第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE貨物質(zhì)量問題召回服務(wù)承諾函（3篇）貨物質(zhì)量問題召回服務(wù)承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、主要職責(zé)范圍1.1承諾方（以下簡稱“承諾人”）為__________（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)主體，現(xiàn)就產(chǎn)品質(zhì)量問題召回事宜作出如下專項承諾。1.2承諾范圍包括但不限于從生產(chǎn)環(huán)節(jié)至終端消費的全鏈條質(zhì)量管控，涉及的產(chǎn)品型號為__________（型號規(guī)格），生產(chǎn)批次為__________（批號信息），覆蓋全國銷售網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)渠道。二、核心行為規(guī)范2.1嚴格遵循《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》等法律法規(guī)，建立完善的質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警機制。2.2召回流程啟動前，承諾人須在收到消費者投訴或質(zhì)檢部門通知后3個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并依據(jù)缺陷嚴重程度依法作出召回決定。2.3召回指令發(fā)布后，承諾人應(yīng)同步向市場監(jiān)督管理部門備案，并通過官方網(wǎng)站、主流媒體等渠道公示召回信息，包括缺陷說明、影響范圍及處置方案。三、實施操作細則3.1召回實施階段，承諾人須在指定服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立臨時處理專區(qū)，并配備專業(yè)技術(shù)人員。每日開展__________次安全檢查，保證維修設(shè)備、備品備件及操作環(huán)境符合安全標準。3.2對召回產(chǎn)品實施分類處置：屬可現(xiàn)場修復(fù)的，承諾人應(yīng)提供免費維修服務(wù)，維修周期不超過__________個工作日；屬無法修復(fù)或經(jīng)濟性淘汰的，應(yīng)依法進行報廢處置，并給予消費者合理補償。3.3建立消費者溝通臺賬，對召回范圍內(nèi)的每臺產(chǎn)品均需記錄處理狀態(tài)，并通過短信、電話或郵件方式向消費者反饋維修進度。3.4強化供應(yīng)鏈協(xié)同，要求上游零部件供應(yīng)商配合開展缺陷追溯，并定期提交整改報告。對存在連帶風(fēng)險的同類產(chǎn)品，承諾人應(yīng)同步開展風(fēng)險評估。四、責(zé)任監(jiān)督體系4.1設(shè)立召回專項監(jiān)督小組，由技術(shù)部、法務(wù)部及客服部負責(zé)人組成，每季度向董事會匯報召回實施情況及改進建議。4.2承諾人承諾召回費用納入年度預(yù)算，保證資金?？顚Ｓ茫⒔邮艿谌綄徲嫏C構(gòu)的抽查驗證。4.3對未及時履行召回義務(wù)的，承諾人愿意承擔(dān)相應(yīng)的行政罰款及民事賠償責(zé)任，包括但不限于消費者誤工費、財產(chǎn)損失等，并主動配合司法機關(guān)調(diào)查取證。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________貨物質(zhì)量問題召回服務(wù)承諾函第（2）篇貨物質(zhì)量問題召回服務(wù)承諾函一、基本規(guī)范1.1甲方系依法注冊成立的企業(yè)法人，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和承擔(dān)法律責(zé)任的能力。1.2乙方系依法注冊成立的企業(yè)法人，具備相應(yīng)的生產(chǎn)或銷售資質(zhì)，并系甲方所采購或銷售的貨物供應(yīng)商。1.3甲方根據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)要求，就貨物質(zhì)量問題召回事宜，與乙方達成以下服務(wù)承諾。二、服務(wù)標準2.1乙方承諾，其提供的貨物符合國家強制性標準、行業(yè)標準及合同約定的質(zhì)量要求。2.2如發(fā)生貨物質(zhì)量問題，乙方承諾在接到甲方書面通知后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并立即啟動召回程序。2.3乙方承諾，召回貨物的范圍應(yīng)全面覆蓋問題批次，召回指令下達后，甲方有權(quán)要求乙方提供詳細的召回執(zhí)行計劃。2.4乙方承諾，召回貨物的處理方式包括但不限于修理、更換或退貨，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.5乙方承諾，在召回執(zhí)行過程中，應(yīng)全程配合甲方進行監(jiān)督，并提供必要的證明文件。2.6乙方承諾，本單位保證產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率指標達標率100%。2.7乙方承諾，在貨物交付后，提供至少__________年的質(zhì)量保修期，并在此期間承擔(dān)因質(zhì)量問題引發(fā)的召回責(zé)任。2.8乙方承諾，建立完善的客戶投訴處理機制，保證客戶投訴在__________個工作日內(nèi)得到初步響應(yīng)，并在__________個工作日內(nèi)給出處理意見。三、責(zé)任機制3.1乙方承諾，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的召回，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于召回費用、運輸費用、檢驗費用等。3.2乙方承諾，在召回過程中，如因乙方原因造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3乙方承諾，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，保證在接到召回指令后，能夠迅速確定問題批次貨物的流向，并通知相關(guān)單位和個人。3.4乙方承諾，對參與召回工作的員工進行必要的培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)能力。3.5乙方承諾，本單位保證召回響應(yīng)時效指標達標率100%。3.6乙方承諾，對涉及召回的貨物信息嚴格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。四、監(jiān)督與考核4.1甲方有權(quán)對乙方的召回服務(wù)進行監(jiān)督和考核，并定期或不定期地對乙方進行服務(wù)質(zhì)量評估。4.2甲方有權(quán)要求乙方提供召回執(zhí)行情況的報告，并有權(quán)對報告內(nèi)容進行審核。4.3如乙方在召回過程中存在違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。4.4乙方承諾，本單位保證召回執(zhí)行完成率指標達標率100%。4.5甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，對乙方進行獎懲，包括但不限于給予獎勵、取消合作資格等。承諾人（簽名）：簽訂日期（年月日）：貨物質(zhì)量問題召回服務(wù)承諾函第（3）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書適用于根據(jù)__________協(xié)議合同要求，由供貨方（以下簡稱“甲方”）針對其供應(yīng)的貨物（以下簡稱“產(chǎn)品”）可能存在的質(zhì)量問題所進行的召回活動。1.2甲方承諾嚴格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，以及__________協(xié)議合同約定的產(chǎn)品品質(zhì)要求，保證召回活動的合法性、及時性和有效性。1.3產(chǎn)品范圍：本承諾書所指產(chǎn)品為甲方在__________協(xié)議合同期間向采購方（以下簡稱“乙方”）供應(yīng)的、型號為__________、批號為__________的貨物，具體批次及數(shù)量以乙方書面通知為準。2.問題識別與報告機制2.1甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、原材料、成品等環(huán)節(jié)進行全流程質(zhì)量管控，保證產(chǎn)品符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準。2.2若乙方或第三方檢測機構(gòu)發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或甲方內(nèi)部質(zhì)檢過程中識別出潛在風(fēng)險，甲方應(yīng)在收到相關(guān)通知后2小時內(nèi)啟動內(nèi)部核查程序。2.3核查程序啟動后，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)向乙方提交初步分析報告，包括問題概述、可能原因及初步解決方案。如需進一步檢測，甲方應(yīng)積極配合乙方指定的檢測機構(gòu)進行復(fù)檢，并承擔(dān)相關(guān)費用。3.召回程序與責(zé)任承擔(dān)3.1召回啟動：經(jīng)確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且可能對人身、財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅時，甲方應(yīng)立即啟動召回程序。召回范圍包括已售出的所有相關(guān)產(chǎn)品，并應(yīng)在召回首日通過官方網(wǎng)站、媒體公告等渠道發(fā)布召回公告，明確召回原因、涉及批次及處理措施。3.2召回方式：甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實際情況，采取以下一種或多種方式處理召回產(chǎn)品：（1）免費維修：由甲方承擔(dān)運輸費用，將產(chǎn)品送至指定維修點進行修復(fù)；（2）更換：免費更換為全新合格產(chǎn)品，并承擔(dān)運輸及差價損失；（3）退貨：全額退款，并承擔(dān)產(chǎn)品運輸費用。具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。3.3責(zé)任承擔(dān)：因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于維修費用、更換成本、運輸費用、第三方索賠等，均由甲方承擔(dān)。如涉及刑事責(zé)任，甲方應(yīng)積極配合司法機關(guān)調(diào)查，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。4.保密與后續(xù)改進4.1甲乙雙方應(yīng)對召回過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。但法律法規(guī)