2025年公路收費(fèi)站(車輛通行費(fèi)收費(fèi)員)崗位職業(yè)技能資格知識(shí)考試題庫及答案一、單選題1.以下哪種車輛不屬于免費(fèi)通行的范圍（）A.軍隊(duì)車輛B.執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛C.本地牌照的小型客車D.運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛答案：C解析：軍隊(duì)車輛、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛等通常屬于免費(fèi)通行范圍，而本地牌照的小型客車一般不在免費(fèi)之列，需按規(guī)定繳納通行費(fèi)。2.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“卡不可讀”，首先應(yīng)該（）A.直接按“壞卡”鍵處理B.嘗試重新刷卡C.通知班長處理D.讓司機(jī)換一條車道通行答案：B解析：當(dāng)系統(tǒng)提示“卡不可讀”時(shí)，應(yīng)先嘗試重新刷卡，看是否是刷卡操作不當(dāng)導(dǎo)致，而不是直接按“壞卡”鍵或讓司機(jī)換車道，在自己嘗試解決無效后再通知班長處理。3.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公路的技術(shù)等級(jí)、投資總額、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)、償還貸款或者有償集資款的期限和收回投資的期限以及（）等因素計(jì)算確定。A.交通流量B.車輛類型C.運(yùn)營成本D.以上都是答案：D解析：車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定需要綜合考慮公路的技術(shù)等級(jí)、投資總額、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)、償還貸款或有償集資款的期限、收回投資的期限、交通流量、車輛類型、運(yùn)營成本等多方面因素。4.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議，應(yīng)該（）A.與司機(jī)爭吵，堅(jiān)持自己的收費(fèi)金額B.不理會(huì)司機(jī)的異議，直接讓司機(jī)繳費(fèi)C.耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法D.讓司機(jī)找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：C解析：當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，以化解司機(jī)的疑問，而不是與司機(jī)爭吵、不理會(huì)或直接讓司機(jī)找領(lǐng)導(dǎo)。5.以下關(guān)于ETC車道的說法，錯(cuò)誤的是（）A.ETC車道可以提高車輛通行效率B.只有安裝了ETC設(shè)備的車輛才能通過ETC車道C.ETC車道收費(fèi)比人工車道貴D.ETC車道實(shí)現(xiàn)了不停車收費(fèi)答案：C解析：ETC車道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與人工車道是一致的，其優(yōu)勢在于可以提高車輛通行效率，實(shí)現(xiàn)不停車收費(fèi)，且只有安裝了ETC設(shè)備的車輛才能通過。6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須進(jìn)行（）A.現(xiàn)金清點(diǎn)B.票據(jù)核對(duì)C.設(shè)備檢查D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)員交接班時(shí)，需要進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)、票據(jù)核對(duì)以及設(shè)備檢查等工作，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。7.一輛超載車輛通過收費(fèi)站，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.直接放行B.按正常車輛收費(fèi)放行C.按規(guī)定對(duì)超載部分加收通行費(fèi)，并引導(dǎo)至相關(guān)部門處理D.拒絕車輛通行答案：C解析：對(duì)于超載車輛，收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)超載部分加收通行費(fèi)，并引導(dǎo)至相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是直接放行或拒絕通行。8.收費(fèi)亭內(nèi)的滅火器應(yīng)（）進(jìn)行檢查。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C解析：收費(fèi)亭內(nèi)的滅火器應(yīng)每月進(jìn)行檢查，確保其處于有效狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)事故。9.以下哪種情況不屬于違規(guī)操作（）A.私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.下班后及時(shí)上繳票款C.與司機(jī)串通少收通行費(fèi)D.挪用票款答案：B解析：私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、與司機(jī)串通少收通行費(fèi)、挪用票款都屬于違規(guī)操作，而下班后及時(shí)上繳票款是正常的工作流程。10.收費(fèi)員在工作中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，以下不屬于文明用語的是（）A.“您好，請繳費(fèi)”B.“快點(diǎn)交錢，別磨蹭”C.“謝謝，再見”D.“請稍等一下”答案：B解析：“快點(diǎn)交錢，別磨蹭”這種表述不文明，不符合收費(fèi)員應(yīng)使用的文明用語規(guī)范。二、多選題1.以下屬于收費(fèi)員工作職責(zé)的有（）A.準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序C.做好收費(fèi)設(shè)備的日常清潔和簡單維護(hù)D.為司機(jī)提供咨詢服務(wù)答案：ABCD解析：收費(fèi)員的工作職責(zé)包括準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)、維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序、做好收費(fèi)設(shè)備的日常清潔和簡單維護(hù)以及為司機(jī)提供咨詢服務(wù)等。2.以下哪些因素會(huì)影響車輛通行費(fèi)的計(jì)算（）A.車輛類型B.行駛里程C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.車輛是否超載答案：ABCD解析：車輛類型、行駛里程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及車輛是否超載等因素都會(huì)影響車輛通行費(fèi)的計(jì)算。3.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理D.自行逃離現(xiàn)場答案：ABC解析：收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，而不是自行逃離現(xiàn)場。4.以下關(guān)于票據(jù)管理的說法，正確的有（）A.票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失和損壞B.不得私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓票據(jù)C.票據(jù)使用完畢后應(yīng)及時(shí)核銷D.可以隨意開具空白票據(jù)答案：ABC解析：票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓，使用完畢后應(yīng)及時(shí)核銷，不可以隨意開具空白票據(jù)。5.收費(fèi)員在工作中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有（）A.注意防范車輛碰撞B.防止現(xiàn)金被盜搶C.避免與司機(jī)發(fā)生沖突D.正確使用電器設(shè)備，防止觸電答案：ABCD解析：收費(fèi)員在工作中要注意防范車輛碰撞、防止現(xiàn)金被盜搶、避免與司機(jī)發(fā)生沖突以及正確使用電器設(shè)備防止觸電等安全事項(xiàng)。6.ETC系統(tǒng)的組成部分包括（）A.車載電子標(biāo)簽B.路側(cè)單元C.收費(fèi)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)D.結(jié)算中心答案：ABCD解析：ETC系統(tǒng)由車載電子標(biāo)簽、路側(cè)單元、收費(fèi)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和結(jié)算中心等部分組成。7.以下屬于違規(guī)違紀(jì)行為的有（）A.擅自離崗B.代他人打卡C.接受司機(jī)賄賂D.私自開啟備用金箱答案：ABCD解析：擅自離崗、代他人打卡、接受司機(jī)賄賂、私自開啟備用金箱等都屬于違規(guī)違紀(jì)行為。8.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)（）A.嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理B.做好記錄C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)D.靈活處理，不必遵循規(guī)定答案：ABC解析：收費(fèi)員處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理，做好記錄并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，而不是不遵循規(guī)定隨意靈活處理。9.收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備包括（）A.收費(fèi)計(jì)算機(jī)B.打印機(jī)C.讀卡器D.對(duì)講機(jī)答案：ABCD解析：收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備有收費(fèi)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、讀卡器、對(duì)講機(jī)等。10.以下關(guān)于收費(fèi)員服務(wù)規(guī)范的說法，正確的有（）A.著裝整齊，佩戴工號(hào)牌B.坐姿端正，不得翹二郎腿C.可以在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙D.不得與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)答案：ABD解析：收費(fèi)員應(yīng)著裝整齊、佩戴工號(hào)牌，坐姿端正，不得翹二郎腿，不得與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，收費(fèi)亭內(nèi)禁止吸煙。三、判斷題1.收費(fèi)員可以根據(jù)自己的判斷隨意減免車輛通行費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策執(zhí)行，不得隨意減免車輛通行費(fèi)。2.只要車輛安裝了ETC設(shè)備，就可以在任何ETC車道通行。（）答案：錯(cuò)誤解析：車輛安裝了ETC設(shè)備，但如果ETC設(shè)備出現(xiàn)故障、余額不足等情況，可能無法正常通過ETC車道。3.收費(fèi)員在工作中可以使用手機(jī)聊天。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在工作中應(yīng)專注于收費(fèi)工作，不得使用手機(jī)聊天，以免影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.對(duì)于綠色通道車輛，只要司機(jī)聲稱是運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的，就可以免費(fèi)放行。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于綠色通道車輛，需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)符合免費(fèi)條件后才能免費(fèi)放行，不能僅聽司機(jī)聲稱。5.收費(fèi)員交接班時(shí)，只要將票款和設(shè)備交接清楚即可，不需要進(jìn)行記錄。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員交接班時(shí)，不僅要將票款和設(shè)備交接清楚，還需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以便日后查詢和核對(duì)。6.收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生可以一周打掃一次。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)保持清潔，一般應(yīng)每天進(jìn)行打掃。7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)辱罵時(shí)，可以以同樣的方式回?fù)簟＃ǎ┐鸢福哄e(cuò)誤解析：收費(fèi)員在遇到司機(jī)辱罵時(shí)，應(yīng)保持克制，不能以同樣的方式回?fù)?，要通過合理的方式解決問題。8.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)期限由交通部門隨意確定。（）答案：錯(cuò)誤解析：車輛通行費(fèi)的收費(fèi)期限是根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，綜合考慮多種因素確定的，不是由交通部門隨意確定的。9.收費(fèi)員可以將自己的工號(hào)牌借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：工號(hào)牌是收費(fèi)員身份的標(biāo)識(shí)，不得借給他人使用。10.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得擅自更改操作流程。（）答案：正確解析：為了保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得擅自更改操作流程。四、簡答題1.請簡述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到假幣的處理方法。答：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到假幣時(shí)，應(yīng)保持冷靜，首先向司機(jī)說明情況，出示相關(guān)的反假幣證明，告知司機(jī)所交的是假幣。然后按照規(guī)定的程序，開具假幣收繳憑證，將假幣予以收繳。同時(shí)，耐心向司機(jī)解釋國家關(guān)于假幣的管理規(guī)定，避免與司機(jī)發(fā)生沖突。如果司機(jī)對(duì)假幣有異議，可引導(dǎo)其到相關(guān)銀行進(jìn)行鑒定。最后，將收繳的假幣妥善保管，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.簡述ETC車道的工作原理。答：ETC車道的工作原理是利用專用短程通信技術(shù)。當(dāng)安裝了車載電子標(biāo)簽的車輛進(jìn)入ETC車道時(shí)，路側(cè)單元（RSU）會(huì)與車載電子標(biāo)簽進(jìn)行通信，識(shí)別車輛信息。路側(cè)單元將識(shí)別到的車輛信息傳輸?shù)绞召M(fèi)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)車輛的類型、行駛里程等信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出應(yīng)收取的通行費(fèi)。然后，系統(tǒng)通過與結(jié)算中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從車輛綁定的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用?？圪M(fèi)成功后，車道欄桿自動(dòng)抬起，車輛可以不停車通過收費(fèi)站。3.收費(fèi)員如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？答：收費(fèi)員可以從以下幾個(gè)方面提高自己的服務(wù)質(zhì)量：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快速，減少司機(jī)等待時(shí)間。二是保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情地與司機(jī)溝通，耐心解答司機(jī)的疑問。三是注重自身形象，著裝整齊、干凈，佩戴好工號(hào)牌，保持收費(fèi)亭內(nèi)整潔衛(wèi)生。四是不斷提高應(yīng)急處理能力，遇到突發(fā)情況能夠冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)有效地解決問題。五是積極收集司機(jī)的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作，為司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.請說明收費(fèi)員在處理無卡車輛時(shí)的操作流程。答：收費(fèi)員在處理無卡車輛時(shí)，首先要向司機(jī)詢問入口站點(diǎn)信息，判斷信息的真實(shí)性。如果司機(jī)能準(zhǔn)確提供入口站點(diǎn)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取從該入口站點(diǎn)到本站點(diǎn)的通行費(fèi)。如果司機(jī)無法提供入口站點(diǎn)信息，則按照最遠(yuǎn)距離站點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。在收費(fèi)過程中，要詳細(xì)記錄車輛的相關(guān)信息，如車型、車牌號(hào)碼等。同時(shí)，使用系統(tǒng)中的相應(yīng)功能進(jìn)行無卡處理操作，打印發(fā)票和相關(guān)憑證。處理完畢后，向司機(jī)解釋收費(fèi)原因和依據(jù)，確保司機(jī)理解并繳費(fèi)離開。5.簡述收費(fèi)員在遇到司機(jī)不配合繳費(fèi)時(shí)的處理方法。答：當(dāng)遇到司機(jī)不配合繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜和耐心，避免與司機(jī)發(fā)生沖突。首先，再次向司機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，用溫和的語氣說明繳費(fèi)的必要性。如果司機(jī)對(duì)收費(fèi)有疑問，詳細(xì)解答其疑問，提供相關(guān)的政策依據(jù)。如果司機(jī)故意刁難，不配合繳費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知班長或其他管理人員到場處理。管理人員到場后，進(jìn)一步與司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，爭取解決問題。如果司機(jī)仍然拒不繳費(fèi)，可以按照相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的措施，如通知交警或路政部門協(xié)助處理，同時(shí)做好現(xiàn)場記錄和證據(jù)收集工作。五、論述題1.論述收費(fèi)員在公路收費(fèi)站工作中的重要性以及如何做好本職工作。答：收費(fèi)員在公路收費(fèi)站工作中具有極其重要的地位和作用。首先，收費(fèi)員是公路收費(fèi)工作的直接執(zhí)行者，準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)是其核心職責(zé)，這關(guān)系到公路建設(shè)資金的回收和公路的持續(xù)運(yùn)營與維護(hù)。他們的工作質(zhì)量直接影響到公路運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，收費(fèi)員是收費(fèi)站的窗口形象代表，他們的服務(wù)態(tài)度、言行舉止直接影響著司乘人員對(duì)公路收費(fèi)站乃至整個(gè)交通行業(yè)的印象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升公路運(yùn)營的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)交通部門的信任。再者，收費(fèi)員在維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序方面也起著關(guān)鍵作用，能夠及時(shí)處理各種突發(fā)情況，保障車輛的安全、有序通行，提高公路的通行效率。要做好本職工作，收費(fèi)員需要從多個(gè)方面努力。在業(yè)務(wù)能力方面，要熟練掌握收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)知識(shí)和技能，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和速度。例如，對(duì)于不同類型的車輛、不同的收費(fèi)方式（如ETC、人工收費(fèi)）都能熟練操作。在服務(wù)質(zhì)量方面，要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員提供幫助。遇到司乘人員的疑問和不滿，要耐心傾聽，積極解決。在應(yīng)急處理方面，要熟悉各種應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件能夠冷靜應(yīng)對(duì)，如遇到車輛故障、交通事故、惡劣天氣等情況，能及時(shí)采取有效的措施，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行和人員車輛的安全。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，要與同事、班長、管理人員密切配合，及時(shí)溝通工作中的問題和情況，共同完成收費(fèi)任務(wù)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為，確保收費(fèi)工作的公正、公平、公開。2.隨著科技的發(fā)展，ETC等電子收費(fèi)方式越來越普及，論述收費(fèi)員應(yīng)如何適應(yīng)這種變化。答：隨著科技的發(fā)展，ETC等電子收費(fèi)方式的普及給公路收費(fèi)工作帶來了巨大的變化，收費(fèi)員需要積極適應(yīng)這些變化，以更好地完成工作。在思想觀念方面，收費(fèi)員要認(rèn)識(shí)到電子收費(fèi)是公路收費(fèi)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它可以提高車輛通行效率，降低運(yùn)營成本，帶來更多的便利。要摒棄傳統(tǒng)的工作思維，積極擁抱新的收費(fèi)模式，以開放的心態(tài)接受和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。在業(yè)務(wù)技能方面，收費(fèi)員需要加強(qiáng)對(duì)ETC系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解。熟悉ETC設(shè)備的工作原理、操作流程和常見故障的處理方法。例如，能夠準(zhǔn)確識(shí)別ETC設(shè)備的異常情況，如設(shè)備故障、余額不足等，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，要掌握電子支付等其他新興收費(fèi)方式的操作，如微信支付、支付寶支付等，以便為不同需求的司乘人員提供服務(wù)。在服務(wù)方式上，收費(fèi)員的工作重點(diǎn)將從單純的收費(fèi)操作向服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。要主動(dòng)引導(dǎo)司乘人員正確使用ETC設(shè)備，幫助他們解決使用過程中遇到的問題。例如，為新安裝ETC設(shè)備的司機(jī)提供使用指導(dǎo)，協(xié)助司機(jī)進(jìn)行設(shè)備激活、充值等操作。在遇到ETC車道故障或擁堵時(shí)，