2025年快遞行業(yè)快遞服務質量評價合同甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（評價方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要對快遞服務企業(yè)的服務質量進行評價，以提升行業(yè)服務水平，保護消費者合法權益；乙方具備開展快遞服務質量評價工作的資質和能力，愿意按照甲方的要求和相關規(guī)定開展評價工作。雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條評價目的雙方同意，本合同旨在通過乙方對快遞服務企業(yè)的服務質量進行客觀、公正、科學的評價，為甲方制定行業(yè)監(jiān)管政策提供依據(jù)，促進快遞服務企業(yè)提升服務質量，維護消費者合法權益。第二條評價范圍和對象1.評價范圍：全國范圍內的快遞服務企業(yè)提供的快遞包裹服務。2.評價對象：被評價快遞服務企業(yè)名單由甲方提供，包括[列舉被評價企業(yè)名稱或描述提供方式]。第三條評價內容和方法1.評價內容：(1)服務時限：包括首末班收寄時間、派送時限等。(2)服務態(tài)度：包括快遞員和客服人員的服務態(tài)度和責任心。(3)服務便捷性：包括快遞網點分布、收寄和派送服務的便利程度。(4)信息準確率：包括快遞信息查詢的準確性和及時性。(5)快件安全：包括快件的完好性和安全性，包括丟失、損毀等情況。(6)投訴處理：包括用戶投訴的處理效率和質量。(7)增值服務：提供的增值服務的種類和質量。2.評價方法：(1)抽樣調查：對用戶進行抽樣調查，了解用戶對快遞服務的滿意度和評價。(2)實地考察：對快遞服務企業(yè)的網點、設施、運營等進行實地考察。(3)數(shù)據(jù)監(jiān)測：對快遞服務企業(yè)的運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析，如快件收寄量、派送量、時效等。(4)暗訪檢查：對快遞服務企業(yè)的服務過程進行暗訪檢查，了解實際服務情況。(5)專家評審：邀請行業(yè)專家對評價結果進行評審。第四條評價標準和指標1.評價標準：本評價工作將參考國家郵政局發(fā)布的《快遞服務》行業(yè)標準及相關規(guī)定執(zhí)行。2.評價指標：具體評價指標及權重如下：(1)服務時限：權重20%(2)服務態(tài)度：權重15%(3)服務便捷性：權重10%(4)信息準確率：權重10%(5)快件安全：權重25%(6)投訴處理：權重15%(7)增值服務：權重5%第五條評價周期和進度安排1.評價周期：本合同項下的評價工作期限為一年，自本合同生效之日起至2025年12月31日止。2.進度安排：(1)合同簽訂后10日內，乙方完成抽樣方案制定，并向甲方提交。(2)2025年3月1日至2025年5月31日，乙方完成實地考察和暗訪檢查工作。(3)2025年6月1日至2025年7月31日，乙方完成數(shù)據(jù)監(jiān)測和用戶抽樣調查工作。(4)2025年8月1日至2025年9月30日，乙方完成評價報告初稿撰寫，并向甲方提交。(5)2025年10月1日至2025年11月30日，乙方根據(jù)甲方意見修改評價報告，并最終提交。(6)2025年12月31日前，甲方對評價報告進行審核確認。第六條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第七條雙方權利和義務1.甲方的權利和義務：(1)權利：要求乙方按照合同約定開展評價工作，監(jiān)督評價過程，要求乙方提供相關資料，獲得評價結果和報告，并根據(jù)評價結果對快遞服務企業(yè)進行監(jiān)管。(2)義務：提供必要的評價條件，向乙方提供相關資料，配合乙方開展評價工作，按照合同約定支付評價費用。2.乙方的權利和義務：(1)權利：要求甲方提供必要的評價條件，要求甲方提供相關資料，按照合同約定獲得評價費用。(2)義務：按照合同約定和相關規(guī)定，獨立、客觀、公正地開展評價工作，確保評價結果的準確性和可靠性，按時提交評價報告，并對評價結果負責。第八條費用和支付方式1.評價費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.甲方應在本合同簽訂后5日內向乙方支付評價費用總額的50%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.甲方應在乙方提交最終評價報告并經甲方審核確認后10日內向乙方支付剩余評價費用總額的50%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將評價費用支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第九條知識產權1.評價報告的知識產權歸乙方所有。2.甲方有權在履行本合同之目的范圍內使用評價報告。3.未經乙方書面同意，甲方不得將評價報告用于本合同約定之外的用途，或向第三方披露。第十條違約責任1.甲方未按時支付評價費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。2.乙方未按時提交評價報告，每逾期一日，應按評價費用總額的千分之一向甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第十一條爭議解決雙方因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和用戶信息承擔保密義務。2.保密期限為本合同有效期內及合同終止后兩年。3.任何一方違反本保密條款，應承擔相應的法律責任。第十三條其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽