家具買賣合同（京津冀版）2025年售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議一、本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在中華人民共和國京津冀地區(qū)簽訂：買方（消費者）：姓名/名稱______，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼______，地址______，聯(lián)系電話______。賣方（家具銷售商/制造商）：名稱______，統(tǒng)一社會信用代碼______，地址______，聯(lián)系電話______。（以下簡稱“買方”和“賣方”）二、鑒于買方從賣方購買下列家具產(chǎn)品（與已簽訂的《家具買賣合同》編號：______一致），產(chǎn)品信息包括：品牌______，型號______，名稱______，數(shù)量______件，單價______元，總金額______元。買方已充分了解該產(chǎn)品的性能及賣方提供的售后服務(wù)承諾。三、為保障買方在購買家具后的合法權(quán)益，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國民法典》及京津冀地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，雙方在主《家具買賣合同》基礎(chǔ)上，達成如下售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議：四、賣方承諾向買方提供以下售后服務(wù)：4.1服務(wù)期限：4.1.1本協(xié)議項下的免費保修期為自買方驗收合格之日起/自賣方開具發(fā)票之日起______年，即至____年____月____日止。保修期自實際交貨驗收合格之日計算，以雙方簽字確認的驗收單日期為準。4.1.2下列部件的“三包”有效期為：（1）主要部件（如：______）的“三包”有效期為______年，自銷售者開具發(fā)票之日起計算。（2）其他部件（如：______）的“三包”有效期為______年，自銷售者開具發(fā)票之日起計算。4.1.3保修期外的維修服務(wù)，賣方將提供有償維修服務(wù)，收費標準按照賣方公開的價目標準執(zhí)行。4.2服務(wù)范圍：4.2.1在免費保修期內(nèi)，對于經(jīng)國家“三包”規(guī)定或本協(xié)議約定的包修范圍出現(xiàn)的質(zhì)量問題，賣方負責(zé)免費修理、更換零部件或整機更換（按“三包”規(guī)定執(zhí)行）。4.2.2免費更換的零配件應(yīng)保證為原廠生產(chǎn)或質(zhì)量相當?shù)暮细癞a(chǎn)品。4.2.3超出免費保修范圍的問題，賣方將提供有償維修服務(wù)，買方需承擔(dān)相應(yīng)的配件費用和/或維修費用（具體標準見賣方公示價目表）。4.2.4對于因用戶使用不當、自行維修或改裝導(dǎo)致的故障，不在免費保修范圍內(nèi)，賣方有權(quán)收取全部維修費用。4.3服務(wù)響應(yīng)時間：4.3.1對于上門服務(wù)需求（如安裝、維修），賣方承諾在接到買方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的有效服務(wù)請求后，______個工作小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況承諾在______小時內(nèi)到達買方指定地點（距離遠近、交通狀況等因素除外）。4.3.2對于非上門服務(wù)需求（如電話咨詢、故障排查指導(dǎo)），賣方承諾在接到請求后______個工作小時內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.4服務(wù)質(zhì)量要求：4.4.1家具安裝服務(wù)應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書及國家相關(guān)安裝規(guī)范進行，確保安裝牢固、安全、美觀，安裝完成后應(yīng)請買方當場驗收確認。4.4.2家具維修服務(wù)應(yīng)確保維修完成后，相關(guān)功能恢復(fù)正常，外觀無影響使用的瑕疵，使用的零配件符合產(chǎn)品原廠標準或約定等級，維修質(zhì)量應(yīng)達到使用要求。4.4.3賣方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。4.5服務(wù)方式：買方可以通過電話______、官方網(wǎng)站______、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點或根據(jù)賣方指引的其他方式提出服務(wù)請求。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)：5.1賣方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1履行本協(xié)議約定的各項售后服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。5.1.2指派經(jīng)過培訓(xùn)合格的安裝或維修人員為買方提供服務(wù)。5.1.3對每次上門服務(wù)（安裝或維修）均應(yīng)提供服務(wù)單據(jù)，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、更換部件（如有）及費用情況。更換的零配件應(yīng)提供有效的質(zhì)量證明。5.1.4有權(quán)向買方了解家具的使用情況，以判斷故障原因，但不得侵犯買方的隱私權(quán)。5.1.5有義務(wù)向買方公示相關(guān)的售后服務(wù)政策、收費標準（適用于有償服務(wù)）及投訴渠道。5.1.6對在服務(wù)過程中了解的買方個人信息負有保密義務(wù)。5.1.7在承諾的服務(wù)時間內(nèi)未能提供服務(wù)的，應(yīng)向買方說明原因，并根據(jù)情況協(xié)商解決，可能涉及延誤服務(wù)費（具體標準可約定）。5.2買方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定，在保修期內(nèi)或“三包”有效期內(nèi)，要求賣方提供免費的維修、更換等服務(wù)。5.2.2有義務(wù)向賣方提供準確的家具信息、購買憑證（發(fā)票、保修卡等）、詳細故障描述，并積極配合服務(wù)人員的安裝或維修工作。5.2.3對于有償服務(wù)，買方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照賣方告知的標準和金額及時支付相關(guān)費用。5.2.4有義務(wù)按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)家具，避免發(fā)生非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞。5.2.5有義務(wù)對賣方派出的服務(wù)人員進行必要的配合與協(xié)作。六、違約責(zé)任：6.1賣方違約：6.1.1若賣方未在承諾的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)提供服務(wù)（除不可抗力或買方原因外），應(yīng)向買方支付______元/天的違約金，但累計違約金不超過______元。逾期超過______日，買方有權(quán)要求解除本協(xié)議相關(guān)售后服務(wù)條款，并要求賣方賠償由此造成的損失。6.1.2若賣方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準（如安裝不符合規(guī)范、維修后問題依舊、使用劣質(zhì)配件等），買方有權(quán)要求賣方免費重新提供服務(wù)，并賠償因此給買方造成的直接損失（如有）。6.1.3若賣方未按“三包”規(guī)定或本協(xié)議約定履行免費維修、更換義務(wù)，買方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行，或賠償買方因此遭受的損失，損失賠償不超過該產(chǎn)品購買價格。6.1.4若因賣方原因?qū)е路?wù)過程中造成買方其他財產(chǎn)損失的，賣方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2買方違約：6.2.1買方無正當理由拒絕支付應(yīng)承擔(dān)的有償服務(wù)費用的，應(yīng)按約定金額向賣方支付該費用，并承擔(dān)相應(yīng)的逾期付款違約金（如按日萬分之五）。6.2.2買方未配合服務(wù)人員完成必要的安裝或維修工作，導(dǎo)致服務(wù)無法進行的，賣方不承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)費用仍由買方承擔(dān)。七、爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、不可抗力：8.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致賣方無法履行本協(xié)議項下的售后服務(wù)義務(wù)，賣方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。九、其他條款：9.1本協(xié)議是主《家具買賣合同》的組成部分，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項，依照主合同及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，須經(jīng)雙方書面同意。9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.4本協(xié)議一