道路客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：道路客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于道路客運(yùn)服務(wù)員從事職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的健康及安全技術(shù)管理。旨在保障道路客運(yùn)服務(wù)員的人身安全與健康，預(yù)防事故發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。要求各客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，加強(qiáng)安全教育，提高服務(wù)水平，確保旅客和員工的合法權(quán)益。本規(guī)程涉及道路客運(yùn)服務(wù)員的職業(yè)健康管理、安全技術(shù)措施、培訓(xùn)與考核等方面。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.必要的技術(shù)條件

道路客運(yùn)服務(wù)員在開(kāi)始工作前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

-熟悉并掌握所使用的車(chē)輛性能、安全操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案。

-了解客運(yùn)線路、站點(diǎn)分布及旅客服務(wù)流程。

-熟悉相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)服務(wù)規(guī)范。

2.設(shè)備校驗(yàn)

-對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件完好無(wú)損。

-檢查車(chē)輛應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、安全錘、急救包等是否齊全有效。

-檢查車(chē)輛通信設(shè)備，確保通訊暢通。

3.參數(shù)設(shè)置

-根據(jù)客運(yùn)線路特點(diǎn)，合理設(shè)置車(chē)輛的速度、座位數(shù)、行李艙容量等參數(shù)。

-根據(jù)季節(jié)和氣候條件，調(diào)整車(chē)輛空調(diào)、暖氣等設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。

-確保車(chē)輛行駛過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4.車(chē)輛清潔與維護(hù)

-對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

-檢查車(chē)輛內(nèi)飾，如有破損、褪色等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。

-定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。

5.服務(wù)用品準(zhǔn)備

-準(zhǔn)備好服務(wù)用品，如飲用水、暈車(chē)藥、急救包等。

-確保服務(wù)用品數(shù)量充足，符合旅客需求。

6.服務(wù)人員培訓(xùn)

-對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其掌握服務(wù)技能和安全知識(shí)。

-定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)員的服務(wù)水平和安全意識(shí)。

7.應(yīng)急預(yù)案

-制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件處理、旅客緊急救助、車(chē)輛故障應(yīng)對(duì)等。

-定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)員的應(yīng)急處置能力。

8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

-對(duì)客運(yùn)線路、站點(diǎn)及車(chē)輛進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。

-制定相應(yīng)的預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

道路客運(yùn)服務(wù)員在執(zhí)行技術(shù)操作時(shí)應(yīng)遵循以下順序：

-首先進(jìn)行車(chē)輛檢查，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。

-然后準(zhǔn)備服務(wù)用品，如飲用水、暈車(chē)藥、急救包等。

-接著進(jìn)行旅客信息登記，了解旅客需求。

-車(chē)輛啟動(dòng)前，檢查車(chē)輛燈光、信號(hào)、制動(dòng)系統(tǒng)等是否正常。

-發(fā)車(chē)前，與駕駛員進(jìn)行溝通，確認(rèn)行程安排及注意事項(xiàng)。

2.技術(shù)方法

-車(chē)輛啟動(dòng)：緩慢加油，避免急加速，確保車(chē)輛平穩(wěn)起步。

-行駛過(guò)程中：保持合理車(chē)速，注意交通信號(hào)，遵守交通規(guī)則。

-站點(diǎn)?？浚禾崆皽p速，按站點(diǎn)要求停車(chē)，確保旅客安全上下車(chē)。

-旅客服務(wù)：主動(dòng)詢問(wèn)旅客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。

-車(chē)輛維護(hù)：定期進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。

3.故障處理

-發(fā)生故障時(shí)，立即停車(chē)，開(kāi)啟警示燈，確保安全。

-根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)措施：

-如為簡(jiǎn)單故障，可自行處理，如更換輪胎、清理?yè)躏L(fēng)玻璃等。

-如為復(fù)雜故障，需聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。

-在等待救援期間，應(yīng)確保旅客安全，必要時(shí)提供臨時(shí)服務(wù)。

-故障處理后，進(jìn)行試車(chē)，確認(rèn)故障已排除。

4.服務(wù)結(jié)束

-行程結(jié)束后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔，整理服務(wù)用品。

-收集旅客意見(jiàn)，了解服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

-上報(bào)工作情況，包括行程、服務(wù)、故障處理等信息。

5.操作記錄

-道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄操作過(guò)程，包括車(chē)輛狀態(tài)、故障情況、服務(wù)細(xì)節(jié)等。

-定期對(duì)操作記錄進(jìn)行整理和分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。

6.應(yīng)急處理

-遇到突發(fā)事件，如旅客突發(fā)疾病、交通事故等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保旅客安全。

-及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求支援，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)熟悉并監(jiān)控以下技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

-車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)功率、油耗、排放等。

-制動(dòng)系統(tǒng)：制動(dòng)效能、制動(dòng)力分配、制動(dòng)距離等。

-轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：轉(zhuǎn)向靈敏度、轉(zhuǎn)向助力性能等。

-傳動(dòng)系統(tǒng)：傳動(dòng)效率、齒輪間隙等。

-照明系統(tǒng)：燈光亮度、照明范圍等。

-通信系統(tǒng)：信號(hào)傳輸穩(wěn)定性、通信距離等。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)具備識(shí)別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，包括：

-異常噪音：發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等發(fā)出的非正常噪音。

-異常振動(dòng)：車(chē)輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)的異常振動(dòng)。

-異常氣味：發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)等發(fā)出的非正常氣味。

-系統(tǒng)警告：車(chē)輛自帶的故障警告燈和警報(bào)聲。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

-定期檢查：按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)。

-隨車(chē)監(jiān)測(cè)：通過(guò)車(chē)輛自帶的診斷系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)。

-人工檢測(cè)：通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行直觀的檢測(cè)。

-數(shù)據(jù)分析：對(duì)車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別潛在的技術(shù)問(wèn)題。

4.狀態(tài)監(jiān)控要求

-道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)每日對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)良好。

-對(duì)于檢測(cè)到的異常狀態(tài)，應(yīng)立即采取措施，如停車(chē)檢查、記錄故障、聯(lián)系維修等。

-對(duì)于無(wú)法自行處理的異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給車(chē)輛管理部門(mén)，安排專業(yè)人員處理。

-對(duì)車(chē)輛的定期維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，作為設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的監(jiān)控依據(jù)。

5.狀態(tài)報(bào)告

-道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)定期向上級(jí)報(bào)告設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，包括檢查結(jié)果、故障處理情況等。

-對(duì)于嚴(yán)重或頻繁發(fā)生的故障，應(yīng)特別報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

6.狀態(tài)維護(hù)

-道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)參與車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的持續(xù)監(jiān)控和維護(hù)。

-對(duì)于維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)質(zhì)量。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

道路客運(yùn)服務(wù)員在進(jìn)行技術(shù)測(cè)試時(shí)，應(yīng)遵循以下方法：

-使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試儀器和設(shè)備，確保測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

-按照測(cè)試規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，避免人為誤差。

-對(duì)于車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)，進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)性能測(cè)試，包括功率、扭矩、油耗等。

-對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行制動(dòng)效能測(cè)試，包括制動(dòng)力、制動(dòng)距離等。

-檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的靈敏度和穩(wěn)定性。

-測(cè)試車(chē)輛的照明系統(tǒng)，確保燈光亮度、照射范圍符合標(biāo)準(zhǔn)。

-通信系統(tǒng)測(cè)試，包括信號(hào)強(qiáng)度、傳輸速率等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

-技術(shù)測(cè)試的校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

-校準(zhǔn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保校準(zhǔn)結(jié)果的可靠性。

-校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于溫度、壓力、速度、角度等物理量的測(cè)量。

3.結(jié)果處理

-測(cè)試結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，包括測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)、測(cè)試條件、測(cè)試數(shù)據(jù)等。

-對(duì)于測(cè)試結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)立即采取措施，如維修、更換零部件等。

-測(cè)試結(jié)果應(yīng)定期分析，找出設(shè)備性能的規(guī)律性變化和潛在問(wèn)題。

-對(duì)于異常測(cè)試結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，找出原因，并提出改進(jìn)措施。

4.校準(zhǔn)周期

-根據(jù)設(shè)備的使用情況和制造商的建議，確定校準(zhǔn)周期。

-對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)縮短校準(zhǔn)周期，確保其始終處于最佳工作狀態(tài)。

5.校準(zhǔn)記錄

-校準(zhǔn)記錄應(yīng)包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、校準(zhǔn)設(shè)備、校準(zhǔn)結(jié)果等信息。

-校準(zhǔn)記錄應(yīng)妥善保存，以便于日后查詢和追溯。

6.校準(zhǔn)后的驗(yàn)證

-校準(zhǔn)完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，確保其性能符合校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

-驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)記錄在案，并與校準(zhǔn)記錄一同保存。

7.校準(zhǔn)通知

-當(dāng)設(shè)備校準(zhǔn)到期或出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)。

-校準(zhǔn)通知應(yīng)包括校準(zhǔn)的必要性、時(shí)間安排和預(yù)期效果。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

-道路客運(yùn)服務(wù)員在操作過(guò)程中應(yīng)保持正確的坐姿和站姿，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)導(dǎo)致身體疲勞或傷害。

-坐姿要求：座椅應(yīng)調(diào)整至適當(dāng)高度，雙腳平放在地面上，膝蓋與臀部保持90度角，背部挺直，肩部放松。

-站姿要求：站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體重心均勻分布，避免長(zhǎng)時(shí)間站立造成腿部疲勞。

2.移動(dòng)范圍

-移動(dòng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)保持身體平衡，避免突然轉(zhuǎn)身或快速移動(dòng)導(dǎo)致身體失衡。

-在車(chē)輛內(nèi)移動(dòng)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)后方和側(cè)方無(wú)障礙物，確保安全。

-上車(chē)和下車(chē)時(shí)，應(yīng)使用車(chē)輛踏板或扶手，避免直接跳躍或踩空。

3.休息安排

-道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行休息，避免長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致身體過(guò)度疲勞。

-休息期間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，如走動(dòng)、伸展身體，以緩解肌肉緊張。

-避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，適時(shí)調(diào)整工作位置，減少身體負(fù)擔(dān)。

4.頸椎和腰椎保護(hù)

-在操作電腦或查看導(dǎo)航系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保持頭部與身體成直角，避免過(guò)度低頭或仰頭。

-使用可調(diào)節(jié)的座椅和靠背，以適應(yīng)不同的身體需求，保護(hù)頸椎和腰椎。

5.手部操作姿勢(shì)

-在進(jìn)行手部操作時(shí)，如使用電腦鍵盤(pán)或操作服務(wù)設(shè)備，應(yīng)保持手腕自然放松，避免長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度彎曲或伸展。

-定期進(jìn)行手部活動(dòng)，如握拳、放松，以緩解手部肌肉疲勞。

6.眼睛保護(hù)

-長(zhǎng)時(shí)間注視電子屏幕時(shí)，應(yīng)定期休息，每隔一段時(shí)間遠(yuǎn)眺，減輕眼睛疲勞。

-保持室內(nèi)光線適宜，避免眼睛受到強(qiáng)光刺激。

7.通風(fēng)與溫度

-在操作過(guò)程中，應(yīng)注意車(chē)內(nèi)通風(fēng)，保持空氣流通，避免因空氣不流通導(dǎo)致身體不適。

-根據(jù)季節(jié)和氣候條件，適時(shí)調(diào)整車(chē)內(nèi)溫度，確保服務(wù)員和旅客的舒適度。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

-遵循操作規(guī)程，確保技術(shù)操作的規(guī)范性和安全性。

-嚴(yán)格按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行操作，不得擅自更改。

-在操作過(guò)程中，注意觀察設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

-對(duì)于不熟悉的操作，應(yīng)先進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，確保操作正確無(wú)誤。

2.避免的錯(cuò)誤

-避免在操作過(guò)程中分心，確保注意力集中。

-避免在車(chē)輛行駛過(guò)程中進(jìn)行可能分散注意力的操作，如調(diào)整座椅、查看個(gè)人物品等。

-避免操作過(guò)程中使用不當(dāng)?shù)墓ぞ呋蛟O(shè)備，以免造成設(shè)備損壞或安全事故。

-避免在緊急情況下慌亂，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。

3.必須遵守的紀(jì)律

-嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全。

-不得酒后駕駛，不得疲勞駕駛，確保駕駛?cè)藛T的身心健康。

-不得在車(chē)輛內(nèi)吸煙或使用明火，確保車(chē)輛和乘客安全。

-不得攜帶易燃易爆物品上車(chē)，遵守消防安全規(guī)定。

-不得在服務(wù)過(guò)程中泄露旅客隱私，尊重旅客權(quán)益。

-不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保持工作專注。

4.安全操作

-在進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，確保車(chē)輛處于安全位置，如使用停車(chē)制動(dòng)器、放置三角警示牌等。

-使用安全工具，如手套、護(hù)目鏡等，防止意外傷害。

-在操作高壓電器或易燃液體時(shí)，采取必要的安全措施，如通風(fēng)、穿戴防護(hù)服等。

5.應(yīng)急處理

-熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下迅速采取有效措施。

-對(duì)于突發(fā)事件，如旅客突發(fā)疾病、車(chē)輛故障等，應(yīng)保持冷靜，按照預(yù)案進(jìn)行處理。

-定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6.職業(yè)道德

-保持良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，公平公正地提供服務(wù)。

-尊重旅客，禮貌待人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

-不斷提升自身素質(zhì)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

-完成作業(yè)后，應(yīng)及時(shí)記錄工作日志，包括作業(yè)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等詳細(xì)信息。

-對(duì)于重要數(shù)據(jù)，如測(cè)試結(jié)果、故障記錄等，應(yīng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

-確認(rèn)所有設(shè)備已恢復(fù)正常工作狀態(tài)，關(guān)閉不必要的電源和開(kāi)關(guān)。

-對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保無(wú)遺漏的故障或安全隱患。

3.資料整理

-整理作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的資料，包括操作記錄、測(cè)試報(bào)告、維修記錄等。

-對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)歸檔，便于日后查詢和追溯。

4.環(huán)境清潔

-清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)垃圾和工具遺留。

-檢查車(chē)輛內(nèi)外部，確保整潔衛(wèi)生。

5.安全檢查

-對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)遺留的安全隱患。

-對(duì)可能影響他人安全的區(qū)域進(jìn)行警示或隔離。

6.交接班

-在交接班時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明作業(yè)情況、設(shè)備狀態(tài)、存在問(wèn)題等，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

-新接班人員應(yīng)確認(rèn)所有信息無(wú)誤，方可開(kāi)始新的作業(yè)。

7.反饋與總結(jié)

-對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。

-將作業(yè)總結(jié)報(bào)告提交給上級(jí)部門(mén)，為后續(xù)工作提供參考。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

-道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如異常聲音、異味、儀表指示等。

-根據(jù)故障現(xiàn)象，結(jié)合設(shè)備操作手冊(cè)和維修指南，初步判斷可能的原因。

-如有條件，可使用診斷工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步檢測(cè)，以縮小故障范圍。

2.排除程序

-按照故障診斷結(jié)果，逐步進(jìn)行故障排除：

-首先檢查易損件和常見(jiàn)故障點(diǎn)，如電池、線束、連接器等。

-對(duì)可能的原因進(jìn)行逐一驗(yàn)證，直至找到故障點(diǎn)。

-在排除故障時(shí)，應(yīng)確保操作安全，避免對(duì)設(shè)備造成二次損害。

3.記錄要求

-故障排除過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過(guò)程、排除步驟、更換的零部件等信息。

-故障處理完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，確保故障已完全排除。

-故障記錄應(yīng)妥善保存，便于后續(xù)故障分析和預(yù)防。

4.故障上報(bào)

-對(duì)于無(wú)法自行排除的故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給上級(jí)維修部門(mén)或?qū)I(yè)維修人員。

-上報(bào)內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、可能原因、已采取的措施等。

5.