福州市中醫(yī)院科室流程優(yōu)化協(xié)助考核一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題目：1.福州市中醫(yī)院在優(yōu)化門(mén)診掛號(hào)流程時(shí)，優(yōu)先采用哪種技術(shù)手段提高效率？（A）電子病歷系統(tǒng)（B）自助掛號(hào)機(jī)（C）人工窗口（D）電話預(yù)約答案：B2.中醫(yī)院急診科流程優(yōu)化中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？（A）患者排隊(duì)時(shí)間（B）醫(yī)生診斷速度（C）檢查報(bào)告返回時(shí)間（D）以上都是答案：D3.福州市中醫(yī)院優(yōu)化住院流程的核心目標(biāo)是？（A）減少床位周轉(zhuǎn)率（B）縮短辦理時(shí)間（C）提升患者滿(mǎn)意度（D）以上都是答案：D4.以下哪項(xiàng)不屬于福州市中醫(yī)院流程優(yōu)化的“5S”管理原則？（A）整理（B）整頓（C）清掃（D）創(chuàng)新答案：D5.中醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)囑流程時(shí)，優(yōu)先考慮？（A）減少醫(yī)生書(shū)寫(xiě)時(shí)間（B）提高系統(tǒng)準(zhǔn)確性（C）增加患者參與度（D）以上都是答案：D6.福州市中醫(yī)院在優(yōu)化手術(shù)室流程時(shí)，重點(diǎn)解決？（A）術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間（B）術(shù)中協(xié)作效率（C）術(shù)后隨訪管理（D）以上都是答案：D7.中醫(yī)院流程優(yōu)化中，PDCA循環(huán)指的是？（A）計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)（B）評(píng)估-反饋-調(diào)整-重復(fù)（C）分析-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估（D）以上都不是答案：A8.福州市中醫(yī)院優(yōu)化藥品管理流程時(shí)，優(yōu)先采用？（A）電子化庫(kù)存管理（B）人工盤(pán)點(diǎn)（C）定期清點(diǎn)（D）依賴(lài)供應(yīng)商配送答案：A9.中醫(yī)院流程優(yōu)化中，患者投訴率下降屬于？（A）量化指標(biāo)（B）定性指標(biāo)（C）行為指標(biāo)（D）管理指標(biāo)答案：A10.福州市中醫(yī)院流程優(yōu)化中，跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵是？（A）明確職責(zé)（B）減少溝通層級(jí)（C）統(tǒng)一信息系統(tǒng)（D）以上都是答案：D二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）題目：1.福州市中醫(yī)院優(yōu)化門(mén)診流程可采取哪些措施？（A）分時(shí)段預(yù)約（B）增加導(dǎo)診人員（C）簡(jiǎn)化掛號(hào)步驟（D）延長(zhǎng)掛號(hào)窗口開(kāi)放時(shí)間答案：A,B,C2.中醫(yī)院優(yōu)化住院流程中，需關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？（A）入院手續(xù)辦理（B）床位分配效率（C）醫(yī)患溝通（D）費(fèi)用結(jié)算速度答案：A,B,D3.福州市中醫(yī)院優(yōu)化手術(shù)室流程時(shí)，可改進(jìn)哪些方面？（A）術(shù)前準(zhǔn)備（B）術(shù)中器械傳遞（C）術(shù)后復(fù)蘇管理（D）排班安排答案：A,B,C4.中醫(yī)院流程優(yōu)化中，信息系統(tǒng)支持包括？（A）電子病歷（B）移動(dòng)查房（C）智能導(dǎo)診（D）人工錄入數(shù)據(jù)答案：A,B,C5.優(yōu)化急診流程時(shí)，需確保哪些要素？（A）快速分診（B）高效檢查（C）及時(shí)救治（D）家屬通知答案：A,B,C三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）題目：1.福州市中醫(yī)院優(yōu)化流程時(shí)，僅關(guān)注效率是不夠的。（√）2.中醫(yī)院流程優(yōu)化必須完全依賴(lài)信息化手段。（×）3.減少患者等待時(shí)間能直接提升滿(mǎn)意度。（√）4.優(yōu)化藥品管理流程不需要醫(yī)生參與。（×）5.中醫(yī)院流程優(yōu)化一次到位無(wú)需調(diào)整。（×）6.福州市中醫(yī)院可參考其他醫(yī)院成功案例。（√）7.優(yōu)化住院流程只需護(hù)士配合即可。（×）8.流程優(yōu)化需定期評(píng)估效果。（√）9.中醫(yī)院流程優(yōu)化中，患者意見(jiàn)不重要。（×）10.優(yōu)化手術(shù)室流程能降低感染風(fēng)險(xiǎn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）題目：1.簡(jiǎn)述福州市中醫(yī)院優(yōu)化門(mén)診掛號(hào)流程的步驟。答案：（1）引入自助掛號(hào)機(jī)，減少人工窗口壓力；（2）分時(shí)段預(yù)約，避免集中排隊(duì)；（3）優(yōu)化掛號(hào)流程界面，提升操作便捷性；（4）加強(qiáng)導(dǎo)診人員引導(dǎo)，減少患者困惑。2.中醫(yī)院如何通過(guò)信息系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)囑流程？答案：（1）采用電子醫(yī)囑系統(tǒng)，減少手寫(xiě)錯(cuò)誤；（2）設(shè)置醫(yī)囑閉環(huán)管理，確保執(zhí)行到位；（3）醫(yī)生可移動(dòng)查房時(shí)同步調(diào)整醫(yī)囑；（4）系統(tǒng)自動(dòng)提醒超時(shí)醫(yī)囑。3.福州市中醫(yī)院優(yōu)化住院流程需解決哪些問(wèn)題？答案：（1）入院手續(xù)繁瑣，可簡(jiǎn)化資料審核；（2）床位分配不均，需動(dòng)態(tài)管理；（3）醫(yī)患溝通不足，需加強(qiáng)護(hù)士隨訪；（4）費(fèi)用結(jié)算慢，可推廣醫(yī)保電子支付。4.中醫(yī)院流程優(yōu)化中，如何平衡效率與人文關(guān)懷？答案：（1）保留必要的醫(yī)患互動(dòng)環(huán)節(jié)；（2）通過(guò)技術(shù)手段減少患者等待，如智能叫號(hào)；（3）優(yōu)化環(huán)境，如增設(shè)休息區(qū)；（4）培訓(xùn)員工注重溝通技巧。5.福州市中醫(yī)院優(yōu)化手術(shù)室流程的改進(jìn)點(diǎn)有哪些？答案：（1）術(shù)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化，減少臨時(shí)調(diào)整；（2）術(shù)中器械傳遞路徑優(yōu)化，減少等待；（3）術(shù)后復(fù)蘇流程規(guī)范化；（4）信息共享，避免重復(fù)檢查。五、論述題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目：1.結(jié)合福州市中醫(yī)院實(shí)際情況，論述如何優(yōu)化急診流程以提高救治效率。答案：（1）分診優(yōu)化：采用“五色分診”標(biāo)準(zhǔn)，確保危重癥優(yōu)先；（2）快速檢查：推廣床旁超聲、CT快速通道，縮短檢查時(shí)間；（3）多學(xué)科協(xié)作：建立綠色通道，麻醉、手術(shù)團(tuán)隊(duì)提前備命；（4）信息化支持：電子病歷實(shí)時(shí)共享，避免信息傳遞延誤；（5）家屬溝通：通過(guò)APP推送進(jìn)展，減少家屬焦慮。2.福州市中醫(yī)院在流程優(yōu)化中如何應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)不足的問(wèn)題？答案：（1）分階段推進(jìn)，優(yōu)先核心流程如掛號(hào)、收費(fèi)；（2）引入開(kāi)源系統(tǒng)或模塊化方案，降低成本；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，彌補(bǔ)系統(tǒng)短板；（4）采用紙質(zhì)與電子結(jié)合過(guò)渡；（5）與科技公司合作，定制化開(kāi)發(fā)。答案與解析單選題答案與解析1.B：自助掛號(hào)機(jī)能分流人工窗口，尤其適合福州市中醫(yī)院患者量大的特點(diǎn)。2.D：急診需綜合效率、救治、滿(mǎn)意度，單一指標(biāo)不足。3.D：優(yōu)化目標(biāo)需兼顧效率與體驗(yàn)。4.D：“5S”包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。5.D：醫(yī)囑優(yōu)化需兼顧效率、準(zhǔn)確、患者參與。6.D：手術(shù)室流程涉及術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后全環(huán)節(jié)。7.A：PDCA是管理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)。8.A：電子庫(kù)存管理更高效，適合中醫(yī)院藥品種類(lèi)多的特點(diǎn)。9.A：投訴率下降是可量化的改進(jìn)效果。10.D：跨部門(mén)協(xié)作需職責(zé)、溝通、技術(shù)協(xié)同。多選題答案與解析1.A,B,C：自助掛號(hào)、導(dǎo)診、簡(jiǎn)化流程是常見(jiàn)措施。2.A,B,D：住院手續(xù)、床位、結(jié)算速度影響患者體驗(yàn)。3.A,B,C：術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中傳遞、術(shù)后管理是關(guān)鍵。4.A,B,C：電子病歷、移動(dòng)查房、智能導(dǎo)診是主流。5.A,B,C：分診、檢查、救治是急診核心。判斷題答案與解析1.√：效率需結(jié)合人文關(guān)懷。2.×：可先優(yōu)化人工流程，再逐步信息化。3.√：等待時(shí)間直接影響滿(mǎn)意度。4.×：醫(yī)生需參與醫(yī)囑審核。5.×：流程需持續(xù)改進(jìn)。6.√：可借鑒其他醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)。7.×：醫(yī)生、護(hù)士、行政需協(xié)同。8.√：定期評(píng)估能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。9.×：患者意見(jiàn)是優(yōu)化重要依據(jù)。10.√：流程優(yōu)化能降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)答題答案與解析1.門(mén)診掛號(hào)優(yōu)化：自助機(jī)、分時(shí)段預(yù)約、界面優(yōu)化、導(dǎo)診引導(dǎo)能顯著提升效率。2.醫(yī)囑優(yōu)化：電子化、閉環(huán)管理、移動(dòng)查房、自動(dòng)提醒可減少錯(cuò)誤，提高執(zhí)行率。3.住院流程問(wèn)題：手續(xù)繁瑣、床位分配、溝通不足、結(jié)算慢，需針對(duì)性改進(jìn)。4.效率與人文平衡：保留互動(dòng)、技術(shù)減等待、優(yōu)化環(huán)境、培訓(xùn)員工，兼顧雙重要求。5.手術(shù)室流程優(yōu)化：標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備、路