第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁教練從業(yè)培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.教練在初次與客戶建立關(guān)系時，首先需要關(guān)注的核心要素是（）

A.客戶的職位和收入水平

B.客戶的職業(yè)背景和過往經(jīng)歷

C.客戶的需求和期望值

D.客戶的組織架構(gòu)和文化氛圍

（）

2.在教練過程中，教練常用的提問方式不包括（）

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.反向提問

D.復(fù)制式提問

（）

3.當(dāng)客戶的目標(biāo)設(shè)定過于模糊時，教練應(yīng)建議其采取的方法是（）

A.直接否定目標(biāo)不合理性

B.引導(dǎo)客戶分解目標(biāo)為具體行動步驟

C.建議客戶更換更簡單的目標(biāo)

D.告知客戶目標(biāo)設(shè)定與教練無關(guān)

（）

4.教練過程中，若客戶表現(xiàn)出情緒低落且不愿溝通，教練應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

A.立即中斷對話，避免進(jìn)一步影響客戶狀態(tài)

B.保持沉默，等待客戶情緒自動平復(fù)

C.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及客戶敏感點(diǎn)

D.表達(dá)理解并詢問客戶是否需要調(diào)整溝通方式

（）

5.教練的核心價(jià)值在于（）

A.直接提供解決方案

B.幫助客戶提升自我認(rèn)知和行動能力

C.維護(hù)客戶的組織關(guān)系

D.證明自身專業(yè)能力

（）

6.在“目標(biāo)設(shè)定”環(huán)節(jié)，教練通常會建議客戶采用（）方法制定目標(biāo)

A.SMART原則

B.5W1H法則

C.SWOT分析法

D.以上都是

（）

7.當(dāng)客戶在行動過程中遇到障礙時，教練應(yīng)首先（）

A.直接提供具體解決方案

B.幫助客戶分析障礙背后的原因

C.鼓勵客戶堅(jiān)持原有計(jì)劃

D.責(zé)備客戶行動力不足

（）

8.教練過程中，若客戶提出“我不行”的消極想法，教練應(yīng)采取的回應(yīng)方式是（）

A.直接反駁“你當(dāng)然行”

B.引導(dǎo)客戶思考“不行”的具體表現(xiàn)

C.轉(zhuǎn)移注意力，討論其他話題

D.建議客戶休息調(diào)整

（）

9.教練與客戶結(jié)束合作時，通常需要進(jìn)行（）環(huán)節(jié)

A.全面復(fù)盤客戶成長過程

B.強(qiáng)調(diào)教練的功勞

C.預(yù)約下一次合作

D.要求客戶撰寫感謝信

（）

10.教練過程中，若客戶頻繁改變目標(biāo)，教練應(yīng)（）

A.堅(jiān)持引導(dǎo)客戶回到原定目標(biāo)

B.理解客戶需求變化并調(diào)整計(jì)劃

C.表達(dá)不滿，認(rèn)為客戶缺乏決心

D.停止合作，避免浪費(fèi)雙方時間

（）

11.教練常用的反饋方式不包括（）

A.PBI（未來行為預(yù)演）

B.SBI（過去行為預(yù)演）

C.STAR原則

D.GROW模型

（）

12.在“評估進(jìn)展”環(huán)節(jié)，教練應(yīng)關(guān)注的核心指標(biāo)是（）

A.客戶是否達(dá)成短期目標(biāo)

B.客戶的行動過程和自我感受

C.教練是否完成既定流程

D.客戶對教練的滿意度

（）

13.教練過程中，若客戶對教練的提問產(chǎn)生抵觸情緒，教練應(yīng)（）

A.堅(jiān)持原有提問方式，認(rèn)為客戶需要更直接的引導(dǎo)

B.立即停止提問，改為傾聽和觀察

C.表達(dá)歉意，認(rèn)為自身提問方式不當(dāng)

D.要求客戶接受教練的提問方式

（）

14.教練在引導(dǎo)客戶進(jìn)行“行動規(guī)劃”時，通常會（）

A.直接給出最佳行動方案

B.幫助客戶列出多種備選方案

C.強(qiáng)調(diào)行動的重要性，要求客戶立即執(zhí)行

D.忽略客戶的實(shí)際資源限制

（）

15.當(dāng)客戶在行動過程中遇到挫折時，教練應(yīng)（）

A.表達(dá)擔(dān)憂，認(rèn)為客戶需要更多支持

B.鼓勵客戶“再試一次”，避免失敗

C.幫助客戶分析挫折的原因，調(diào)整策略

D.告知客戶挫折是成長的一部分

（）

16.教練過程中，若客戶表現(xiàn)出過度依賴教練的行為，教練應(yīng)（）

A.滿足客戶的依賴需求，維持關(guān)系穩(wěn)定

B.引導(dǎo)客戶逐步減少對教練的依賴

C.表達(dá)不滿，認(rèn)為客戶缺乏獨(dú)立性

D.停止合作，避免形成不良習(xí)慣

（）

17.教練在初次與客戶會面時，通常需要（）

A.立即進(jìn)入主題，避免浪費(fèi)時間

B.介紹自身專業(yè)背景，建立權(quán)威感

C.聊天閑聊，營造輕松氛圍

D.引導(dǎo)客戶自我介紹，了解基本情況

（）

18.教練過程中，若客戶對教練的反饋產(chǎn)生質(zhì)疑，教練應(yīng)（）

A.堅(jiān)持自身判斷，認(rèn)為反饋是客觀的

B.放棄反饋，避免沖突

C.詢問客戶質(zhì)疑的原因，調(diào)整反饋方式

D.表達(dá)理解，但要求客戶接受反饋

（）

19.教練的核心能力不包括（）

A.傾聽能力

B.提問能力

C.指導(dǎo)能力

D.創(chuàng)造能力

（）

20.教練過程中，若客戶在合作中突然提出終止合作，教練應(yīng)（）

A.立即拒絕，認(rèn)為客戶缺乏決心

B.詢問原因，嘗試挽留客戶

C.表達(dá)不滿，認(rèn)為客戶不尊重教練

D.無視客戶的決定，繼續(xù)原有計(jì)劃

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.教練過程中，教練常用的提問方式包括（）

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.反向提問

D.復(fù)制式提問

E.刺激式提問

（）

22.教練在引導(dǎo)客戶進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定”時，通常會關(guān)注（）

A.目標(biāo)的明確性

B.目標(biāo)的可衡量性

C.目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性

D.目標(biāo)的時效性

E.目標(biāo)的情感相關(guān)性

（）

23.教練過程中，客戶常見的障礙包括（）

A.缺乏資源

B.情緒低落

C.目標(biāo)模糊

D.行動拖延

E.組織阻力

（）

24.教練在“評估進(jìn)展”環(huán)節(jié)，通常會采用的方法包括（）

A.PBI（未來行為預(yù)演）

B.SBI（過去行為預(yù)演）

C.STAR原則

D.GROW模型

E.SWOT分析法

（）

25.教練的核心價(jià)值在于（）

A.提升客戶的自我認(rèn)知

B.幫助客戶制定行動計(jì)劃

C.優(yōu)化客戶的工作流程

D.解決客戶的實(shí)際難題

E.促進(jìn)客戶的持續(xù)成長

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.教練的核心能力在于直接提供解決方案。

27.教練過程中，客戶的目標(biāo)設(shè)定越具體越好。

28.教練常用的反饋方式包括PBI和SBI。

29.教練在初次與客戶會面時，應(yīng)立即進(jìn)入主題，避免浪費(fèi)時間。

30.教練過程中，若客戶對教練的反饋產(chǎn)生質(zhì)疑，教練應(yīng)堅(jiān)持自身判斷。

31.教練的核心價(jià)值在于幫助客戶提升自我效能感。

32.教練常用的提問方式包括封閉式提問和復(fù)制式提問。

33.教練在引導(dǎo)客戶進(jìn)行“行動規(guī)劃”時，應(yīng)直接給出最佳行動方案。

34.教練過程中，客戶常見的障礙包括缺乏資源、情緒低落和目標(biāo)模糊。

35.教練的核心能力在于創(chuàng)造力和指導(dǎo)能力。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

請根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，在橫線處填寫正確答案。

36.教練的核心價(jià)值在于幫助客戶__________和__________。

37.教練常用的目標(biāo)設(shè)定方法包括__________原則和__________法則。

38.教練在“評估進(jìn)展”環(huán)節(jié)，通常會采用__________和__________方法。

39.教練常用的反饋方式包括__________和__________。

40.教練過程中，客戶常見的障礙包括__________、__________和__________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述教練在初次與客戶建立關(guān)系時需要關(guān)注的核心要素。

42.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分析教練如何幫助客戶制定行動計(jì)劃。

43.教練在引導(dǎo)客戶進(jìn)行“評估進(jìn)展”時，應(yīng)關(guān)注哪些核心指標(biāo)？

44.教練過程中，若客戶對教練的反饋產(chǎn)生質(zhì)疑，教練應(yīng)如何應(yīng)對？

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：

客戶李女士是一位企業(yè)中層管理者，希望提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，但在行動過程中遇到障礙，團(tuán)隊(duì)進(jìn)度緩慢，員工積極性不高。在教練過程中，李女士多次表示“我嘗試過很多方法，但效果都不好”，情緒低落，不愿深入溝通。

問題：

（1）分析李女士當(dāng)前遇到的核心問題是什么？

（2）教練應(yīng)如何幫助李女士分析問題原因，并制定解決方案？

（3）針對李女士的情緒低落，教練應(yīng)如何應(yīng)對？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.D3.B4.D5.B6.D7.B8.B9.A10.B

11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.D18.C19.D20.B

二、多選題

21.ABCD22.ABCDE23.ABCD24.AB25.ABDE

三、判斷題

26.×27.×28.√29.×30.×31.√32.√33.×34.√35.×

四、填空題

36.提升自我認(rèn)知，促進(jìn)持續(xù)成長

37.SMART，5W1H

38.PBI，SBI

39.PBI，SBI

40.缺乏資源，情緒低落，目標(biāo)模糊

五、簡答題

41.答：①客戶的真實(shí)需求和期望值；②客戶的優(yōu)勢和資源；③客戶的文化背景和價(jià)值觀。

解析：教練在初次與客戶建立關(guān)系時，需關(guān)注客戶的核心需求、自身優(yōu)勢和外部環(huán)境，避免盲目引導(dǎo)，確保后續(xù)合作方向正確。

42.答：①幫助客戶明確目標(biāo)；②分析目標(biāo)背后的原因；③制定可執(zhí)行的行動計(jì)劃；④提供必要的支持和反饋。

解析：教練需結(jié)合SMART原則和5W1H法則，幫助客戶將目標(biāo)分解為具體行動步驟，并關(guān)注客戶的實(shí)際資源限制，確保計(jì)劃可行性。

43.答：①客戶是否達(dá)成短期目標(biāo)；②客戶的行為變化；③客戶的自我感受；④客戶的資源投入情況。

解析：教練需關(guān)注客戶的行動過程和自我感受，避免僅以結(jié)果衡量進(jìn)展，確?？蛻粼谛袆又蝎@得成長。

44.答：①傾聽客戶的質(zhì)疑，了解原因；②表達(dá)理解，避免沖突；③調(diào)整反饋方式，確?？蛻艚邮?；④引導(dǎo)客戶自我反思，形成解決方案。

解析：教練需以客戶為中心，通過傾聽和同理心建立信任，避免機(jī)械式反饋，確保客戶在反饋中獲得成長。

六、案例分析題

（1）答：李女士當(dāng)前遇到的核心問題是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足，且自身情緒低落，不愿深入溝通。

解析：案例中李女士多次表示“嘗試過很多方法但效果不好”，情緒低落，不愿深入溝通，表明其自身存在認(rèn)知障礙和行動障礙，需教練從“原因-影響-措施”三個維度展開分析。

（2）答：①教練應(yīng)引導(dǎo)李女士回顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定是否明確，是否符合SMART原則；②分析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的原因，如資源限制、流程問題、員工積極性等；③制定針對性的解決方案，如優(yōu)化流程、提供培訓(xùn)、激勵員工等。

解析：教練需結(jié)合GROW模型，從目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇和行動四個維度展開，幫助李女士找到問題的