按照產(chǎn)品使用說明書的要求，定期為產(chǎn)品提供保養(yǎng)服務(wù)，延長產(chǎn)品使用壽命。3.咨詢服務(wù)：通過電話、郵件、在線客服等方式，為甲方客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。4.退換貨處理：協(xié)助甲方處理客戶的退換貨申請，按照甲方的退換貨政策進(jìn)行操作，確保退換貨流程的順暢。（二）服務(wù)區(qū)域乙方的售后服務(wù)范圍覆蓋[具體服務(wù)區(qū)域，可列舉省份、城市等]。（三）服務(wù)時間乙方應(yīng)提供[X]×[X]小時的售后服務(wù)熱線，其中工作日服務(wù)時間為[具體時間段]，非工作日及節(jié)假日應(yīng)安排專人值班，確保在接到客戶服務(wù)請求后[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。對于緊急維修服務(wù)，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外，但需及時與甲方及客戶溝通說明）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方定期提交售后服務(wù)報告，包括維修數(shù)量、客戶反饋等信息。對乙方維修、保養(yǎng)過程中使用的零部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，有權(quán)要求乙方使用符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的零部件。當(dāng)乙方未能按照本合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)時，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，若乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊、零部件清單等必要的文件和信息，以便乙方開展售后服務(wù)工作。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理與客戶之間的糾紛，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式向甲方收取售后服務(wù)費(fèi)用。在售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和零部件供應(yīng)。對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的大量維修或客戶投訴，乙方有權(quán)要求甲方采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時間為甲方客戶提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄客戶的服務(wù)請求、維修情況、零部件更換等信息，并定期向甲方報送。加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。按照甲方的要求，對售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢舊零部件進(jìn)行妥善處理，不得擅自出售或挪作他用。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.維修費(fèi)用：根據(jù)乙方實(shí)際維修的產(chǎn)品數(shù)量和維修難度，按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如每件產(chǎn)品[X]元或根據(jù)維修工時收費(fèi)等]計算維修費(fèi)用。2.保養(yǎng)費(fèi)用：按照乙方實(shí)際保養(yǎng)的產(chǎn)品數(shù)量，每件產(chǎn)品收取[X]元的保養(yǎng)費(fèi)用。3.咨詢服務(wù)費(fèi)用：包含在上述維修或保養(yǎng)費(fèi)用中，不再另行收費(fèi)。4.退換貨處理費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用、人工費(fèi)用等，由甲方據(jù)實(shí)支付給乙方。（二）支付方式甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法有效的發(fā)票后[X]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。保密內(nèi)容包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)，乙方的售后服務(wù)流程、技術(shù)方案等。（二）保密期限保密期限為自本合同生效之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取必要的措施確保保密信息的安全。（三）違約責(zé)任若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.若甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料、零部件等存在錯誤或質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時間為甲方客戶提供售后服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。累計出現(xiàn)[X]次違約情況的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若乙方在售后服務(wù)過程中使用不符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的零部件，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，并向甲方支付違約金[X]元。若因此給甲方客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。八、其他條款（一）合同生效本合同