1中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下華為企業(yè)的危機(jī)管理探究摘要本文采用文獻(xiàn)法，從危機(jī)管理的角度來對華為企業(yè)在中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下所進(jìn)行的危機(jī)管理予以探究和分析。從華為遭遇的危機(jī)，到危機(jī)應(yīng)對策略、華為對公關(guān)危機(jī)管理的信息認(rèn)知、公關(guān)危機(jī)的信息傳遞和執(zhí)行、華為管理層做出的行為等幾個(gè)方面來論述有關(guān)內(nèi)容，以期為中國企業(yè)提供借鑒與反思。[關(guān)鍵詞]中美貿(mào)易戰(zhàn)；華為；危機(jī)管理AbstractThispaperadoptstheliteraturemethod,carriesonthereadinganalysis,fromthecrisismanagementangletotheHuaweienterpriseundertheSino-UStradewarbackgroundcarriesonthecrisismanagementtogivetheinquiryandtheanalysis.FromthecrisisofHuawei,tothecrisisresponsestrategy,theinformationcognitionofHuaweitopublicrelationscrisismanagement,theinformationtransmissionandexecutionofpublicrelationscrisis,thebehaviorofHuaweimanagement,etc.,todiscusstherelevantcontents,inordertoprovidereferenceandreflectionforchineseenterprises.[Keywords]Sino-UStradewar;Huawei;Crisismanagement 美國2017年夏天的301調(diào)查結(jié)果分析顯示,認(rèn)為進(jìn)口中國的產(chǎn)品侵犯了歐盟美國的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),中國進(jìn)行了具有強(qiáng)制性的技術(shù)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等不公平的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)行為,要對進(jìn)口中國的產(chǎn)品增加進(jìn)口關(guān)稅,到7月6日中美雙方正式停止了互爭增加關(guān)稅,2018年3月23日,美國總統(tǒng)特朗普簽署了進(jìn)口關(guān)稅法令,打算對進(jìn)口中國的產(chǎn)品加征進(jìn)口關(guān)稅。從此,中美產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)正式打響。中美貿(mào)易上的摩擦與沖突導(dǎo)致爭端不斷激化,截至2019年5月,美國對中國2500億美元的原產(chǎn)的進(jìn)口產(chǎn)品加征25%的關(guān)稅,中國對原產(chǎn)于歐盟美國的500億美元的產(chǎn)品加征25%的產(chǎn)品進(jìn)口關(guān)稅,對600億美元的進(jìn)口產(chǎn)品加征5%~25%的關(guān)稅。中美產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)的再次發(fā)生,使國內(nèi)的包括中興,華為等等企業(yè)一直都處于了風(fēng)暴之眼。面對危機(jī)，華為作為我國高新科技企業(yè)的代表，在此次貿(mào)易戰(zhàn)中卻呈現(xiàn)出了頑強(qiáng)的生命力和競爭力，在承受重壓的同時(shí)還對美國企業(yè)做出了相當(dāng)程度的反制，為國內(nèi)科技行業(yè)樹立了良好的榜樣。但在危機(jī)管理中，它也有不足的地方值得借鑒與反思。因此，對華為本次在貿(mào)易戰(zhàn)中的危機(jī)管理進(jìn)行分析和探究，進(jìn)而對中國企業(yè)的危機(jī)管理提供借鑒。1企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管1.1企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵企業(yè)危機(jī)[]是指會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響，并可能帶來損失的事件或某種狀態(tài)，企業(yè)危機(jī)的涉及面如果越廣，給企業(yè)帶來的損失或威脅就會(huì)越大。而當(dāng)下的時(shí)代，是新媒體主導(dǎo)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為新媒體的主要代表，具有傳播速度快，傳播范圍廣兩大特點(diǎn)。企業(yè)要在新媒體時(shí)代做好危機(jī)管理，將是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。1.2新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)的新特點(diǎn)1.2.1信息傳播速度極快網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的載體，不受時(shí)間與空間的限制，公眾隨時(shí)隨地都能接受信息并參與討論和傳播。因此，當(dāng)危機(jī)事件一旦發(fā)生時(shí)，公眾便能在較短的時(shí)間內(nèi)知曉，因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。1.2.2傳播范圍極廣在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有許多新型的傳播媒介出現(xiàn)，如短視頻軟件，抖音，快手，火山APP；社交軟件有微博，微信；還有各大媒體平臺(tái)，比如今日頭條，新浪。這些傳播媒介的出現(xiàn)，大大增加了信息接收范圍和人群，而且在這些媒介中，公眾不再只是被動(dòng)的接受者，還是信息傳播的參與者，他們可以將自己的信息傳播到自己的朋友圈，使信息能再度傳播。1.2.3網(wǎng)絡(luò)信息保存持久不管企業(yè)在多少年前出現(xiàn)的危機(jī)，都能憑借相關(guān)的關(guān)鍵詞，再次進(jìn)行查詢，即便是簡短的一句話都能搜到相關(guān)的信息。1.3危機(jī)管理理論1.3.1危機(jī)公關(guān)5S原則之系統(tǒng)運(yùn)行原則在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不忽視另外一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，必須系統(tǒng)運(yùn)作，不能顧此失彼。它包括以冷對熱?以靜制動(dòng)；合縱連橫，借助外力；果斷作出決策，迅速計(jì)劃地實(shí)施；動(dòng)態(tài)關(guān)注，正確引導(dǎo)等。[]1.3.2危機(jī)處理的基本原則第一：緊迫性保證了信息的傳播及時(shí)性：在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，危機(jī)信息的緊迫性致使傳統(tǒng)危機(jī)處理的“黃金24小時(shí)”[]法則變成了“黃金24分鐘”[]。由于危機(jī)的發(fā)生會(huì)給公眾帶來恐慌心理，因此危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)讓受眾了解事情的相關(guān)情況。第二：享有話語權(quán)原則保證了投訴受眾的合法利益和投訴知情權(quán)隨著市場經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展,公眾對于享有話語權(quán)的利益要求和公眾投訴知情權(quán)越來越高。當(dāng)國際話語權(quán)傳播危機(jī)認(rèn)為有機(jī)會(huì)可能再次發(fā)生時(shí),應(yīng)該將此告訴所有傾聽者和傳播受眾。第三：研究調(diào)查受眾的想法，給予重視。第四：保持坦誠之心。第五：保證信息來源的一致性與真實(shí)性。第六：保證和媒體的溝通的有效性。媒體在社會(huì)角色中扮演著不可忽視的作用，因此企業(yè)應(yīng)該保證與媒體之間進(jìn)行有效的溝通。第七：信息應(yīng)言簡意賅。第八：策劃應(yīng)具有整體性和系統(tǒng)性。[]1.3.3公眾攻略4S原則之SHOW原則社會(huì)大眾作為企業(yè)的外部公眾，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)有或潛在的對象，企業(yè)要注重獲取社會(huì)公眾的支持與信任。在危機(jī)管理中，沉默并非是金。之所以沉默，是為了采取更好的方式，將企業(yè)想表達(dá)的展示給公眾。不愚弄公眾，否則就會(huì)給人留下傲慢和不尊重消費(fèi)者的形象。2華為企業(yè)危機(jī)概述2.公司高管被捕2018年12月1日,加拿大溫哥警方回應(yīng)稱接到了一個(gè)美國政府的緊急命令,并要求在一處加拿大溫哥華非法營地逮捕了一名美國廠商華為公司的行政總裁助理兼副執(zhí)行董事長、cfo孟晚舟。這一新聞事件迅速地爆發(fā)引爆了眾多華為的微信朋友圈,引發(fā)了目前華為在整個(gè)國際國內(nèi)和在全社會(huì)的各種高度廣泛性的關(guān)注。2.2列入出口管制“實(shí)體名單”內(nèi)2019年5月15日，華為被美國商務(wù)部下屬共有和安全局宣布出口管制列入“實(shí)體名單”，如果華為企業(yè)要購買和獲得美國技術(shù)，需要得到相應(yīng)的許可才行。而谷歌、高通、Inetl等各大國際芯片制造商、服務(wù)商也陸續(xù)地暫停與華為的業(yè)務(wù)合作。華為的管理層方面表示，由于對操作系統(tǒng)更新的擔(dān)憂，華為智能手機(jī)在禁令后發(fā)出的首兩周，于個(gè)別市場的銷售下跌了40%。[]2.3筆記本遭遇下架風(fēng)波據(jù)外國媒體報(bào)道稱，現(xiàn)在無法再在微軟商城里搜索到華為的硬件設(shè)備，原因是微軟已經(jīng)刪除了華為筆記本的所有信息。2.4海外供應(yīng)商在考慮是否繼續(xù)供貨2019年5月22日下午，

日本的兩大通信運(yùn)營商，軟銀和KDDI都宣布要把延遲華為手機(jī)發(fā)布的時(shí)間，而另一大運(yùn)營商N(yùn)TT

docomo對于華為新機(jī)的預(yù)約，其態(tài)度是正在考慮中。

眾多日企擔(dān)心自己的做法會(huì)引起美方的不滿，從而給自身企業(yè)帶來不良影響，因此在對外出口供應(yīng)鏈上，還在考慮是否要作出調(diào)整，又該如何作出調(diào)整。2.5歐洲的重要電信商停止相應(yīng)的合作有消息稱，由于受到華為部分業(yè)務(wù)被谷歌暫停的影響，英國兩大主流通訊運(yùn)營商EE和Vodafone相繼宣布停止對華為5G手機(jī)的售賣，而英國半導(dǎo)體

ARM

公司也宣布停止與華為及其附屬公司的所有業(yè)務(wù)往來。ARM

下令員工不準(zhǔn)向華為、海思或其他任何相關(guān)實(shí)體以及技術(shù)討論支持，并且聲明這是遵從美國政府發(fā)布的貿(mào)易禁令的結(jié)果。2.6內(nèi)陸跟上熱潮據(jù)臺(tái)媒5月22日報(bào)道，臺(tái)灣地區(qū)電信龍頭中華電信宣布，現(xiàn)有舊款手機(jī)庫存售罄后，將停售華為，未來將不再出售其新型號(hào)手機(jī)。2.75G建設(shè)工作受阻?華爾街日報(bào)?的近期一個(gè)報(bào)道稱，2018年7月在加拿大政府舉辦的一個(gè)會(huì)議上，他們決定要對華為實(shí)施遏制手段。8月，澳大利亞的政府宣布禁止華為和中興參與本國的5G電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的相關(guān)工作。11月28日新西蘭電運(yùn)商SparkNewZealand宣稱，新西蘭政府通信安全局不答應(yīng)該公司采用華為的5G電信設(shè)備的提議。而在這之前，美國一直在游說他們停止與華為和中興的合作。[]3華為的危機(jī)管理策略“危機(jī)公關(guān)5S原則”理論中的“系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）”,指出要在解決一個(gè)危機(jī)的過程中，看到另一種將要出現(xiàn)的危機(jī)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，要有序的進(jìn)行。同時(shí)加企業(yè)自身的能力，透過系統(tǒng)表面現(xiàn)象的角度看本質(zhì)，從而采取更有效的措施解決問題，將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。華為危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要做好了以下幾點(diǎn)：3.1以冷對熱，以靜制動(dòng)孟晚舟事件，從發(fā)生到保釋，外交部持各種強(qiáng)硬態(tài)度，廣大網(wǎng)友也表示出較為憤怒的情緒，但是華為官方卻表現(xiàn)得意外的冷靜與克制，甚至是孟晚舟的父親任正非都沒有出來發(fā)表激烈的言論，華為相關(guān)公告的發(fā)布范圍，也僅見于微博、微信。作為一個(gè)企業(yè)，當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生時(shí)，即使十分氣憤，也不能亂說話，否則很容易被對手抓住相關(guān)的把柄，大做文章，從而使危機(jī)程度進(jìn)一步加重。在加拿大政府扣留孟晚舟女士期間，華為發(fā)出的聲明都是非常理性的，沒有任何憤怒的聲音。因此，華為的冷靜應(yīng)對，正好是一個(gè)企業(yè)該有的成熟的表現(xiàn)。3.2合縱連橫，借助各方面的外力我們當(dāng)面對全球惡性金融危機(jī)即將來臨的關(guān)鍵一刻的時(shí)候，應(yīng)充分和政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和其他社會(huì)公眾的力量聯(lián)手，共同努力對付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)其媒體公信力和其在社會(huì)上的影響力。[]在此次危機(jī)中，任正非及華為并沒有只依靠自身的力量，面對這樣的牽涉到多國法律的危機(jī)，僅靠自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還必須要依靠中國政府的力量。雖然此次事件是發(fā)生在任正非的女兒孟晚舟身上，但其實(shí)這個(gè)巴掌是打在我們中國人的臉上，中國政府必須要發(fā)聲的。果不其然，在事件發(fā)生后沒有多久，政府便通過多種方式發(fā)出聲明，要求加拿大一方立即放人。假如不放人，造成的后果將由加拿大政府全部承擔(dān)。于是，在經(jīng)過政府和加拿大政府的博弈之下，2018年12月11日，加拿大法院做出裁決，批準(zhǔn)了華為公司首席財(cái)務(wù)官孟晚舟的保釋申請。[]3.3果斷地作出決策，迅速地計(jì)劃實(shí)施由于對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)變化無窮,在對經(jīng)濟(jì)危機(jī)分析決策的具體時(shí)效性并沒有明確要求和對經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)資源十分嚴(yán)重匱乏的實(shí)際條件下,任何模糊的經(jīng)濟(jì)危機(jī)分析決策都極有幾率可能對您的危機(jī)決策產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危險(xiǎn)性和嚴(yán)重后果。所以必須最大化的限度地利用集中好在危機(jī)管理決策實(shí)施過程中所需要使用的人力資源,迅速地組織做出好的危機(jī)管理決策,系統(tǒng)進(jìn)行部署,付諸實(shí)施。2019年5月15日美國將華為列入實(shí)體清單后，對華為造成影響最大的莫過于它的芯片和系統(tǒng)。5月17日，華為海思宣布啟用備胎計(jì)劃[]，想要實(shí)現(xiàn)芯片的自給自足。5月19日，谷歌表示要停止對華為新制成的終端設(shè)備的支持，其中影響程度最大的是華為旗下智能手機(jī)操作系統(tǒng)：安卓。沒有操作系統(tǒng)，就拿出了已經(jīng)醞釀了七年的底牌——鴻蒙系統(tǒng)。在面對危機(jī)來臨時(shí)，華為立即做出了戰(zhàn)略部署，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，使得華為避免處于水深火熱之中。華為還表示使得早在很多年以前，華為企業(yè)的管理層就預(yù)料到了未來華為可能會(huì)面臨的最壞的情況。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，華為早在芯片，專利授權(quán)，技術(shù)儲(chǔ)備等方面進(jìn)行了巨大的投入。于是才有了今天的海思芯片。任正非說，美國不可能阻止華為的生存，因?yàn)槿A為在世界中心已經(jīng)起到了無可替代的作用，即使美國能夠說服某些國家不與華為合作，但華為的變強(qiáng)之路仍不會(huì)停歇，華為不是上市公司，不會(huì)被那一點(diǎn)點(diǎn)小的利益影響。[]海思芯片的研發(fā)，有效解決了華為企業(yè)芯片供貨不足的難題，使華為更進(jìn)一步的得到國內(nèi)民眾的支持。

危機(jī)的突發(fā)性特征決定了企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)的時(shí)候，時(shí)間越快越好，稍有延遲都可能會(huì)帶來無法預(yù)料的后果。在新媒體時(shí)代，危機(jī)事件往往會(huì)被不斷傳播，擴(kuò)大，這就要求企業(yè)必須在最短時(shí)間內(nèi)對事件進(jìn)行調(diào)查，并對外發(fā)布相關(guān)情況。微軟系統(tǒng)下架華為的產(chǎn)品，使得華為不得不重新尋找新的出路。于是，華為在2019年10月份的時(shí)候，啟用了UOS統(tǒng)一操作系統(tǒng)，隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，華為在其應(yīng)用商城里，將微軟的產(chǎn)品OneNoteApp下架了。華為的突然出手，給微軟當(dāng)頭一棒。3.4動(dòng)態(tài)關(guān)注，正確引導(dǎo)現(xiàn)如今的華為更像是經(jīng)歷“一邊飛一邊修飛機(jī)，所走之路較為坎坷”，雖然禁售風(fēng)波、系統(tǒng)、5G對于華為來說，還不至于造成無法挽回的局面，但是ARM公司與華為的合作業(yè)務(wù)之間的暫停，對華為有著短期內(nèi)不能消除的影響。[]華為更多的屬于自主研發(fā)，目前還沒有核心技術(shù)架構(gòu)。ARM公司的芯片設(shè)計(jì)技術(shù)是全球大多數(shù)移動(dòng)設(shè)備處理器的基礎(chǔ)，如果與華為停止，這將意味著華為海思會(huì)因?yàn)闆]有最新，最先進(jìn)的ARM芯片設(shè)計(jì)的架構(gòu)授權(quán)，從而不具備芯片設(shè)計(jì)能力。這對華為的業(yè)務(wù)會(huì)帶來無法克服的困難。但是，如果華為成為了整合設(shè)計(jì)商，這些困難被克服，也就只是時(shí)間的問題。目前，隨著國家對科技企業(yè)扶植政策重磅落地，中國整合制造商的步伐也隨之加快。這可以大大增強(qiáng)企業(yè)的自信心[]！因此，對于華為企業(yè)管理層來說，他們可以用正確的觀念引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的自信，不斷前進(jìn)。3.5積極與媒體溝通公眾攻略4S原則中的“SHOW”原則表明，沉默并不是金，企業(yè)應(yīng)建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，主動(dòng)把自已所知道的和自已所想的，盡量展示給公眾。危機(jī)處理的基本原則中，保證與媒體的溝通有效性原則直接影響危機(jī)公關(guān)的走向。因?yàn)槊襟w在信息中起監(jiān)督與傳遞的作用。針對美日英澳新等國在5G上拒絕華為設(shè)備的情況，2018年12月19日，華為及時(shí)向包括“財(cái)經(jīng)”在內(nèi)的媒體告知最新消息。華為方面稱，在日本，華為正積極地參加運(yùn)營商的5G投標(biāo)和實(shí)驗(yàn)網(wǎng)測試；新西蘭政府稱，目前運(yùn)營商目前仍與華為保持合作關(guān)系。[]4、華為危機(jī)管理中的優(yōu)點(diǎn)與不足4.1優(yōu)點(diǎn)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營的過程中必定伴隨著未知或已知的危機(jī)。對于企業(yè)危機(jī)，只要企業(yè)能夠采取積極的措施來科學(xué)合理的應(yīng)對，便可以將危險(xiǎn)變成機(jī)遇。反之如果處理不當(dāng)，企業(yè)便可能面臨失敗甚至破產(chǎn)的地步。所以，對于企業(yè)來說，危機(jī)管理的意識(shí)和手段是否優(yōu)越，往往關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。華為在中美貿(mào)易戰(zhàn)中的危機(jī)管理無疑是給了中國的企業(yè)做出了有益的榜樣：4.1.1避免了公眾和內(nèi)部員工的情緒化在面臨孟晚舟女士被捕這件事上，華為采用冷靜處理的辦法，很大程度上避免了公眾的民族主義情緒泛濫。華為作為國內(nèi)科技企業(yè)的領(lǐng)頭羊，是唯一一個(gè)能夠與美國蘋果公司相抗衡的企業(yè)，在華為的企業(yè)文化中，一直堅(jiān)持著民族文化，政治文化企業(yè)化，堅(jiān)持為祖國的繁榮昌盛，民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動(dòng)原則。[]并且經(jīng)過三十多年的努力，成功得到了大量的國民支持和認(rèn)同，甚至在一次外交發(fā)言會(huì)上，外交部發(fā)言人華春瑩還表示，如果用外國手機(jī)，怕信息泄露，那么就用我們國產(chǎn)的華為手機(jī)。這次發(fā)言，無形之中，又增加了公眾對華為的認(rèn)同感。在孟晚舟被捕后，微博，朋友圈各種消息滿天飛，很多人都在關(guān)注著這件事，一時(shí)間，國內(nèi)民眾情緒高漲，但是，華為公司理性的發(fā)聲，中國政府的理智處理，使得公眾的情緒得以安撫。沒有帶來任何公共財(cái)產(chǎn)的損失。公司的高管被捕，又是涉外事件，可以說，此次的危機(jī)程度已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)嚴(yán)重的程度，面對這樣的局面，公司內(nèi)部的人員壓力肯定是極大的，但是作為華為高管被捕，還是任正非的女兒。任正非也沒有任何表態(tài)，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)作仍然正常進(jìn)行，以靜制動(dòng)，以冷制熱，恰好是華為企業(yè)成熟穩(wěn)重的表現(xiàn)，顧全了大局。避免員工的情緒化。4.1.2高度的前瞻性危機(jī)可以預(yù)測，預(yù)測正確與否，便是看企業(yè)的個(gè)人能力。早在2005年左右，為了進(jìn)行戰(zhàn)略的逆向思維華為參照軍隊(duì)的紅藍(lán)對攻方式設(shè)立了藍(lán)軍參謀部，藍(lán)軍的價(jià)值在于審視、論證“紅軍”戰(zhàn)略、產(chǎn)品、解決方案的漏洞或問題。[]，站在紅軍的對立面，使公司在沖突中不斷前進(jìn)，可以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，使華為企業(yè)能夠生生不息。所以，在中美關(guān)系復(fù)雜的狀態(tài)下，華為企業(yè)就最壞的情況進(jìn)行了預(yù)判，并做好了應(yīng)對措施，它才能在今天，在美國供應(yīng)商停止芯片供應(yīng)，停用安卓系統(tǒng)的情況下，很有底氣的將自己的海思芯片與鴻蒙系統(tǒng)拿出來，抵制美國對其打壓措施。4.1.3化危為機(jī)，在危機(jī)中創(chuàng)造商機(jī)每當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，都能引起媒體與公眾的較高的關(guān)注度，企業(yè)若能在此時(shí)采取科學(xué)的危機(jī)公關(guān)手段，不僅能夠化解危機(jī)，還可以提高企業(yè)的知名度與公信力，從而樹立起良好的企業(yè)形象。在孟晚舟事件中，華為企業(yè)公告與高管個(gè)人表態(tài)的有機(jī)結(jié)合和互補(bǔ)，使企業(yè)的輿論轉(zhuǎn)危為安。此次危機(jī)事件中，公開渠道發(fā)表了個(gè)人評(píng)論的華為高管有三人：第一位，郭平。華為輪值董事長，發(fā)布的是公司公告的朋友圈版本。他的態(tài)度可以理解為職務(wù)行為。第二位，華為著名戰(zhàn)將余承東。2018年12月9日，余承東的個(gè)人微博轉(zhuǎn)載了一篇自媒體撰寫的《孟晚舟，其實(shí)贏了》文章。[]第三位，孟晚舟女士。作為華為企業(yè)的高管，任正非的女兒。在被保釋后，孟晚舟在朋友圈發(fā)表了自己當(dāng)下的狀態(tài)，以及對自己的祖國和每一位關(guān)心她的人感激之情。并且配發(fā)了華為的宣傳圖。盡管從主觀上，我們無法判斷這些發(fā)言人是出于自身的有感而發(fā)，還是華為統(tǒng)安排的公關(guān)手段，但是郭平-余承東-孟晚舟這三位華為相關(guān)人員的發(fā)言和立場，卻很好的體現(xiàn)了“官方-戰(zhàn)將-當(dāng)事人”之間的角色搭配以及不同立場，有波瀾不驚的官宣體，也有戰(zhàn)狼的類型的贏家宣誓，也有“淚目”人設(shè)的當(dāng)事人自述，可以為不同媒體、不同受眾群體各取所需。此次事件，又讓更多的國家認(rèn)識(shí)到華為的強(qiáng)大，華為的強(qiáng)大，意味著他不是任何一個(gè)企業(yè)，甚至是一個(gè)國家可以打壓的，此次事件也在間接告訴與華為合作的企業(yè)，尤其是海外合作商，不要隨便與華為停止合作，否則，嚴(yán)重的話，這些企業(yè)將會(huì)失去中國這個(gè)市場。4.1.4向新聞發(fā)布界及時(shí)透露相關(guān)消息對于海外供應(yīng)商與華為之間的業(yè)務(wù)情況，華為及時(shí)向媒體透露，對于美國供應(yīng)商停供的芯片和系統(tǒng)，由于華為危機(jī)預(yù)防階段準(zhǔn)備的十分充分，所以當(dāng)公司芯片被斷供時(shí)，公司內(nèi)部自主研發(fā)的芯片被派上了用場，及時(shí)止損。當(dāng)谷歌系統(tǒng)被停用時(shí)，華為加速研發(fā)了自己的系統(tǒng)——鴻蒙系統(tǒng)，并于2019年8月9日發(fā)布。這也意味著中國有了自己的系統(tǒng)，一直以來中國用的都是海外的安卓系統(tǒng)和蘋果IOS系統(tǒng)，這款系統(tǒng)的研發(fā)，使華為的美譽(yù)度再次提高，在國民心中的形象再次提升。為華為企業(yè)增加了更多的潛在客戶。而對于美國想要停阻止與華為合作5G的國家，目前與華為的合作也在正常進(jìn)行中，這也表示了，華為企業(yè)的強(qiáng)大之路，并不是誰都可以阻止的，哪怕是世界第一強(qiáng)國——美國。華為對媒體及時(shí)公布相關(guān)消息，使得同行企業(yè)以及相關(guān)人員及時(shí)知道相關(guān)消息。4.2不足之處4.2.1最無能為力的合作難題ARM公司停止與華為的業(yè)務(wù)合作，對于華為來說將是此次危機(jī)中最無能為力去解決的事情，因?yàn)锳RM作為世界上擁有最先進(jìn)的芯片技術(shù)的公司代表，與它的合作終止，無疑是斷了科技企業(yè)的這條路。華為未來的手機(jī)之路將變得無比艱難。4.2.2又一個(gè)重大電子市場的失去對于微軟下架華為的商品，雖然華為做出了反擊，也下降了微軟的應(yīng)用，但是對于華為來說，這便意味著華為會(huì)失去微軟這個(gè)重要市場，華為筆記本無法使用微軟系統(tǒng)，而其他的如華碩，聯(lián)想等筆記本還能用微軟系統(tǒng)，如若華為自己的系統(tǒng)無法與微軟系統(tǒng)相比，那么華為會(huì)失去更多的客戶。畢竟電腦已經(jīng)成為辦公時(shí)不可缺少的產(chǎn)品。4.2.3事后處理工作不夠華為的危機(jī)事后處理是不到位的。我們看到華為的事前，事中處理都很成功，但是我們看不到他們對此次事件過后的更多的措施，他們一直在研發(fā)自己的產(chǎn)品，研發(fā)自己的技術(shù)，就像任正非所說，他不管華為的生存問題，只管技術(shù)領(lǐng)先的問題。所以，即使是危機(jī)給華為內(nèi)部的員工帶來的人心不安的問題，或許對企業(yè)來說也是微不足道的。針對不足之處的個(gè)人建議5.1不斷提升企業(yè)的科技水平對于華為企業(yè)來說，芯片技術(shù)和操作系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成了華為的核心技術(shù)，而目前華為的芯片技術(shù)還在處于試用階段，目前國內(nèi)與國外之間的競爭形勢還在不斷的加劇，說不定未來某一天，外商企業(yè)為了抑制華為企業(yè)的發(fā)展，將停止一切向華為企業(yè)的供貨，未來的形勢變化無窮，而對于華為企業(yè)來說，它能做的便是早日成為整合供應(yīng)商，達(dá)到自己的產(chǎn)品可以自給自足。因此，對于這兩大技術(shù)，華為企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定決心5.2加強(qiáng)公關(guān)業(yè)務(wù)水平在這個(gè)大時(shí)代環(huán)境下，公關(guān)業(yè)務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來說，已經(jīng)不可或缺，尤其對于像華為這樣的大企業(yè)來說，更需要良好的公關(guān)工作。在這次危機(jī)事件中，我們不難看出，華為的危機(jī)公關(guān)在于與政府聯(lián)手進(jìn)行了對孟晚舟被捕一事的處理，對于外商合作的危機(jī)公關(guān)卻很少，華為屬于國內(nèi)電子通信的行業(yè)老大，而爭取國民的支持，這便是最好的力量，而華為今后的危機(jī)公關(guān)的重要部分，便在于如何贏取民心，使公司的陣容更加強(qiáng)大。比如可以參與到福利事業(yè)中，加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系；另外，也要加強(qiáng)與媒體、政府的聯(lián)系，媒體作為信息的傳遞者，同時(shí)又和政府參與到信息的監(jiān)督過程中，企業(yè)信息的發(fā)布，要增加其公開性，使企業(yè)參與公眾的監(jiān)督。5.3借鑒危機(jī)處理的基本原則危機(jī)處理的基本原則對于企業(yè)來說有很好的借鑒作用，取其精華，再和企業(yè)自身的實(shí)際情況結(jié)合起來，從而更