2025年水泥產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（供應(yīng)商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方是[具體水泥產(chǎn)品，例如：P.O42.5R水泥]的生產(chǎn)商，乙方是[具體水泥產(chǎn)品]的購(gòu)買方及使用者，為保障乙方能夠正確、高效地使用甲方的[具體水泥產(chǎn)品]，并解決使用過程中可能出現(xiàn)的問題，甲方同意向乙方提供本合同約定的售后服務(wù)，乙方同意接受并配合甲方履行售后服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，向乙方提供其所采購(gòu)的[具體水泥產(chǎn)品型號(hào)/批號(hào)]的售后服務(wù)，具體包括但不限于：(1)提供關(guān)于[具體水泥產(chǎn)品]儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用方法的技術(shù)咨詢；(2)接受乙方關(guān)于[具體水泥產(chǎn)品]使用過程中的技術(shù)咨詢和疑問解答，主要通過電話、電子郵件或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行；(3)在乙方所在地，對(duì)[具體水泥產(chǎn)品]使用中出現(xiàn)的、經(jīng)初步判斷確系產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷和指導(dǎo)；(4)根據(jù)乙方合理需求，在[具體地點(diǎn)或區(qū)域]提供必要的備品備件（如：[列舉具體備件名稱，若無(wú)則寫“常用易損備件”]），并按[具體價(jià)格或方式，如“成本價(jià)”]向乙方收取費(fèi)用（若免費(fèi)供應(yīng)則寫“免費(fèi)供應(yīng)”）；(5)根據(jù)合同約定或乙方的合理需求，提供[具體水泥產(chǎn)品]相關(guān)操作或維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)；(6)其他雙方約定的與[具體水泥產(chǎn)品]使用相關(guān)的服務(wù)。1.2本合同項(xiàng)下的服務(wù)不包括：(1)因乙方儲(chǔ)存、保管、使用不當(dāng)造成的[具體水泥產(chǎn)品]質(zhì)量損壞或性能下降；(2)乙方自行修改、改裝[具體水泥產(chǎn)品]或使用非甲方指定配件造成的損壞；(3)因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致的[具體水泥產(chǎn)品]問題或服務(wù)中斷；(4)甲方技術(shù)人員到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)前的交通、食宿等費(fèi)用；(5)超出本合同約定的其他服務(wù)或咨詢。第二條服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，為期[具體年限，例如：壹年]，至[具體日期]止。2.2若乙方在[具體水泥產(chǎn)品]使用過程中遇到本合同未明確約定但實(shí)際需要的服務(wù)，雙方可友好協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三條響應(yīng)時(shí)間3.1乙方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明問題情況、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)背景信息。甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通過電話或電子郵件予以響應(yīng)，并開始著手處理。對(duì)于緊急情況（如嚴(yán)重影響乙方正常生產(chǎn)或使用），甲方應(yīng)在接到通知后[具體時(shí)間，例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并派遣人員或提供遠(yuǎn)程支持。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1在本合同約定的免費(fèi)售后服務(wù)期限及范圍內(nèi)，甲方向乙方提供的服務(wù)是免費(fèi)的。4.2如乙方需要本合同未包含的服務(wù)，或超出免費(fèi)服務(wù)范圍，甲方有權(quán)向乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：現(xiàn)場(chǎng)診斷費(fèi)每人次[具體金額]元，遠(yuǎn)程指導(dǎo)費(fèi)按小時(shí)[具體金額]元，備件費(fèi)用按實(shí)際成本價(jià)加[百分比]%利潤(rùn)收取，超出常規(guī)范圍的維修服務(wù)費(fèi)由雙方另行協(xié)商確定]。4.3如甲方按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方開具的合法發(fā)票后[具體時(shí)間，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶全稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，及時(shí)、有效地向乙方提供售后服務(wù)；(2)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力；(3)對(duì)乙方提供的與[具體水泥產(chǎn)品]使用相關(guān)的技術(shù)信息予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外；(4)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合，以便診斷和解決問題。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定享受售后服務(wù)；(2)應(yīng)當(dāng)遵循甲方提供的[具體水泥產(chǎn)品]使用說明書及相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作；(3)在需要甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極配合，提供必要的作業(yè)條件（如安全通道、臨時(shí)工作場(chǎng)地等），并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用（若有）；(4)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方通報(bào)服務(wù)需求或問題信息；(5)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和服務(wù)過程負(fù)有保密義務(wù)。第六條責(zé)任承擔(dān)6.1若經(jīng)雙方確認(rèn)，[具體水泥產(chǎn)品]的質(zhì)量問題（包括但不限于強(qiáng)度不足、安定性不合格、有害物質(zhì)超標(biāo)等）直接導(dǎo)致了乙方使用過程中出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任，包括但不限于按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換貨、退貨或賠償損失。甲方應(yīng)根據(jù)具體情況采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.2若因甲方提供的服務(wù)（包括咨詢、指導(dǎo)、備件等）存在錯(cuò)誤或疏漏，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不應(yīng)超過因該服務(wù)錯(cuò)誤或疏漏直接造成的損失。6.3雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密約定，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第七條不可抗力7.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第八條合同的變更、解除和終止8.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2發(fā)生以下情況之一，本合同可被提前解除：(1)雙方協(xié)商一致同意解除；(2)因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(3)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體時(shí)間，例如：30]日內(nèi)仍未糾正；(4)甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，乙方有權(quán)解除合同；乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甲方有權(quán)解除合同。8.3本合同期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同首頁(yè)載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[具體時(shí)間，例如：3]日視為送達(dá)）或發(fā)送至電子郵箱（以進(jìn)入對(duì)方電子郵箱系統(tǒng)視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。11.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：7]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)即視為有效。第十二條其