2025年跨境電商平臺(tái)服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方欲運(yùn)營(yíng)跨境電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），為提供在線交易及相關(guān)服務(wù)，乙方擬在平臺(tái)上從事跨境電商交易活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“用戶”），根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1跨境電商平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)，提供在線商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流信息管理、客服等服務(wù)的電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.2商品：指在平臺(tái)上進(jìn)行交易的有形或無(wú)形財(cái)產(chǎn)，包括但不限于實(shí)物商品、數(shù)字商品和服務(wù)。1.3訂單：指用戶通過(guò)平臺(tái)向賣(mài)家發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)商品的指令，并經(jīng)賣(mài)家確認(rèn)后形成的交易合同。1.4服務(wù)費(fèi)：指用戶因使用平臺(tái)服務(wù)或享受平臺(tái)提供的特定功能而應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用。1.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他任何具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的智力成果權(quán)。1.6個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.7不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾向用戶提供以下服務(wù)：2.1.1提供穩(wěn)定、安全、便捷的在線交易平臺(tái)，支持多語(yǔ)言、多貨幣結(jié)算。2.1.2提供商品發(fā)布、搜索、推薦等服務(wù)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)和選擇商品。2.1.3提供在線支付服務(wù)，確保交易資金安全。2.1.4提供物流信息跟蹤服務(wù)，幫助用戶了解商品配送狀態(tài)。2.1.5提供客服服務(wù)，處理用戶咨詢、投訴和建議。2.1.6提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)決策支持。2.1.7根據(jù)用戶需求，提供營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)策劃等增值服務(wù)。2.2甲方根據(jù)用戶類(lèi)型（賣(mài)家/買(mǎi)家）提供差異化的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái)規(guī)則或雙方另行簽訂的協(xié)議。2.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)、修改或終止，但應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對(duì)用戶的影響。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利：3.1.1有權(quán)在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品信息（針對(duì)賣(mài)家）或購(gòu)買(mǎi)商品（針對(duì)買(mǎi)家）。3.1.2有權(quán)享受平臺(tái)提供的服務(wù)，并按照平臺(tái)規(guī)則使用服務(wù)。3.1.3有權(quán)查詢自己的交易記錄、商品信息、物流信息等。3.1.4有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)提出咨詢、投訴和建議。3.1.5有權(quán)要求平臺(tái)保護(hù)其個(gè)人信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.1.6法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.2用戶的義務(wù)：3.2.1用戶應(yīng)遵守本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則，并按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。3.2.2針對(duì)賣(mài)家用戶：3.2.2.1應(yīng)保證所發(fā)布商品信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.2.2.2應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則和交易約定，按時(shí)發(fā)貨，確保商品質(zhì)量。3.2.2.3應(yīng)配合平臺(tái)進(jìn)行商品審核、交易監(jiān)控等工作。3.2.2.4應(yīng)妥善保管用戶信息，并對(duì)其店鋪內(nèi)的商品和交易負(fù)責(zé)。3.2.3針對(duì)買(mǎi)家用戶：3.2.3.1應(yīng)按照交易約定，及時(shí)支付商品款項(xiàng)。3.2.3.2應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，并對(duì)其賬號(hào)安全負(fù)責(zé)。3.2.3.3應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品評(píng)價(jià)。3.2.4用戶應(yīng)尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在平臺(tái)上侵犯他人合法權(quán)益。3.2.5用戶應(yīng)配合平臺(tái)處理交易糾紛、投訴等事宜。3.2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1用戶使用平臺(tái)服務(wù)可能需要支付以下費(fèi)用：4.1.1交易傭金：指用戶通過(guò)平臺(tái)完成交易時(shí)，按照一定比例向甲方支付的費(fèi)用。4.1.2平臺(tái)使用費(fèi)：指用戶為使用平臺(tái)的某些特定功能或服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.1.3廣告費(fèi)：指用戶在平臺(tái)上進(jìn)行廣告推廣而支付的費(fèi)用。4.1.4其他費(fèi)用：包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、物流費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際情況由用戶承擔(dān)。4.2服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和結(jié)算周期詳見(jiàn)平臺(tái)規(guī)則或雙方另行簽訂的協(xié)議。4.3用戶應(yīng)按照約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則支付滯納金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1平臺(tái)的所有權(quán)利、所有權(quán)和興趣，包括但不限于平臺(tái)本身、平臺(tái)內(nèi)容、平臺(tái)軟件、平臺(tái)設(shè)計(jì)、平臺(tái)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、版權(quán)、專利和商業(yè)秘密，均屬于甲方或甲方的許可方，并受適用的法律保護(hù)。用戶不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2用戶在平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于商品信息、商品描述、圖片、視頻等，應(yīng)保證其擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或已獲得相應(yīng)的授權(quán)。用戶應(yīng)對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并保證不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.3甲方有權(quán)在平臺(tái)上展示用戶發(fā)布的內(nèi)容，但應(yīng)尊重用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并按照平臺(tái)規(guī)則使用。5.4任何侵犯甲方或他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條個(gè)人隱私保護(hù)6.1甲方承諾遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。6.2甲方收集用戶個(gè)人信息的目的僅限于提供和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個(gè)人信息用于其他用途，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.3甲方應(yīng)僅向獲得用戶明確授權(quán)的第三方提供用戶個(gè)人信息，并確保第三方按照約定使用用戶個(gè)人信息。6.4用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，并對(duì)因其個(gè)人信息泄露造成的損失承擔(dān)責(zé)任。6.5用戶有權(quán)訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息，有權(quán)撤回其授權(quán)甲方收集、使用其個(gè)人信息的同意。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2若甲方未能提供平臺(tái)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則向用戶退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。7.3若用戶違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制用戶功能、終止用戶服務(wù)、收回用戶費(fèi)用等，并保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。7.4若因用戶原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更和終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行修改，并通過(guò)平臺(tái)公告或其他方式通知用戶。用戶在收到通知后繼續(xù)使用平臺(tái)的，視為接受修改后的平臺(tái)規(guī)則。10.3用戶可以按照平臺(tái)規(guī)則申請(qǐng)終止本協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方在收到用戶終止申請(qǐng)后，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則處理用戶的未完成交易，并退還用戶的多余費(fèi)用（如有）。10.4本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律適用和爭(zhēng)議解決等不受影響條款的義務(wù)。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整