軌道交通調度員崗位職責說明書一、崗位概述軌道交通調度員是軌道交通運營體系的核心指揮樞紐，肩負保障列車安全、高效、有序運行的關鍵職責。通過統(tǒng)籌列車運行組織、應急事件處置、多部門協(xié)同聯(lián)動等工作，確保軌道交通網絡順暢運轉，為乘客提供安全、準點、舒適的出行服務，同時維護運營企業(yè)的服務質量與品牌形象。二、核心工作職責（一）行車組織與調度指揮實時監(jiān)控軌道交通線路的列車運行狀態(tài)，結合客流變化、設備狀態(tài)、天氣及外部施工等因素，動態(tài)優(yōu)化列車運行計劃。通過調度指令系統(tǒng)向司機、車站值班員、場段調度等崗位下達精準指令（如列車加開、延誤調整、臨時停車、區(qū)間放行等），確保列車運行秩序穩(wěn)定高效，保障乘客出行準點率與服務舒適度。同時，牽頭編制（或參與優(yōu)化）日常、高峰、節(jié)假日及特殊時段的列車運行圖，為運營組織提供科學計劃支撐。（二）應急事件處置當線路出現(xiàn)設備故障（如信號異常、供電中斷）、列車突發(fā)故障、惡劣天氣（暴雨、暴雪）、公共安全事件或自然災害時，第一時間啟動應急預案。通過快速研判現(xiàn)場態(tài)勢，協(xié)調維修、救援、公安、醫(yī)療等多部門力量開展處置，在保障安全的前提下，最大程度縮短事件對運營的影響時長。同步統(tǒng)籌乘客信息發(fā)布，協(xié)調車站、客服等崗位傳遞準確出行提示，必要時參與現(xiàn)場乘客情緒安撫的協(xié)調指揮。（三）部門協(xié)同與信息傳遞作為運營系統(tǒng)的信息樞紐，需與車站現(xiàn)場、列車司機、車輛段/停車場、維修部門、安全管理部門、公安及外部應急單位建立高效溝通機制。及時傳遞列車運行動態(tài)、設備故障信息、應急處置進展等關鍵內容，確保各部門信息對稱、行動協(xié)同（如列車故障時，同步通知維修部門檢修、車站做好乘客換乘引導）。（四）安全管理與風險防控嚴格落實軌道交通運營安全管理制度，參與制定調度作業(yè)的安全操作規(guī)程與風險防控預案。日常工作中，通過監(jiān)控系統(tǒng)、調度日志等排查潛在安全隱患（如列車間隔過近、設備參數(shù)異常），及時采取干預措施。針對運營事件（晚點、設備故障），組織或參與事件分析，總結經驗教訓，推動安全管理措施優(yōu)化升級，從調度指揮角度防范同類事件重復發(fā)生。（五）設備監(jiān)控與維護協(xié)調對軌道交通信號、供電、通信、車輛狀態(tài)等關鍵設備的運行狀態(tài)實時監(jiān)控，通過系統(tǒng)告警、司機反饋、車站上報等渠道捕捉設備異常信息。發(fā)現(xiàn)故障或隱患時，第一時間協(xié)調維修部門檢修，跟蹤維修進度與效果，確保設備盡快恢復正常運行；同時在維修期間做好列車運行的臨時調整預案，保障運營服務連續(xù)性。（六）運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析定期收集列車運行數(shù)據(jù)（準點率、行車間隔、故障時長）、客流數(shù)據(jù)（高峰客流、斷面客流）等運營信息，運用數(shù)據(jù)分析工具梳理調度作業(yè)中的問題與優(yōu)化空間（如通過分析高峰延誤原因，提出調整運行圖、優(yōu)化調度策略的建議）。按要求編制調度工作報表，向上級匯報運營動態(tài)與關鍵指標。（七）人員培訓與技能提升參與調度班組的新員工培訓與在崗人員技能提升工作，結合實際調度案例分享應急處置、高效調度的經驗技巧。協(xié)助制定調度員技能考核方案，參與考核組織與評估，推動團隊整體業(yè)務能力提升，確保成員具備應對復雜運營場景的專業(yè)素養(yǎng)。三、任職要求（一）學歷與專業(yè)背景大專及以上學歷，軌道交通信號、交通運輸、鐵道工程、交通運營管理等相關專業(yè)優(yōu)先；具備軌道交通調度、行車組織、運營管理等相關崗位實習/工作經驗者，可適當放寬學歷要求。（二）專業(yè)技能與經驗1.熟悉軌道交通調度指揮系統(tǒng)（如ATS自動監(jiān)控系統(tǒng)、調度指令平臺）操作，能熟練開展列車監(jiān)控、指令發(fā)布等工作；2.具備強應急處置能力，能在復雜高壓場景下快速研判、果斷決策，協(xié)調多部門資源解決問題；3.擁有良好的溝通表達與團隊協(xié)作能力，能清晰傳遞復雜信息，協(xié)調不同崗位/部門達成目標；4.掌握軌道交通運營組織、安全管理的基本理論與規(guī)范，了解列車運行圖編制、客流分析方法；5.具備一定數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、提出優(yōu)化建議。（三）職業(yè)資格與證書需取得軌道交通調度員職業(yè)資格證書（或企業(yè)內部認可的調度崗位培訓證書）；部分城市/企業(yè)要求持有電工證、特種設備作業(yè)證（如涉及相關設備操作），或需通過企業(yè)內部調度崗位資格考核。（四）個人素養(yǎng)高度責任心與安全意識，嚴格遵守調度作業(yè)紀律；較強抗壓能力，適應倒班制（含夜班）工作節(jié)奏；良好心理素質，面對突發(fā)情況時冷靜、邏輯清晰。四、工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展（一）工作環(huán)境主要在調度指揮中心（調度大廳）開展工作，環(huán)境為室內封閉空間，配備專業(yè)調度監(jiān)控設備與指揮系統(tǒng)。因軌道交通24小時運營特性，需執(zhí)行倒班制（含早班、中班、夜班），夜班期間需保持高度專注，應對夜間設備故障、列車運行調整等工作。（二）職業(yè)發(fā)展路徑縱向發(fā)展：從初級調度員逐步晉升為資深調度員、調度班長、調度值班主任，負責團隊管理與重大運營事件指揮決策；橫向發(fā)展：可轉崗至運營管理、安全管理、培訓講師等崗位，將調度經驗應用于運營策略優(yōu)化、安全體系建設或人才培養(yǎng)；專業(yè)深化：通過學習實踐，成為軌道交通調度領域技術專家，參與行業(yè)標準制定、調度系統(tǒng)優(yōu)化升級等專業(yè)項目。五、附則