ICS03.080.30

CCSA16

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SZATSXXXX—XXXX

數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范

Specificationfordigitaltradetalentscultivationservice

（征求意見稿）

（本草案完成時間：2024.10.8）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會發(fā)布

T/SZATSXXXX—XXXX

數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字貿(mào)易人才培育的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)內(nèi)容和流程、服務(wù)質(zhì)量要求和成果評估、服

務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴。

本文件適用于數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

數(shù)字貿(mào)易digitaltrade

通過數(shù)字化手段進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣和交換的活動。

數(shù)字貿(mào)易人才digitaltradetalents

掌握數(shù)字貿(mào)易相關(guān)領(lǐng)域（如電子商務(wù)平臺、數(shù)據(jù)分析處理和保護(hù)、人工智能、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域）的

技術(shù)和知識，理解并能夠熟練運(yùn)用數(shù)字技術(shù)工具，具備國際化思維和溝通能力的人員。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

機(jī)構(gòu)資質(zhì)

應(yīng)具有包括但不限于教育機(jī)構(gòu)（學(xué)校）、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（社會培訓(xùn)）的資質(zhì)，以確保所提供的課程

和培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際需要。

培訓(xùn)場地

4.2.1建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，合理安排清潔人員。

4.2.2對培訓(xùn)場地、教學(xué)設(shè)備定期消毒。

管理制度

4.3.1應(yīng)建立完整的教學(xué)行政管理制度，制定管理人員、任課教師等人員的崗位職責(zé)。

4.3.2應(yīng)建立財務(wù)管理規(guī)章制度。

4.3.3應(yīng)建立服務(wù)對象檔案管理制度。

設(shè)施設(shè)備

4.4.1應(yīng)設(shè)有培訓(xùn)教室、實(shí)驗室、實(shí)踐基地等，確保服務(wù)對象能在良好的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

4.4.2設(shè)施應(yīng)包括必要的桌椅、多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接等，以支持?jǐn)?shù)字貿(mào)易相關(guān)的實(shí)踐操作和模

擬訓(xùn)練。

機(jī)構(gòu)人員

4.5.1培訓(xùn)師資

1

T/SZATSXXXX—XXXX

4.5.2培訓(xùn)教師學(xué)歷應(yīng)達(dá)到本科及以上。

4.5.3培訓(xùn)教師應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗（三年以上數(shù)字貿(mào)易研究或者從業(yè)工作）和專業(yè)知識，能夠傳

授實(shí)用的技能和策略。

4.5.4培訓(xùn)教師應(yīng)具備良好的教學(xué)能力和溝通技巧，以有效地傳授知識和引導(dǎo)服務(wù)對象實(shí)踐。

4.5.5職業(yè)素養(yǎng)

4.5.5.1應(yīng)恪守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，堅持學(xué)員為本，服務(wù)至誠。

4.5.5.2應(yīng)熟練掌握所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

4.5.6行為要求

4.5.6.1應(yīng)按培訓(xùn)合同（協(xié)議）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)。

4.5.6.2提供服務(wù)時，應(yīng)保持良好的態(tài)度和風(fēng)貌。

廣告宣傳

4.6.1招生簡章和宣傳廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。

4.6.2宣傳廣告應(yīng)及時辦理備案手續(xù)。

5服務(wù)內(nèi)容和流程

培訓(xùn)策劃

5.1.1分析培訓(xùn)需求

根據(jù)服務(wù)對象選擇的職業(yè)、專業(yè)、等級分析培訓(xùn)需求。

5.1.2確定培訓(xùn)項目

根據(jù)培訓(xùn)需求和服務(wù)對象的要求確定具體培訓(xùn)項目。

培訓(xùn)準(zhǔn)備

5.2.1編制培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案內(nèi)容包括：

a)項目主題與內(nèi)容；

b)項目負(fù)責(zé)人；

c)培訓(xùn)對象與規(guī)模；

d)培訓(xùn)項目與方式；

e)培訓(xùn)教師；

f)培訓(xùn)時間與地點(diǎn)。

5.2.2根據(jù)培訓(xùn)方案，選定培訓(xùn)教師、教材和場地等。

5.2.3編制教學(xué)計劃，教學(xué)計劃內(nèi)容包括：

a)培訓(xùn)目標(biāo)；

b)培訓(xùn)期限；

c)課程設(shè)置和要求；

d)教學(xué)計劃表；

e)結(jié)業(yè)考試和鑒定考核。

5.2.4編制教學(xué)大綱，教學(xué)大綱內(nèi)容包括：

a)課程名稱、內(nèi)容、任務(wù)和要求；

b)學(xué)時分配表；

c)實(shí)踐安排。

開展培訓(xùn)

5.3.1主要培訓(xùn)內(nèi)容

5.3.1.1數(shù)字貿(mào)易基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

2

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主要包括數(shù)字貿(mào)易的定義、數(shù)字貿(mào)易的組成部分、數(shù)字貿(mào)易的特點(diǎn)、數(shù)字貿(mào)易背景、數(shù)字貿(mào)易的優(yōu)

勢及挑戰(zhàn)、數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展機(jī)遇、數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展策略、發(fā)展趨勢、國際規(guī)則等知識的培訓(xùn)。

5.3.1.2數(shù)字貿(mào)易法律法規(guī)培訓(xùn)

主要包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。

5.3.1.3數(shù)字貿(mào)易運(yùn)作模式培訓(xùn)

主要包括數(shù)據(jù)處理和分析、數(shù)字貿(mào)易市場分析、貿(mào)易撮合、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)交易、風(fēng)險管理等

知識的培訓(xùn)。

5.3.1.4數(shù)字化營銷與策劃培訓(xùn)

包括但不限于跨境電商、數(shù)字營銷與策劃、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景、數(shù)字貿(mào)易典型案例與項目實(shí)操等知

識的培訓(xùn)。

5.3.1.5跨文化溝通策略培訓(xùn)

主要包括跨國合作中的文化差異、文化敏感性和適應(yīng)性、求同存異、溝通方法和技巧等知識的培訓(xùn)。

5.3.2其他培訓(xùn)內(nèi)容

按照培訓(xùn)方案、教學(xué)計劃和教學(xué)大綱進(jìn)行。

取消培訓(xùn)

因故取消培訓(xùn)應(yīng)及時通知服務(wù)對象及相關(guān)人員，并辦理退費(fèi)等善后事宜。

6服務(wù)質(zhì)量要求和成果評估

培育服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.1師資力量

6.1.1.1教師的資質(zhì)應(yīng)符合4.5.1的規(guī)定。

6.1.1.2教師應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

6.1.2課程體系

6.1.2.1課程設(shè)置、教材選擇、內(nèi)容設(shè)計和課程安排應(yīng)合理有效，應(yīng)具備完整的課程體系，以滿足服

務(wù)對象的學(xué)習(xí)需求和培育目標(biāo)。

6.1.2.2應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，包括講授、實(shí)踐、互動等，以提高服務(wù)對象的學(xué)習(xí)積極性和綜合

能力。

6.1.3教學(xué)管理

6.1.3.1教學(xué)評估體系

培育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)有效的教學(xué)評估體系，對教師的教學(xué)效果進(jìn)行定期評估，并及時提供反饋和改

進(jìn)意見。

6.1.3.2管理措施

應(yīng)制定有效的管理措施，如課程參與考勤、學(xué)習(xí)紀(jì)律和行為規(guī)范等，以提高服務(wù)對象的學(xué)習(xí)積極性

和學(xué)習(xí)效果。

6.1.4教育資源

應(yīng)提供培訓(xùn)方案中規(guī)定的教材和教學(xué)工具，包括教室設(shè)施和實(shí)踐基地等。

6.1.5課程質(zhì)量

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6.1.5.1教師授課內(nèi)容應(yīng)能夠使服務(wù)對象獲取相應(yīng)知識。

6.1.5.2課程結(jié)束后應(yīng)達(dá)到服務(wù)對象的期望目標(biāo)。

培訓(xùn)成果綜合評估

6.2.1就業(yè)率方向評估

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤服務(wù)對象的就業(yè)情況，以此衡量教育培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)際效果。

6.2.2服務(wù)對象成果評估

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的學(xué)習(xí)成果評估，包括知識運(yùn)用能力、創(chuàng)新能力、解決問題的能力等。

6.2.3服務(wù)對象滿意度評估

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后調(diào)查服務(wù)對象的滿意度，了解服務(wù)對象對培育服務(wù)的評價和建議，從而不

斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴

質(zhì)量監(jiān)督

7.1.1制訂完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，明確質(zhì)量監(jiān)督的部門、職責(zé)及方法。

7.1.2建立質(zhì)量考核體系，并定期對個人或部門服務(wù)質(zhì)量的考核結(jié)果予以公布。

7.1.3接受媒體和社會輿論監(jiān)督，及時有效處理服務(wù)對象的投訴。

投訴處理

按照GB/T17242的規(guī)定，建立完善的服務(wù)對象投訴處理制度，建立投訴記錄檔案，將處理結(jié)果及時

通知投訴者，并及時改進(jìn)和完善服務(wù)。

4

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

《數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范》

（征求意見稿）

編制說明

標(biāo)準(zhǔn)編制組

2024年10月

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

根據(jù)2024年9月25日深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于<數(shù)字貿(mào)易

人才培育服務(wù)規(guī)范>團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項通知》，由深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會牽頭申報

的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范》獲批立項。

（二）立項目的和意義

數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范的制定和實(shí)施，對于提升數(shù)字貿(mào)易人才培

養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)教融合、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展以及促進(jìn)國際交流與合作都具

有重要的意義和作用。

1.數(shù)字貿(mào)易人才培養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的制定能夠確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效

率。通過制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以確保培育機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部在培

養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易人才時有一個清晰的指導(dǎo)方向，從而提升人才培養(yǎng)的效果和質(zhì)

量。這種規(guī)范性有助于確保學(xué)員獲得必要的技能和知識，以滿足數(shù)字貿(mào)易

行業(yè)的實(shí)際需求，從而更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。

2.數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范有助于促進(jìn)產(chǎn)教融合。通過明確行業(yè)對

人才的需求和期望，培育機(jī)構(gòu)可以與企業(yè)、行業(yè)更加緊密地合作，共同設(shè)

計課程和實(shí)訓(xùn)項目，確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合。這種合作模式不

僅能夠提高學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力，還能促進(jìn)教育資源的優(yōu)化配置，

提高人才培養(yǎng)的效率。

3.數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，有助于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。

通過規(guī)范人才培養(yǎng)的過程和結(jié)果，可以促進(jìn)整個數(shù)字貿(mào)易行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和

專業(yè)化。這不僅有利于提升行業(yè)的整體形象和競爭力，還能夠為行業(yè)吸引

更多優(yōu)秀人才，從而推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

4.數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范的建立，能夠促進(jìn)國際交流與合作。通

1

過與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，可以推動我國數(shù)字貿(mào)易人才培養(yǎng)與國際接軌，提高我

國在全球數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域的國際影響力和話語權(quán)。這不僅有助于提升我國數(shù)

字貿(mào)易人才的國際競爭力，還能夠促進(jìn)國際間的技術(shù)交流和合作，推動全

球數(shù)字貿(mào)易的共同發(fā)展。

（三）起草單位

本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會牽頭編制。

（四）主要工作過程

1.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研階段

2024年8月5日，深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會召開標(biāo)準(zhǔn)立項討論會。會議

決定檢索對比國內(nèi)外數(shù)字貿(mào)易人才培育相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組建標(biāo)準(zhǔn)編制組，開始

進(jìn)行預(yù)研工作。

2.標(biāo)準(zhǔn)立項階段

經(jīng)過前期的討論和資料檢索，基本確定擬立項標(biāo)準(zhǔn)的編制目的、意義、

框架和主要內(nèi)容等。

2024年8月8日，深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會提交了《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項（提

案）建議書》。2024年9月25日，深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會發(fā)布《關(guān)于<數(shù)字

貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范>團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項通知》，正式批準(zhǔn)《數(shù)字貿(mào)易人才培

育服務(wù)規(guī)范》立項。

3.調(diào)研和初稿階段

標(biāo)準(zhǔn)申請立項后，編制組進(jìn)行了新一輪的標(biāo)準(zhǔn)查新，并根據(jù)立項任務(wù)

書的計劃，著手起草初稿，并于2024年9月29日完成標(biāo)準(zhǔn)草案。

草案完成后，編制組對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了修改和完善，2024年10月8

日，形成《數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）和編制說明。

二、標(biāo)準(zhǔn)化對象簡要情況及制修訂標(biāo)準(zhǔn)的原則

2

（一）標(biāo)準(zhǔn)化對象簡要情況

大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已在全球范圍內(nèi)達(dá)成廣泛共識，全球范圍內(nèi)已簽署

超過130個數(shù)字協(xié)定，170多個國家發(fā)布了數(shù)字戰(zhàn)略。數(shù)字貿(mào)易是數(shù)字經(jīng)

濟(jì)在對外貿(mào)易領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高端載體、關(guān)鍵抓手和

重要領(lǐng)域。在數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展過程中，數(shù)字貿(mào)易人才的角色變得至關(guān)重要。

他們具備一系列特征和能力，以適應(yīng)并推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。數(shù)字時代發(fā)

展對人才培養(yǎng)提出了新要求，數(shù)字貿(mào)易人才的培養(yǎng)面臨著重要的機(jī)遇和挑

戰(zhàn)。

數(shù)字貿(mào)易人才首先應(yīng)具備技術(shù)專長。隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字

貿(mào)易涉及到多個領(lǐng)域，如電子商務(wù)平臺、數(shù)據(jù)分析、人工智能、數(shù)據(jù)安全

等。數(shù)字貿(mào)易人才需要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)知識，能夠理解并熟練運(yùn)用數(shù)

字技術(shù)工具。數(shù)字貿(mào)易人才能夠把握市場需求，并利用技術(shù)手段進(jìn)行市場

開發(fā)和推廣，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字貿(mào)易人才應(yīng)該具備全球視野。數(shù)字貿(mào)易的本質(zhì)是超越國界的貿(mào)易

活動，數(shù)字貿(mào)易人才需要具備國際化的思維和視野，能夠準(zhǔn)確評估全球市

場需求和趨勢。數(shù)字貿(mào)易人才應(yīng)該具備跨文化溝通的能力，了解不同國家

和地區(qū)的貿(mào)易政策和法規(guī)，以便在全球化的貿(mào)易環(huán)境中靈活應(yīng)對。

數(shù)字貿(mào)易人才需要具備數(shù)據(jù)智能。在數(shù)字化貿(mào)易中，大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生

和流動，數(shù)字貿(mào)易人才需要能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和理解，應(yīng)具備數(shù)據(jù)

處理和數(shù)據(jù)分析的能力，能夠從龐大的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并基于數(shù)據(jù)做出

決策。同時，也需要具備數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私安全的意識，保障數(shù)字交易的安

全和可靠性。

作為全球貿(mào)易規(guī)模較大、排名靠前的國家之一，中國數(shù)字貿(mào)易發(fā)展?jié)?/p>

力巨大。中國正在積極推進(jìn)加入《數(shù)字經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》，力求在數(shù)字

3

經(jīng)濟(jì)、數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域加強(qiáng)國際合作。在適應(yīng)全球經(jīng)貿(mào)格局變化，滿足數(shù)字

貿(mào)易發(fā)展的迫切需求，推進(jìn)國家新文科建設(shè)實(shí)踐的背景下，加快數(shù)字貿(mào)易

人才培養(yǎng)進(jìn)程具有較為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）制定原則

1.適用性原則。制定本標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)是規(guī)范數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)，

提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)教融合、推動國際交流與合作。制定標(biāo)準(zhǔn)過程

中，嚴(yán)格把控標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量和水平，力求確保標(biāo)

準(zhǔn)的合理性、適用性與實(shí)效性。

2.一致性原則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合現(xiàn)行法律法規(guī)、政策、規(guī)范性文件的規(guī)

定，并與現(xiàn)行培育服務(wù)規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。

3.規(guī)范性原則。標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則上符合GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作

導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》，保證編寫結(jié)構(gòu)合理，起

草規(guī)范。

4.實(shí)際、有效性原則。優(yōu)化數(shù)字貿(mào)易教學(xué)體系，設(shè)置嚴(yán)格的師資要

求、教學(xué)要求并制定相應(yīng)的服務(wù)成果評價體系。

三、主要技術(shù)內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)名稱和適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)名稱為“數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)規(guī)范”，規(guī)定了數(shù)字貿(mào)易人才

培育的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)內(nèi)容和流程、服務(wù)質(zhì)量要求和成果評估、服務(wù)

質(zhì)量監(jiān)督與投訴。適用于數(shù)字貿(mào)易人才培育服務(wù)。

（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)

應(yīng)具有包括但不限于教育機(jī)構(gòu)（學(xué)校）、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（社會培訓(xùn)）

的資質(zhì)，以確保所提供的課程和培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際需要。

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2.培訓(xùn)場地

1)建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，合理安排清潔人員。

2)對培訓(xùn)場地、教學(xué)設(shè)備定期消毒。

3.管理制度

1)應(yīng)建立完整的教學(xué)行政管理制度，制定管理人員、任課教師等人

員的崗位職責(zé)。

2)應(yīng)建立財務(wù)管理規(guī)章制度。

3)應(yīng)建立服務(wù)對象檔案管理制度。

4.設(shè)施設(shè)備

1)應(yīng)設(shè)有培訓(xùn)教室、實(shí)驗室、實(shí)踐基地等，確保服務(wù)對象能在良好

的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2)設(shè)施應(yīng)包括必要的桌椅、多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接等，以支持

數(shù)字貿(mào)易相關(guān)的實(shí)踐操作和模擬訓(xùn)練。

5.機(jī)構(gòu)人員

1)培訓(xùn)師資

a)培訓(xùn)教師學(xué)歷應(yīng)達(dá)到本科及以上。

b)培訓(xùn)教師應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗（三年以上數(shù)字貿(mào)易研究或者從

業(yè)工作）和專業(yè)知識，能夠傳授實(shí)用的技能和策略。

c)培訓(xùn)教師應(yīng)具備良好的教學(xué)能力和溝通技巧，以有效地傳授知識

和引導(dǎo)服務(wù)對象實(shí)踐。

2)職業(yè)素養(yǎng)

a)應(yīng)恪守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，堅持學(xué)員為本，服務(wù)至誠。

b)應(yīng)熟練掌握所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

3)行為要求

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a)應(yīng)按培訓(xùn)合同（協(xié)議）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)。

b)提供服務(wù)時，應(yīng)保持良好的態(tài)度和風(fēng)貌。

6.廣告宣傳

1)招生簡章和宣傳廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。

2)宣傳廣告應(yīng)及時辦理備案手續(xù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容和流程

1.培訓(xùn)策劃

1)分析培訓(xùn)需求

根據(jù)服務(wù)對象選擇的職業(yè)、專業(yè)、等級分析培訓(xùn)需求。

2)確定培訓(xùn)項目

根據(jù)培訓(xùn)需求和服務(wù)對象的要求確定具體培訓(xùn)項目。

2.培訓(xùn)準(zhǔn)備

1)編制培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案內(nèi)容包括：

a)項目主題與內(nèi)容；

b)項目負(fù)責(zé)人；

c)培訓(xùn)對象與規(guī)模；

d)培訓(xùn)項目與方式；

e)培訓(xùn)教師；

f)培訓(xùn)時間與地點(diǎn)。

2)根據(jù)培訓(xùn)方案，選定培訓(xùn)教師、教材和場地等。

3)編制教學(xué)計劃，教學(xué)計劃內(nèi)容包括：

a)培訓(xùn)目標(biāo)；

b)培訓(xùn)期限；

c)課程設(shè)置和要求；

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d)教學(xué)計劃表；

e)結(jié)業(yè)考試和鑒定考核。

4)編制教學(xué)大綱，教學(xué)大綱內(nèi)容包括：

a)課程名稱、內(nèi)容、任務(wù)和要求；

b)學(xué)時分配表；

c)實(shí)踐安排。

3.開展培訓(xùn)

1)主要培訓(xùn)內(nèi)容

a)數(shù)字貿(mào)易基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

主要包括數(shù)字貿(mào)易的定義、數(shù)字貿(mào)易的組成部分、數(shù)字貿(mào)易的特點(diǎn)、

數(shù)字貿(mào)易背景、數(shù)字貿(mào)易的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)、數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展機(jī)遇、數(shù)字貿(mào)易

的發(fā)展策略、發(fā)展趨勢、國際規(guī)則等知識的培訓(xùn)。

b)數(shù)字貿(mào)易法律法規(guī)培訓(xùn)

主要包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等相關(guān)法律

法規(guī)的培訓(xùn)。

c)數(shù)字貿(mào)易運(yùn)作模式培訓(xùn)

主要包括數(shù)據(jù)處理和分析、數(shù)字貿(mào)易市場分析、貿(mào)易撮合、數(shù)字化供

應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)交易、風(fēng)險管理等知識的培訓(xùn)。

d)數(shù)字化營銷與策劃培訓(xùn)

包括但不限于跨境電商、數(shù)字營銷與策劃、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景、數(shù)字

貿(mào)易典型案例與項目實(shí)操等知識的培訓(xùn)。

e)跨文化溝通策略培訓(xùn)

包括但不限于跨境電商、數(shù)字營銷與策劃、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景、數(shù)字

貿(mào)易典型案例與項目實(shí)操等知識的培訓(xùn)。

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2)其他培訓(xùn)內(nèi)容

按照培訓(xùn)方案、教學(xué)計劃和教學(xué)大綱進(jìn)行。

4.取消培訓(xùn)

因故取消培訓(xùn)應(yīng)及時通知服務(wù)對象及相關(guān)人員，并辦理退費(fèi)等善后事

宜。

（四）服務(wù)質(zhì)量要求和成果評估

1.培育服務(wù)質(zhì)量要求

1)師資力量

a)教師的資質(zhì)應(yīng)符合本章第（二）節(jié)第5條中第1小條的規(guī)定。

b)教師應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

2)課程體系

a)課程設(shè)置、教材選擇、內(nèi)容設(shè)計和課程安排應(yīng)合理有效，應(yīng)具

備完整的課程體系，以滿足服務(wù)對象的學(xué)習(xí)需求和培育目標(biāo)。

b)應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，包括講授、實(shí)踐、互動等，以提高

服務(wù)對象的學(xué)習(xí)積極性和綜合能力。

3)教學(xué)管理

a)教學(xué)評估體系

培育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)有效的教學(xué)評估體系，對教師的教學(xué)效果進(jìn)行定

期評估，并及時提供反饋和改進(jìn)意見。

b)管理措施

應(yīng)制定有效的管理措施，如課程參與考勤、學(xué)習(xí)紀(jì)律和行為規(guī)范等，

以提高服務(wù)對象的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。

4)教育資源

應(yīng)提供培訓(xùn)方案中