2025年公共關(guān)系師《公共關(guān)系策劃與執(zhí)行》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定策劃目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.制定預(yù)算方案D.評估策劃效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，明確策劃目標(biāo)是整個(gè)策劃工作的起點(diǎn)和方向。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的渠道選擇、預(yù)算制定和效果評估等工作。因此，確定策劃目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)。2.在公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.活動前的宣傳預(yù)熱B.活動中的現(xiàn)場控制C.活動后的總結(jié)評估D.活動主題的創(chuàng)意設(shè)計(jì)答案：B解析：公共關(guān)系執(zhí)行是將策劃方案付諸實(shí)踐的過程，其中現(xiàn)場控制最為關(guān)鍵?，F(xiàn)場控制直接關(guān)系到活動的順利進(jìn)行和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何突發(fā)情況都需要現(xiàn)場人員及時(shí)處理，確保活動按照計(jì)劃進(jìn)行。因此，活動中的現(xiàn)場控制是公共關(guān)系執(zhí)行過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。3.公共關(guān)系策劃方案中，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.策劃背景分析B.策劃目標(biāo)設(shè)定C.策劃策略選擇D.策劃人員名單答案：D解析：公共關(guān)系策劃方案通常包括策劃背景分析、策劃目標(biāo)設(shè)定、策劃策略選擇、策劃實(shí)施步驟、策劃預(yù)算安排等內(nèi)容。策劃人員名單雖然重要，但一般不屬于策劃方案的核心內(nèi)容，而是在具體執(zhí)行過程中再進(jìn)行明確和分配。4.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要注意的因素是（）A.活動形式的新穎性B.參與人員的滿意度C.活動信息的傳播效果D.活動場地的布置美觀答案：C解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是通過活動影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此活動信息的傳播效果是最需要注意的因素。傳播效果直接關(guān)系到公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，只有確保信息有效傳播，才能達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。5.在公共關(guān)系策劃中，SWOT分析法主要用于（）A.確定活動主題B.評估策劃風(fēng)險(xiǎn)C.分析競爭環(huán)境D.制定預(yù)算方案答案：C解析：SWOT分析法是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，通過分析組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），來制定相應(yīng)的策略。在公共關(guān)系策劃中，SWOT分析法主要用于分析競爭環(huán)境，了解自身和競爭對手的優(yōu)劣勢以及外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，從而制定出更有效的策劃方案。6.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要避免的情況是（）A.活動現(xiàn)場秩序混亂B.活動信息傳播不暢C.活動參與者意見分歧D.活動效果未達(dá)預(yù)期答案：A解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，需要確保活動的順利進(jìn)行和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。活動現(xiàn)場秩序混亂會嚴(yán)重影響活動效果，破壞公眾對組織的印象，因此是最需要避免的情況。其他選項(xiàng)雖然也需要關(guān)注和解決，但秩序混亂的危害性最大。7.公共關(guān)系策劃方案中，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.策劃目標(biāo)B.策劃時(shí)間C.策劃預(yù)算D.策劃人員答案：D解析：公共關(guān)系策劃方案通常包括策劃目標(biāo)、策劃時(shí)間、策劃預(yù)算、策劃內(nèi)容、策劃策略、實(shí)施步驟等內(nèi)容。策劃人員雖然重要，但一般不屬于策劃方案的核心內(nèi)容，而是在具體執(zhí)行過程中再進(jìn)行明確和分配。8.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要注意的因素是（）A.活動形式的新穎性B.參與人員的滿意度C.活動信息的傳播效果D.活動場地的布置美觀答案：C解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是通過活動影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此活動信息的傳播效果是最需要注意的因素。傳播效果直接關(guān)系到公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，只有確保信息有效傳播，才能達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。9.在公共關(guān)系策劃中，STP分析法主要用于（）A.確定活動主題B.評估策劃風(fēng)險(xiǎn)C.分析目標(biāo)受眾D.制定預(yù)算方案答案：C解析：STP分析法是市場營銷中常用的分析工具，包括市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）三個(gè)步驟。在公共關(guān)系策劃中，STP分析法主要用于分析目標(biāo)受眾，通過市場細(xì)分確定目標(biāo)受眾群體，選擇最具影響力的目標(biāo)受眾，并對其進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而制定出更有效的策劃方案。10.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要關(guān)注的是（）A.活動現(xiàn)場秩序B.活動信息傳播C.活動參與者反饋D.活動效果評估答案：B解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是通過活動影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此活動信息的傳播效果是最需要關(guān)注的內(nèi)容。只有確保信息有效傳播，才能達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。其他選項(xiàng)雖然也需要關(guān)注，但傳播效果是決定公共關(guān)系執(zhí)行成敗的關(guān)鍵因素。11.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定活動形式B.設(shè)計(jì)傳播渠道C.制定溝通策略D.控制活動預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系策劃的核心在于制定有效的溝通策略，以實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良性互動和信息的有效傳遞。策劃的核心不是單純的活動形式、傳播渠道或預(yù)算控制，而是如何通過策略性的溝通手段來達(dá)成預(yù)設(shè)的公共關(guān)系目標(biāo)。12.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最重要的是（）A.嚴(yán)格遵守計(jì)劃B.活動形式創(chuàng)新C.快速應(yīng)對變化D.保持現(xiàn)場秩序答案：C解析：公共關(guān)系執(zhí)行是將策劃方案付諸實(shí)踐的過程，過程中往往充滿變數(shù)。雖然嚴(yán)格遵守計(jì)劃、活動形式創(chuàng)新和保持現(xiàn)場秩序都很重要，但快速應(yīng)對變化最為關(guān)鍵。能夠及時(shí)識別并有效處理執(zhí)行過程中的突發(fā)狀況，是確保活動順利進(jìn)行并達(dá)成預(yù)期效果的重要保障。13.公共關(guān)系策劃方案中，首要考慮的因素是（）A.活動規(guī)模B.活動預(yù)算C.公眾需求D.組織資源答案：C解析：公共關(guān)系策劃的根本目的是為了滿足公眾需求，提升組織的形象和聲譽(yù)。因此，在策劃方案中，首要考慮的因素應(yīng)該是公眾需求，圍繞公眾需求來設(shè)計(jì)活動內(nèi)容、傳播方式和溝通策略。14.公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估主要關(guān)注（）A.活動成本控制B.參與人數(shù)多少C.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變D.媒體報(bào)道數(shù)量答案：C解析：公共關(guān)系執(zhí)行的效果最終體現(xiàn)在對公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為的影響上。因此，效果評估主要關(guān)注公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變程度，這是衡量公共關(guān)系活動成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。參與人數(shù)和媒體報(bào)道數(shù)量雖然也是重要的參考指標(biāo)，但不是最終目的。15.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)受眾的關(guān)鍵是（）A.分析組織優(yōu)勢B.了解公眾特征C.評估競爭環(huán)境D.制定傳播策略答案：B解析：公共關(guān)系策劃的有效性很大程度上取決于目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)定位。確定目標(biāo)受眾的關(guān)鍵在于深入了解其特征，包括人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征、行為特征等，從而為后續(xù)的傳播策略制定提供依據(jù)。16.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要避免的情況是（）A.活動信息傳遞準(zhǔn)確B.活動現(xiàn)場秩序混亂C.活動參與者反饋積極D.活動目標(biāo)順利達(dá)成答案：B解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心要求是確?；顒拥捻樌M(jìn)行和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；顒蝇F(xiàn)場秩序混亂會嚴(yán)重影響活動效果，破壞公眾對組織的印象，甚至引發(fā)負(fù)面輿情，因此是最需要避免的情況。17.公共關(guān)系策劃方案中，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.策劃時(shí)間D.策劃人員聯(lián)系方式答案：D解析：公共關(guān)系策劃方案通常包括策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃時(shí)間、策劃內(nèi)容、策劃策略、實(shí)施步驟、策劃預(yù)算等內(nèi)容。策劃人員聯(lián)系方式雖然重要，但一般不屬于策劃方案的核心內(nèi)容，而是在具體執(zhí)行過程中再進(jìn)行明確和分配。18.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要注意的因素是（）A.活動形式的新穎性B.參與人員的滿意度C.活動信息的傳播效果D.活動場地的布置美觀答案：C解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是通過活動影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此活動信息的傳播效果是最需要注意的因素。傳播效果直接關(guān)系到公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，只有確保信息有效傳播，才能達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。19.在公共關(guān)系策劃中，PEST分析法主要用于（）A.確定活動主題B.評估策劃風(fēng)險(xiǎn)C.分析宏觀環(huán)境D.制定預(yù)算方案答案：C解析：PEST分析法是一種常用的宏觀環(huán)境分析工具，通過分析政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）四個(gè)方面的因素，來了解外部環(huán)境對組織公共關(guān)系活動可能產(chǎn)生的影響。在公共關(guān)系策劃中，PEST分析法主要用于分析宏觀環(huán)境，為策劃方案的制定提供依據(jù)。20.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，最需要關(guān)注的是（）A.活動現(xiàn)場秩序B.活動信息傳播C.活動參與者反饋D.活動效果評估答案：B解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是通過活動影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此活動信息的傳播效果是最需要關(guān)注的內(nèi)容。只有確保信息有效傳播，才能達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。其他選項(xiàng)雖然也需要關(guān)注，但傳播效果是決定公共關(guān)系執(zhí)行成敗的關(guān)鍵因素。二、多選題1.公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容（）A.策劃背景與目標(biāo)B.目標(biāo)受眾分析C.溝通策略與主題D.活動形式與流程E.預(yù)算安排與人員分工答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)系統(tǒng)性地涵蓋多個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。策劃背景與目標(biāo)是明確活動開展的原因和期望達(dá)成的效果（A）。目標(biāo)受眾分析是確定溝通對象的具體特征和需求，以便更精準(zhǔn)地制定策略（B）。溝通策略與主題是核心部分，涉及如何傳遞信息以及傳遞的核心信息點(diǎn)（C）。活動形式與流程是策劃的具體執(zhí)行藍(lán)圖，包括各項(xiàng)活動的安排（D）。預(yù)算安排與人員分工則是確保策劃方案可行性的保障，涉及資源分配和責(zé)任落實(shí)（E）。因此，所有選項(xiàng)都是公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系執(zhí)行過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括哪些（）A.活動現(xiàn)場突發(fā)事件B.輿論負(fù)面發(fā)酵C.溝通信息失真D.資源供應(yīng)不足E.執(zhí)行人員操作失誤答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行是將策劃付諸實(shí)踐的過程，此過程充滿不確定性，可能面臨多種風(fēng)險(xiǎn)。活動現(xiàn)場突發(fā)事件，如設(shè)備故障、人員沖突等（A），可能破壞活動秩序。輿論負(fù)面發(fā)酵是指活動相關(guān)信息被誤解或歪曲，引發(fā)公眾負(fù)面評價(jià)（B）。溝通信息失真是指在信息傳遞過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或偏差（C），導(dǎo)致公眾接收到的信息與預(yù)期不符。資源供應(yīng)不足，包括人力、物力、財(cái)力等（D），會影響活動的正常進(jìn)行。執(zhí)行人員操作失誤，如流程執(zhí)行錯(cuò)誤、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)（E），也可能導(dǎo)致活動效果不佳甚至失敗。這些都是在公共關(guān)系執(zhí)行過程中需要警惕和應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)。3.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循哪些原則（）A.具體性B.可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性E.時(shí)效性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)設(shè)定是整個(gè)策劃工作的方向和依據(jù)，為了確保目標(biāo)的有效性和可操作性，應(yīng)遵循SMART原則的擴(kuò)展，即具體性（A）、可衡量性（B）、可達(dá)成性（C）、相關(guān)性和時(shí)限性（D、E）。具體性指目標(biāo)要清晰明確；可衡量性指目標(biāo)應(yīng)能通過具體指標(biāo)衡量進(jìn)展和成果；可達(dá)成性指目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有資源和條件下是可能實(shí)現(xiàn)的；相關(guān)性指目標(biāo)應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略和公共關(guān)系需求緊密相關(guān)；時(shí)效性指目標(biāo)應(yīng)在特定的時(shí)間范圍內(nèi)完成。遵循這些原則有助于制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策略。4.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，確保信息傳播效果的關(guān)鍵因素有哪些（）A.信息內(nèi)容質(zhì)量B.傳播渠道選擇C.傳播時(shí)機(jī)把握D.公眾接收反饋E.傳播預(yù)算充足答案：ABCD解析：公共關(guān)系執(zhí)行的核心目的是有效傳播信息，影響公眾。確保信息傳播效果需要關(guān)注多個(gè)環(huán)節(jié)。信息內(nèi)容質(zhì)量是基礎(chǔ)，內(nèi)容應(yīng)具有吸引力、相關(guān)性和可信度（A）。傳播渠道選擇至關(guān)重要，需要根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播目標(biāo)選擇合適的渠道（B）。傳播時(shí)機(jī)的把握也很關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)能最大化信息的接收效果（C）。在傳播過程中及之后，關(guān)注公眾的接收反饋，了解信息被如何理解和接受，有助于及時(shí)調(diào)整策略（D）。傳播預(yù)算充足雖然能支持更廣泛的傳播，但并非唯一決定因素，因此E不是最關(guān)鍵的因素。綜上，信息內(nèi)容、渠道選擇、時(shí)機(jī)把握和公眾反饋是更關(guān)鍵的因素。5.公共關(guān)系策劃中，進(jìn)行環(huán)境分析通常需要考慮哪些方面（）A.組織內(nèi)部資源B.組織外部競爭格局C.宏觀政策法規(guī)變化D.社會文化與公眾輿論E.技術(shù)發(fā)展趨勢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的環(huán)境分析是為了全面了解組織所處的內(nèi)外部環(huán)境，為策劃提供依據(jù)。組織內(nèi)部資源分析（A）有助于明確自身能力和限制。組織外部競爭格局分析（B）有助于了解競爭環(huán)境和自身定位。宏觀政策法規(guī)變化（C）是外部重要環(huán)境因素，可能對組織聲譽(yù)和活動產(chǎn)生影響。社會文化與公眾輿論（D）是公共關(guān)系工作的直接對象和影響因素。技術(shù)發(fā)展趨勢（E）則可能為公共關(guān)系活動帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，進(jìn)行環(huán)境分析通常需要綜合考慮以上各個(gè)方面。6.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，現(xiàn)場控制需要關(guān)注哪些方面（）A.活動流程管理B.突發(fā)事件處理C.參與者引導(dǎo)D.媒體采訪協(xié)調(diào)E.現(xiàn)場信息發(fā)布答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行的現(xiàn)場控制是確保活動按計(jì)劃順利進(jìn)行，并有效管理現(xiàn)場各項(xiàng)事務(wù)的過程?；顒恿鞒坦芾恚ˋ）是確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)按時(shí)按序完成的基礎(chǔ)。突發(fā)事件處理（B）是現(xiàn)場控制的重要能力，需要快速反應(yīng)和有效應(yīng)對。參與者引導(dǎo)（C）關(guān)系到現(xiàn)場秩序和參與者體驗(yàn)。媒體采訪協(xié)調(diào)（D）是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要專業(yè)和靈活?，F(xiàn)場信息發(fā)布（E）確保信息在活動現(xiàn)場及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞給相關(guān)人員。這些方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系執(zhí)行過程中現(xiàn)場控制的主要內(nèi)容。7.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施步驟通常包括哪些（）A.方案細(xì)化與審批B.資源調(diào)配與準(zhǔn)備C.執(zhí)行過程監(jiān)控D.效果評估與總結(jié)E.費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施是將策劃藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際活動的過程，通常包含一系列有序的步驟。方案細(xì)化與審批（A）是實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，確保方案具體可行并得到授權(quán)。資源調(diào)配與準(zhǔn)備（B）是為方案實(shí)施提供必要的人力、物力、財(cái)力支持。執(zhí)行過程監(jiān)控（C）是在實(shí)施過程中進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保按計(jì)劃進(jìn)行。效果評估與總結(jié)（D）是在活動結(jié)束后對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是實(shí)施閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)。費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷（E）雖然屬于實(shí)施后的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，但通常也包含在整體的項(xiàng)目管理中。核心的實(shí)施步驟主要圍繞方案執(zhí)行和監(jiān)控、效果評估展開。8.公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估可以從哪些維度進(jìn)行（）A.活動參與度B.媒體報(bào)道量C.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變D.品牌知名度提升E.組織美譽(yù)度改善答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估是為了衡量活動是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。評估維度應(yīng)圍繞公共關(guān)系目標(biāo)展開?；顒訁⑴c度（A）反映了活動的吸引力和覆蓋面。媒體報(bào)道量（B）是衡量傳播效果的重要指標(biāo)之一。公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變（C）是公共關(guān)系效果的核心體現(xiàn)，關(guān)注公眾對組織的認(rèn)知、情感和行為意向的變化。品牌知名度提升（D）和組織的美譽(yù)度改善（E）也是重要的評估維度，關(guān)系到組織的長期形象建設(shè)。因此，效果評估應(yīng)從多個(gè)維度綜合進(jìn)行。9.公共關(guān)系策劃中，選擇溝通策略需要考慮哪些因素（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.溝通資源D.活動預(yù)算E.環(huán)境因素答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃中的溝通策略選擇是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，需要綜合考慮多種因素。組織目標(biāo)（A）是溝通策略的根本出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。公眾特點(diǎn)（B）決定了溝通內(nèi)容和方式應(yīng)如何調(diào)整以適應(yīng)目標(biāo)受眾。溝通資源（C）包括人力、物力、財(cái)力等，限制了策略的選擇范圍和實(shí)施力度?；顒宇A(yù)算（D）是資源中財(cái)務(wù)部分的具體體現(xiàn)，直接影響策略的規(guī)模和形式。環(huán)境因素（E）包括宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、媒介環(huán)境等，為策略選擇提供了背景和約束。因此，選擇溝通策略必須全面考慮這些因素。10.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，應(yīng)對突發(fā)事件的流程通常包括哪些（）A.事件確認(rèn)與評估B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.信息發(fā)布與溝通D.現(xiàn)場處置與控制E.后續(xù)調(diào)查與總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，突發(fā)事件的處理需要一套規(guī)范的流程以確保有效應(yīng)對。事件確認(rèn)與評估（A）是第一步，需要快速了解事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度。啟動應(yīng)急預(yù)案（B）是根據(jù)事件等級和類型，啟動預(yù)先制定的應(yīng)對計(jì)劃。信息發(fā)布與溝通（C）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向內(nèi)外部相關(guān)方傳遞信息，管理輿論?，F(xiàn)場處置與控制（D）是采取具體措施控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響。后續(xù)調(diào)查與總結(jié)（E）是在事件平息后，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來應(yīng)對能力。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了應(yīng)對突發(fā)事件的完整流程。11.公共關(guān)系策劃方案中，關(guān)于目標(biāo)受眾分析的內(nèi)容通常包括哪些（）A.目標(biāo)受眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征B.目標(biāo)受眾的心理和行為特征C.目標(biāo)受眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度D.目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣E.目標(biāo)受眾的潛在需求和期望答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的核心在于有效溝通，而精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾分析是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提。目標(biāo)受眾分析需要全面了解受眾情況，這包括其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入等）（A），心理和行為特征（如價(jià)值觀、興趣、生活方式、購買行為等）（B），對組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度（如品牌形象感知、信任度等）（C），以及他們習(xí)慣接觸的媒介渠道（D），還有他們的潛在需求和期望（E），即他們希望組織解決什么問題或提供什么價(jià)值。只有全面分析這些內(nèi)容，才能制定出有針對性的溝通策略。12.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，可能出現(xiàn)的資源限制有哪些（）A.預(yù)算資金不足B.人力配備短缺C.物資設(shè)備欠缺D.時(shí)間安排緊張E.外部協(xié)作支持不夠答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行是將策劃方案付諸實(shí)踐的過程，過程中往往面臨各種資源限制，這些限制會影響執(zhí)行的效果和效率。預(yù)算資金不足（A）是常見的財(cái)務(wù)限制。人力配備短缺（B）可能導(dǎo)致任務(wù)無法按時(shí)完成或質(zhì)量不高。物資設(shè)備欠缺（C）如場地、道具、技術(shù)設(shè)備等不足，也會阻礙活動正常進(jìn)行。時(shí)間安排緊張（D）本身就是一種資源限制，要求在有限時(shí)間內(nèi)完成更多工作。外部協(xié)作支持不夠（E），如贊助商撤資、合作媒體拒絕報(bào)道等，也會構(gòu)成資源限制。這些因素都需要在執(zhí)行前有所預(yù)估，并制定應(yīng)對方案。13.公共關(guān)系策劃中，確定溝通策略需要考慮哪些因素（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.溝通資源D.活動預(yù)算E.環(huán)境因素答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃中的溝通策略選擇是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，需要綜合考慮多種因素。組織目標(biāo)（A）是溝通策略的根本出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，所有策略都應(yīng)服務(wù)于組織目標(biāo)。公眾特點(diǎn)（B）決定了溝通內(nèi)容和方式應(yīng)如何調(diào)整以適應(yīng)目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)有效溝通。溝通資源（C）包括人力、物力、財(cái)力等，限制了策略的選擇范圍和實(shí)施力度?；顒宇A(yù)算（D）是資源中財(cái)務(wù)部分的具體體現(xiàn)，直接影響策略的規(guī)模和形式，決定了可以采用哪些溝通渠道和方式。環(huán)境因素（E）包括宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、媒介環(huán)境等，為策略選擇提供了背景和約束，例如法律法規(guī)的限制、競爭對手的策略、可供選擇的媒體類型等。因此，選擇溝通策略必須全面考慮這些因素。14.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，現(xiàn)場控制需要關(guān)注哪些方面（）A.活動流程管理B.突發(fā)事件處理C.參與者引導(dǎo)D.媒體采訪協(xié)調(diào)E.現(xiàn)場信息發(fā)布答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行的現(xiàn)場控制是確?；顒影从?jì)劃順利進(jìn)行，并有效管理現(xiàn)場各項(xiàng)事務(wù)的過程?；顒恿鞒坦芾恚ˋ）是確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)按時(shí)按序完成的基礎(chǔ)，保證活動節(jié)奏。突發(fā)事件處理（B）是現(xiàn)場控制的重要能力，需要快速反應(yīng)和有效應(yīng)對，將負(fù)面影響降到最低。參與者引導(dǎo)（C）關(guān)系到現(xiàn)場秩序和參與者體驗(yàn)，確保參與者能夠順利參與活動并獲得良好體驗(yàn)。媒體采訪協(xié)調(diào)（D）是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要專業(yè)和靈活，既要滿足媒體需求，也要維護(hù)組織利益?，F(xiàn)場信息發(fā)布（E）確保信息在活動現(xiàn)場及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞給相關(guān)人員，包括參與者、工作人員、媒體等，避免信息混亂。這些方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系執(zhí)行過程中現(xiàn)場控制的主要內(nèi)容。15.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施步驟通常包括哪些（）A.方案細(xì)化與審批B.資源調(diào)配與準(zhǔn)備C.執(zhí)行過程監(jiān)控D.效果評估與總結(jié)E.費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施是將策劃藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際活動的過程，通常包含一系列有序的步驟。方案細(xì)化與審批（A）是實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，確保方案具體可行并得到授權(quán)。資源調(diào)配與準(zhǔn)備（B）是為方案實(shí)施提供必要的人力、物力、財(cái)力支持，包括人員分工、物資采購、場地布置等。執(zhí)行過程監(jiān)控（C）是在實(shí)施過程中進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。效果評估與總結(jié)（D）是在活動結(jié)束后對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的策劃提供借鑒，是實(shí)施閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)。費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷（E）雖然屬于實(shí)施后的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，但通常也包含在整體的項(xiàng)目管理中。核心的實(shí)施步驟主要圍繞方案執(zhí)行和監(jiān)控、效果評估展開。16.公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估可以從哪些維度進(jìn)行（）A.活動參與度B.媒體報(bào)道量C.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變D.品牌知名度提升E.組織美譽(yù)度改善答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估是為了衡量活動是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。評估維度應(yīng)圍繞公共關(guān)系目標(biāo)展開?；顒訁⑴c度（A）反映了活動的吸引力和覆蓋面，是衡量直接效果的重要指標(biāo)。媒體報(bào)道量（B）是衡量傳播效果的重要指標(biāo)之一，包括報(bào)道數(shù)量、質(zhì)量（如版面位置、報(bào)道角度）和媒體類型等。公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變（C）是公共關(guān)系效果的核心體現(xiàn)，關(guān)注公眾對組織的認(rèn)知、情感和行為意向的變化，通常通過調(diào)研（如問卷調(diào)查、訪談）來評估。品牌知名度提升（D）可以通過市場調(diào)研等方式評估，看活動前后品牌認(rèn)知度的變化。組織的美譽(yù)度改善（E）也是重要的評估維度，關(guān)系到組織的長期形象建設(shè)，可以通過輿情監(jiān)測、公眾滿意度調(diào)查等方式評估。因此，效果評估應(yīng)從多個(gè)維度綜合進(jìn)行。17.公共關(guān)系策劃中，進(jìn)行環(huán)境分析通常需要考慮哪些方面（）A.組織內(nèi)部資源B.組織外部競爭格局C.宏觀政策法規(guī)變化D.社會文化與公眾輿論E.技術(shù)發(fā)展趨勢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的環(huán)境分析是為了全面了解組織所處的內(nèi)外部環(huán)境，為策劃提供依據(jù)。組織內(nèi)部資源分析（A）有助于明確自身能力和限制，是內(nèi)部環(huán)境分析的核心。組織外部競爭格局分析（B）有助于了解競爭環(huán)境和自身定位，是外部環(huán)境分析的重要方面。宏觀政策法規(guī)變化（C）是外部重要環(huán)境因素，可能對組織聲譽(yù)和活動產(chǎn)生影響，需要密切關(guān)注。社會文化與公眾輿論（D）是公共關(guān)系工作的直接對象和影響因素，分析社會文化背景和公眾普遍看法至關(guān)重要。技術(shù)發(fā)展趨勢（E）則可能為公共關(guān)系活動帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，例如數(shù)字化傳播技術(shù)的發(fā)展。因此，進(jìn)行環(huán)境分析通常需要綜合考慮以上各個(gè)方面。18.公共關(guān)系策劃方案中，關(guān)于溝通策略的內(nèi)容通常包括哪些（）A.溝通目標(biāo)B.溝通主題與核心信息C.溝通渠道選擇D.溝通時(shí)機(jī)安排E.溝通效果評估方法答案：ABCDE解析：溝通策略是公共關(guān)系策劃方案的核心部分，它規(guī)定了如何進(jìn)行有效的溝通。溝通策略的內(nèi)容應(yīng)全面且具體。溝通目標(biāo)（A）明確了希望通過溝通達(dá)到的具體效果，如提升認(rèn)知、改變態(tài)度等。溝通主題與核心信息（B）是溝通內(nèi)容的核心，需要簡潔、有力、易于理解，并能引起目標(biāo)受眾共鳴。溝通渠道選擇（C）是根據(jù)目標(biāo)受眾和溝通目標(biāo)選擇合適的傳播媒介，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等。溝通時(shí)機(jī)安排（D）是選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行溝通，以達(dá)到最佳效果。溝通效果評估方法（E）是預(yù)先設(shè)定好衡量溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以便活動結(jié)束后進(jìn)行評估。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了完整的溝通策略。19.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，應(yīng)對突發(fā)事件的流程通常包括哪些（）A.事件確認(rèn)與評估B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.信息發(fā)布與溝通D.現(xiàn)場處置與控制E.后續(xù)調(diào)查與總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，突發(fā)事件的處理需要一套規(guī)范的流程以確保有效應(yīng)對。事件確認(rèn)與評估（A）是第一步，需要快速了解事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，以便判斷應(yīng)對級別。啟動應(yīng)急預(yù)案（B）是根據(jù)事件等級和類型，啟動預(yù)先制定的應(yīng)對計(jì)劃，調(diào)動資源，成立應(yīng)急小組。信息發(fā)布與溝通（C）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向內(nèi)外部相關(guān)方傳遞信息，管理輿論，防止謠言傳播，維護(hù)組織形象?，F(xiàn)場處置與控制（D）是采取具體措施控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響，保護(hù)人員安全，恢復(fù)秩序。后續(xù)調(diào)查與總結(jié)（E）是在事件平息后，查明原因，分析事件發(fā)生的原因、處理過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來應(yīng)對能力，并可能涉及法律或行政責(zé)任追究。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了應(yīng)對突發(fā)事件的完整流程。20.公共關(guān)系策劃中，選擇活動形式需要考慮哪些因素（）A.策劃目標(biāo)B.目標(biāo)受眾特點(diǎn)C.活動預(yù)算D.活動場地條件E.組織資源能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃中選擇活動形式是一個(gè)關(guān)鍵決策，需要綜合考慮多個(gè)因素以選擇最適合的形式。策劃目標(biāo)（A）是選擇活動形式的首要依據(jù)，不同的目標(biāo)可能適合不同的活動形式，例如提升知名度可能選擇大型慶典，而促進(jìn)理解可能選擇研討會。目標(biāo)受眾特點(diǎn)（B）至關(guān)重要，活動形式應(yīng)能吸引目標(biāo)受眾參與，符合他們的興趣和習(xí)慣?；顒宇A(yù)算（C）直接限制了活動形式的規(guī)模和復(fù)雜程度，昂貴的活動形式可能需要充足的預(yù)算支持。活動場地條件（D）如場地大小、設(shè)施、地理位置等會影響活動形式的可行性，例如大型活動需要開闊的場地。組織資源能力（E）包括人力、物力、技術(shù)等方面，組織需要評估自身是否有能力支撐所選的活動形式。因此，選擇活動形式必須全面考慮這些相互關(guān)聯(lián)的因素。三、判斷題1.公共關(guān)系策劃的核心是確定活動主題。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是制定有效的溝通策略，以實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良性互動和信息的有效傳遞，而不僅僅是確定活動主題?；顒又黝}是溝通策略的具體體現(xiàn)，但不是核心本身。2.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，只需關(guān)注活動的順利進(jìn)行，無需考慮公眾反饋。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行的目標(biāo)是影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，因此公眾反饋至關(guān)重要。在執(zhí)行過程中及之后，需要密切關(guān)注公眾的反饋，了解信息被如何理解和接受，這有助于及時(shí)調(diào)整策略，評估執(zhí)行效果，確保公共關(guān)系目標(biāo)的達(dá)成。3.公共關(guān)系策劃方案越詳細(xì)越好，無需考慮可行性。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃方案確實(shí)需要詳細(xì)，以便于執(zhí)行，但并非越詳細(xì)越好，更重要的是可行性。方案必須基于組織的實(shí)際情況、資源和環(huán)境因素，確保能夠在預(yù)定的資源和時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。過于理想化或不切實(shí)際的詳細(xì)方案反而會妨礙執(zhí)行。4.公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估是事后工作，與策劃階段無關(guān)。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估不僅是一項(xiàng)事后工作，更是策劃階段就應(yīng)考慮的重要內(nèi)容。在策劃階段，就需要確定評估的目標(biāo)、指標(biāo)和方法，以便在執(zhí)行后能夠有效衡量效果，檢驗(yàn)策劃方案是否成功，并為未來的策劃提供依據(jù)。5.公共關(guān)系策劃中，目標(biāo)受眾分析只需了解其基本人口統(tǒng)計(jì)特征。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃中的目標(biāo)受眾分析需要全面深入，不僅要了解其基本的人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入等），更要深入了解其心理和行為特征（如價(jià)值觀、興趣、生活方式、購買行為、媒介接觸習(xí)慣等）、對組織的認(rèn)知和態(tài)度、潛在需求和期望等，才能制定出精準(zhǔn)有效的溝通策略。6.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，現(xiàn)場控制主要是維持現(xiàn)場秩序。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中的現(xiàn)場控制范圍遠(yuǎn)不止維持現(xiàn)場秩序，它是一個(gè)全面的管理過程，包括活動流程管理、突發(fā)事件處理、參與者引導(dǎo)、媒體采訪協(xié)調(diào)、現(xiàn)場信息發(fā)布等多個(gè)方面，旨在確?；顒影从?jì)劃順利進(jìn)行，有效傳遞信息，并妥善處理各種突發(fā)狀況。7.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施步驟是固定不變的。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施步驟雖然通常包括方案細(xì)化與審批、資源調(diào)配與準(zhǔn)備、執(zhí)行過程監(jiān)控、效果評估與總結(jié)等環(huán)節(jié)，但具體步驟和順序可能會根據(jù)組織的實(shí)際情況、項(xiàng)目的復(fù)雜程度、資源的可用性等因素進(jìn)行調(diào)整，并非固定不變。8.公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估只能通過量化的指標(biāo)進(jìn)行。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行的效果評估應(yīng)采用多元化的評估方法，既包括可以通過量化指標(biāo)衡量的內(nèi)容（如媒體報(bào)道數(shù)量、活動參與人數(shù)、社交媒體互動量等），也包括難以量化但同樣重要的定性內(nèi)容（如公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變、組織形象改善、危機(jī)化解程度等），需要結(jié)合定性和定量分析進(jìn)行綜合評估。9.公共關(guān)系策劃中，環(huán)境分析主要是分析組織內(nèi)部環(huán)境。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃中的環(huán)境分析是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要分析組織內(nèi)部環(huán)境（如資源、文化、戰(zhàn)略等），更要分析組織外部環(huán)境，包括宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律等）、競爭環(huán)境（如主要競爭對手的策略、市場地位等）、媒介環(huán)境（如媒體格局、傳播特點(diǎn)等）和公眾環(huán)境（如公眾輿論、利益相關(guān)者訴求等）。只有全面分析內(nèi)外部環(huán)境，才能為策劃提供充分的依據(jù)。10.公共關(guān)系策劃方案制定完成后，就不需要再進(jìn)行調(diào)整了。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃方案制定完成后，并非一成不變。在方案的實(shí)施過程中，可能會遇到各種預(yù)料之外的情況和挑戰(zhàn)，或者根據(jù)實(shí)際情況和反饋發(fā)現(xiàn)原方案存在不足之處。因此，需要根據(jù)實(shí)施情況和環(huán)境變化，對方案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，以確保策劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)動態(tài)調(diào)整的過程。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策劃方案中目標(biāo)設(shè)定的要求。答案：公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)設(shè)定需要遵循SMART原則，即：（1）具體性（Specific）：目標(biāo)要明確、具體，清晰說明要達(dá)成的具體成果是什么，避免模糊不清的描述。（2）可衡量性（Measurable）：目標(biāo)應(yīng)包含可量化的指標(biāo)，以便于衡量目標(biāo)的達(dá)成程度，例如參與人數(shù)、媒體曝光量、品牌知名度提升比例等。（3）可達(dá)成性（Achievabl