全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽必考題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念？A.以顧客為中心B.全員參與C.過程控制D.競爭優(yōu)勢答案：D解析：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、全員參與、過程控制、持續(xù)改進(jìn)等，競爭優(yōu)勢不是其核心理念。2.PDCA循環(huán)中的“P”代表什么？A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處置答案：A解析：PDCA循環(huán)中的“P”代表計(jì)劃（Plan），即制定目標(biāo)和計(jì)劃。3.質(zhì)量管理的三部曲是指什么？A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量策劃、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量審核、質(zhì)量改進(jìn)答案：A解析：質(zhì)量管理的三部曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。4.質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為哪三種？A.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、滿意質(zhì)量特性C.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、充分質(zhì)量特性D.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、卓越質(zhì)量特性答案：A解析：質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性。5.全面質(zhì)量管理中，企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，這種做法實(shí)質(zhì)上是一種什么？A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制答案：B解析：企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，這種做法實(shí)質(zhì)上是一種事后把關(guān)。6.質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A解析：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是質(zhì)量策劃。7.質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：D解析：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)。8.質(zhì)量管理中，開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指什么？A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.組織-實(shí)施-檢查-處置C.計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA是指計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。二、多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括哪些？A.以顧客為中心B.全員參與C.過程控制D.持續(xù)改進(jìn)E.競爭優(yōu)勢答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、全員參與、過程控制、持續(xù)改進(jìn)等。2.質(zhì)量管理的三部曲包括哪些？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量認(rèn)證答案：ABD解析：質(zhì)量管理的三部曲包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。3.質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為哪三種？A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.滿意質(zhì)量特性E.充分質(zhì)量特性答案：ABC解析：質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性。4.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的內(nèi)容？A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.確定質(zhì)量方針C.分析質(zhì)量需求D.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施E.建立質(zhì)量管理體系答案：ABCD解析：質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括制定質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量方針、分析質(zhì)量需求、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施等。5.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容？A.識別質(zhì)量問題B.分析問題原因C.制定改進(jìn)措施D.實(shí)施改進(jìn)措施E.評估改進(jìn)效果答案：ABCDE解析：質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容包括識別質(zhì)量問題、分析問題原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、評估改進(jìn)效果等。三、判斷題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是持續(xù)改進(jìn)。（√）2.質(zhì)量管理三部曲中的質(zhì)量控制階段是質(zhì)量管理的最后階段。（×）3.質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性。（√）4.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（√）5.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要手段。（√）四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念。答案：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、全員參與、過程控制、持續(xù)改進(jìn)等。以顧客為中心是指關(guān)注顧客需求，提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)；全員參與是指全體員工共同參與質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識；過程控制是指對產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)是指不斷優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量水平。2.簡述質(zhì)量管理的三部曲。答案：質(zhì)量管理的三部曲包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是指制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系；質(zhì)量控制是指對產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量改進(jìn)是指不斷優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量水平。3.簡述質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系。答案：質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將其分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性。必須質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的基本質(zhì)量特性，否則將無法滿足顧客的基本需求；一元質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，具有一定的質(zhì)量特性，可以滿足顧客的特定需求；魅力質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)在滿足基本需求和特定需求的基礎(chǔ)上，具有獨(dú)特的質(zhì)量特性，可以吸引顧客。4.簡述質(zhì)量策劃的內(nèi)容。答案：質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括制定質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量方針、分析質(zhì)量需求、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施、建立質(zhì)量管理體系等。制定質(zhì)量目標(biāo)是指明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量方針是指制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的總體方向；分析質(zhì)量需求是指分析顧客需求和市場趨勢；設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施是指制定具體的質(zhì)量控制措施；建立質(zhì)量管理體系是指建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。5.簡述質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容。答案：質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容