2025年加油站員工考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.加油站卸油作業(yè)前，靜電接地裝置的接地電阻應(yīng)不大于（）歐姆。A.4B.10C.15D.202.加油站日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)顯示屏顯示“E03”故障代碼，最可能的原因是（）。A.流量傳感器異常B.電源電壓不穩(wěn)C.鍵盤線路故障D.編碼器信號中斷3.客戶使用手機(jī)掃描二維碼支付時(shí)，員工應(yīng)（）。A.主動(dòng)協(xié)助操作，避免客戶誤觸加油機(jī)B.提醒客戶保持手機(jī)與加油機(jī)距離≥1米C.告知客戶必須使用現(xiàn)金支付D.無需干預(yù)，完成加油即可4.加油站柴油儲(chǔ)罐的最高安全液位應(yīng)不超過儲(chǔ)罐總?cè)莘e的（）。A.80%B.85%C.90%D.95%5.下列關(guān)于加油站消防器材管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.8kg干粉滅火器的有效噴射距離應(yīng)≥4米B.消防沙箱內(nèi)沙粒應(yīng)保持干燥，無雜物C.二氧化碳滅火器需每季度稱重，重量減少10%需充裝D.消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯、易取的位置，周圍1米內(nèi)無遮擋6.某加油站因暴雨導(dǎo)致站房漏雨，值班員工應(yīng)首先（）。A.用塑料布臨時(shí)覆蓋配電設(shè)施B.通知站長聯(lián)系維修C.轉(zhuǎn)移站內(nèi)現(xiàn)金及票據(jù)D.關(guān)閉所有非必要用電設(shè)備7.為新能源汽車（含插電混動(dòng)）提供充電服務(wù)時(shí)，員工需確認(rèn)（）。A.車輛電池電量低于20%B.充電槍與車輛接口匹配C.客戶已購買本站非油商品D.車輛停放在加油島最末端8.卸油過程中，若發(fā)現(xiàn)油罐車卸油口與加油站卸油口連接處出現(xiàn)輕微漏油，應(yīng)立即（）。A.用棉紗擦拭，繼續(xù)卸油B.關(guān)閉油罐車閥門，停止卸油C.加快卸油速度，減少泄漏量D.通知計(jì)量員調(diào)整卸油流量9.加油站員工在操作加油機(jī)時(shí)，若聞到明顯汽油味，首先應(yīng)（）。A.檢查加油機(jī)底部接油盒是否溢出B.關(guān)閉加油機(jī)電源，上報(bào)站長C.打開加油機(jī)門檢查膠管連接處D.用測爆儀檢測周圍油氣濃度10.客戶投訴加油量與車輛儀表盤顯示不符時(shí)，員工正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場與客戶爭執(zhí)，強(qiáng)調(diào)加油機(jī)經(jīng)計(jì)量檢定B.引導(dǎo)客戶至站內(nèi)監(jiān)控室查看加油過程錄像C.立即使用標(biāo)準(zhǔn)量桶進(jìn)行現(xiàn)場檢測D.記錄客戶信息，承諾3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)11.加油站夜間值班時(shí)，下列行為允許的是（）。A.關(guān)閉便利店照明，僅保留應(yīng)急燈B.兩名員工輪流在值班室內(nèi)休息C.每隔1小時(shí)對全站進(jìn)行一次巡查D.將消防器材臨時(shí)移動(dòng)至倉庫門口12.加油站使用的防爆型電氣設(shè)備，其防爆標(biāo)志“ExdIIBT3Gb”中，“T3”表示（）。A.防爆類別B.溫度組別C.防爆等級D.設(shè)備保護(hù)級別13.下列關(guān)于加油站防雷設(shè)施的說法，正確的是（）。A.防雷接地裝置每年檢測1次即可B.避雷針高度應(yīng)高于站房最高點(diǎn)3米C.加油機(jī)的金屬外殼無需單獨(dú)接地D.防雷接地電阻應(yīng)≤10歐姆14.員工在清理加油機(jī)頂部積灰時(shí)，應(yīng)使用（）。A.濕抹布直接擦拭B.干毛巾輕掃C.高壓氣槍吹掃D.酒精噴灑后擦拭15.加油站發(fā)生小規(guī)模油品跑冒事故（泄漏量＜50L），應(yīng)急處理時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即停止作業(yè)，關(guān)閉相關(guān)閥門B.用沙土覆蓋泄漏區(qū)域，防止擴(kuò)散C.使用鐵鏟清理油污，避免殘留D.檢測周圍油氣濃度，達(dá)標(biāo)后恢復(fù)作業(yè)16.客戶要求將汽油裝入塑料桶帶走，員工應(yīng)（）。A.核實(shí)客戶身份證后充裝B.告知需使用金屬容器并備案C.直接拒絕，說明安全規(guī)定D.收取押金后允許充裝17.加油站便利店銷售的食品臨近保質(zhì)期（剩余15天），應(yīng)（）。A.降價(jià)促銷，標(biāo)注“臨期食品”B.繼續(xù)正常銷售，不做標(biāo)識C.集中退回供應(yīng)商D.自行銷毀處理18.員工在操作自助加油機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶將加油槍未完全插入油箱口即啟動(dòng)加油，應(yīng)（）。A.大聲呵斥客戶操作錯(cuò)誤B.立即上前阻止，重新調(diào)整加油槍位置C.記錄客戶車牌，事后上報(bào)D.保持距離觀察，避免干擾客戶19.加油站卸油完成后，需靜置（）分鐘方可計(jì)量。A.5B.10C.15D.2020.下列關(guān)于加油站應(yīng)急預(yù)案演練的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.火災(zāi)事故演練每季度至少1次B.地震應(yīng)急演練每年至少1次C.演練后需形成記錄，包括時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、效果評估D.演練可僅由管理人員參與，無需一線員工二、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.加油站員工可以在卸油區(qū)使用防爆型對講機(jī)指揮作業(yè)。（）2.加油機(jī)日常檢查時(shí)，只需觀察顯示屏是否正常，無需檢查膠管是否老化。（）3.客戶加油時(shí)吸煙，員工應(yīng)立即上前制止，必要時(shí)終止加油服務(wù)。（）4.加油站柴油儲(chǔ)罐的呼吸閥需每月檢查1次，確保啟閉靈活。（）5.新能源汽車充電過程中，員工可離開充電區(qū)域處理其他事務(wù)。（）6.加油站發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉所有加油機(jī)電源，使用應(yīng)急照明燈引導(dǎo)客戶。（）7.員工可以穿釘鞋進(jìn)入加油作業(yè)區(qū)，只要鞋底無油污。（）8.便利店銷售的非食品類商品（如潤滑油）無需檢查保質(zhì)期。（）9.卸油前，只需檢查油罐車鉛封是否完好，無需核對油品型號。（）10.加油站消防演練中，員工使用滅火器時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)方向，對準(zhǔn)火焰根部噴射。（）11.客戶因加油速度慢投訴，員工應(yīng)解釋為“加油機(jī)流量閥設(shè)定所致，無法調(diào)整”。（）12.加油站污水排放口需安裝隔油池，防止油品隨污水外排。（）13.員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)盡量使用“我理解您的心情”“我們會(huì)盡快處理”等共情語句。（）14.加油站可以將廢棄的油桶、油布隨意丟棄，只要不在站內(nèi)堆積。（）15.夜間值班時(shí)，員工可以關(guān)閉站區(qū)部分照明，以節(jié)約用電。（）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述加油機(jī)日常檢查的主要內(nèi)容。2.加油站卸油作業(yè)中，“三核對”具體指哪些內(nèi)容？3.客戶加油時(shí)，車輛油箱口突然起火（火勢較?。?，員工應(yīng)如何應(yīng)急處理？4.簡述加油站便利店商品陳列的基本原則（至少列出4項(xiàng)）。5.列舉加油站員工在服務(wù)過程中需遵守的“六步工作法”（或等效服務(wù)流程）。四、案例分析題（每題5分，共15分）案例1：某加油站在卸92汽油時(shí)，計(jì)量員發(fā)現(xiàn)油罐車實(shí)際裝量為48000L，而隨貨單據(jù)標(biāo)注為50000L，且鉛封有撬動(dòng)痕跡。如果你是現(xiàn)場值班站長，應(yīng)如何處理？案例2：客戶張女士在本站加完300元95汽油后，聲稱車輛儀表盤顯示僅增加28L（加油機(jī)顯示30L），要求賠償。已知本站加油機(jī)上月剛通過計(jì)量檢定，誤差在±0.3%范圍內(nèi)。作為加油員，你會(huì)如何處理？案例3：暴雨天氣，加油站罩棚下一名客戶邊接打電話邊加油，員工小王提醒其掛斷電話，客戶情緒激動(dòng)：“我在室內(nèi)（罩棚下）打電話，能有什么危險(xiǎn)？”如果你是小王，應(yīng)如何溝通并處理？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.D10.B11.C12.B13.D14.B15.C16.B17.A18.B19.C20.D二、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.×三、簡答題1.加油機(jī)日常檢查內(nèi)容包括：①外觀檢查（外殼是否完好、無變形，標(biāo)識是否清晰）；②膠管及接頭檢查（有無老化、裂紋，連接處是否滲漏）；③加油槍檢查（開關(guān)是否靈活，自封裝置是否有效）；④顯示屏檢查（數(shù)據(jù)顯示是否準(zhǔn)確，無亂碼）；⑤接地裝置檢查（靜電接地線是否牢固，無松動(dòng)）；⑥運(yùn)行聲音檢查（啟動(dòng)后有無異常噪音）。2.卸油“三核對”指：①核對油罐車《油品運(yùn)單》與加油站《卸油通知單》的油品型號、數(shù)量是否一致；②核對油罐車鉛封編號與《油品運(yùn)單》記錄是否一致；③核對油罐車實(shí)際計(jì)量裝量（通過計(jì)量尺測量）與《油品運(yùn)單》標(biāo)注的“原發(fā)數(shù)量”是否一致（誤差應(yīng)≤±0.2%）。3.應(yīng)急處理步驟：①立即停止加油，關(guān)閉加油機(jī)電源；②迅速取下附近的8kg干粉滅火器（或滅火毯）；③站在上風(fēng)方向，距離火焰1-2米，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管前端，對準(zhǔn)火焰根部噴射（若使用滅火毯，需覆蓋油箱口）；④火勢撲滅后，檢查油箱口及周邊是否有復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)；⑤確認(rèn)安全后，引導(dǎo)客戶將車輛移至站外安全區(qū)域，上報(bào)站長并記錄事件經(jīng)過。4.便利店商品陳列原則：①分類陳列（食品、非食品、應(yīng)急用品分區(qū)）；②易見易?。ǔＳ蒙唐贩胖迷谝暰€平齊的貨架層）；③先進(jìn)先出（生產(chǎn)日期早的商品陳列在外側(cè)）；④關(guān)聯(lián)性陳列（如飲料與吸管、泡面與火腿腸相鄰）；⑤美觀整齊（同一品類商品按規(guī)格、顏色有序排列）；⑥價(jià)簽對應(yīng)（價(jià)格標(biāo)簽與商品一一對應(yīng)，位置統(tǒng)一）。5.服務(wù)“六步工作法”（示例）：①迎候客戶（主動(dòng)微笑，手勢引導(dǎo)車輛?？浚?；②開啟油箱（確認(rèn)油品型號，協(xié)助客戶打開油箱蓋）；③加注油品（提槍歸零，平穩(wěn)加油，關(guān)注油槍狀態(tài)）；④結(jié)算收款（核對加油量及金額，提供發(fā)票或收據(jù)）；⑤推薦商品（根據(jù)客戶需求，介紹便利店熱銷商品）；⑥禮貌送行（提示客戶檢查油箱蓋，說“一路平安”）。四、案例分析題案例1處理要點(diǎn)：①立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車和加油站卸油閥門；②保護(hù)現(xiàn)場，拍照留存鉛封撬動(dòng)痕跡及油罐車、單據(jù)信息；③聯(lián)系油罐車所屬油庫，核實(shí)《油品運(yùn)單》真實(shí)性及鉛封編號；④若確認(rèn)鉛封被破壞、數(shù)量不符，拒絕接收油品，要求油庫派專人到場處理；⑤向站長及上級安全部門報(bào)告事件，做好《卸油異常情況記錄表》的詳細(xì)記錄；⑥全程保持與客戶（若有等待加油車輛）的溝通，解釋暫停卸油原因，避免引發(fā)不滿。案例2處理要點(diǎn)：①保持禮貌，安撫客戶情緒：“張女士，非常理解您的擔(dān)心，我們一起核對一下具體情況好嗎？”；②引導(dǎo)客戶查看加油機(jī)顯示屏，說明“本次加油30L，金額300元，單價(jià)10元/L，數(shù)據(jù)已上傳稅務(wù)系統(tǒng)”；③解釋加油機(jī)計(jì)量檢定情況：“我們的加油機(jī)上月剛通過市場監(jiān)管局檢定，誤差在±0.3%以內(nèi)，30L的誤差范圍是±0.09L，您的車輛顯示28L可能與儀表盤校準(zhǔn)、油箱剩余油量有關(guān)”；④若客戶仍有疑慮，提議使用標(biāo)準(zhǔn)量桶現(xiàn)場檢測（如30L量桶接油，確認(rèn)實(shí)際出油量是否在誤差范圍內(nèi)）；⑤檢測無誤后，可贈(zèng)送小禮品（如紙巾、飲料）表達(dá)歉意，避免矛盾升級；⑥事后將情況記錄至《客戶投訴處理臺(tái)賬》，定期分析類似問題。案例3處理要點(diǎn)：①保持耐心，避免爭執(zhí)：“先生，您的心情我理解，但加油站屬于易燃易爆場所，即使