銀行綜合柜員安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：銀行綜合柜員安全技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于銀行綜合柜員在日常工作中的安全技術(shù)管理，包括但不限于柜臺(tái)操作、現(xiàn)金管理、憑證處理、客戶信息保護(hù)等方面。規(guī)程旨在確保銀行柜面業(yè)務(wù)安全、高效運(yùn)行，防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶和銀行利益。要求綜合柜員嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章制度，提高安全意識(shí)，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.必要技術(shù)條件

（1）綜合柜員應(yīng)確保電腦、POS機(jī)、自助設(shè)備等終端設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，無(wú)異常情況。

（2）系統(tǒng)軟件應(yīng)保持最新版本，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)安全可靠。

（3）操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。

2.設(shè)備校驗(yàn)

（1）每日工作前，對(duì)電腦、POS機(jī)、自助設(shè)備等進(jìn)行開(kāi)機(jī)自檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行硬件檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備完好。

（3）對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確保其操作界面正常，功能完善。

3.參數(shù)設(shè)置

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置柜面操作權(quán)限，確保權(quán)限分配合理，符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

（2）定期檢查參數(shù)設(shè)置，確保參數(shù)正確，符合國(guó)家法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章制度。

（3）對(duì)異常參數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.系統(tǒng)初始化

（1）每日工作前，進(jìn)行系統(tǒng)初始化，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。

（3）對(duì)系統(tǒng)異常情況進(jìn)行排查，及時(shí)解決。

5.安全防護(hù)

（1）確保終端設(shè)備安裝有防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)措施，防止病毒、木馬等惡意軟件入侵。

（2）對(duì)操作人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高其安全防范能力。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作權(quán)限管理，防止未經(jīng)授權(quán)的非法操作。

6.檔案管理

（1）按照規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理、歸檔，確保檔案完整、規(guī)范。

（2）定期對(duì)檔案進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確保檔案安全、準(zhǔn)確。

（3）對(duì)重要檔案采取加密措施，防止信息泄露。

7.檢查與維護(hù)

（1）每日工作結(jié)束后，對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。

（2）定期對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命。

（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保問(wèn)題得到有效解決。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

（1）登錄系統(tǒng)：綜合柜員需使用個(gè)人用戶名和密碼登錄銀行系統(tǒng)，確保操作權(quán)限符合規(guī)定。

（2）核對(duì)信息：登錄后，核對(duì)屏幕顯示的信息，如賬戶余額、交易記錄等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）業(yè)務(wù)處理：根據(jù)客戶需求，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。

2.技術(shù)方法

（1）柜臺(tái)操作：操作時(shí)，遵循“先看后做，再做后核”的原則，確保每一步操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）現(xiàn)金管理：現(xiàn)金收付時(shí)，使用專(zhuān)用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，確保現(xiàn)金數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）憑證處理：認(rèn)真核對(duì)客戶提交的憑證，確保憑證內(nèi)容與實(shí)際操作相符。

3.故障處理

（1）設(shè)備故障：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即停止操作，報(bào)告上級(jí)，按照規(guī)定流程進(jìn)行故障處理。

（2）系統(tǒng)異常：系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，如無(wú)提示，立即報(bào)告上級(jí)。

（3）網(wǎng)絡(luò)中斷：網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，暫停所有在線操作，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)，報(bào)告上級(jí)。

4.業(yè)務(wù)操作流程

（1）現(xiàn)金業(yè)務(wù)：包括現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金兌換、現(xiàn)金調(diào)撥等，操作時(shí)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行。

（2）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)：包括內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等，操作時(shí)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）賬戶管理：包括賬戶開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、變更、查詢等，操作時(shí)按照賬戶管理規(guī)定執(zhí)行。

5.操作記錄

（1）操作過(guò)程中，對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括操作時(shí)間、操作人員、業(yè)務(wù)類(lèi)型、金額等。

（2）記錄應(yīng)真實(shí)、完整、規(guī)范，便于日后查詢和審計(jì)。

6.安全控制

（1）操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露客戶信息。

（2）對(duì)敏感操作，如密碼修改、權(quán)限調(diào)整等，需進(jìn)行二次確認(rèn)，確保操作安全。

（3）操作完成后，及時(shí)退出系統(tǒng)，關(guān)閉終端設(shè)備，防止他人非法操作。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）設(shè)備應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行配置，確保技術(shù)參數(shù)符合要求。

（2）計(jì)算機(jī)硬件配置應(yīng)滿足銀行系統(tǒng)運(yùn)行需求，包括CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等關(guān)鍵部件。

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備足夠的帶寬和穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和安全性。

（4）安全設(shè)備如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，應(yīng)滿足銀行安全策略的要求。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

（1）設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控CPU溫度、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)空間等關(guān)鍵參數(shù)。

（2）識(shí)別異常行為，如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件故障等，及時(shí)發(fā)出警報(bào)。

（3）通過(guò)日志分析，識(shí)別潛在的安全威脅，如惡意軟件、非法訪問(wèn)等。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

（1）定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，檢查硬件設(shè)備是否完好，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。

（2）利用系統(tǒng)監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)資源使用情況，如CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)等。

（3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能和狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

（4）采用安全掃描工具，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描，識(shí)別潛在的安全漏洞。

4.故障預(yù)警與處理

（1）建立故障預(yù)警機(jī)制，當(dāng)設(shè)備參數(shù)超出正常范圍時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出警告。

（2）制定故障處理預(yù)案，明確故障處理流程和責(zé)任分工。

（3）故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施，如隔離故障設(shè)備、恢復(fù)服務(wù)、更換備件等。

（4）故障處理完成后，進(jìn)行原因分析，防止同類(lèi)故障再次發(fā)生。

5.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

（1）按照設(shè)備制造商的維護(hù)指南進(jìn)行定期保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、更換易損件等。

（2）對(duì)關(guān)鍵設(shè)備，如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等，實(shí)施冗余備份，確保數(shù)據(jù)安全。

（3）對(duì)重要設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全防護(hù)有效。

6.記錄與報(bào)告

（1）對(duì)設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于追蹤和審計(jì)。

（2）定期向上級(jí)報(bào)告設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，包括運(yùn)行情況、故障情況、維護(hù)情況等。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

（1）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，驗(yàn)證設(shè)備是否滿足設(shè)計(jì)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，評(píng)估系統(tǒng)在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)的響應(yīng)時(shí)間和穩(wěn)定性。

（3）進(jìn)行安全測(cè)試，檢查系統(tǒng)對(duì)惡意攻擊的防御能力，確保信息安全。

（4）對(duì)關(guān)鍵操作進(jìn)行流程測(cè)試，確保業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確性和效率。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

（1）設(shè)備校準(zhǔn)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（2）對(duì)于現(xiàn)金處理設(shè)備，如點(diǎn)鈔機(jī)、清分機(jī)等，校準(zhǔn)應(yīng)按照中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）系統(tǒng)校準(zhǔn)應(yīng)基于最新的軟件版本和安全補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)性能和安全防護(hù)能力。

3.結(jié)果處理

（1）測(cè)試和校準(zhǔn)完成后，應(yīng)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)和校準(zhǔn)結(jié)果，包括測(cè)試時(shí)間、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試人員等信息。

（2）對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)或調(diào)整。

（3）校準(zhǔn)后的設(shè)備應(yīng)重新進(jìn)行測(cè)試，確保校準(zhǔn)效果符合要求。

（4）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)制定整改措施，并跟蹤整改效果。

4.測(cè)試與校準(zhǔn)周期

（1）設(shè)備測(cè)試和校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用頻率和重要性確定，一般不應(yīng)超過(guò)六個(gè)月。

（2）對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，如現(xiàn)金處理設(shè)備，應(yīng)縮短測(cè)試和校準(zhǔn)周期，確保設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)。

（3）系統(tǒng)測(cè)試和校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)更新和維護(hù)情況確定，至少每年進(jìn)行一次全面測(cè)試。

5.質(zhì)量控制

（1）建立質(zhì)量控制體系，確保測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程符合規(guī)范要求。

（2）對(duì)參與測(cè)試和校準(zhǔn)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（3）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行審核，確保結(jié)果的可靠性和有效性。

6.文檔記錄

（1）測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄在案，包括測(cè)試方案、測(cè)試數(shù)據(jù)、校準(zhǔn)參數(shù)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及整改措施等。

（2）文檔應(yīng)妥善保管，便于后續(xù)查閱和追溯。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

（1）操作電腦時(shí)，保持良好的坐姿，座椅高度適宜，雙腳平放地面，膝蓋與臀部成90度角。

（2）顯示器應(yīng)置于眼睛水平高度，屏幕中心點(diǎn)與視線保持約45度角，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭或仰頭。

（3）操作鍵盤(pán)時(shí)，手臂自然彎曲，手腕放松，避免懸空或過(guò)度彎曲。

（4）定期調(diào)整座椅和顯示器位置，以減輕長(zhǎng)時(shí)間操作帶來(lái)的身體疲勞。

2.移動(dòng)范圍

（1）操作過(guò)程中，應(yīng)盡量減少不必要的身體移動(dòng)，避免頻繁起立或大幅度轉(zhuǎn)身。

（2）操作區(qū)域應(yīng)保持清潔、寬敞，方便操作人員自由活動(dòng)。

（3）移動(dòng)時(shí)，注意保持身體平衡，避免因動(dòng)作過(guò)大或過(guò)快導(dǎo)致身體受傷。

3.休息安排

（1）每操作45-60分鐘后，應(yīng)休息5-10分鐘，進(jìn)行簡(jiǎn)單的眼保健操或伸展運(yùn)動(dòng)，緩解眼部和身體疲勞。

（2）長(zhǎng)時(shí)間操作時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整工作高度和角度，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

（3）休息期間，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的頭部、頸部、肩部等部位的放松運(yùn)動(dòng)。

4.防止疲勞

（1）保持良好的作息時(shí)間，保證充足的睡眠，提高工作效率和抗疲勞能力。

（2）注意飲食均衡，攝入足夠的維生素和礦物質(zhì)，增強(qiáng)身體素質(zhì)。

（3）保持良好的心態(tài)，減輕工作壓力，提高心理承受能力。

5.環(huán)境要求

（1）工作環(huán)境應(yīng)保持通風(fēng)、明亮，溫度適宜，避免過(guò)冷或過(guò)熱。

（2）保持工作區(qū)域整潔，減少噪音和粉塵等干擾因素。

（3）定期對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清潔消毒，確保操作人員的健康。

6.體檢與培訓(xùn)

（1）定期進(jìn)行體檢，關(guān)注操作人員的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問(wèn)題。

（2）對(duì)操作人員進(jìn)行姿勢(shì)調(diào)整、健康知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高其自我保護(hù)意識(shí)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

（1）熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，避免因疏忽造成錯(cuò)誤。

（3）了解設(shè)備性能和系統(tǒng)功能，提高工作效率。

（4）關(guān)注系統(tǒng)更新和安全補(bǔ)丁，及時(shí)更新設(shè)備軟件，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

2.避免的錯(cuò)誤

（1）避免在操作過(guò)程中分心，如接聽(tīng)電話、處理私事等，確保操作專(zhuān)注。

（2）避免操作失誤，如輸入錯(cuò)誤、忘記核對(duì)等，操作后應(yīng)及時(shí)復(fù)查。

（3）避免泄露客戶信息，如隨意談?wù)摽蛻綦[私、記錄不當(dāng)?shù)龋Ｗo(hù)客戶權(quán)益。

（4）避免違規(guī)操作，如未經(jīng)授權(quán)更改系統(tǒng)設(shè)置、繞過(guò)安全措施等，確保系統(tǒng)安全。

3.必須遵守的紀(jì)律

（1）嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，不得違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

（2）保守銀行商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、內(nèi)部資料等。

（3）維護(hù)銀行形象，文明服務(wù)，禮貌待人，提高客戶滿意度。

（4）保持工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。

4.安全操作

（1）確保操作環(huán)境安全，如防火、防盜、防騙等，防止意外事故發(fā)生。

（2）對(duì)重要數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

（3）使用安全的操作工具，如防磁筆、點(diǎn)鈔機(jī)等，確保操作順利進(jìn)行。

（4）注意個(gè)人安全，如避免攜帶大量現(xiàn)金，防止被盜或遺失。

5.應(yīng)急處理

（1）熟悉應(yīng)急處理流程，如設(shè)備故障、系統(tǒng)異常、客戶投訴等，確保能夠及時(shí)處理。

（2）在緊急情況下，保持冷靜，迅速采取有效措施，降低損失。

（3）對(duì)應(yīng)急處理情況進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)能力。

6.持續(xù)學(xué)習(xí)

（1）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

（2）參加培訓(xùn)課程，提升綜合素質(zhì)，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

（3）與其他同事交流學(xué)習(xí)，共同提高，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

（1）作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確記錄當(dāng)日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括交易流水、客戶信息、賬戶變動(dòng)等。

（2）確保數(shù)據(jù)記錄完整、準(zhǔn)確，便于后續(xù)查詢和審計(jì)。

（3）對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

（1）檢查所有操作設(shè)備，如電腦、POS機(jī)、自助設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。

（2）確認(rèn)設(shè)備無(wú)異常情況，如屏幕損壞、按鍵失靈、網(wǎng)絡(luò)中斷等。

（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理，確保次日工作不受影響。

3.資料整理

（1）整理當(dāng)日使用的各類(lèi)憑證、報(bào)表、文件等，確保歸檔規(guī)范。

（2）對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)資料進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，便于日后查閱。

（3）對(duì)重要資料進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。

4.安全檢查

（1）對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保門(mén)窗關(guān)閉，消防設(shè)施完好。

（2）檢查現(xiàn)金柜、重要文件柜等安全設(shè)施，確保鎖具完好，無(wú)安全隱患。

5.交接班

（1）與接班人員做好業(yè)務(wù)交接，包括設(shè)備狀態(tài)、工作日志、待辦事項(xiàng)等。

（2）確保交接過(guò)程清晰、完整，避免遺漏重要信息。

（3）對(duì)接班人員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，確保其能夠順利開(kāi)展工作。

6.工作總結(jié)

（1）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。

（2）記錄工作總結(jié)，作為日后工作參考和改進(jìn)依據(jù)。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

（1）發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)、系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)、數(shù)據(jù)丟失等。

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如硬件故障、軟件錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等。

（3）如無(wú)法直接判斷，可咨詢專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或查閱技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行診斷。

2.排除程序

（1）按照故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的排除措施，如重啟設(shè)備、重裝軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。

（2）對(duì)硬件故障，根據(jù)故障現(xiàn)象和維修手冊(cè)進(jìn)行維修或更換零部件。

（3）對(duì)軟件錯(cuò)誤，嘗試恢復(fù)系統(tǒng)到正常狀態(tài)，或重新安裝軟件。

（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)連接正常。

3.記錄要求

（1）詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過(guò)程、排除措施和最終結(jié)果。

（2）故障處理記錄應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)間、處理時(shí)間、處理人員、處理方法等信息。

（3）故障處理記錄應(yīng)保存?zhèn)洳?，便于后續(xù)分析和改進(jìn)。

4.故障報(bào)告

（1）對(duì)無(wú)法自行解決的故障，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并提供詳細(xì)故障信息。

（2）報(bào)告應(yīng)包括故障現(xiàn)象、初