社會工作綜合能力（初級）

第一章社會工作的目的、對象及領(lǐng)域

（2）對社會歐I功能：維持社會秩序、增進社會友好、

（一）社會工作的特點

◎職業(yè)性助人活動

?重視專業(yè)倫理

◎強調(diào)專業(yè)措施（三）要素

?重視實踐?服務(wù)對象

⑥雙方合作⑥社會工作者

⑥多方協(xié)同?社會工作價值觀

（二）社會工作的目的及功能⑥專業(yè)助人措施

令目SJ:?助人活動

（1）服務(wù)對象層面的目的：解救危機、緩和困難、（四）社會工作的重要領(lǐng)域

增進發(fā)展⑥小朋友及青少年服務(wù)

（2）社會層面U勺目的：處理社會問題、增進社會公⑥婦女社會服務(wù)

正及推進社會進步3社會救濟

⑥功能：⑥心理健康服務(wù)

（1）對服務(wù)對象H勺功能：增進服務(wù)對象正常生活，、3醫(yī)療社會工作

增進人與環(huán)境的互相適應(yīng)⑥矯治服務(wù)

3軍隊社會工作3家庭服務(wù)

?老年人社會服務(wù)⑥學(xué)校社會工作

⑥康復(fù):服務(wù)⑥城鎮(zhèn)小區(qū)發(fā)展

⑥就業(yè)服務(wù)⑥企業(yè)社會工作

二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理

（一）社會工作價值觀的作用和內(nèi)容

1、社會工作價值觀的作用

⑥理論作用：

是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一

是確定社會工作專業(yè)使命或目口勺H勺根據(jù)

是專.業(yè)教育的關(guān)鍵內(nèi)容

⑥實踐作用：

是社會工作者實踐動力

指導(dǎo)社會工作者實踐

是促使社會工作者個人成長"勺有效力量

維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵

2、社會工作價值觀的內(nèi)容

（1）國際社會工作協(xié)會認(rèn)同的社會工作價值觀：服務(wù)大眾、踐行社會公正、強調(diào)服務(wù)對象個人尊嚴(yán)和

價值、重視服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠和守信、重視能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

（2）社會工作價值觀的操作原則：對服務(wù)對象的接納、對服務(wù)對象H勺尊重和包容、重視個別化原則、

自我決定和知情同意、強調(diào)為服務(wù)對象保密

（二）社會工作專業(yè)倫理

1＞社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

⑥對服務(wù)對象日勺倫理責(zé)任

令對同事的倫理責(zé)任

⑥對工作機構(gòu)的I倫理責(zé)任

⑥作為專業(yè)人員H勺倫理責(zé)任

?對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任

⑥對社會的倫理責(zé)任

2、社會工作中的倫理難題及基本處理原則

⑥倫理難題：保密問題、情理法問題、價值中立還是價值介入、個人利益和社會責(zé)任、目決原則和知

情同意

◎處理原則：保護生命原則、完全平等與差異平等原則、自主和自由原則、最小傷害原則、改善生活

質(zhì)量原則、隱私和保密原則、真誠原則

（三）社會工作專業(yè)守則

⑥類型:

（1）根據(jù)需要的來源和性質(zhì)：生物性需要和社會性需要

（2）按照需要指向的對象：物質(zhì)需要和精神需要

C3）按照需要迫切程度：直接需要和間接需要

2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素

?家庭

⑥朋輩群體

⑥學(xué)校和工作單位

⑥小區(qū)

⑥文化

?大眾傳媒

3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系

?人類行為要適應(yīng)環(huán)境

⑥社會環(huán)境影響個人行為

⑥社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響

⑥人類行為可以變化社會環(huán)境

?人類行為和社會環(huán)境是互相影響的

（二）人生發(fā)展階段

1、嬰幼兒階段

?嬰幼兒階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性

（1）生剪發(fā)展：身高、體重、大腦、動作發(fā)展迅速、獨立行走、用手操作物體;

（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：感覺運動階段,語言發(fā)展的重要時期

（3）社會性發(fā)展：與父母之間產(chǎn)生依戀

?嬰幼兒階段面臨U勺重要問題

它嬰幼兒偏差行為的出現(xiàn)：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉

2、學(xué)齡前階段（3-6歲左右）

⑥學(xué)齡前的重要特性

（1）生剪發(fā)展：智能增長迅速、大肌肉發(fā)育逐漸成熟

（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：語言迅速發(fā)展，并增進思維發(fā)展

（3）社會性發(fā)展：從以自我為中心，學(xué)會辨別他人與自我，自我意識得到發(fā)展

◎?qū)W齡前階段面臨的重要問題

它口吃、襲擊以及沉迷于電視等

3、學(xué)齡期階段（6-12歲左右）

⑥學(xué)齡期的重要特性

（1）生剪發(fā)展：身高、體重、骨骼等身體系統(tǒng)均有深入發(fā)展，也促經(jīng)技能發(fā)展

（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：語言發(fā)展歐I高級階段、詳細(xì)運算思維階段

（3）社會性發(fā)展：自我意識、道德、社交深入發(fā)展

◎?qū)W齡期階段面臨的重要問題

它心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難

4、青少年階段（T2-18歲）

⑥青少年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性

（1）生剪發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。

（2）認(rèn)知和心剪發(fā)展：抽象邏輯口勺發(fā)展、情緒發(fā)展口勺兩級性

（3）社會性發(fā)展：青少年自我意識、道德觀念和社會交往深入發(fā)展

⑥青少年階段面臨日勺重要問題

6早戀、犯罪和適應(yīng)不良

5、青年階段（18—35歲）

⑥青年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性

（1）生剪發(fā)展：個體生剪發(fā)展已經(jīng)成熟并展現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)

（2）認(rèn)知和心剪發(fā)展：感知、記憶、想象力都到達(dá)成熟水平，進入人生最佳時期

（3）社會性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面II勺發(fā)展

⑥青年階段面臨H勺重要問題

8角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作上的歧視問題、婚姻家庭的調(diào)試問題

6、中年階段（35—60歲）

⑥中年階段的J生理、心理及社會性發(fā)展特性

（1）生剪發(fā)展：多種生理機能不停變化時期、更年期

（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：認(rèn)知發(fā)展錯綜復(fù)雜

（3）社會性發(fā)展：情感趨于穩(wěn)定、始姻中責(zé)任感增強、事業(yè)成敗的關(guān)鍵時期

⑥中年階段面臨H勺重要問題

▽怎樣度過更年期、適應(yīng)婚姻關(guān)系U勺變化、生理心理問題

7、老年階段（60歲后來）

⑥老年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性

（1）生剪發(fā)展：生理功能發(fā)生退化

（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：認(rèn)知成熟穩(wěn)定也出現(xiàn)衰退，思維也逐漸衰退

（3）社會性發(fā)展：由在職者變?yōu)橥诵菡摺⒂烧疹櫿咦優(yōu)楸徽疹櫿?、由有配偶者變?yōu)轹姺蚧蚬褘D

◎老年階段面臨H勺重要問題

▼無用感、生活困難、孤單感、疾病的折磨

四、個案工作措施

（一）、個案工作的重要模式

1、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

?內(nèi)容

（1）理論假設(shè)：對人的成長發(fā)展叼假設(shè)、對服務(wù)對象問題口勺假設(shè)、對人際溝通的假設(shè)、對人向價值的假設(shè)

（2）治療技巧：直接治療技巧、間接治療技巧。直接治療技巧又分為非反思性治療技巧（支持、直接影響、

探索一描述一宣泄）和反思性治療技巧（現(xiàn)實狀況反應(yīng)、心理動力反應(yīng)和人格發(fā)展反應(yīng)）

?特點

（1）重視從人際交往的場景中理解服務(wù)對象

（2）運用綜合的診斷方式（心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷）確定服務(wù)對象問題的原因

（3）采用多層面的服務(wù)介入方式協(xié)助服務(wù)對象

2、危機介入模式的內(nèi)容及特點

⑥內(nèi)容：

（1）危機介入理論：

危機的定義和分類（成長危機和情境危機）

危機H勺階段（危機發(fā)生、危機應(yīng)對、處理危機、恢復(fù)期）

（2）危機介入的基木原則

及時處理、限定目的、輸入但愿、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力

?特點：

（1）迅速理解服務(wù)對象的重要問題

（2）迅速作出危險性判斷

（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒

（4）積極協(xié)助服務(wù)對象處理目前問題

（一）、個案工作各階段的工作重點

⑥接案或轉(zhuǎn)介

1.理解求援對象的求援愿望

2.促使有需要的求援對象成為服務(wù)對象

3.明確服務(wù)對象的規(guī)定

4.初步評估服務(wù)對象的問題和需要

⑥搜集資料

1.搜集與服務(wù)對象問題有關(guān)日勺資料

2.對服務(wù)對象的問題進行評估

⑥制定計劃：

1、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容（基本狀況、但愿處理的問題、目H勺、重要措施、期限、聯(lián)絡(luò)方式）

2.制定?種完備的服務(wù)方案對工作者的規(guī)定

?簽訂協(xié)議：

1、協(xié)議的形式：口頭、書面

2、協(xié)議包括的基本內(nèi)容：目的、內(nèi)容和措施、權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字

⑥開展服務(wù)

社會工作者需要飾演的角色：使能者、聯(lián)絡(luò)人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者

⑥結(jié)案

1、結(jié)案II勺五種狀況（目的已經(jīng)到達(dá)、服務(wù)對象具有獨立面對問題II勺能力、關(guān)系不友好、新的規(guī)定和問

題、不可測原因）

2、社會工作者需要做好的工作（預(yù)先告知、鞏固變化和進步、探討影響問題處理口勺原因、鼓勵體現(xiàn)情

緒）

3、結(jié)案的三種形式（直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)時間、變化聯(lián)絡(luò)方式）

。評估

1、評估的內(nèi)容：服務(wù)對象變化狀況、工作目H勺實現(xiàn)程度、服務(wù)接入工作的人力、物力和其他資源的投

入

2、評估的方式：服務(wù)對象評估、同行評估、機構(gòu)評估

⑥追蹤

（三）、個案工作的常用技巧

⑥會淡：

（1）支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵

（2）引領(lǐng)性口勺技巧：澄清、對焦、摘要

（3）影響性的技巧：提供信息、自我披露、提議、忠告、對質(zhì)

⑥建立關(guān)系：感同身受、建立有助于服務(wù)對象積極體現(xiàn)H勺關(guān)系模式、制造氣氛、積極積極

?搜集資料

會談日勺運用、調(diào)查表的運用、觀測的運用、.既有資料的運用

⑥方案籌劃

目口勺清晰并且現(xiàn)實、服務(wù)對象的范圍明確、方略合理

3評估

對口勺運用評估類型、合理運用評估的措施、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密

五、小組工作

（一）小組工作的類型

1、教育小組

2、成長小組：青少年野外拓展

3、支持小組：單親家庭自強小組、癌癥病友小組

4、治療小組：美沙酮治療小組

（二）小組工作的重要模式

1、互動模式的特點及實行原則

?特點:

（1）目H勺是使組員在社會歸屬和互相依存中得到滿足

（2）規(guī)定組員在團體中有平等互惠的動機和能力

（3）小組工作者是使能者、中介者

⑥’實行原則：以組員間的互相作用和互相影響來比現(xiàn)小組!1時

2、發(fā)展模式的特點及實行原則

3特點：

（1）小組目口勺是增進小組組員和小組的共同成長

（2）小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享獲得自我成長

（3）小組工作者飾演著協(xié)調(diào)者和使能者的角色

⑥實行原則

（1）發(fā)展組員的認(rèn)知，形成小組的共識

（2）建立小組目的J,形成小組動力

（3）激發(fā)小組潛能，增強小組組員的能力

（三）小組工作各階段的工作重點

⑥工作準(zhǔn)備階段

社工重要是帶領(lǐng)的角色，重要工作：

（1）組員的招募和遴選：招募組員、遴選和評估（要件）、確定組員

（2）明確工作目的

（3）制定工作計劃

（4）申報并協(xié)調(diào)資源

（5）小組規(guī)模與工作時間

（6）活動場地及設(shè)施的選擇和安排

⑥工作開始階段

（1）組員特點：矛盾心理和行為特性、小心謹(jǐn)慎與互相試探、沉默而被動、對社會工作者U勺依賴

（2）任務(wù)：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；協(xié)助小組許愿建立對小組日勺期望，提高他們對小組

目的的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任H勺小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的

小組關(guān)系構(gòu)造：溝通構(gòu)造、接納構(gòu)造、權(quán)利構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造、角色構(gòu)造

（3）社工H勺責(zé)任與角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者

?中期轉(zhuǎn)折階段

（1）組員特點：

對小組具有較強的認(rèn)同感、互動中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突

（2）任務(wù)：處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對整體目口勺口勺意識、協(xié)助組員重新構(gòu)建小組、

合適控制小組進程

（3）社工責(zé)任和角色：

協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者

◎后期成熟階段

（1）組員特點：小組的凝聚力大大增強；組員關(guān)系口勺親密程度更高；組員對小組充斥了信心和但愿;

小組關(guān)系構(gòu)造趨于穩(wěn)定

（2）社會工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新H勺認(rèn)知、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)

變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員處理有關(guān)問題

（3）社工責(zé)任和角色：信息、資源日勺提供者和鏈接者、小組及組員能力的促成者、小組日勺引導(dǎo)和支持者

?結(jié)束階段

（1）組員特點：濃重的離別情緒（逃避態(tài)度和退化行為）、小組關(guān)系構(gòu)造弱化

（2）任務(wù)：處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、

鼓勵獨立、跟進服務(wù)）；做好小組評估（社工自評、組員自評、觀測人員或督導(dǎo)評估）

（3）社工角色：引導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

（四）小組工作的常用技巧

⑥溝通和互動的技巧

（1）與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氣氛、專注與傾聽、積極回應(yīng)、合適時自我表露、對信息

進行磋商、合適協(xié)助梳理、及時進行小結(jié)

（2）增進組員溝通11勺技巧：提醒組.員互相傾聽、鼓勵組員互相體現(xiàn)、協(xié)助組員互相理解、增進組員互

相回饋、示范引導(dǎo)

⑥小組討論的技巧

（1）小組討論口勺事先準(zhǔn)備：選擇合適歐I主題、注意討論日勺措辭、選擇合適日勺討論形式、安排活動口勺環(huán)

境、挑選合適H勺參與者、準(zhǔn)備好討論草案

（2）主持小組的技巧：開場的技巧、理解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默U勺技

巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的I技巧、討論結(jié)束的J技巧

⑥小組活動設(shè)計的技巧

它緊緊圍繞小組目日勺

▽考慮小組的特性及能力

它小組活動日勺基本要素：目於J、參與者、小組規(guī)模、時間分派、角色飾演和角色互換、環(huán)境設(shè)計、資

源和預(yù)算、強度分布、預(yù)期成果、預(yù)案、總結(jié)與獎勵

底經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

六、小區(qū)工作措施

（一）、小區(qū)工作的目的

⑥小區(qū)工作目H勺的分類：羅夫曼將小區(qū)工作的目的分為：過程目的（增進居民一般能力）和任務(wù)目的

（是指處理特定的社會問題，包括完畢一項詳細(xì)的工作，滿足小區(qū)需要，到達(dá)一定的社會福利目臥J）

?小區(qū)工作的詳細(xì)目的：

（1）推進小區(qū)居民參與

（2）提高小區(qū)居民II勺社會意識

（3）善用小區(qū)資源，滿足小區(qū)需求

（4）培養(yǎng)互相關(guān)懷和小區(qū)照顧的美德

（二）、小區(qū)工作的重要模式

1、地區(qū)發(fā)展模式的特點及實行方略

⑥特點：

（1）較多關(guān)注小區(qū)共同性問題

（2）注意通過建立小區(qū)自主能力來實現(xiàn)小區(qū)II勺重新整合

（3）過程目日勺日勺地位和重要性超過任務(wù)目的

（4）尤其重視居民的參與

。實行方略：增進居民個人發(fā)展、團結(jié)鄰里、小區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、小區(qū)參與

?工作者的角色：使能者、教育者、中介者

2、社會籌劃模式的特點及實行方略

?特點：重視任務(wù)目口勺的實現(xiàn)、強調(diào)運用理性原則處理問題、重視由上而下的變化、指向小區(qū)未來變

化

⑥實行方略：理解組織口勺使命和目歐I、分析環(huán)境和形勢、自我評估、界定和分析問題、確定需要、確

定FI的和到達(dá)FIU勺的原則、尋找、比較并選擇好的方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估成果

⑥社會工作者口勺角色：技術(shù)專家、方案實行者

3、小區(qū)照顧模式的特點及實行方略

⑥特點：協(xié)助服務(wù)對象正常地融入小區(qū)、強調(diào)小區(qū)責(zé)任、非正規(guī)照顧是重要原因、倡導(dǎo)建立互相關(guān)懷

的小區(qū)

?實行方略：

（1）在小區(qū)照顧：遷回小區(qū)家庭里生活、大型機構(gòu)改導(dǎo)致更靠近小區(qū)的小型機構(gòu)、大型機構(gòu)遷回小區(qū)

（2）由小區(qū)照顧：重點是協(xié)助弱勢群體和有需要人士在小區(qū)重建支持網(wǎng)路（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服

務(wù)對,象互助網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)）

（3）對小區(qū)照顧：支援性小區(qū)輔導(dǎo)服務(wù)

。社會工作者的I角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人'倡議者、顧問

（三）、小區(qū)工作各階段的工作重點

1、準(zhǔn)備階段

?理解小區(qū)狀況，進行社辨別析：

（1）小區(qū)基本狀況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力構(gòu)造、文化特色

（2）小區(qū)需求分析：規(guī)范性需求、感覺性需求、體現(xiàn)性需求、比較性需求

?準(zhǔn)備階段的工作重點：確定重要任務(wù)和行動方案、確定介入方略和工作措施、社會服務(wù)機構(gòu)做好自

己的J準(zhǔn)備

2、啟動階段：

⑥行動方針和重要任務(wù)：居民小組、居民帶頭人

⑥介入的方略和工作措施

⑥階段性目的的實現(xiàn)

⑥注意事項

3、鞏固階段：

⑥行動方針和重要任務(wù)：鞏固居民組織，讓小區(qū)工作系統(tǒng)化

⑥介入的方略和工作措施：互助合作、小區(qū)教育、行動競爭

⑥階段性目的川勺實現(xiàn)

?注意事項

4、評估階段：

⑥行動方針和重要任務(wù)：根據(jù)小區(qū)變遷重新評估小區(qū)需要和問題

?介入的方略和工作措施：籌劃和倡導(dǎo)

⑥階段性目的H勺實現(xiàn)

⑥注意事項

（四）、小區(qū)工作的常用技巧

1、與居民接觸的技巧

⑥事先準(zhǔn)備：選擇“合適”日勺接觸對象、接觸時間、從愛好入手、留心文化背景、穿著得體、注意居民

反應(yīng)、對居住狀況也要有所準(zhǔn)備

⑥與居民接觸過程：怎樣簡介自己、展開話題、維持對話'結(jié)束對話

⑥以招募為目的居民的居民接觸技巧：目的性強，展開對話比較快

2、會議技巧

（1）會議的過程

?會議前：明確目U勺、做好準(zhǔn)備工作

3會議中：按會議議程一項項討論、做好集中、歸納、摘要和總結(jié)工作

⑥會議后：讓與會者清晰會議決定.做好記錄

⑥行動：貫徹工作

（2）主持會議的技巧

⑥提問和邀請發(fā)言

⑥深入闡明和轉(zhuǎn)述

?聚焦

?摘要、綜合和總結(jié)

⑥關(guān)注、贊賞和鼓勵

3、居民骨干培養(yǎng)技巧

?鼓勵參與⑥培訓(xùn)工作技巧

⑥建立民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⑥增強管理能力

七、社會工作行政

（一）、社會服務(wù)方案籌劃

1、社會服務(wù)籌劃的含義及形式

⑥籌劃是一種計劃工作，重要波及某些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種措施、

何種組織構(gòu)造或形式去完畢工作，由誰負(fù)責(zé)各項有關(guān)工作等

?根據(jù)籌劃的目的和重點，籌劃工作可以分為：管制性、指導(dǎo)性及分派性三大類

⑥社會服務(wù)籌劃H勺形式：戰(zhàn)略性籌劃（重點在機構(gòu)的戰(zhàn)略方面）、方案發(fā)展籌劃（重點在某個方案時

發(fā)展方面）、問題處理籌劃（重點在問題處理方面）、創(chuàng)新籌劃（重點在機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展方面）

2、社會服務(wù)方案籌劃

⑥含義：社會服務(wù)方案籌劃是評估工作對象的需要，建立服務(wù)目的和選擇最有效11勺方略，發(fā)展動員所

需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務(wù)資源，包括人力、財力、信息、設(shè)備、技術(shù)等，

通過服務(wù)組織的運作，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計活動。

?從系統(tǒng)概念來體現(xiàn)，社會服務(wù)方案籌劃就是：輸入f方案執(zhí)行過程f輸出f效果

⑥社會服務(wù)方案籌劃的環(huán)節(jié)和措施

（1）問題認(rèn)識和分析階段：

問題認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表和分支表

需要評估：處在危機的人口、目日勺對象人口、以及求援或受影響的人口

（2）目的制定階段：界定總目的和影響性目的、建立目的的優(yōu)先次序

（3）方案安排階段：制定多種可以實現(xiàn)目的的可行性方案、選擇s理想的可行方案（效率、效果、可

行性、重要性、公平、附件成果）、決定資源需求和爭取貨源分派、制定行動計劃

（4）考慮服務(wù)的評估：過程評估和效果評估

（二）社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作

1、社會服務(wù)機構(gòu)的類型

?社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型（按政府、政府和第三部門交叉以及第三部門劃分）

（1）政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)，綜觀各國狀況，歸納起來有五種：獨立的I社會福利

行政主管機關(guān)、社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān)、社會福利與勞工合并II勺行政主管機關(guān)、社會福利、

衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān)、社會福利與其他公共行政只能混合日勺行政主管機關(guān)

（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)U勺機構(gòu)

?以服務(wù)對象和成立目的I：公益性、互益性、政治性

⑥中國社會服務(wù)機構(gòu)的類型

①政府、②群團組織

③社會公益類事業(yè)單位，又可提成三種：承擔(dān)政府規(guī)定的衽會公益性服務(wù)任務(wù)的事業(yè)單位;面向社會提

供公益服務(wù)日勺事業(yè)單位;在國家政策支持卜可以通過市場實現(xiàn)資源配置

④社會服務(wù)類民間組織：政府支持的民間組織;純民間組織;契約型社會工作服務(wù)組織

2、中國社會服務(wù)機構(gòu)的運作

◎社會服務(wù)機構(gòu)H勺組織構(gòu)造類型：直線式組織構(gòu)造、直線參謀式組織構(gòu)造、功能職權(quán)式組織機構(gòu)

⑥社會服務(wù)機構(gòu)的運作

（1）廣義：重要是指組織為了實現(xiàn)目及I而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管

理和控制等環(huán)節(jié)

（2）狹義：重要指機構(gòu)內(nèi)部歐I動態(tài)機制，即通過授權(quán)（指上級主管合適地將職權(quán)移交下屬的過程）、

協(xié)調(diào)（將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致行動的過程）、溝通（通通過多種渠道，傳播消息、事實、

觀念、感覺和態(tài)度，來到達(dá)共同理解的活動）等過程，推進機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。

（三）、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理

1、志愿者定義

⑥我國學(xué)術(shù)界日勺定義：志愿者是指那些沒有時勞，到公立或志愿者服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從

事多種類型的社會福利服務(wù)

?志愿者口勺"身份要素J根據(jù)自由意愿作選擇；不計金錢財物H勺酬賞；以詳細(xì)行動參與、投入；所作

所為是滿足社會口勺需要

2、志愿者的管理：需要專業(yè)管理日勺原因

⑥志愿者數(shù)量和志愿者工作的增多，政府和社會贊助者H勺關(guān)注，規(guī)定機構(gòu)對志愿者要加強管理，以保

證他們遵守與機構(gòu)簽訂的合約，并通過對志愿者的管理，不停提高機構(gòu)日勺效率和效益

⑥防止和減少志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果

⑥激發(fā)志愿者服務(wù)H勺枳極性

3、志愿者管理的內(nèi)容和過程：

⑥需要評估和方案規(guī)劃：重要包括進行志愿者評估、機構(gòu)自身的評估和服務(wù)對象需要評估

⑥工作發(fā)展與設(shè)計：重要任務(wù)是撰寫“志愿者服務(wù)闡明說”

⑥招募

面談和簽約

⑥迎新闡明和培訓(xùn)：志愿者培訓(xùn)包括知識、技巧和態(tài)度三方面的I灌輸和交流

?督導(dǎo)與鼓勵

⑥獎勵和表揚

⑥評估

（四）、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式

1、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源

⑥政府資助：一般通過購置服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)

?民間捐助：重要是來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款

?商業(yè)交易：重要是服務(wù)收費，發(fā)售商品等的收益

2、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理

⑥捐款動機分析：個人捐款動機（個人需要動機、外界影響動機、利他動機）、企業(yè)捐款動機（市場

營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法政策、社會聯(lián)誼（俱樂部））

⑥社會服務(wù)機構(gòu)籌資措施：項目申請、私人懇請和勸募、尤其事件籌資活動

（五）、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容

1、社會工作督導(dǎo)的對象

⑥新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗局限性的初級社會工作者、在社會工作服

務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

⑥社會工作督導(dǎo)口勺類型：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、征詢式督導(dǎo)

2、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

?行政性督導(dǎo)：社會工作者招募和選擇；安頓和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分派：工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與

溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者飾演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推進者

⑥教育性督導(dǎo)內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識、教導(dǎo)有關(guān)

“社會問題”日勺知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作者自身”口勺知識、提供專業(yè)

性”提議和征詢”

。支持性督導(dǎo)口勺內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦急等多種

情緒，協(xié)助被督導(dǎo)者增強自我功能；予以關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并樂意

嘗試新工作；協(xié)助督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；予以被督導(dǎo)者從事專業(yè)日勺滿足感和價值感

八、社會工作研究

（一）定量研究和定性研究的特點

1、定量研究的特點

⑥常用的定量研究措施：問卷調(diào)查、量表測量、測驗和試驗研究

令研究者與研究對象H勺關(guān)系：外人

?研究與理論之關(guān)系：事先形成假設(shè)

⑥研究方略：演繹法

?資料特性：分析量化資料

成果范圍：可推論

2、定性研究的特點

⑥非構(gòu)造式的直接觀測和會談

⑥研究者與研究對象的關(guān)系：自己人

⑥研究與理論之關(guān)系：事先不形成假設(shè)

?研究方略：歸納法

?資料特性：描述性的、非數(shù)字信息

⑥成果范圍：不可推論

（二）詳細(xì)研究措施

1、問卷調(diào)查措施

⑥問卷調(diào)查的含義：問卷調(diào)查是依托問卷搜集資料；問卷是對被研究者的態(tài)度、行為、狀態(tài)等按一定

次序排列的問題組合；問卷提成自填問卷和訪問問卷兩種；問卷的內(nèi)容構(gòu)造：封面信、指導(dǎo)語、問

題和答案

⑥問卷設(shè)計：

（1）問卷設(shè)計U勺原則：以回答者視角為主；考慮阻礙問卷調(diào)查的原因：整合研究FI的、內(nèi)容、樣木特

性等，保證調(diào)查可行性

（2）問卷設(shè)計的環(huán)節(jié)：進行探索性工作，通過文獻(xiàn)回憶或?qū)嵉乜疾煺J(rèn)識待研究的問題；設(shè)計問卷草稿,

問卷草稿設(shè)計一般有兩種措施：卡片法和框圖法；試用和修改

（3）問卷設(shè)計的注意事項:

問題和答案是問卷設(shè)計的關(guān)鍵；

問卷中問題可以分為封閉式問題和開放式問題；

問題和答案需要注意II勺細(xì)節(jié)：第一，有關(guān)答案,封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性、開

放式問卷的答案應(yīng)當(dāng)注意空間大小的合適性；第二，有關(guān)語言：應(yīng)當(dāng)簡短明了，防止雙重含義，不要有傾

向性，對敏感問題注意提問方式：第三，有關(guān)排序：被訪問者熟悉或感愛好U勺問題、簡樸的問題、封閉的

問題可以置于前面；第四，有關(guān)題數(shù)：被調(diào)杳者在30分鐘左右完畢為宜

⑥問卷調(diào)查的評價

2、個案研究措施

?含義：個案研究是從整體上對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、組織、小區(qū)、學(xué)?；虿柯洌┑哪稠?/p>

特定行為或問題進行探索研究。

⑥個案研究資料搜集口勺特色：非正式性、手段和資料多樣性、詳盡深入、強調(diào)應(yīng)用性研究，重視變化

行為的模式

⑥個案研究的評價

九、社會政策與法規(guī)

（一）社會政策及其目的與功能

1、社會政策的目的

⑥滿足社會組員H勺基本需要，提高社會生活質(zhì)量

?處理社會問題，維護社會穩(wěn)定

⑥維護社會公平，增進社會整合與社會進步

2、社會政策的功能

⑥社會政策的I社會功能：收入再分派功能、社會投資和社會建設(shè)功能、社會控制功能

⑥社會政策的經(jīng)濟功能：人力資本投資口勺功能、調(diào)解經(jīng)濟運行的功能、鼓勵勞動積極性內(nèi)功能

⑥社會政策歐I政治功能：社會管理功能、調(diào)解各利益群體矛盾口勺功能、增強執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定

功能

（二）社會工作者在社會政策制定與實行過程中的作用

1、社會政策與社會工作的關(guān)系

⑥歷史發(fā)展過程中：來源有相似的背景、相似的目的、漸行漸近

⑥現(xiàn)代：共同目FI勺、共同原則、同屬一種國家的社會福利體系；行動內(nèi)容和方式不一樣

2、社會工作者在社會政策制定與實行過程中的作用

?制定階段飾演政策倡導(dǎo)者

⑥實行階段飾演政策實行者

（三）重要的I社會政策與法規(guī)：

1、老年人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式

⑥重要內(nèi)容：獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（享有家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)的權(quán)利、住房權(quán)、婚姻自由權(quán)、財產(chǎn)

所有權(quán)、繼承權(quán)）、獲得社會保障的權(quán)利（生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、享有生活照顧的權(quán)

利）、參與社會發(fā)展的權(quán)利

⑥保障方式：政府部門保護、司法保護、社會組織保護

2、婦女合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式

?重要內(nèi)容：政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)利（婚姻自由權(quán)、生育權(quán)、

財產(chǎn)權(quán)、子女監(jiān)護權(quán)）

。保障方式：主管部門保護、司法保護、婦女組織、工會組織、共青團組織保護

3、未成年人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式

?重要內(nèi)容：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)

令保障方式：家庭保護（監(jiān)護和撫養(yǎng)、關(guān)愛與引導(dǎo)、教育培養(yǎng)、民主尊重）、學(xué)校保護（實行素質(zhì)教

育、關(guān)愛與尊重、開展成長教育、保證健康與安全、對有嚴(yán)重不良行為時未成年學(xué)生實行專門教育）、

社會保護（15項）、司法保護

4、殘疾人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式

令重要內(nèi)容：康復(fù)權(quán)、受教育權(quán)、勞動權(quán)、享有精神文化生活權(quán)、享有社會福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)

⑥保障方式：加強立法，建立并逐漸完善殘疾人權(quán)益保護的法律法規(guī)休系：強化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察，

使用方法律的手段保障殘疾人合法權(quán)益；開展法律服務(wù)和法律援助維護殘疾人合法權(quán)益；加強保障

殘疾人合法權(quán)益的法制宣傳工作

5、婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救濟措施的規(guī)定

(1)結(jié)婚的I規(guī)定:

?結(jié)婚的必備條件：男女雙方完全自愿、必須到達(dá)法定婚齡

⑥結(jié)婚嚴(yán)禁條件：直系血親和三代以內(nèi)H勺旁系血親、患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的I疾病

⑥結(jié)婚登記

?婚姻無效：重婚、有嚴(yán)禁結(jié)婚的親屬關(guān)系曰勺、婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚后尚未治

愈的、未到法定婚齡

(2)家庭關(guān)系H勺規(guī)定：

?夫妻關(guān)系：人身關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系、互相扶養(yǎng)的權(quán)利與義務(wù)

。親子關(guān)系：父母對子女有撫養(yǎng)教育口勺義務(wù)、子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)

?祖孫、兄弟姐妹關(guān)系：祖父母、外祖父母對孫子女、外孫子女有撫養(yǎng)義務(wù)；孫子女、外孫子女對祖

父母、外祖父母有贈養(yǎng)義務(wù)；祖孫是第二次序時繼承人；兄弟姐妹之間有扶養(yǎng)義務(wù)，也是第二次序

繼承人

(3)離婚的規(guī)定：

?離婚的方式：自愿離婚、訴訟離婚

⑥離婚的條件：重婚或有配偶者與他人同居日勺；實行家庭暴力或虐待、遺棄家庭組員口勺；有賭博、吸

毒等惡習(xí)屢教不改的；因感情不和分居滿二年的：其他導(dǎo)致夫妻感情破裂的情形；一方被宣布失蹤,

另一方提出離婚訴訟的I，此準(zhǔn)予離婚

⑥離婚后的父母子女關(guān)系：不因離婚而消除；一方撫養(yǎng)的子女，另一方應(yīng)承擔(dān)必要的生活費和教育費

的I一部或所有；有探視子女的權(quán)利

?離婚后夫妻財產(chǎn)的處理

（4）救濟措施的規(guī)定：

⑥家庭暴力的救濟：有關(guān)單位勸阻、調(diào)解：對正在實行的勸阻、制止：受害人提出祈求F向,根據(jù)有關(guān)

法律予以懲罰

⑥對被遺棄的家庭組員的救濟：勸阻、調(diào)解；人民法院作出支付扶養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費的判決

6、社會救濟政策法規(guī)

（1）都市最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對象及低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定

?救濟對象：無生活來源、無勞動能力、無法定蟾養(yǎng)人或撫養(yǎng)人口勺居民；領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)

救濟期滿未重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障原則的居民；在職人員和下崗人員領(lǐng)取工資、

基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障原則的居民

⑥程序：申請（戶主、戶籍所在地街道辦事處或鎮(zhèn)人民政府）、審批（30日內(nèi)辦結(jié)審批手續(xù)）發(fā)放（貨

幣形式按月發(fā)放）

（2）醫(yī)療救濟政策法規(guī)中有關(guān)救濟對象及救濟形式H勺規(guī)定

⑥救濟對象：都市醫(yī)療救濟的對象：都市最低生活保障對象中，未參與城鎮(zhèn)職工基木醫(yī)療保險人員；

已參與城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險但個人承擔(dān)仍然較重的人員和其他特殊困難群體/農(nóng)村醫(yī)療救濟的對

象：農(nóng)村五保戶、農(nóng)村貧困家庭組員；地方政府規(guī)定“勺其他符合條件的農(nóng)村貧困農(nóng)民

3救濟形式：城鎮(zhèn)醫(yī)療救濟H勺形式：一定比例或一定數(shù)量時補助/農(nóng)村醫(yī)療救濟日勺形式：開展新農(nóng)合日勺

地區(qū)，報銷后個人承擔(dān)過高的，合適補助；未開展新農(nóng)合的I,個人承擔(dān)費用難以承擔(dān)的，予以合適

補助；特種傳染病治療費，按有關(guān)規(guī)定補助

（3）流浪乞討人員救濟政策法規(guī)中有關(guān)救濟對象、救濟形式及內(nèi)容的規(guī)定

⑥