[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[成都某酒店]突發(fā)停電事件，提升酒店應急響應和處置能力，健全應急保障機制，最大限度減少停電事件造成的經(jīng)濟損失和不良影響，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律法規(guī)及政策文件，結合酒店實際情況，制定本預案。

第二條本預案的核心目的在于通過系統(tǒng)化的預防措施、快速高效的應急響應和科學的處置流程，確保突發(fā)停電事件得到及時有效控制，降低事件影響，保障酒店人員安全、財產(chǎn)安全和運營穩(wěn)定。

第三條本預案的核心目標是全面提升酒店應對突發(fā)停電事件的應急能力，完善應急管理體系，建立健全應急聯(lián)動機制，減少停電事件對酒店運營、服務質(zhì)量和聲譽的損害，維護[企業(yè)]穩(wěn)定。

第四條本預案的保障對象為[員工]的生命安全、人身健康和財產(chǎn)安全，以及酒店的正常運營秩序和服務質(zhì)量，確保突發(fā)停電事件得到妥善處理，避免引發(fā)次生災害和社會負面影響，維護[企業(yè)]的正常經(jīng)營環(huán)境。

第五條本預案的制定依據(jù)包括但不限于以下法律法規(guī)及政策文件：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》；

（二）《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》；

（三）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；

（四）《中華人民共和國消防法》；

（五）《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》（適用于人員救治和衛(wèi)生保障）；

（六）行業(yè)標準《旅游飯店星級評定標準》（適用于酒店服務保障要求）。

第六條酒店各部門及全體員工應認真學習并嚴格遵守本預案，確保在突發(fā)停電事件發(fā)生時能夠迅速、有序、高效地開展應急處置工作。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。酒店成立突發(fā)停電事件應急處置領導小組（以下簡稱領導小組），作為停電事件的統(tǒng)一指揮機構，全面負責停電事件的應急指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。建立健全快速反應機制，確保信息傳遞暢通、應急響應迅速，實現(xiàn)從事件發(fā)現(xiàn)、報告、評估、決策到處置各環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速響應、果斷處置。

2.分級負責與屬地管理。遵循酒店內(nèi)部管理架構，實行分級負責制。各部門根據(jù)職責分工和事件級別，承擔相應的應急處置任務。酒店各部門主要負責人是本單位停電事件應急處置的第一責任人，應在職責范圍內(nèi)迅速組織、協(xié)調(diào)和落實應急措施，確保事件得到有效控制。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的原則，定期開展電氣設備安全檢查、維護和隱患排查工作，強化風險研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預警、早報告、早處置。通過有效的預防措施和及時的應急處置，將停電事件造成的損失和影響控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立酒店內(nèi)部各部門、各崗位之間的應急聯(lián)動機制，形成信息共享、資源整合、協(xié)同作戰(zhàn)的處置工作格局。鼓勵全體員工積極參與應急處置工作，提高自我防護和互助能力，營造群防群控的良好氛圍。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應急處置過程中，應根據(jù)停電事件的具體情況，區(qū)分事件性質(zhì)，采取針對性的處置措施。所有應急處置工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和酒店相關規(guī)定，確保處置過程的合法性、合理性和合規(guī)性，切實保障[員工]的合法權益，維護[企業(yè)]的正常經(jīng)營秩序和形象。

第三條適用范圍

本預案適用于[成都某酒店]突發(fā)停電事件的應急處置工作。本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體傷害、財產(chǎn)損失，影響酒店正常經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量，損害酒店聲譽的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各類非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各類邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴重治安案件和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的電氣火災、燃氣泄漏、鍋爐爆炸、建筑物倒塌等重大安全事故，設備故障導致的大范圍服務中斷事件，自然災害（如地震、暴雨、臺風）引發(fā)的事故，以及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店內(nèi)[員工]健康嚴重損害的傳染病疫情、食品衛(wèi)生安全事件等。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店內(nèi)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：地震、暴雨、洪水、臺風、冰雹、雷擊等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，導致運營服務中斷；竊取酒店或[員工]的敏感信息，可能造成嚴重后果的事件；利用網(wǎng)絡發(fā)布有害信息，進行反動、色情等宣傳活動和利用外部媒體發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店穩(wěn)定的活動。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類適用于有考試組織的機構，對于酒店不適用，故刪除）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因政策變化、重大活動、社會事件等外部因素引發(fā)的嚴重影響酒店正常運營和安全穩(wěn)定的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[成都某酒店]成立突發(fā)停電事件應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），作為停電事件的統(tǒng)一指揮機構。領導小組下設辦公室及八個專項應急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、財務部、人力資源部等部門主要負責人。

領導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店突發(fā)停電事件的應急響應行動，下達應急處置工作任務。根據(jù)停電事件的影響范圍和嚴重程度，決定啟動相應級別的應急預案，協(xié)調(diào)各部門資源，確保應急措施得到有效執(zhí)行。重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門請示、報告。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在酒店辦公室，負責日常工作。

領導小組辦公室的主要職責：負責收集和分析停電事件相關信息，評估事件影響，提出處置意見和建議報領導小組；協(xié)調(diào)各部門落實領導小組的決策和指令；及時匯總、整理各部門的應急處置情況，形成工作報告；總結突發(fā)停電事件的應急處置經(jīng)驗和教訓；督導、檢查各部門落實應急處置工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對突發(fā)停電事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店辦公室主任擔任。

成員單位：由保安部、人力資源部、客房部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在保安部。

核心應急處置職責：負責維護酒店內(nèi)秩序，預防和處置因停電引發(fā)的可能影響酒店安全穩(wěn)定的事件，如員工糾紛、小規(guī)模沖突等；協(xié)助處理與外部相關部門的溝通協(xié)調(diào)事宜。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由保安部經(jīng)理擔任。

成員單位：由保安部、工程部、財務部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在保安部。

核心應急處置職責：負責停電期間的現(xiàn)場警戒、秩序維護，預防和處置可能發(fā)生的盜竊、破壞等治安事件；配合公安機關處理可能發(fā)生的刑事事件。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由工程部經(jīng)理擔任。

成員單位：由工程部、保安部、后勤部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在工程部。

核心應急處置職責：負責停電期間的設備安全檢查和維護，排查電氣故障隱患，確保應急照明、備用電源等設備正常運行；協(xié)助處理因停電可能引發(fā)的其他安全事故，如燃氣泄漏等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由餐飲部經(jīng)理擔任。

成員單位：由餐飲部、客房部、人力資源部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在餐飲部。

核心應急處置職責：負責停電期間食品衛(wèi)生安全的管理，確保飲用水安全，妥善處理生活垃圾；關注員工健康狀況，及時提供必要的醫(yī)療救助。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由工程部經(jīng)理擔任。

成員單位：由工程部、保安部、后勤部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在工程部。

核心應急處置職責：負責協(xié)調(diào)應對因地震、暴雨、臺風等自然災害引發(fā)的停電事件，組織搶險救災，保障員工和賓客安全。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由辦公室主任擔任。

成員單位：由辦公室、工程部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在辦公室。

核心應急處置職責：負責協(xié)調(diào)應對因停電導致酒店信息系統(tǒng)癱瘓或信息泄露的風險，保障關鍵信息的保密性和完整性。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組。（本類適用于有考試組織的機構，對于酒店不適用，故刪除）

8.信息工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理指定的一位副總經(jīng)理擔任。

副組長：由辦公室主任擔任。

成員單位：由辦公室、保安部、工程部等部門負責人組成。

辦公室地點：設在辦公室。

核心應急處置職責：負責收集、整理、分析突發(fā)停電事件的相關信息，及時向領導小組報告，并根據(jù)領導小組的指示，向酒店內(nèi)部和外部相關單位發(fā)布信息，確保信息傳遞的及時性和準確性。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置[成都某酒店]突發(fā)停電事件，確保信息傳遞的及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

突發(fā)停電事件的預防預警信息報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保領導小組能夠第一時間掌握事件動態(tài)。

（二）首報意識：任何部門發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電事件信息后，必須第一時間向酒店辦公室報告，不得延誤。

（三）真實性：報送的信息必須客觀真實，嚴禁虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

（四）完整性：報送的信息應包含應急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準確。

（五）續(xù)報要求：事件處置過程中，信息報送應持續(xù)進行，及時報告事態(tài)發(fā)展和處置進展，直至事件結束。

2.信息報送流程

突發(fā)停電事件的預防預警信息按以下流程報送：

（一）部門報告：酒店內(nèi)各相關部門（如工程部、保安部、客房部等）在發(fā)現(xiàn)突發(fā)停電事件或接到相關報告后，應立即向酒店辦公室報告初步信息。

（二）辦公室核實與匯總：酒店辦公室接到報告后，應迅速核實事件情況，進行初步評估，并匯總整理相關信息。

（三）領導小組決策：酒店辦公室將核實匯總的信息立即報送至突發(fā)停電事件應急處置領導小組。

（四）向上級報告：領導小組根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，決定是否需向上級主管部門報告，并按照規(guī)定流程報送。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或特別重大的突發(fā)停電事件，酒店辦公室應在接到報告并經(jīng)領導小組同意后，按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（一）立即草擬書面報告，內(nèi)容包括事件發(fā)生時間、地點、初步原因、影響范圍、已采取措施等核心要素。

（二）書面報告應加蓋酒店公章，并通過機要、快遞或上級指定的其他緊急渠道報送至上級主管部門。

（三）報送過程中，應同步電話通知上級主管部門，告知報告已發(fā)出。

4.應急信息核心要素清單

報送的突發(fā)停電事件信息應包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域）。

（三）規(guī)模：受影響范圍（如停電區(qū)域覆蓋面積、影響客房/樓層數(shù)量）。

（四）傷亡：人員傷亡情況（如有）。

（五）起因：事件發(fā)生的原因初步判斷。

（六）評估：事件可能造成的影響和危害程度初步評估。

（七）措施：已采取的應急處置措施。

（八）進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展情況。

（九）其他：需要說明的補充信息。

5.需緊急向省委報告的重大突發(fā)事件清單

下列突發(fā)停電事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（一）重大自然災害：如地震、特大暴雨、臺風等導致的酒店大面積停電。

（二）重大事故災難：如酒店內(nèi)部發(fā)生的造成或可能造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失的火災、爆炸、燃氣泄漏等引發(fā)的連鎖停電。

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生在酒店內(nèi)或周邊地區(qū)，可能造成重大人員傷亡或嚴重影響酒店正常運營的傳染病疫情。

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：如因上述領域重要緊急動態(tài)導致酒店面臨的安全威脅或運營中斷，引發(fā)的大范圍停電。

（五）重大預警動向：如接獲權威部門發(fā)布的可能嚴重影響酒店安全穩(wěn)定運行的重大預警信息，導致提前采取停電等預防措施。

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生嚴重影響社會秩序、聲譽，或可能引發(fā)重大負面社會影響的突發(fā)事件，導致的大范圍停電。

第九條預防預警行動

在[成都某酒店]突發(fā)停電事件應急處置工作領導小組的統(tǒng)一部署和指導下，各專項應急處置工作組及相關部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。領導小組辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組及相關部門依據(jù)職責分工，加強應急管理制度建設、運行維護和監(jiān)督檢查，確保應急響應機制處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應急預案。領導小組辦公室組織各工作組及相關部門，根據(jù)酒店運營實際、設施設備變化、法律法規(guī)更新及既往事件處置經(jīng)驗，定期對《[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案》及各專項預案進行評估、修訂和完善，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設。各部門應組建或完善本部門的應急隊伍，明確隊伍人員構成、職責分工和培訓要求。定期開展應急隊伍整訓，提升隊員的應急處置技能、協(xié)同作戰(zhàn)能力和心理素質(zhì)。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。領導小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織面向全體[員工]的應急知識培訓，重點講解停電應急處置知識、自救互救技能和疏散逃生路線。定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的突發(fā)停電事件模擬演練，檢驗預案的有效性，提升領導小組和各工作組的指揮協(xié)調(diào)能力及[員工]的應急處置實戰(zhàn)能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。后勤保障部門（或指定部門）負責制定應急物資儲備計劃，明確儲備種類（如應急照明燈、手電筒、備用電源、通訊設備、急救藥品等）、數(shù)量、存放地點和保管要求。建立應急物資臺賬，定期檢查、維護和補充，確保應急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)停電事件的影響范圍、停電程度、人員影響及潛在危害，將事件分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大事件。指造成或可能造成酒店全部區(qū)域長時間（如超過2小時）停電，導致大量[員工]被困，關鍵業(yè)務系統(tǒng)（如通訊、監(jiān)控、消防）癱瘓，對酒店聲譽和正常運營造成特別嚴重影響的停電事件。具體標準包括：造成或可能造成10人以上[員工]死亡或重傷，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額標準]元，或引發(fā)嚴重影響[企業(yè)]安全穩(wěn)定的社會影響。

（二）II級事件（橙色預警）：重大事件。指造成或可能造成酒店大部分區(qū)域（如超過70%）長時間停電，導致較多[員工]被困，部分關鍵業(yè)務系統(tǒng)癱瘓，對酒店運營和服務質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的停電事件。具體標準包括：造成或可能造成3人以上、10人以下[員工]輕傷，或直接經(jīng)濟損失[具體金額標準]元以上、不足[具體金額標準]元，或?qū)频暾７罩刃蛟斐蓢乐馗蓴_。

（三）III級事件（黃色預警）：較大事件。指造成或可能造成酒店部分區(qū)域（如30%70%）停電，導致部分[員工]被困，少數(shù)關鍵業(yè)務系統(tǒng)受影響，對酒店運營和服務質(zhì)量產(chǎn)生較嚴重影響，但影響范圍和程度相對可控的停電事件。具體標準包括：造成或可能造成3人以下[員工]輕傷，或直接經(jīng)濟損失[具體金額標準]元以下，或?qū)频瓴糠謪^(qū)域服務造成較長時間影響。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般事件。指造成或可能造成酒店局部區(qū)域（如低于30%）短時間（如2小時內(nèi)）停電，影響范圍較小，人員被困情況輕微，對酒店正常運營和服務質(zhì)量影響有限，能夠迅速恢復供電的停電事件。具體標準包括：未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟損失較小，能夠快速排除故障并恢復供電。

2.各級事件應急響應程序

（一）I級事件（紅色預警）應急響應

1.接報與啟動：事件發(fā)生后，最先發(fā)現(xiàn)部門的[員工]應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室。酒店辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向突發(fā)停電事件應急處置領導小組報告。領導小組在接到報告后立即啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，并啟動《[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案》I級響應部分。

2.核心動作：20分鐘內(nèi)由酒店辦公室將事件基本信息（含報告單位、時間、地點、初步影響等）電話報告至[上級主管部門]。1小時內(nèi)形成書面報告，通過指定渠道報送至[上級主管部門]?，F(xiàn)場指揮部立即開展工作，組織人員疏散、現(xiàn)場警戒、故障排查、應急供電啟用等，確保人員安全和基本秩序。

3.領導小組與指揮部職責：領導小組全面負責應急處置的統(tǒng)一指揮、決策和協(xié)調(diào)，及時向上級主管部門報告事件情況和處置進展?，F(xiàn)場指揮部負責現(xiàn)場具體指揮，包括人員安全、秩序維護、搶險搶修、信息傳遞等，確保應急處置工作高效有序進行。

（二）II級事件（橙色預警）應急響應

1.接報與啟動：事件發(fā)生后，最先發(fā)現(xiàn)部門的[員工]應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室。酒店辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向突發(fā)停電事件應急處置領導小組報告。領導小組在接到報告后立即啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，并啟動《[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案》II級響應部分。

2.核心動作：20分鐘內(nèi)由酒店辦公室將事件基本信息（含報告單位、時間、地點、初步影響等）電話報告至[上級主管部門]。1小時內(nèi)形成書面報告，通過指定渠道報送至[上級主管部門]。現(xiàn)場指揮部立即開展工作，組織人員疏散、現(xiàn)場警戒、故障排查、應急供電啟用等，確保人員安全和基本秩序。

3.領導小組與指揮部職責：領導小組負責應急處置的統(tǒng)一指揮、決策和協(xié)調(diào)，及時向上級主管部門報告事件情況和處置進展?，F(xiàn)場指揮部負責現(xiàn)場具體指揮，包括人員安全、秩序維護、搶險搶修、信息傳遞等，確保應急處置工作高效有序進行。

（三）III級事件（黃色預警）應急響應

1.接報與啟動：事件發(fā)生后，最先發(fā)現(xiàn)部門的[員工]應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室。酒店辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向突發(fā)停電事件應急處置領導小組報告。領導小組在接到報告后立即啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可由相關部門負責人組成），并啟動《[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案》III級響應部分。

2.核心動作：20分鐘內(nèi)由酒店辦公室將事件基本信息（含報告單位、時間、地點、初步影響等）電話報告至[上級主管部門]。1小時內(nèi)形成書面報告，通過指定渠道報送至[上級主管部門]。現(xiàn)場指揮部立即開展工作，組織人員安撫、故障排查、應急照明啟用、重要部位保護等，確保人員安全和重要資產(chǎn)不受損失。

3.領導小組與指揮部職責：領導小組負責應急處置的統(tǒng)一指揮、決策和協(xié)調(diào)，及時向上級主管部門報告事件情況和處置進展。現(xiàn)場指揮部負責現(xiàn)場具體指揮，包括人員安全、秩序維護、搶險搶修、信息傳遞等，確保應急處置工作高效有序進行。

（四）IV級事件（藍色預警）應急響應

1.接報與啟動：事件發(fā)生后，最先發(fā)現(xiàn)部門的[員工]應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室。酒店辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向突發(fā)停電事件應急處置領導小組報告。領導小組在接到報告后立即啟動IV級應急響應，由相關部門負責人組成現(xiàn)場應急處置小組，并啟動《[成都某酒店]酒店突發(fā)停電應急預案》IV級響應部分。

2.核心動作：20分鐘內(nèi)由酒店辦公室將事件基本信息（含報告單位、時間、地點、初步影響等）電話報告至[上級主管部門]。1小時內(nèi)形成書面報告，通過指定渠道報送至[上級主管部門]。現(xiàn)場應急處置小組立即開展工作，組織人員安撫、故障排查、應急照明啟用、保障重點區(qū)域供電等，確保人員安全和基本服務正常運行。

3.領導小組與現(xiàn)場應急處置小組職責：領導小組負責應急處置的總體協(xié)調(diào)和重要事項決策，及時向上級主管部門報告事件情況和處置進展。現(xiàn)場應急處置小組負責現(xiàn)場具體指揮，包括人員引導、故障處理、信息收集與傳遞等，確保應急處置工作快速響應、有效控制。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

突發(fā)停電事件發(fā)生時，現(xiàn)場指揮部應立即履行以下核心任務：

（一）控制事態(tài)：迅速組織力量對現(xiàn)場進行警戒，防止次生事件發(fā)生，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全和財產(chǎn)安全。

（二）掌握進展：通過信息收集、現(xiàn)場勘查、人員匯報等方式，全面掌握停電事件的實時情況，包括停電范圍、影響程度、人員被困情況、設備損壞情況等。

（三）及時報告：根據(jù)事件發(fā)展和處置進展，及時、準確、全面地向上級領導小組報告，并根據(jù)指令協(xié)調(diào)相關部門開展工作。

（四）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)領導小組的指示，適時向[員工]發(fā)布信息，穩(wěn)定情緒，并按規(guī)定向外部發(fā)布必要信息，回應社會關切，維護酒店形象。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

（一）機制健全。建立健全信息收集、傳遞、報送、處理的閉環(huán)管理機制。明確信息報告流程、時限要求、信息審核程序和處理流程，確保信息渠道暢通、信息傳遞準確、信息處理高效。設立應急通訊聯(lián)絡表，明確各級信息報告責任人及聯(lián)系方式，確保信息及時傳遞至領導小組及相關部門。

（二）渠道完善。保障酒店內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如內(nèi)部電話網(wǎng)絡、對講系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)）及外部通訊渠道（如手機、衛(wèi)星電話、互聯(lián)網(wǎng)）的暢通，確保在停電等緊急情況下，能夠通過備用電源或替代通訊方式實現(xiàn)信息聯(lián)絡和信息發(fā)布。定期對通訊設備進行檢查、維護和測試，確保其處于良好狀態(tài)。

（三）設備完好暢通。確保應急通訊設備（如對講機、充電寶、應急照明電源）配備充足且維護良好，保證在停電情況下能夠正常使用。建立通訊設備管理和維護制度，明確專人負責設備的檢查、保養(yǎng)和充電，確保設備隨時可用。

第十二條物資與資金保障

（一）經(jīng)費保障。將應急經(jīng)費納入酒店年度預算，確保應急處置工作所需的人員經(jīng)費、物資采購經(jīng)費、運輸費用等得到及時保障。建立應急經(jīng)費使用審批制度，確保經(jīng)費使用的規(guī)范性和有效性。

（二）物資儲備。建立關鍵應急物資儲備制度，明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。應急物資主要包括：

1.醫(yī)療急救類：急救箱、常用藥品、消毒用品、擔架、急救毯等，確保能夠及時處理突發(fā)傷病情況。

2.應急照明類：應急照明燈、手電筒、應急照明帶等，保障停電區(qū)域的應急照明需求。

3.備用能源類：發(fā)電機、蓄電池、充電寶等，確保關鍵設備在停電時能夠及時恢復供電或提供應急電源。

4.生活保障類：飲用水、食品、床具、保暖用品等，確保受影響人員的基本生活需求。

5.防護裝備類：安全帽、防護服、手套、口罩等，確保應急處置人員的人身安全。

（三）管理維護。制定應急物資的采購、儲存、維護和補充制度，明確各類物資的保管要求，指定專人負責物資的日常管理和維護，定期檢查物資數(shù)量和質(zhì)量，確保物資處于完好可用狀態(tài)。特殊應急物資（如發(fā)電機、急救藥品等）應指定專人專項管理，確保其安全存放、隨時可用。

第十三條人員與技術保障

（一）隊伍建設。組建常備應急隊伍，由酒店各部門骨干人員構成，負責突發(fā)停電事件的現(xiàn)場處置、秩序維護、信息報告和聯(lián)絡協(xié)調(diào)等工作。建立應急隊伍的日常訓練、技能考核和人員補充機制，確保隊伍具備應對突發(fā)停電事件的應急能力。

（二）技術支持。邀請電氣工程、醫(yī)療急救、通訊技術等領域?qū)I(yè)技術人員對應急隊伍進行專業(yè)指導和培訓，提升應急處置的技術水平和專業(yè)能力。建立技術支持聯(lián)絡機制，確保在應急處置過程中能夠獲得必要的技術援助。

第十四條培訓與演練保障

（一）培訓。定期組織面向全體[員工]的應急知識培訓，包括停電事件的應急流程、自救互救技能、疏散逃生路線、應急設備使用方法等內(nèi)容，提高[員工]的應急意識和應急處置能力。

（二）演練。定期組織不同場景、不同規(guī)模的應急模擬演練，檢驗預案的可行性，檢驗應急隊伍的應急處置能力，并根據(jù)演練情況不斷完善應急預案