2025年快遞行業(yè)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（評(píng)價(jià)方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；乙方具備開展快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的資質(zhì)和能力，愿意按照甲方的要求和相關(guān)規(guī)定開展評(píng)價(jià)工作。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條評(píng)價(jià)目的雙方同意，本合同旨在通過乙方對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)，為甲方制定行業(yè)監(jiān)管政策提供依據(jù)，促進(jìn)快遞服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第二條評(píng)價(jià)范圍和對(duì)象1.評(píng)價(jià)范圍：全國(guó)范圍內(nèi)的快遞服務(wù)企業(yè)提供的快遞包裹服務(wù)。2.評(píng)價(jià)對(duì)象：被評(píng)價(jià)快遞服務(wù)企業(yè)名單由甲方提供，包括[列舉被評(píng)價(jià)企業(yè)名稱或描述提供方式]。第三條評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法1.評(píng)價(jià)內(nèi)容：(1)服務(wù)時(shí)限：包括首末班收寄時(shí)間、派送時(shí)限等。(2)服務(wù)態(tài)度：包括快遞員和客服人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心。(3)服務(wù)便捷性：包括快遞網(wǎng)點(diǎn)分布、收寄和派送服務(wù)的便利程度。(4)信息準(zhǔn)確率：包括快遞信息查詢的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。(5)快件安全：包括快件的完好性和安全性，包括丟失、損毀等情況。(6)投訴處理：包括用戶投訴的處理效率和質(zhì)量。(7)增值服務(wù)：提供的增值服務(wù)的種類和質(zhì)量。2.評(píng)價(jià)方法：(1)抽樣調(diào)查：對(duì)用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解用戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度和評(píng)價(jià)。(2)實(shí)地考察：對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施、運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行實(shí)地考察。(3)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，如快件收寄量、派送量、時(shí)效等。(4)暗訪檢查：對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)過程進(jìn)行暗訪檢查，了解實(shí)際服務(wù)情況。(5)專家評(píng)審：邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。第四條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：本評(píng)價(jià)工作將參考國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)：具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重如下：(1)服務(wù)時(shí)限：權(quán)重20%(2)服務(wù)態(tài)度：權(quán)重15%(3)服務(wù)便捷性：權(quán)重10%(4)信息準(zhǔn)確率：權(quán)重10%(5)快件安全：權(quán)重25%(6)投訴處理：權(quán)重15%(7)增值服務(wù)：權(quán)重5%第五條評(píng)價(jià)周期和進(jìn)度安排1.評(píng)價(jià)周期：本合同項(xiàng)下的評(píng)價(jià)工作期限為一年，自本合同生效之日起至2025年12月31日止。2.進(jìn)度安排：(1)合同簽訂后10日內(nèi)，乙方完成抽樣方案制定，并向甲方提交。(2)2025年3月1日至2025年5月31日，乙方完成實(shí)地考察和暗訪檢查工作。(3)2025年6月1日至2025年7月31日，乙方完成數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和用戶抽樣調(diào)查工作。(4)2025年8月1日至2025年9月30日，乙方完成評(píng)價(jià)報(bào)告初稿撰寫，并向甲方提交。(5)2025年10月1日至2025年11月30日，乙方根據(jù)甲方意見修改評(píng)價(jià)報(bào)告，并最終提交。(6)2025年12月31日前，甲方對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行審核確認(rèn)。第六條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第七條雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)：(1)權(quán)利：要求乙方按照合同約定開展評(píng)價(jià)工作，監(jiān)督評(píng)價(jià)過程，要求乙方提供相關(guān)資料，獲得評(píng)價(jià)結(jié)果和報(bào)告，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。(2)義務(wù)：提供必要的評(píng)價(jià)條件，向乙方提供相關(guān)資料，配合乙方開展評(píng)價(jià)工作，按照合同約定支付評(píng)價(jià)費(fèi)用。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)：(1)權(quán)利：要求甲方提供必要的評(píng)價(jià)條件，要求甲方提供相關(guān)資料，按照合同約定獲得評(píng)價(jià)費(fèi)用。(2)義務(wù)：按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地開展評(píng)價(jià)工作，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，按時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。第八條費(fèi)用和支付方式1.評(píng)價(jià)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.甲方應(yīng)在本合同簽訂后5日內(nèi)向乙方支付評(píng)價(jià)費(fèi)用總額的50%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.甲方應(yīng)在乙方提交最終評(píng)價(jià)報(bào)告并經(jīng)甲方審核確認(rèn)后10日內(nèi)向乙方支付剩余評(píng)價(jià)費(fèi)用總額的50%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將評(píng)價(jià)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.評(píng)價(jià)報(bào)告的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方有權(quán)在履行本合同之目的范圍內(nèi)使用評(píng)價(jià)報(bào)告。3.未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將評(píng)價(jià)報(bào)告用于本合同約定之外的用途，或向第三方披露。第十條違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)支付評(píng)價(jià)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。2.乙方未按時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按評(píng)價(jià)費(fèi)用總額的千分之一向甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決雙方因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。3.任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽