摘要：居民素質(zhì)是景區(qū)文明形象和精神風(fēng)貌重要表現(xiàn)之一。提高景區(qū)居民素質(zhì)，對提升景區(qū)整體形象，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本研究運(yùn)用訪談、觀察和問卷調(diào)查等方法分析了西江千戶苗寨景區(qū)居民素質(zhì)現(xiàn)狀和游客滿意度，并對西江千戶苗寨居民素質(zhì)提升給出政策建議。結(jié)果表明：西江苗寨部分居民對游客態(tài)度冷漠、男性居民服飾文化展現(xiàn)不夠，景區(qū)價格存在二元結(jié)構(gòu)之分等方面的原因影響了游客滿意度，在這些方面還需進(jìn)一步改進(jìn)。針對此情況，本文提出了促進(jìn)景區(qū)收益分配公平，樹立正確的經(jīng)營理念、抑制景區(qū)過于商業(yè)化，轉(zhuǎn)變意識樹立文化自信，完善管理制度等策略。以進(jìn)一步提高西江苗寨居民整體素質(zhì)，促進(jìn)西江苗寨景區(qū)形象更上一層樓，從而提高游客滿意度，增強(qiáng)游客重游意愿、消費意愿和推薦意愿，持續(xù)為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：景區(qū)居民素質(zhì)；游客滿意度；西江苗寨；可持續(xù)發(fā)展游客滿意度是游客對旅游目的地的期望與到達(dá)目的地實際感知之間相比較后而形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，它直接影響游客對旅游目的地的選擇意愿、重游意愿和推薦意愿，以及旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費意愿[1]。居民素質(zhì)是指居民的價值信仰、道德心理、知識能力、個人外在形象等因素復(fù)合而成的一種集體人格狀態(tài)。景區(qū)居民是景區(qū)系統(tǒng)的重要組成元素，是景區(qū)形象的建設(shè)者、代表者和維護(hù)者，直接影響景區(qū)的文明形象和精神風(fēng)貌。隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，更多旅游資源相繼被開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐用駨钠胀ň用裣蚵糜尉皡^(qū)居民轉(zhuǎn)變，成了景區(qū)發(fā)展管理的參與者?？v觀國內(nèi)外研究，不難發(fā)現(xiàn)已有成果在內(nèi)容上主要討論旅游滿意度的影響因素，影響居民素質(zhì)的環(huán)境因素分析等，由于文化旅游的融合的影響越來越大以及國家越來越重視文化與旅游的融合進(jìn)程，使得學(xué)術(shù)界開始增加了關(guān)于文旅融合的學(xué)術(shù)研究。張海燕、王忠云等學(xué)者認(rèn)為文化要努力在旅游中發(fā)揮作用，才能讓文化產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。而旅游產(chǎn)業(yè)面臨的是如何提高自己的文化含量，使其充滿文化性、增加差異性，而這兩大產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展之路被廣泛認(rèn)為是一個十分重要而且具有歷史性和現(xiàn)實意義的重要研究課題[2-3]。而有學(xué)者認(rèn)為旅游與文化是很容易聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了文化與旅游兩者的相互促進(jìn)[4]。葉一劍等學(xué)者認(rèn)為文旅融合發(fā)展對我國未來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用[5]。這提醒了許多文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者要充分把握文旅融合背景下的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。抓住機(jī)會，促進(jìn)文化更好、更快的融入到旅游中去，塑造品牌文化[6-7]。許多學(xué)者深入探索了我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展的方式與途徑[8]，有學(xué)者提出因為文旅融合的程度加深，豐富和創(chuàng)新了旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式以及產(chǎn)品體系[9]。一些學(xué)者認(rèn)為文化與旅游的融合促進(jìn)了區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為旅游產(chǎn)業(yè)由于加入了文化元素，增加了旅游類型，豐富了旅游的內(nèi)容，文化反作用于旅游，二者形成互動融合發(fā)展的局面[10]。許斌等學(xué)者通過對某區(qū)域的文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問題等方面進(jìn)行分析[11]，從而得出了關(guān)于文旅融合下的品牌建設(shè)的思路以及相關(guān)的措施與建議。盧紅梅（2015）在《我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展分析》中通過對2004年到2013年文化產(chǎn)業(yè)和其細(xì)分領(lǐng)域與旅游產(chǎn)業(yè)的融合程度的數(shù)據(jù)分析[12]，得出我們需要加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)的細(xì)分行業(yè)與旅游業(yè)的融合程度的結(jié)論。隨著文旅融合發(fā)展的進(jìn)程加快，其融合程度不斷加深，使得文化旅游這一旅游類型得到國家的極大重視，這表現(xiàn)在國家出臺的各種加快打造文化旅游品牌、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的相關(guān)政策文件以及制度和法律法規(guī)。目前，我們面臨的問題是：如何進(jìn)行高質(zhì)量的文化創(chuàng)意與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，對文化旅游品牌建設(shè)之路進(jìn)行相應(yīng)的探索，怎樣推動文化旅游的發(fā)展[13]。本研究把這些問題作為切入點，以西江苗寨作為研究對象，采用訪談、觀察、問卷調(diào)查相結(jié)合的方法。一方面，對西江苗寨居民素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；另一方面，對已經(jīng)到過西江苗寨或者正在西江苗寨進(jìn)行旅游活動的游客進(jìn)行居民素質(zhì)滿意度調(diào)研。獲得第一手資料，結(jié)合文獻(xiàn)理論，將兩個方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比分析，得出二者的內(nèi)在聯(lián)系結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，提出居民素質(zhì)的提升對策和可行性方法。一、研究區(qū)概況與方法（一）研究區(qū)域西江千戶苗寨景區(qū)位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部，與省會貴陽市相距260km,與州府凱里市相距36km。苗寨內(nèi)有近1200多戶人家，6000多原著居民。是世界現(xiàn)存最大最典型的苗族村寨。2007年余秋雨到訪西江，2008年9月貴州省在西江召開了全省第三次旅游發(fā)展大會。以后，“美麗西江”之名蜚聲國內(nèi)外[15]，目前為國家AAAA級民族村寨旅游景區(qū)，每年接待來自國內(nèi)外的大量游客，是錦繡黔東南對外的一個招牌景區(qū)。即使在疫情的嚴(yán)重影響下，2022年“五一”假日期間西江苗寨也達(dá)到了可觀的旅游數(shù)據(jù)——接待入園游客22130人次，旅游綜合收入2135.74萬元。即使從全國來看，西江苗寨也是屬于鄉(xiāng)村旅游景點中的“明星村寨”。（二）研究方法1、訪談與觀察法訪談法又稱訪問法，是調(diào)查人員與被調(diào)查者直接接觸通過有目的的談話收集資料的一種調(diào)查方法[16]。本研究對景區(qū)原著居民和外來居民采取訪談的方式，獲得他們對游客的態(tài)度、科學(xué)文化素養(yǎng)、能否與陌生人有效交流等信息。觀察法是指研究者用自己的眼睛和耳朵等感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。本研究中通過觀察景區(qū)居民的一言一行，可以獲得大量無法通過訪談獲得的材料，也能夠印證訪談結(jié)果的真實性。研究中運(yùn)用觀察法，獲得居民的個人形象、環(huán)境衛(wèi)生意識等信息。2、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是研究者預(yù)先設(shè)計好的調(diào)查問題，被調(diào)查者按照預(yù)設(shè)問題進(jìn)行回答，從而采集資料的一種方法。本研究在針對游客滿意度的調(diào)查時，制作調(diào)查問卷，到景區(qū)對游客發(fā)放，或者用電子問卷的形式發(fā)放給已經(jīng)去過西江苗寨旅游的游客，得到游客滿意度的調(diào)查結(jié)果。三、調(diào)查設(shè)計（一）調(diào)查設(shè)計筆者以西江苗寨景區(qū)作為研究對象，一方面，對西江苗寨居民素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；另一方面，對已經(jīng)到過西江苗寨或者正在西江苗寨進(jìn)行旅游活動的游客進(jìn)行居民素質(zhì)滿意度調(diào)研。然后將兩個方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比分析，得出二者之間內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)論及原因。1.西江苗寨居民素質(zhì)現(xiàn)狀居民素質(zhì)現(xiàn)狀的調(diào)查中，調(diào)查對象為不同年齡、職業(yè)、文化程度的常住居民（包括外來經(jīng)營者），主要調(diào)查內(nèi)容為居民對待游客的態(tài)度、居民的環(huán)境衛(wèi)生意識、居民個人形象、居民科學(xué)文化知識、居民能否做好“小導(dǎo)游”“景區(qū)宣傳員”的角色、經(jīng)營理念等六個方面。2.游客對居民的滿意度調(diào)查對象為已經(jīng)到過西江苗寨或者正在西江苗寨進(jìn)行旅游活動的不同性別、年齡、地域的游客，主要調(diào)查內(nèi)容如表1所示。表1游客滿意度調(diào)查內(nèi)容序號調(diào)查問題選項1旅游活動中，景區(qū)居民素質(zhì)對游客滿意度的影響程度如何？A特別影響；B影響C一般影響；D不影響2游客對西江居民素質(zhì)滿意程度如何？A特別滿意；B比較滿意C一般；D不滿意3游客最在意景區(qū)居民素質(zhì)的哪些方面？（本題多選，最少選2項，最多選4項）A居民對待游客的態(tài)度；B居民的道德素養(yǎng)；C居民科學(xué)文化水平；D居民能否與游客有效交流E居民個人形象；F居民能否做好“小導(dǎo)游”“景區(qū)宣傳員”的角色”；（二）樣本描述1.西江居民素質(zhì)調(diào)查樣本描述根據(jù)訪談材料，西江居民素質(zhì)調(diào)查樣本如表2所示。表2西江居民素質(zhì)調(diào)查的樣本描述項目調(diào)查群體數(shù)量比例性別男性6856.7%女性5243.3%年齡10-20歲75.8%21-30歲2420.0%31-40歲3730.8%41-50歲3529.2%51-60歲119.2%61歲以上65.0%職業(yè)農(nóng)民6050.0%活路頭、鼓藏頭等苗族文化傳承人32.5%商鋪經(jīng)營者（民族服裝店鋪、餐飲客棧等）1714.2%學(xué)生108.3%景區(qū)內(nèi)工作人員108.3%無業(yè)游民86.7%其他1210.0%空間位置核心景區(qū)9075.0%景區(qū)邊緣地帶(東尹村、羊排村等）3025.0%本次調(diào)查共訪談120位當(dāng)?shù)鼐用瘢行гL談數(shù)量為120人，有效訪談率為100%。2.游客滿意度調(diào)查樣本描述一方面，對曾經(jīng)到過西江苗寨景區(qū)的游客（通過網(wǎng)上發(fā)帖尋找，以及筆者身邊同學(xué)、老師、朋友）進(jìn)行電子問卷調(diào)查；另一方面，對到訪過西江苗寨景區(qū)的游客及正在西江苗寨進(jìn)行旅游活動的游客進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷200份，回收196份，回收率為98%。其中有效問卷194份，有效率為97%。在194份有效樣本中，線上144份，占74.2%，線下發(fā)出50份，占25.8%。男性76人，占39.2%，女性118人，占60.8%，符合西江苗寨景區(qū)游客女性多于男性的現(xiàn)實情況。三、結(jié)果與分析（一）西江居民素質(zhì)影響因素的pest分析1.政治環(huán)境政治環(huán)境可以影響人民群眾的受教育水平，一個人的受教育程度與他的服務(wù)意識、對本民族文化的認(rèn)識能力、運(yùn)用普通話與人交流的能力、語言表達(dá)能力一般呈正相關(guān)的關(guān)系。西江苗寨五十歲以上的居民大多數(shù)為初中以下學(xué)歷，少部分為文盲或半文盲，30-40歲的居民大多數(shù)為中學(xué)學(xué)歷，10-20歲的當(dāng)?shù)鼐用窕旧线€屬于在校學(xué)生，西江苗寨景區(qū)里面有自己的小學(xué)，當(dāng)?shù)氐暮⒆有W(xué)階段在景區(qū)內(nèi)上學(xué)。這一點與我國農(nóng)村受教育現(xiàn)狀相符合。訪談?wù){(diào)查過程中觀察到當(dāng)?shù)鼐用裨诮徽劦臅r候整體上能有效地和筆者及游客進(jìn)行交流，能夠解答游客疑問，但在深度上尚有欠缺。這是因為，在景區(qū)還未開發(fā)前，苗寨的村民基本上都是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，科學(xué)文化素質(zhì)較低，在苗寨開發(fā)為景區(qū)后，苗寨的村民轉(zhuǎn)變成了旅游景區(qū)的居民，在這個過程中，部分村民的一些行為習(xí)慣、個人觀念還不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，例如居民的語言表達(dá)能力、服務(wù)意識等方面有待進(jìn)一步提高。這需要一個漫長的適應(yīng)和過渡。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境一個良好的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與資金投入、人才培養(yǎng)、交通便利度、宣傳方式等要素有關(guān)，與好的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫不了關(guān)系。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展穩(wěn)定需要一定資金保障，以及持續(xù)的宣傳和營銷。但就實際情況來看，西江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在配套設(shè)施上的資金投入不足，其中包括旅游餐飲、住宿、游樂、購物等配套功能建設(shè)不全，停車場、公廁、游客中心、民族特色產(chǎn)品交易市場等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施配套，難以滿足游客多層次的旅游消費需求。除此以外，旅游區(qū)內(nèi)的旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、交通服務(wù)質(zhì)量及交通通達(dá)度不夠，也進(jìn)一步影響了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，若此問題一直不予解決，將會嚴(yán)重影響西江鄉(xiāng)村旅游業(yè)的整體布局。大多數(shù)村民對待游客態(tài)度良好，體現(xiàn)了苗家人熱情好客的美好品質(zhì)，但是有少數(shù)村民對游客表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度。原因是這些居民從景區(qū)旅游發(fā)展中獲得的收益較低，在景區(qū)管理系統(tǒng)和利益分配中屬于邊緣人群，反而受到景區(qū)發(fā)展帶來的負(fù)面影響較大，例如噪聲污染、燈光污染、生產(chǎn)生活空間被擠占等，從旅游發(fā)展中獲得的收益和旅游對他們生活帶來的負(fù)面影響不成正比，致使一些村民內(nèi)心不平衡，于是對游客態(tài)度冷漠甚至產(chǎn)生矛盾、破壞景區(qū)環(huán)境設(shè)施等不良行為就成了主要的外在表現(xiàn)。西江苗寨景區(qū)開商鋪、擺攤的居民為了獲得更高的利潤收入，經(jīng)營理念有失偏差，各種商品價格整體上遠(yuǎn)高于外面市場價，偶爾還會被報道“宰客”的負(fù)面新聞。這種情況表現(xiàn)在多個方面。景區(qū)酒店客棧的高昂價格使得很多普通游客望而卻步，旺季普通的客房每晚能達(dá)到500元以上，觀景臺附近一些位置較好的酒店能達(dá)到2000-3000元。筆者的訪談對象JWJ，之前有在西江苗寨景區(qū)擺攤賣水果的經(jīng)歷，據(jù)JWJ講述：“只要沒有不可抗力因素的影響（例如疫情），在景區(qū)擺攤賣水果都是一件很賺錢的事，就拿賣的李子來說，從凱里或者雷山縣城運(yùn)過去的，進(jìn)價7元/kg的李子，賣給游客的時候，賣30元/kg，隔壁攤的伯伯賣得更高，進(jìn)價8元/kg，賣給游客40元/kg，能賺4-5倍”。當(dāng)?shù)厣唐罚ㄓ绕涫遣惋嫷辏┐嬖凇氨镜貎r”和“游客價”的二元結(jié)構(gòu)模式，顧名思義，“游客價”就是面向外來游客的價格，“居民價”就是面向本地居民的價格，“游客價”高出“居民價”2-3倍。除此之外，景區(qū)商鋪安排服務(wù)人員在店門口吆喝喊客是普遍現(xiàn)象，這些行為無疑加重了西江苗寨的商業(yè)化程度，導(dǎo)致其“鄉(xiāng)村性”越來越遠(yuǎn)[17]。3.社會文化因素鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的好與不好，關(guān)系著鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的快慢，旅游規(guī)劃好，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，旅游規(guī)劃不好，鄉(xiāng)村旅游緩慢?？偟膩砜矗瓥|南州千戶苗寨各地在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中都存在缺乏統(tǒng)籌安排和系統(tǒng)規(guī)劃的問題，當(dāng)鄉(xiāng)村旅游資源在缺乏系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，任由外來經(jīng)營者進(jìn)行投資和開發(fā)，在利益的誘導(dǎo)下，社區(qū)旅游資源開發(fā)會不可避免的出現(xiàn)開發(fā)形式單一、水平不高、檔次低下、特色不強(qiáng)，資源環(huán)境保護(hù)力度不足等問題。作為黔東南州千戶苗寨鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的領(lǐng)頭羊，西江千戶苗寨在旅游開發(fā)中也存在同樣的問題，由于西江旅游從業(yè)者規(guī)劃意識較差，本地民族文化旅游資源在開發(fā)和利用的過程中，缺少系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致民族傳統(tǒng)文化逐漸消退，傳統(tǒng)建筑文化逐漸消失。景區(qū)女性居民大多身著本苗族服飾，男性居民僅有部分老年人和參與景區(qū)蘆笙表演、民族節(jié)日藝術(shù)表演者穿，導(dǎo)致游客對苗族男性服飾了解較少，沒有像女性那樣起到很好宣傳民族文化的效果。至于原因，西江本地男性村民JWJ這樣解釋：“一方面，男性的苗族服飾造型寬大，穿在身上，行動不便，從事農(nóng)耕生產(chǎn)的大多數(shù)是男性，穿著傳統(tǒng)服飾不利于進(jìn)行生產(chǎn)勞動；另一方面，苗族男性的服飾制作流程簡單，用布粗糙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有女性服飾那樣精美細(xì)致，穿在身上不舒服，后來就被市場上物美價廉的衣服給替代掉了。現(xiàn)在只有重要節(jié)日和婚喪嫁娶的時候才穿了”。4.培訓(xùn)技術(shù)環(huán)境分析一個好的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展離不開旅游市場主體的培育，旅游市場主體的發(fā)達(dá)程度，影響鄉(xiāng)村旅游的受歡迎度，總之市場主體的培育夠不夠是影響鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展因素之一。企業(yè)經(jīng)營的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型的單一，服務(wù)設(shè)施不完善，服務(wù)態(tài)度不到位等原因會導(dǎo)致西江部分企業(yè)發(fā)展經(jīng)營困難。西江市場主體不能滿足年輕游客的需求，游客去西江苗寨旅游，主要目的是感受苗族原汁原味的民族特色文化，而現(xiàn)在西江苗寨里的商業(yè)化氣息濃厚，苗族傳統(tǒng)文化逐漸消退，傳統(tǒng)建筑失去了原本的苗家特色，同時西江苗寨旅游市場主體服務(wù)水平待提高，在節(jié)假日或者旅游高峰期的時候，景區(qū)內(nèi)管理混亂，擁擠現(xiàn)象無人疏散，景區(qū)內(nèi)的旅游商品價值相比平時要貴的多，旅游服務(wù)態(tài)度惡劣，游客旅游體驗感差，嚴(yán)重破壞了西江旅游形象，影響西江苗寨的整體旅游價值。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展離不開地方政府對旅游市場主體的培育，企業(yè)是市場的主體，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，若政府缺乏對旅游市場主體的扶持和引導(dǎo)力度，那么不論是當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品研發(fā)、景區(qū)管理、旅游市場營銷亦或是旅游服務(wù)都將趨于調(diào)敝，這將讓西江鄉(xiāng)村旅游業(yè)陷入病態(tài)發(fā)展的惡性循環(huán)中。（二）游客對居民滿意度調(diào)查結(jié)果1.景區(qū)居民素質(zhì)對游客滿意度的影響程度較高在居民素質(zhì)對游客滿意度影響程度的調(diào)查中，有93.94%的游客表示景區(qū)居民素質(zhì)會對他們的整體旅游滿意度產(chǎn)生影響（其中，選擇特別影響的游客占28.28%，選擇影響的游客占44.21%，選擇一般影響的游客占21.45%），僅僅只有6.06%的游客表示沒有影響（如圖1所示）。圖1居民素質(zhì)對游客滿意度的影響程度2.游客對景區(qū)居民素質(zhì)滿意度調(diào)查結(jié)果西江游客對居民素質(zhì)感到特別滿意的游客比例僅為5.05%，表示滿意的為42.53%，感到一般的占31.06%，三項相加占78.64%。感到不滿意的游客比例占了21.36%，游客對居民素質(zhì)的滿意度與居民素質(zhì)對游客的影響程度相比，存在較大差距，西江苗寨居民素質(zhì)還需要進(jìn)一步提升（如圖2所示）。圖2游客對西江居民素質(zhì)的滿意程度3.居民素質(zhì)的不同方面對游客的影響程度不同調(diào)查的6個方面要素，每一個要素都能對游客的整體滿意度產(chǎn)生影響，其中，居民對待游客的態(tài)度對游客滿意度影響最大，選擇該項的游客達(dá)到了88.89%，其次是居民道德素養(yǎng)，達(dá)到79.8%；排在第三的是當(dāng)?shù)鼐用裥蜗?，?5.66%；居民與游客有效交流排名第四，占58.59%；當(dāng)?shù)鼐用衲芊褡龊谩靶?dǎo)游”“景區(qū)宣傳員”的角色排名第五，占34.34%；居民科學(xué)文化水平對游客的影響程度最小，僅占14.14%（如圖3所示）。圖3居民素質(zhì)各內(nèi)容對游客滿意度的影響程度（三）影響游客滿意度的居民原因1.部分居民對待游客態(tài)度不友好景區(qū)少部分居民對待游客態(tài)度冷漠，例如游客問路居民不理會、游客打招呼居民不回應(yīng)等。嚴(yán)重一點，還會出現(xiàn)居民與游客發(fā)生口角的情況，有些不明情況的游客在景區(qū)內(nèi)搭乘便民服務(wù)車，擠占了村民的乘車空間，遭到村民的辱罵，這種簡單粗暴的維權(quán)行為，降低了西江苗寨在游客心目中的形象。2.男性居民服飾文化展現(xiàn)不夠社區(qū)在旅游發(fā)展過程中扮演著及其重要的角色，社區(qū)居民的參與度極大的影響著旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)[18]。在調(diào)查時部分受訪游客表示：苗族的服飾是“穿在身上的史書”，但是來到西江苗寨，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)男性居民不穿本民族服飾，僅有部分老年人和參與景區(qū)文化表演者穿，這導(dǎo)致游客對苗族男性服飾了解較少，筆者在采訪時游客LY表示：景區(qū)穿民族服飾的村民，大多數(shù)是女性，男性很少，會給人造成一種錯覺——西江苗寨是一個“女性的部落”，在穿衣這一方面，男性村民沒有像女性那樣，使游客能直觀感受到苗族服飾文化，這一方面沒有達(dá)到預(yù)期。3.價格存在二元結(jié)構(gòu)之分景區(qū)大部分商品價格存在“游客價”和“居民價”的二元結(jié)構(gòu)之分，同樣的商品，“游客價”高出“居民價”許多。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種情況只有部分游客知曉，這部分游客表示，這種不同顧客不同價的情況，嚴(yán)重影響其心理平衡，受到了景區(qū)居民的區(qū)別對待。在低收入旅游群體中，還會出現(xiàn)一部分游客到西江游玩后，到凱里市或者雷山縣城食宿的情況，降低了游客的體驗感。此外，景區(qū)許多店鋪、餐廳安排服務(wù)人員在店門口吆喝喊客是普遍現(xiàn)象，使得景區(qū)的商業(yè)化氛圍很濃，越來越脫離民族村寨該有的“鄉(xiāng)村性”，降低景區(qū)在游客心目中的形象。四、西江苗寨居民素質(zhì)提升策略研究景區(qū)居民素質(zhì)和游客滿意度的最終目標(biāo)是向游客提供滿意的旅游體驗，從而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。針對西江千戶苗寨景區(qū)居民的不足，提出如下對策，以期為進(jìn)一步提高西江苗寨景區(qū)居民素質(zhì)提供可供借鑒的思路和方法。（一）促進(jìn)景區(qū)收益分配公平西江苗寨景區(qū)內(nèi)部原住居民大部分還以務(wù)農(nóng)為主[19]，尤其在空間上處在邊緣地帶的居民，從旅游發(fā)展中獲益較少，少部分居民與外來商家占據(jù)了景區(qū)黃金地段，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)部旅游收益分配不合理，居民內(nèi)部經(jīng)濟(jì)收入存在極大的貧富差距，導(dǎo)致部分居民與外來商家、旅游管理部門之間的關(guān)系略顯緊張，這種情況使得居民對外來游客產(chǎn)生抵制心理，輕則對游客態(tài)度冷漠，重則成為景區(qū)的破壞者、與游客發(fā)生口角等不良行為，由此影響游客的旅游滿意度。對此，雷山縣旅游主管部門和西江旅游公司應(yīng)改進(jìn)相關(guān)的政策，設(shè)法促進(jìn)景區(qū)收益分配公平，使得處于景區(qū)邊緣的居民和無力參與景區(qū)店鋪經(jīng)營的居民能夠以不同的方式參與景區(qū)收益分配，例如縮短景區(qū)吊腳樓需要修建3年以上的才能得到補(bǔ)貼的規(guī)定年限；合理調(diào)高門票收入、景區(qū)觀光車票收入等公共收入的分成比例；通過多種方式使居民參與到旅游發(fā)展中，從而提高居民收益，縮小貧富差距，使景區(qū)居民發(fā)自內(nèi)心的歡迎遠(yuǎn)道而來的游客，主動革除自身的缺點，以更高的道德素養(yǎng)和最好的個人形象參與到景區(qū)的經(jīng)營管理當(dāng)中，成為名副其實的景區(qū)代言人。（二）轉(zhuǎn)變意識樹立文化自信不定期開展關(guān)于居民綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，使居民認(rèn)識到自己是景區(qū)靈魂和文化的集中體現(xiàn)，樹立主人翁意識，提高居民個體在景區(qū)管理中的重要地位。例如，通過集中學(xué)習(xí)的方式，提高居民的語言表達(dá)能力、服務(wù)意識，培養(yǎng)普通居民成為“小導(dǎo)游”的能力，在與游客接觸過程中，能將西江苗族文化講述給游客；同時提高個人外在形象，除了農(nóng)忙時間，在景區(qū)內(nèi)都能夠把自己民族的服飾穿在身上。只有讓居民轉(zhuǎn)變意識、樹立文化自信，才能讓西江苗寨的每一位居民愿意將本地苗族文化呈現(xiàn)給游客，使每一位居民個體都成為行走的文化符號。（三）樹立正確的經(jīng)營理念民族村寨型旅游景區(qū)，過度商業(yè)化不可取。針對西江苗寨商鋪中存在二元結(jié)構(gòu)的價格模式和各種高價“宰客”的現(xiàn)象，雷山縣政府旅游行政管理部門和西江旅游公司要樹立大局意識，取締這種二元結(jié)構(gòu)的價格方式，對本地居民和外來游客一視同仁，給大多數(shù)相關(guān)的商品設(shè)置一個“最高價”、或者“指導(dǎo)價”，對于越界的飯館、商鋪、酒店客棧給予相應(yīng)的懲罰，讓進(jìn)入景區(qū)的游客都能“吃得起飯”和“住得起酒店”。限制過于“熱情”的喊客現(xiàn)象，保障游客的“自主性”，抑制景區(qū)過于商業(yè)化，維護(hù)其“鄉(xiāng)村性”。舉行每月一兩次的培訓(xùn)或交流活動，請專業(yè)人員來給景區(qū)居民進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓景區(qū)人員樹立起正確的品牌價值觀。針對資金、土地、人才等因素限制了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，西江應(yīng)抓住鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的機(jī)會，加強(qiáng)制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面的保障方法，并努力加大財政資金對西江基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度以及人才培養(yǎng)等方面的投入力度，實現(xiàn)快速發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。（四）完善管理制度旅游景區(qū)管理方應(yīng)該在政府相關(guān)部門法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定必要的景區(qū)管理規(guī)則及懲罰措施[20]，對于那些故意破壞景區(qū)環(huán)境、辱罵游客、任性驕橫、不守規(guī)矩的居民和經(jīng)營者，根據(jù)實際情況，進(jìn)行相應(yīng)的處罰、整改，從而減少有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。五、結(jié)語可持續(xù)發(fā)展是未來旅游發(fā)展的基本原則理念，西江苗寨景區(qū)作為世界上最大最典型的苗族村寨，蘊(yùn)含巨大的苗族文化價值和經(jīng)濟(jì)價值，具有廣闊的發(fā)展前景。本研究根據(jù)調(diào)查分析得出，景區(qū)居民素質(zhì)高低對游客滿意度的影響較大，且游客比較在乎居民的態(tài)度、道德素養(yǎng)、個人形象等方面。西江苗寨部分居民對游客態(tài)度冷漠、男性居民服飾文化展現(xiàn)不夠，景區(qū)價格存在二元結(jié)構(gòu)之分等方面的原因影響了游客滿意度，在這些方面還需進(jìn)一步改進(jìn)。針對此情況，本文提出了促進(jìn)景區(qū)收益分配公平，樹立正確的經(jīng)營理念、抑制景區(qū)過于商業(yè)化，轉(zhuǎn)變意識樹立文化自信，完善管理制度等策略。以進(jìn)一步提高西江苗寨居民整體素質(zhì)，促進(jìn)西江苗寨景區(qū)形象更上一層樓，從而提高游客滿意度，增強(qiáng)游客重游意愿、消費意愿和推薦意愿，持續(xù)為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1]張海燕、王忠云.《旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究》，《資源開發(fā)與市場》，2010年第四期[2]吳璇歐,魏紅磊.產(chǎn)業(yè)融合視角下文化旅游品牌建設(shè)研究——以張家口為例[J].河北北方學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2013,29(04):81-83+92.[3]盧紅梅.我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展分析[J].經(jīng)濟(jì)研究參考,2015(61):75-80.[4]鄧永進(jìn).旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的條件、特征及意義[