電梯維護(hù)保養(yǎng)月績(jī)效考核管理辦法

一、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司工程部依據(jù)GB/T18775《電梯維修規(guī)范》

制定，考核指標(biāo)有定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。

二、績(jī)效考核體系

電梯維保工作得績(jī)效考核由物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人每月定期檢查、

外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果等構(gòu)成。

三、績(jī)效考核方法

物業(yè)公司每月定期對(duì)各維保單位工作按《電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考

核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，維保費(fèi)

用將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定：將年總維保費(fèi)用平均分成12個(gè)月，然后每月實(shí)

際需支付得維保費(fèi)用根據(jù)每月考核評(píng)定結(jié)果結(jié)算。

四、績(jī)效考核內(nèi)容

1、定期檢查：物業(yè)公司工程人員在每月電梯保養(yǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行抽查考

核，考核標(biāo)準(zhǔn)按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：如果月度考

核分?jǐn)?shù)90分（含）以上，付100%得月維保費(fèi)用；80分（含）以上90

分以下，付98%得月維保費(fèi)用；70分（含）以上80分以下，付90%得

月維保費(fèi)用；70分以下者支付60%當(dāng)月維保費(fèi)用。連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核

分?jǐn)?shù)均低于70分者或累計(jì)3個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，解除

維保合同。

2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)所有電梯能否一次性合格。若因

為電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢得，扣除維保單

位當(dāng)月維保費(fèi)用100%,而且由維保單位承擔(dān)100%得復(fù)檢費(fèi)與接待費(fèi)。

3、電梯維保單位應(yīng)保證電梯得正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定得時(shí)間內(nèi)趕

到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主有效投訴至技術(shù)監(jiān)督局得，

當(dāng)月一次，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用得50%；如果當(dāng)月業(yè)主有效得投訴至技術(shù)

監(jiān)督局兩次以上，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用得100%；如果當(dāng)月業(yè)主投訴三次

以上，物業(yè)公司可直接解除維保合同。有效得投訴就是指：涉及維保人

員得維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)部門

（技術(shù)監(jiān)督局、新聞媒體）并經(jīng)過(guò)電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

4、小區(qū)電梯維保綜合績(jī)效考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連

續(xù)三個(gè)月沒有出現(xiàn)業(yè)主投訴至物業(yè)客戶服務(wù)中心得前提下，經(jīng)物業(yè)公司

綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域主管（維保單位）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如

果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)維修三次以上得，扣

除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用得10%；連續(xù)四次以上得扣除當(dāng)月維保費(fèi)用得

50%。

5、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員得服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維護(hù)保養(yǎng)出現(xiàn)

問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，扣除當(dāng)月維保得

100%。

6、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系電梯維

保單位得責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%得維保費(fèi)用，還要承擔(dān)相應(yīng)得法律責(zé)

任。

7、如發(fā)現(xiàn)維保人員在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者立即解

除維保合同。

五、績(jī)效考核申訴渠道及辦法物業(yè)公司將每月績(jī)效考核結(jié)果明確告知維

保單位，維保單位對(duì)其考核結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，可向物業(yè)公司進(jìn)行申述，由

物業(yè)公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與維保單位進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知維保單位。

六、本考核管理辦法為《電梯維護(hù)保養(yǎng)合同》得附件，《電梯維護(hù)保養(yǎng)合

同》與本考核管理辦法相抵觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準(zhǔn)。

七：附件：《電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》

電梯維護(hù)保養(yǎng)月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目名稱:維保單位:

標(biāo)

類別內(nèi)容準(zhǔn)評(píng)分方法分值

分

基本符合：1分不

1、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清

3分符合：0分符合：3

潔，無(wú)雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。

分

2、控制屏：控制柜內(nèi)各電子元

基本符合：1分不

件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú)異味

3分符合：0分符合：3

等異常情況，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰有

分

效。

符合：5分基本符

機(jī)3、主機(jī)：運(yùn)行時(shí)應(yīng)無(wú)異常噪

5分合：2分不符合：0

房音、無(wú)異常氣味、無(wú)漏油現(xiàn)象。

分

20

符合：2分基本符

分4、機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯

2分合：1分不符合：0

得標(biāo)記。

分

基本符合：2分不

5、限速器：夾繩口得污垢應(yīng)及

5分符合：0分符合：

時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。

35分

基本符合：1分不

6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有救援說(shuō)明、救援工

2分符合：0分符合：2

具應(yīng)齊全、有效。

分

井1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動(dòng)3分基本符合：1分不

分

基本符合：2分不

3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。4分符合：0分符合：4

分

1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底基本符合：1分不

部砂石，灰塵及底坑積水、垃2分符合：0分符合：2

圾。分

底

基本符合：2分不

坑2、張緊裝置得開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)

4分符合：0分符合：4

10準(zhǔn)。

分

分

基本符合：2分不

3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4分符合：0分符合：4

分

1、維修人員得工作態(tài)度：工作

熱情主動(dòng)、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工優(yōu)秀：5分良好：3

作效率高，工作質(zhì)量?jī)?yōu)良，儀5分分合格：1分

容儀表，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作不合格：0分

風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬。

基

2、故障處理：(1)故障處理及

礎(chǔ)

時(shí)，從報(bào)修到維修人員，到達(dá)優(yōu)秀：5分良好：3

管

現(xiàn)場(chǎng)一般不超過(guò)30分鐘；5分分合格：1分

理

(2)一般故障修復(fù)不超過(guò)1小不合格：0分

40

時(shí)。

分

基本符合：10分不

3、工作記錄：維修過(guò)程按要求詳15

符合：0分符合：

細(xì)記錄。分

15分

4、工作計(jì)劃與完成情況按當(dāng)月工基本符合：3分不

5分

作計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。符合：0分符合：5

分

基本符合：5分不

5、安全情況：工作時(shí)無(wú)違反安10

符合：0分符合：

全操作規(guī)程。分

10分

總分：

檢查人：日期:

維保負(fù)責(zé)人（單位）：日期：

審核人：日期:

電梯維?！鹿ぷ髻|(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)：維保單位：

考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法分值

保養(yǎng)單填寫及提交（梯檔，次/月？基本符合：分不符合：分符合：

1125305

空、分

急修單填寫規(guī)范情況5基本符合：3分不符合：0分符合：5

，t

重大投訴或運(yùn)行事故5基本符合：3分不符合：0分符合：5

機(jī)房、門頭、底坑、轎頂、控制柜衛(wèi)生5基本符合：3分不符合：0分符合：5

分

機(jī)械部分得松緊度5基本符合：3分不符合：0分符合：5

鋼絲繩張力均勻、繩卡數(shù)量（6個(gè)/根）5基本符合：3分不符合：0分符合：5

有油杯內(nèi)導(dǎo)軌油情況5基本符合：3分不符合：0分符合：5

/k

廳門間隙5基本符合：3分不符合：0分符合：5

廳門開關(guān)有無(wú)異響；開關(guān)門速度正常5基本符合：3分不符合：0分符合：5

電梯運(yùn)行有無(wú)異響；平層后自動(dòng)開門5基本符合：3分不符合：0分符合：5

電梯對(duì)講系統(tǒng)通暢正常5基本符合：3分不符合：0分符合：5

?t

大修就是否有提交方案5基本符合：3分不符合：0分符合：5

急修響應(yīng)時(shí)間、急修恢及及時(shí)性5基本符合：3分不符合：0分符合：5

工具攜帶就是否隨人5基本符合：3分不符合：0分符合：5

?t

電梯安全警識(shí)牌使用5基本符合：3分不