甲方（委托方）：___________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________聯(lián)系郵箱：_______________________________乙方（服務(wù)方）：___________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________聯(lián)系郵箱：_______________________________鑒于條款1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方提供專業(yè)的客服呼叫中心服務(wù)；2.乙方具備提供客服呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)、技術(shù)及人員能力，同意接受甲方委托。雙方經(jīng)平等協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，就合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容與服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供客服呼叫中心服務(wù)，具體包括（以雙方確認(rèn)的《服務(wù)需求確認(rèn)單》為準(zhǔn)）：客戶咨詢解答、訂單處理、投訴建議受理、售后回訪、市場調(diào)研等。1.2服務(wù)渠道：乙方通過自身運(yùn)營的呼叫中心系統(tǒng)，以電話、在線客服、短信等方式（按甲方需求配置）為甲方客戶提供服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間：每日____時(shí)至____時(shí)（或按甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，雙方以書面形式確認(rèn)）。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾服務(wù)接通率不低于____%，客戶滿意度不低于____%，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘（具體標(biāo)準(zhǔn)以雙方另行簽訂的《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》為準(zhǔn)）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)有權(quán)對乙方的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)要求；應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的資料（如產(chǎn)品手冊、業(yè)務(wù)流程說明、客戶數(shù)據(jù)等），確保資料真實(shí)、合法且不侵犯第三方權(quán)益；按本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；若業(yè)務(wù)需求變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利義務(wù)有權(quán)要求甲方按時(shí)提供服務(wù)所需的資料及必要協(xié)助；應(yīng)按協(xié)議及《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》要求，配備合格客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或用于非本協(xié)議目的；維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告（含服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋、改進(jìn)措施等）。第三條費(fèi)用及結(jié)算方式3.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、坐席使用費(fèi)（如有）、績效服務(wù)費(fèi)（按服務(wù)效果計(jì)提，如銷售轉(zhuǎn)化提成等），具體金額及計(jì)算方式以雙方簽訂的《費(fèi)用確認(rèn)單》為準(zhǔn)。3.2結(jié)算周期：雙方按月度（或季度）結(jié)算，乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及等額合法發(fā)票。3.3支付方式：甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶（賬戶信息：___________________________）。第四條保密條款4.1雙方確認(rèn)，在合作期間及合作終止后____年內(nèi)，任何一方均應(yīng)對因合作知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)信息等）、服務(wù)過程中接觸的第三方信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求除外）。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金。5.2若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知整改后____日內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用（扣減比例按《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》執(zhí)行）；累計(jì)____次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取但未服務(wù)部分的費(fèi)用，同時(shí)支付相當(dāng)于____個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金。5.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金____元（或按實(shí)際損失賠償），并承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。第六條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方如無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年（續(xù)期次數(shù)不限）。7.2本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。7.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。7.4因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對方，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年____月____日協(xié)議使用說明1.本模板需根據(jù)實(shí)際合作細(xì)節(jié)填充空白項(xiàng)（如服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約金比例等），并簽