疫情小型發(fā)廊活動方案一、活動主題“煥新出發(fā)，共抗疫情——發(fā)廊專屬煥顏行動”二、活動背景在疫情期間，發(fā)廊行業(yè)受到了較大沖擊。為了吸引顧客回流，提升店鋪知名度和業(yè)績，同時回饋一直支持我們的老顧客，特策劃此次小型發(fā)廊活動。三、活動目標1.在疫情期間，吸引新顧客進店消費，增加客流量。2.提高老顧客的忠誠度，促進再次消費。3.通過活動宣傳，提升發(fā)廊在當?shù)氐闹群兔雷u度。四、活動時間[具體活動時間，例如：X月X日X月X日]五、活動地點發(fā)廊店內(nèi)六、參與人員1.發(fā)廊全體員工2.活動期間到店的顧客七、活動內(nèi)容及流程活動預熱（提前3天）1.員工培訓組織全體員工進行活動培訓，詳細講解活動內(nèi)容、流程、優(yōu)惠政策以及服務標準等，確保每位員工都能熟練掌握并準確傳達給顧客。培訓內(nèi)容包括：活動海報、宣傳單頁的介紹，不同發(fā)型設計理念及優(yōu)惠套餐說明，顧客接待與溝通技巧，衛(wèi)生安全防護措施等。2.線上宣傳利用微信公眾號、朋友圈、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動預熱信息。內(nèi)容包括：活動主題、時間、優(yōu)惠內(nèi)容、特色發(fā)型展示、店內(nèi)環(huán)境圖片等，并鼓勵員工積極轉(zhuǎn)發(fā)。制作吸引人的短視頻，展示發(fā)廊在疫情期間的安全防護措施以及部分發(fā)型作品，配以生動有趣的文案，吸引用戶關(guān)注。3.線下宣傳在發(fā)廊周邊社區(qū)、寫字樓、學校等人流量較大的地方張貼活動海報。設計制作精美的宣傳單頁，安排員工在周邊商圈、街道等地發(fā)放?；顒赢斎樟鞒?.顧客接待顧客到店后，由前臺熱情接待，引導顧客填寫健康登記表，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫檢測結(jié)果等信息。為顧客提供免洗洗手液進行手部清潔，并安排顧客在休息區(qū)稍作等待。2.發(fā)型設計溝通與推薦美發(fā)師與顧客進行一對一溝通，了解顧客的發(fā)型需求、喜好、臉型、發(fā)質(zhì)等情況，根據(jù)顧客特點推薦適合的發(fā)型設計方案。結(jié)合活動優(yōu)惠套餐，向顧客詳細介紹套餐內(nèi)容及優(yōu)勢，如包含的服務項目、價格優(yōu)惠幅度等，引導顧客選擇合適的套餐。3.美發(fā)服務在美發(fā)過程中，美發(fā)師嚴格遵守衛(wèi)生安全規(guī)范，佩戴口罩、手套等防護用品，對使用的工具和設備進行定期消毒。為顧客提供舒適的洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等服務，注重細節(jié)，確保顧客滿意度。過程中可與顧客進行適當交流，分享一些美發(fā)小知識或時尚資訊，增加顧客的體驗感。4.增值服務為每位顧客免費提供頭皮護理服務，使用溫和無刺激的頭皮護理產(chǎn)品，幫助清潔頭皮、滋養(yǎng)發(fā)根，緩解因疫情可能帶來的頭皮不適。贈送顧客一份小禮品，如定制的發(fā)飾、護發(fā)產(chǎn)品試用裝等，增加顧客的好感度。5.活動優(yōu)惠結(jié)算顧客完成美發(fā)服務后，前臺根據(jù)顧客選擇的服務項目和活動套餐進行結(jié)算。向顧客詳細說明優(yōu)惠后的價格，并提供清晰的消費清單。鼓勵顧客辦理會員卡，告知辦理會員卡的優(yōu)惠政策和特權(quán)，如積分兌換、會員專享折扣、生日優(yōu)惠等，引導顧客成為會員。活動后續(xù)跟進（活動結(jié)束后3天）1.顧客回訪安排專人對活動期間到店的顧客進行電話回訪或微信回訪?；卦L內(nèi)容包括：顧客對發(fā)型的滿意度、對服務質(zhì)量的評價、對活動優(yōu)惠的看法等，收集顧客的意見和建議。對于顧客提出的問題和不滿，及時記錄并反饋給相關(guān)部門進行處理，確保顧客感受到我們的重視和關(guān)懷。2.二次營銷根據(jù)顧客回訪情況，對有再次消費意向的顧客進行針對性營銷。向顧客推薦適合他們的其他美發(fā)服務項目或產(chǎn)品，如定期的頭發(fā)護理套餐、新款染發(fā)產(chǎn)品等，并告知顧客后續(xù)的優(yōu)惠活動信息。通過微信朋友圈、會員專屬群等渠道發(fā)布一些美發(fā)小貼士、時尚發(fā)型圖片等內(nèi)容，保持與顧客的互動，增加顧客粘性。八、活動準備人員準備1.提前確定各崗位人員的職責和分工，確?；顒悠陂g各項工作有序進行。前臺接待人員：負責顧客接待、信息登記、引導、結(jié)算等工作。美發(fā)師：為顧客提供專業(yè)的發(fā)型設計和美發(fā)服務。助理：協(xié)助美發(fā)師進行洗發(fā)、遞工具等輔助工作?；顒硬邉澟c宣傳人員：負責活動的策劃、宣傳推廣等工作。后勤保障人員：負責店內(nèi)衛(wèi)生清潔、物資采購、設備維護等工作。2.組織員工進行培訓，提升員工的服務意識和專業(yè)技能，確保能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。物資準備1.宣傳物料設計制作活動海報、宣傳單頁、展架等宣傳物料，內(nèi)容突出活動主題、優(yōu)惠內(nèi)容、特色服務等信息。準備足夠數(shù)量的海報張貼在發(fā)廊周邊及店內(nèi)顯眼位置，宣傳單頁用于發(fā)放給潛在顧客。2.美發(fā)用品及工具提前采購充足的美發(fā)用品，如洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑、發(fā)飾等，確保活動期間的正常使用。對美發(fā)工具進行全面檢查和維護，如剪刀、梳子、電推子等，保證工具的鋒利度和安全性。3.防護用品儲備足夠的口罩、手套、洗手液、消毒酒精、一次性毛巾等防護用品，為顧客和員工提供安全的消費和工作環(huán)境。4.禮品定制或采購具有特色的小禮品，如定制的發(fā)飾、護發(fā)產(chǎn)品試用裝、美發(fā)優(yōu)惠券等，用于贈送顧客。5.其他物資準備好休息區(qū)的桌椅、雜志、飲品等，為顧客提供舒適的等待環(huán)境。準備好收銀設備、電腦、打印機等辦公設備，確保結(jié)算工作的順利進行。場地準備1.對發(fā)廊店內(nèi)進行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、理發(fā)工具、設備等，確保店內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生、安全無隱患。2.根據(jù)活動流程和顧客接待量，合理規(guī)劃店內(nèi)空間布局，設置清晰的引導標識，如休息區(qū)、美發(fā)區(qū)、收銀區(qū)等，方便顧客活動。3.在店內(nèi)擺放一些綠植、裝飾品等，營造溫馨、舒適的氛圍，提升顧客的體驗感。九、活動預算宣傳費用1.海報制作：[X]元2.宣傳單頁印刷：[X]元3.展架制作：[X]元4.線上推廣費用（如抖音廣告投放等）：[X]元宣傳費用總計：[X]元物資采購費用1.美發(fā)用品采購：[X]元2.防護用品采購：[X]元3.禮品采購：[X]元物資采購費用總計：[X]元人員費用1.員工培訓費用：[X]元2.活動期間員工加班補貼：[X]元人員費用總計：[X]元其他費用1.休息區(qū)飲品、雜志費用：[X]元2.設備維護費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元十、活動效果評估1.客流量統(tǒng)計對比活動前后發(fā)廊的客流量，評估活動對吸引新顧客的效果。統(tǒng)計活動期間每天的進店人數(shù)，并分析不同時間段的客流量變化情況。2.銷售額分析核算活動期間的銷售額，與活動前進行對比，評估活動對業(yè)績提升的作用。分析不同活動套餐的銷售情況，了解顧客對各類套餐的接受程度。3.顧客滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價。調(diào)查內(nèi)容包括：對發(fā)型設計的滿意度、對服務質(zhì)量的評價、對活動優(yōu)惠的看法、是否會再次光顧等。4.社交媒體數(shù)據(jù)分析分析活動在社交媒體平臺上的傳播效果，如微信