福州市人民醫(yī)院晉升人力資源管理師中高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)考試一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.在福州市人民醫(yī)院人力資源管理師職稱(chēng)評(píng)審中，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理師（中級(jí)）的核心能力要求？（A）A.醫(yī)院感染控制知識(shí)B.員工績(jī)效評(píng)估C.勞動(dòng)法律法規(guī)應(yīng)用D.人力資源規(guī)劃解析：醫(yī)院感染控制屬于醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)范疇，與人力資源管理師的核心能力無(wú)關(guān)。2.福州市某三甲醫(yī)院采用“360度評(píng)估”方法考核醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，該方法主要側(cè)重于評(píng)估對(duì)象的：（C）A.科研論文發(fā)表量B.臨床操作技能C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通D.醫(yī)療糾紛處理解析：“360度評(píng)估”通過(guò)多方反饋評(píng)估個(gè)體的綜合能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通是其典型應(yīng)用場(chǎng)景。3.福州市人民醫(yī)院若需調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)以吸引高層次醫(yī)學(xué)人才，應(yīng)優(yōu)先參考：（B）A.本地超市員工薪資水平B.福建省其他三甲醫(yī)院同類(lèi)崗位薪酬C.中小學(xué)教師待遇D.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均薪資解析：同行業(yè)、同地區(qū)薪酬對(duì)比是醫(yī)院吸引人才的關(guān)鍵參考依據(jù)。4.在福州市醫(yī)保政策調(diào)整背景下，醫(yī)院人力資源部門(mén)需制定應(yīng)急預(yù)案，以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)案重點(diǎn)？（D）A.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例變化對(duì)科室收入的影響B(tài).員工醫(yī)保培訓(xùn)需求C.醫(yī)保政策違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)D.醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)解析：醫(yī)保政策調(diào)整直接影響人力資源配置與管理，而建筑設(shè)計(jì)屬于基建范疇。5.福州市人民醫(yī)院推行“彈性工作制”時(shí)，需重點(diǎn)考慮：（A）A.醫(yī)護(hù)人員輪班與休息保障B.醫(yī)院圖書(shū)館布局C.電子病歷系統(tǒng)兼容性D.醫(yī)院logo設(shè)計(jì)解析：彈性工作制的核心是優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員工作生活平衡，輪班制度是關(guān)鍵要素。6.以下哪項(xiàng)不屬于福州市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特有的勞動(dòng)爭(zhēng)議類(lèi)型？（C）A.醫(yī)療糾紛引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議B.醫(yī)保政策變動(dòng)導(dǎo)致的薪酬?duì)幾hC.勞動(dòng)合同期限爭(zhēng)議D.醫(yī)護(hù)人員帶薪休假糾紛解析：勞動(dòng)合同期限爭(zhēng)議在各類(lèi)行業(yè)均常見(jiàn)，非醫(yī)療行業(yè)特有。7.福州市某醫(yī)院通過(guò)“內(nèi)部競(jìng)聘”選拔護(hù)理部主任，該做法體現(xiàn)的人力資源管理原則是：（B）A.外部招聘優(yōu)先B.內(nèi)部發(fā)展C.績(jī)效考核唯一D.薪酬保密原則解析：內(nèi)部競(jìng)聘是人才梯隊(duì)建設(shè)的重要手段，符合內(nèi)部發(fā)展原則。8.在福州市人民醫(yī)院績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不宜作為外科醫(yī)生的核心考核指標(biāo)？（D）A.手術(shù)量B.手術(shù)并發(fā)癥率C.醫(yī)患溝通滿(mǎn)意度D.辦公室文件歸檔規(guī)范解析：外科醫(yī)生的核心價(jià)值在于臨床技術(shù)，文件歸檔不屬于其工作重點(diǎn)。9.福州市某醫(yī)院實(shí)施“員工職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師制”，主要目的是：（C）A.降低招聘成本B.減少員工離職率C.提升員工專(zhuān)業(yè)技能D.優(yōu)化醫(yī)院食堂菜單解析：導(dǎo)師制通過(guò)經(jīng)驗(yàn)傳承促進(jìn)員工成長(zhǎng)，與專(zhuān)業(yè)提升直接相關(guān)。10.福州市醫(yī)保局要求醫(yī)院建立“醫(yī)保費(fèi)用異常申報(bào)臺(tái)賬”，人力資源部門(mén)需配合完成的工作是：（A）A.員工醫(yī)保合規(guī)培訓(xùn)B.設(shè)備采購(gòu)流程優(yōu)化C.科室成本核算D.醫(yī)院心理咨詢(xún)室建設(shè)解析：醫(yī)保合規(guī)涉及員工行為規(guī)范，需人力資源部門(mén)主導(dǎo)培訓(xùn)。11.福州市人民醫(yī)院推行“共享用工”模式，主要優(yōu)勢(shì)在于：（B）A.降低醫(yī)院固定資產(chǎn)成本B.優(yōu)化人力資源配置C.提高藥品采購(gòu)利潤(rùn)D.增加醫(yī)院廣告收入解析：“共享用工”通過(guò)跨機(jī)構(gòu)人力資源共享提升效率，與配置優(yōu)化直接相關(guān)。12.在福州市醫(yī)院招聘中，以下哪項(xiàng)屬于“隱性偏見(jiàn)”的表現(xiàn)？（C）A.根據(jù)崗位要求篩選簡(jiǎn)歷B.組織專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試C.無(wú)意識(shí)偏好本地院校畢業(yè)生D.考察臨床實(shí)習(xí)經(jīng)歷解析：地域偏好屬于隱性偏見(jiàn)，可能導(dǎo)致招聘不公。13.福州市某醫(yī)院采用“平衡計(jì)分卡”考核科室，其維度不包括：（D）A.財(cái)務(wù)維度B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度C.內(nèi)部流程維度D.醫(yī)院建筑美觀度解析：平衡計(jì)分卡考核維度為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，與建筑美觀無(wú)關(guān)。14.福州市醫(yī)保局要求醫(yī)院實(shí)行“藥品集中帶量采購(gòu)”，人力資源部門(mén)需協(xié)調(diào)的工作是：（A）A.醫(yī)藥采購(gòu)人員培訓(xùn)B.醫(yī)院綠化帶維護(hù)C.采購(gòu)合同法律審核D.醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解析：集中采購(gòu)涉及人力資源培訓(xùn)，需人力資源部門(mén)配合。15.福州市某醫(yī)院?jiǎn)T工因工受傷，以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)能力鑒定范疇？（D）A.職業(yè)病診斷B.工傷等級(jí)評(píng)定C.傷殘津貼核算D.醫(yī)院空調(diào)維修費(fèi)用解析：空調(diào)維修屬于后勤范疇，與勞動(dòng)能力鑒定無(wú)關(guān)。16.福州市人民醫(yī)院若需優(yōu)化排班系統(tǒng)，應(yīng)優(yōu)先考慮：（B）A.醫(yī)院咖啡機(jī)擺放位置B.醫(yī)護(hù)人員工作量均衡C.醫(yī)院宣傳片腳本D.醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解析：排班的核心是工作量均衡，與臨床運(yùn)營(yíng)直接相關(guān)。17.福州市某醫(yī)院通過(guò)“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)門(mén)診護(hù)士工作壓力大，人力資源部門(mén)應(yīng)采取的措施是：（C）A.增加醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品種類(lèi)B.優(yōu)化醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)C.試點(diǎn)彈性排班D.提高掛號(hào)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解析：彈性排班是緩解工作壓力的有效手段。18.福州市醫(yī)保局要求醫(yī)院建立“不良事件上報(bào)系統(tǒng)”，人力資源部門(mén)需配合的工作是：（A）A.員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)B.醫(yī)院網(wǎng)站改版C.員工心理干預(yù)D.醫(yī)院食堂菜品更新解析：不良事件上報(bào)系統(tǒng)涉及員工操作規(guī)范，需人力資源部門(mén)主導(dǎo)培訓(xùn)。19.福州市某醫(yī)院采用“KPI考核+年度評(píng)優(yōu)”模式，以下哪項(xiàng)不屬于KPI指標(biāo)？（D）A.門(mén)診量B.病床周轉(zhuǎn)率C.醫(yī)療糾紛發(fā)生率D.醫(yī)院雕塑維護(hù)解析：醫(yī)院雕塑維護(hù)屬于后勤范疇，與KPI考核無(wú)關(guān)。20.福州市人民醫(yī)院推行“職業(yè)經(jīng)理人制度”，主要目的是：（B）A.提高醫(yī)院食堂伙食標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化醫(yī)院管理效率C.增加醫(yī)院廣告投放量D.降低醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用解析：職業(yè)經(jīng)理人制度通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理提升運(yùn)營(yíng)效率。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）21.福州市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理特點(diǎn)包括：（ABC）A.高度專(zhuān)業(yè)化分工B.醫(yī)保政策敏感性C.人員流動(dòng)性大D.薪酬結(jié)構(gòu)單一解析：醫(yī)療行業(yè)人力資源具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、受政策影響大、流動(dòng)快等特點(diǎn)，薪酬結(jié)構(gòu)通常較復(fù)雜。22.福州市某醫(yī)院實(shí)施“員工援助計(jì)劃（EAP）”，可覆蓋的服務(wù)內(nèi)容有：（ABCD）A.職業(yè)心理輔導(dǎo)B.醫(yī)療費(fèi)用咨詢(xún)C.家庭關(guān)系調(diào)解D.員工健康講座解析：EAP服務(wù)范圍涵蓋心理健康、職業(yè)發(fā)展、家庭關(guān)系等。23.福州市醫(yī)保政策調(diào)整可能導(dǎo)致的人力資源問(wèn)題包括：（BCD）A.醫(yī)院圖書(shū)館藏書(shū)增加B.醫(yī)生工作量增加C.護(hù)士招聘難度加大D.醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)預(yù)算縮減解析：醫(yī)保政策調(diào)整直接影響臨床工作負(fù)荷和人力資源需求。24.福州市人民醫(yī)院推行“崗位說(shuō)明書(shū)”管理，需重點(diǎn)關(guān)注：（ABD）A.崗位職責(zé)清晰度B.工作流程合理性C.醫(yī)院logo設(shè)計(jì)D.考核指標(biāo)可操作性解析：崗位說(shuō)明書(shū)的核心是明確職責(zé)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。25.福州市某醫(yī)院通過(guò)“績(jī)效考核面談”解決員工不滿(mǎn)，以下做法正確的是：（AC）A.提前準(zhǔn)備面談議程B.直接批評(píng)員工工作態(tài)度C.傾聽(tīng)員工訴求D.脫離醫(yī)院規(guī)章制度解析：有效的績(jī)效面談需充分準(zhǔn)備并傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。26.福州市醫(yī)院人力資源部門(mén)需處理的法律風(fēng)險(xiǎn)包括：（ABCD）A.勞動(dòng)合同糾紛B.醫(yī)療糾紛引發(fā)的連帶責(zé)任C.醫(yī)保欺詐風(fēng)險(xiǎn)D.員工職業(yè)安全權(quán)保障解析：醫(yī)院人力資源涉及勞動(dòng)法、醫(yī)療法等多領(lǐng)域法律風(fēng)險(xiǎn)。27.福州市某醫(yī)院優(yōu)化招聘流程，可采取的措施有：（ABCD）A.實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試B.采用在線測(cè)評(píng)系統(tǒng)C.建立“人才儲(chǔ)備庫(kù)”D.優(yōu)化校園招聘方案解析：優(yōu)化招聘需從流程、技術(shù)、人才儲(chǔ)備等多方面入手。28.福州市醫(yī)保局要求醫(yī)院建立“DRG付費(fèi)”配套機(jī)制，人力資源部門(mén)需配合：（ACD）A.科室成本核算培訓(xùn)B.醫(yī)院心理咨詢(xún)師招聘C.醫(yī)生工作量監(jiān)測(cè)D.醫(yī)保政策解讀會(huì)解析：DRG付費(fèi)涉及人力資源成本核算和效率監(jiān)測(cè)。29.福州市某醫(yī)院推行“員工職業(yè)發(fā)展通道”，可設(shè)置的類(lèi)型包括：（ABC）A.技術(shù)通道B.管理通道C.專(zhuān)家通道D.藝術(shù)創(chuàng)作通道解析：醫(yī)院職業(yè)通道通常包括技術(shù)、管理和專(zhuān)家三條路徑。30.福州市醫(yī)院人力資源部門(mén)需關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題包括：（ABCD）A.人口老齡化對(duì)用工結(jié)構(gòu)的影響B(tài).醫(yī)生職業(yè)倦怠問(wèn)題C.醫(yī)保支付方式改革D.新冠疫苗接種政策解析：上述問(wèn)題均直接影響醫(yī)院人力資源管理。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例一福州市某三甲醫(yī)院近三年員工離職率逐年上升，尤其是急診科、ICU等關(guān)鍵崗位。醫(yī)院人力資源部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工反映工作強(qiáng)度大、薪酬水平低于同類(lèi)醫(yī)院、晉升機(jī)會(huì)少。醫(yī)院管理者表示預(yù)算有限，難以大幅提高薪酬。人力資源部門(mén)需制定解決方案。問(wèn)題：請(qǐng)分析該醫(yī)院可采取的人力資源管理措施。（10分）答案：1.薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整：在不增加總體預(yù)算前提下，可通過(guò)優(yōu)化崗位價(jià)值評(píng)估，提高關(guān)鍵崗位（如急診科）的相對(duì)薪酬水平，體現(xiàn)內(nèi)部公平性。（3分）2.職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)：增設(shè)“專(zhuān)家型”晉升通道，明確技術(shù)骨干的職業(yè)發(fā)展路徑，增強(qiáng)員工歸屬感。（3分）3.工作負(fù)荷優(yōu)化：通過(guò)彈性排班、跨科室支援等方式緩解急診科等科室的工作壓力。（2分）4.非物質(zhì)激勵(lì)：加強(qiáng)人文關(guān)懷，如提供心理輔導(dǎo)、組織文體活動(dòng)，改善員工工作體驗(yàn)。（2分）案例二福州市醫(yī)保局要求所有醫(yī)院建立“醫(yī)保費(fèi)用異常申報(bào)臺(tái)賬”，并追究相關(guān)責(zé)任人。某醫(yī)院在自查中發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)生因不了解新政策導(dǎo)致醫(yī)保申報(bào)錯(cuò)誤。醫(yī)院人力資源部門(mén)需制定培訓(xùn)方案。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該醫(yī)院醫(yī)保政策培訓(xùn)方案要點(diǎn)。（10分）答案：1.培訓(xùn)對(duì)象：全院醫(yī)生、醫(yī)保辦人員、新入職員工。（2分）2.培訓(xùn)內(nèi)容：DRG付費(fèi)規(guī)則、醫(yī)保編碼規(guī)范、異常申報(bào)后果。（3分）3.培訓(xùn)方式：線上線下結(jié)合，案例分析與角色扮演，確保政策理解到位。（3分）4.考核機(jī)制：培訓(xùn)后組織測(cè)試，未通過(guò)者強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)，并納入績(jī)效考核。（2分）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）31.簡(jiǎn)述福州市醫(yī)院人力資源管理的特殊性。（5分）答案：1.政策強(qiáng)監(jiān)管性：醫(yī)保、衛(wèi)健等部門(mén)對(duì)醫(yī)院人事、薪酬有嚴(yán)格規(guī)定。（2分）2.專(zhuān)業(yè)高度分化：臨床、護(hù)理、醫(yī)技崗位要求差異大，培訓(xùn)體系復(fù)雜。（1分）3.社會(huì)責(zé)任重大：人力資源決策需兼顧醫(yī)患關(guān)系、社會(huì)穩(wěn)定。（1分）4.人才流動(dòng)性高：高薪地區(qū)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，需加強(qiáng)人才保留。（1分）32.福州市醫(yī)院實(shí)施“彈性工作制”需考慮哪些因素？（5分）答案：1.崗位性質(zhì)：臨床崗位需嚴(yán)格排班，護(hù)理崗位可試點(diǎn)彈性制。（2分）2.工作量均衡：需建立工作量監(jiān)測(cè)機(jī)制，避免部分員工負(fù)擔(dān)過(guò)重。（1分）3.法律合規(guī)：確保符合勞動(dòng)法關(guān)于工時(shí)、休息的規(guī)定。（1分）4.配套措施：加強(qiáng)信息化管理，保障彈性工作下的溝通效率。（1分）33.福州市醫(yī)院人力資源部門(mén)如何應(yīng)對(duì)“人口老齡化”帶來(lái)的挑戰(zhàn)？（5分）答案：1.延遲退休政策銜接：制定老年員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。（2分）2.跨代溝通機(jī)制：加強(qiáng)新老員工交流，避免管理沖突。（1分）3.健康管理體系：定期組織老年員工體檢，預(yù)防職業(yè)傷害。（1分）4.人才梯隊(duì)建設(shè)：加大年輕人才培養(yǎng)力度，彌補(bǔ)老齡化帶來(lái)的缺口。（1分）34.福州市醫(yī)院在招聘時(shí)如何避免“隱性偏見(jiàn)”？（5分）答案：1.標(biāo)準(zhǔn)化流程：統(tǒng)一簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀判斷。（2分）2.多維度評(píng)估：采用行為面試、專(zhuān)業(yè)測(cè)試，減少個(gè)人偏好影響。（1分）3.匿名化處理：隱去姓名、畢業(yè)院校等可能引發(fā)偏見(jiàn)的信息。（1分）4.多元化面試小組：確保面試團(tuán)隊(duì)背景多元，降低集體偏見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。（1分）五、論述題（10分）題目結(jié)合福州市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，論述人力資源部門(mén)如何通過(guò)績(jī)效管理提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（10分）答案：1.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)：-醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：如手術(shù)并發(fā)癥率、患者滿(mǎn)意度、醫(yī)保合規(guī)率，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)