第1篇一、總則1.目的：為保障游客在旅游活動中的安全，維護旅游市場的秩序，提高旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本預案。2.適用范圍：本預案適用于我國境內(nèi)所有旅游活動，包括旅行社組織的團隊旅游、自助旅游以及各類旅游節(jié)慶活動。3.指導思想：堅持以人為本，預防為主，安全第一，責任到人，確保旅游活動安全、有序、文明。二、組織機構及職責1.成立應急指揮部：-總指揮：由旅游行政管理部門的主要負責人擔任。-副總指揮：由相關部門的主要負責人擔任。-成員：包括旅游、公安、交通、衛(wèi)生、應急管理等相關部門的負責人。2.應急指揮部職責：-負責旅游突發(fā)事件的組織、協(xié)調(diào)和指揮。-制定和實施旅游突發(fā)事件應急預案。-組織應急救援和處置工作。-向上級部門報告旅游突發(fā)事件情況。3.相關部門職責：-旅游管理部門：負責旅游市場的監(jiān)管，制定旅游安全管理制度，組織開展旅游安全檢查。-公安部門：負責旅游突發(fā)事件的現(xiàn)場處置，維護旅游秩序，保障游客安全。-交通部門：負責旅游交通的安全保障，確保旅游車輛和船舶的安全運行。-衛(wèi)生部門：負責旅游突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置，保障游客健康。-應急管理部門：負責旅游突發(fā)事件的應急救援工作。三、預防措施1.加強旅游安全宣傳教育：-定期開展旅游安全知識普及活動。-在旅游場所設置安全提示牌，提醒游客注意安全。-通過媒體宣傳旅游安全知識。2.完善旅游安全設施：-加強旅游景點的安全設施建設，確保游客的人身安全。-定期檢查和維護旅游設施，確保其安全可靠。3.加強旅游市場監(jiān)管：-嚴厲打擊非法旅游經(jīng)營活動。-加強旅行社的資質(zhì)審核，確保其服務質(zhì)量。四、應急響應1.預警信息發(fā)布：-當出現(xiàn)可能影響旅游安全的自然災害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時，應及時發(fā)布預警信息。2.應急響應等級：-根據(jù)旅游突發(fā)事件的嚴重程度，分為四個等級：一級響應、二級響應、三級響應、四級響應。3.應急響應措施：-一級響應：啟動應急預案，全面進入應急狀態(tài)，全力組織救援。-二級響應：啟動應急預案，部分進入應急狀態(tài)，采取有針對性的救援措施。-三級響應：啟動應急預案，部分進入應急狀態(tài)，采取必要的防護措施。-四級響應：啟動應急預案，采取基本的防護措施，減少損失。五、應急處置1.現(xiàn)場處置：-組織救援隊伍迅速到達現(xiàn)場，開展救援工作。-維護現(xiàn)場秩序，確保游客安全。-及時疏散游客，避免人員傷亡。2.醫(yī)療救護：-組織醫(yī)療救護隊伍，對受傷游客進行救治。-及時轉(zhuǎn)移重傷員，確保其得到及時救治。3.信息發(fā)布：-及時向游客發(fā)布旅游突發(fā)事件信息，避免恐慌。-通過媒體向社會發(fā)布旅游突發(fā)事件信息。六、后期處置1.善后處理：-對旅游突發(fā)事件進行善后處理，包括賠償、恢復、重建等工作。-對相關責任人進行追責。2.總結評估：-對旅游突發(fā)事件進行總結評估，查找問題，改進工作。七、附則1.本預案由旅游行政管理部門負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起施行。八、附錄1.旅游突發(fā)事件應急預案流程圖。2.旅游突發(fā)事件應急物資清單。3.旅游突發(fā)事件應急聯(lián)系方式。4.旅游突發(fā)事件應急演練方案。5.旅游突發(fā)事件應急知識手冊。（注：以上內(nèi)容為示例，實際應急預案應根據(jù)具體情況制定。）第2篇一、預案概述1.編制目的為保障游客在旅游過程中的安全，維護旅游市場的秩序，提高旅游服務質(zhì)量，預防和應對旅游活動中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，特制定本預案。2.適用范圍本預案適用于我國境內(nèi)所有旅游活動，包括旅行社組織的團隊旅游、散客旅游以及各類旅游節(jié)慶活動。3.工作原則（1）預防為主，防治結合；（2）統(tǒng)一領導，分級負責；（3）以人為本，安全第一；（4）快速反應，協(xié)同應對。二、組織機構及職責1.旅游突發(fā)事件應急指揮部成立旅游突發(fā)事件應急指揮部，負責旅游突發(fā)事件的統(tǒng)一領導和指揮。（1）指揮長：由旅游行政管理部門負責人擔任。（2）副指揮長：由相關部門負責人擔任。（3）成員：由旅游、公安、衛(wèi)生、交通、通信、氣象、環(huán)保等部門負責人組成。2.旅游突發(fā)事件應急指揮部職責（1）組織制定和實施旅游突發(fā)事件應急預案；（2）指揮、協(xié)調(diào)各部門開展旅游突發(fā)事件應急處置工作；（3）及時向上級報告旅游突發(fā)事件信息；（4）組織開展旅游突發(fā)事件調(diào)查和處理工作。3.分級響應機制根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍等因素，實行分級響應。（1）一級響應：適用于特別重大、重大旅游突發(fā)事件。（2）二級響應：適用于較大旅游突發(fā)事件。（3）三級響應：適用于一般旅游突發(fā)事件。三、預警與預防1.預警（1）建立旅游突發(fā)事件預警機制，對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件進行監(jiān)測、預測、預報；（2）根據(jù)預警信息，及時發(fā)布旅游安全提示，引導游客合理安排行程。2.預防（1）加強旅游安全管理，落實旅游安全責任制；（2）加強對旅游從業(yè)人員的安全教育和培訓；（3）完善旅游設施設備，確保其安全可靠；（4）加強旅游市場秩序監(jiān)管，嚴厲打擊各類旅游違法行為。四、應急處置1.信息報告（1）發(fā)生旅游突發(fā)事件后，事發(fā)地旅游行政管理部門應立即向應急指揮部報告；（2）應急指揮部應及時向上級報告，并通報相關部門。2.應急響應（1）啟動應急預案，明確各部門職責；（2）組織救援力量，開展應急處置工作；（3）確保游客生命財產(chǎn)安全，維護旅游市場秩序。3.應急處置措施（1）人員救助：組織救援隊伍，開展傷員救治、轉(zhuǎn)移等工作；（2）交通保障：確保救援車輛、人員及時到達現(xiàn)場；（3）通信保障：確保應急通信暢通；（4）物資保障：調(diào)配救援物資，保障救援工作需要；（5）現(xiàn)場勘查：對事故現(xiàn)場進行勘查，查明事故原因；（6）善后處理：妥善處理事故善后事宜，維護游客合法權益。五、恢復與重建1.恢復（1）恢復正常旅游秩序；（2）恢復旅游設施設備；（3）恢復正常旅游服務。2.建設與完善（1）總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案；（2）加強旅游安全管理，提高應急處置能力；（3）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高安全意識。六、保障措施1.人員保障（1）加強應急隊伍建設，提高應急處置能力；（2）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高安全意識。2.資金保障（1）設立旅游突發(fā)事件應急基金；（2）爭取政府和社會資金支持。3.物資保障（1）儲備應急物資，確保應急處置需要；（2）加強與相關部門的物資調(diào)配。七、附則1.本預案由旅游行政管理部門負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起施行。八、附錄1.旅游突發(fā)事件分類（1）自然災害：地震、洪水、臺風、山體滑坡等；（2）事故災難：交通事故、火災、爆炸等；（3）公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食物中毒等；（4）社會安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等。2.旅游突發(fā)事件應急處置流程圖（略）3.旅游突發(fā)事件應急物資清單（略）4.旅游突發(fā)事件應急預案演練方案（略）5.旅游突發(fā)事件信息報告格式（略）本預案共分為八個部分，涵蓋了文明旅游應急預案的各個方面，旨在為我國旅游行業(yè)提供一套科學、規(guī)范、實用的應急處置方案，保障游客在旅游過程中的安全與權益。第3篇一、預案概述隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量逐年增加，旅游活動日益豐富。為了確保旅游活動的順利進行，保障游客的生命財產(chǎn)安全，維護良好的旅游環(huán)境，特制定本應急預案。本預案旨在提高旅游企業(yè)應對突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地采取應急措施，最大程度地減少損失。二、適用范圍本預案適用于我國境內(nèi)所有旅游企業(yè)、旅游管理部門以及旅游從業(yè)人員。在旅游活動中，如遇自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件，應按照本預案執(zhí)行。三、組織機構及職責（一）應急指揮部1.成立應急指揮部：由旅游企業(yè)主要負責人擔任總指揮，分管負責人擔任副總指揮，相關部門負責人為成員。2.職責：-負責應急工作的全面領導、指揮和協(xié)調(diào)；-制定應急響應方案；-組織應急物資和人員的調(diào)配；-指揮救援行動；-向上級部門報告應急情況。（二）應急工作組1.成立應急工作組：包括綜合協(xié)調(diào)組、現(xiàn)場救援組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、信息宣傳組等。2.職責：-綜合協(xié)調(diào)組：負責應急工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門、各環(huán)節(jié)的順暢銜接；-現(xiàn)場救援組：負責現(xiàn)場救援行動的組織實施，包括人員搜救、傷員救治等；-醫(yī)療救護組：負責傷員的現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)運；-后勤保障組：負責應急物資的儲備、調(diào)配和供應；-信息宣傳組：負責應急信息的收集、整理和發(fā)布。四、應急響應程序（一）預警階段1.信息收集：密切關注旅游目的地及周邊地區(qū)的天氣、地質(zhì)、公共衛(wèi)生等信息，及時收集可能引發(fā)旅游突發(fā)事件的相關信息。2.風險評估：對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件進行風險評估，確定風險等級。3.預警發(fā)布：根據(jù)風險評估結果，及時發(fā)布預警信息，提醒游客注意安全。（二）應急響應階段1.啟動應急預案：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和嚴重程度，啟動相應的應急預案。2.應急響應：-現(xiàn)場救援組迅速趕赴現(xiàn)場，開展救援行動；-醫(yī)療救護組對傷員進行救治，必要時進行轉(zhuǎn)運；-后勤保障組確保應急物資和人員的供應；-信息宣傳組及時發(fā)布應急信息，回應社會關切。3.應急結束：在突發(fā)事件得到有效控制后，宣布應急結束。五、應急保障措施（一）物資保障1.應急物資儲備：旅游企業(yè)應儲備必要的應急物資，如食品、飲用水、急救藥品、帳篷、睡袋等。2.物資調(diào)配：在突發(fā)事件發(fā)生時，根據(jù)需要調(diào)配應急物資。（二）人員保障1.應急隊伍：建立一支專業(yè)的應急隊伍，包括救援人員、醫(yī)護人員、后勤保障人員等。2.人員培訓：定期對應急人員進行培訓，提高其應急處置能力。（三）信息保障1.信息平臺：建立應急信息平臺，及時收集、整理和發(fā)布應急信息。2.信息溝通：確保應急信息暢通，及時向相關部門和游客發(fā)布信息。六、應急恢復與重建（一）恢復階段1.恢復正常秩序：在突發(fā)事件得到有效控制后，逐步恢復正常秩序。2.善后處理：對突發(fā)事件造成的損失進行評估，妥善處