項(xiàng)目五

開(kāi)展直播銷(xiāo)售直播銷(xiāo)售目錄

任務(wù)一

設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)任務(wù)二

直播促銷(xiāo)策略任務(wù)三

管理直播間的用戶(hù)1．掌握直播開(kāi)場(chǎng)、直播中、直播結(jié)束常用話(huà)術(shù)；2．掌握AI生成直播話(huà)術(shù)的方法；3．明確直播銷(xiāo)售策略；4．熟悉用戶(hù)評(píng)論管理、互動(dòng)管理的形式和方法。知識(shí)目標(biāo)1．樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠創(chuàng)新直播銷(xiāo)售思維；2．具備正確的價(jià)值觀，嚴(yán)控質(zhì)量，確保直播內(nèi)容的真實(shí)性；3．養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的習(xí)慣，保證直播行為的合法性。素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1．能夠在直播的不同階段選擇適合的話(huà)術(shù)；2．能選擇合適的直播促銷(xiāo)策略；3．能管理直播間的用戶(hù)。能力目標(biāo)

任務(wù)一

設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)案例導(dǎo)入“直播達(dá)人”于大姐：為家鄉(xiāng)玉米“代言”

58歲的于京美是山東省煙臺(tái)萊州人，她當(dāng)過(guò)售貨員、經(jīng)營(yíng)過(guò)小賣(mài)部，如今她發(fā)揮自己視頻直播方面的特長(zhǎng)，助力萊州特產(chǎn)—登海玉米產(chǎn)業(yè)發(fā)展，村民們親切地稱(chēng)她為“于大姐”。

登海1717是山東登海種業(yè)股份有限公司選育的，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高產(chǎn)玉米新品種。他們根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚝屯寥罈l件，不斷調(diào)整種植技術(shù)和方法，使得玉米的產(chǎn)量和質(zhì)量都得到了極大的提升。2022年8月玉米豐收后，于京美第一時(shí)間參加了村里的電商直播培訓(xùn)。自此，她在實(shí)踐學(xué)習(xí)中努力進(jìn)步，逐漸成為村中電商銷(xiāo)售領(lǐng)頭人，更與村民分享經(jīng)驗(yàn)，一同通過(guò)直播宣傳當(dāng)?shù)赜衩?。為了讓觀眾更了解登海玉米，于京美不僅用心撰寫(xiě)直播文案、練習(xí)直播話(huà)術(shù)，更與種業(yè)專(zhuān)家交流玉米相關(guān)知識(shí)、到田間地頭參與玉米采摘，詳細(xì)了解玉米的特色。在直播中，她既會(huì)講解玉米的品質(zhì)、口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，還會(huì)介紹種子來(lái)源、玉米種植及管理方法等。除了玉米，她還介紹萊州的美景和海鮮，吸引客人到此體驗(yàn)田園風(fēng)光。

截至2023年12月，于京美和村民們通過(guò)視頻直播銷(xiāo)售玉米為村民增收20萬(wàn)余元。談及未來(lái)，她說(shuō)要繼續(xù)提升自己的直播技巧，帶動(dòng)更多的村民加入，助力鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展。設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)思考：電商直播是否有技巧？【任務(wù)描述】

一場(chǎng)優(yōu)秀的直播，通常離不開(kāi)合適的直播話(huà)術(shù)。為了提升直播銷(xiāo)售效果，王大嬸用心練習(xí)直播話(huà)術(shù)，直播話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)分為哪幾個(gè)部分？每個(gè)部分的設(shè)計(jì)要點(diǎn)有哪些？在本任務(wù)中，我們將探究直播話(huà)術(shù)，進(jìn)而對(duì)直播話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)有全方位的把握。設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】

在直播開(kāi)場(chǎng)階段，一般不涉及商品的正式售賣(mài)，主播的工作大多是歡迎用戶(hù)和直播暖場(chǎng)。直播的開(kāi)場(chǎng)非常重要，它決定主播能否在直播開(kāi)始的第一時(shí)間吸引用戶(hù)眼球，主播在開(kāi)播時(shí)需要快速營(yíng)造出強(qiáng)烈的互動(dòng)氛圍。根據(jù)直播開(kāi)場(chǎng)階段的工作內(nèi)容，可將直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)分為歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)和暖場(chǎng)類(lèi)話(huà)術(shù)。一、直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)1.歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)類(lèi)型（1）歡迎單個(gè)用戶(hù)。用戶(hù)進(jìn)入直播間時(shí)，主播都會(huì)禮貌的歡迎一下，以此來(lái)表達(dá)對(duì)用戶(hù)到來(lái)的感謝，或者與用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)。主播運(yùn)用類(lèi)似的歡迎話(huà)術(shù)，可以表現(xiàn)出對(duì)該用戶(hù)的重視，有利于拉近與用戶(hù)之間的心理距離。（2）歡迎所有用戶(hù)。在直播間觀看人數(shù)較多的情況下，主播無(wú)法顧及到每一位用戶(hù)，此時(shí)運(yùn)用歡迎所有用戶(hù)的話(huà)術(shù)較為適當(dāng)。讓所有的用戶(hù)有被重視的感覺(jué)，更有參與感，才有利于留下來(lái)觀看直播，一、直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)2.歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)在設(shè)計(jì)歡迎類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，不僅要明確需要?dú)g迎的對(duì)象，還要考慮用戶(hù)的情感體驗(yàn)及話(huà)術(shù)本身的感染力。（1）明確歡迎的對(duì)象。明確歡迎的對(duì)象是單個(gè)用戶(hù)還是所有用戶(hù)。（2）重視用戶(hù)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)歡迎類(lèi)直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)時(shí)，可以通過(guò)用戶(hù)名稱(chēng)+歡迎語(yǔ)+提問(wèn)式的方式對(duì)用戶(hù)提問(wèn)，讓用戶(hù)評(píng)論、回答或分享故事，表現(xiàn)主播對(duì)用戶(hù)的關(guān)注、重視。（3）話(huà)術(shù)要富有感染力。話(huà)術(shù)的感染力可從話(huà)術(shù)的表達(dá)方式進(jìn)行體現(xiàn)。設(shè)計(jì)歡迎類(lèi)直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)時(shí)，要表明語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化和力度，歡迎用戶(hù)時(shí)要使用熱情的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)要高昂，讓用戶(hù)第一時(shí)間感受到主播良好的精神狀態(tài)，延長(zhǎng)觀看直播的時(shí)間。一、直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】（二）暖場(chǎng)類(lèi)話(huà)術(shù)1.暖場(chǎng)類(lèi)話(huà)術(shù)類(lèi)型（1）與福利相關(guān)。主播暖場(chǎng)時(shí)一般會(huì)直接表明為用戶(hù)發(fā)放福利，如提及紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等關(guān)鍵詞，通過(guò)這些關(guān)鍵詞讓用戶(hù)獲得情感上或物質(zhì)上的愉悅，有助于活躍直播氣氛。（2）與商品預(yù)告相關(guān)。主播暖場(chǎng)時(shí)會(huì)對(duì)直播內(nèi)容有所保留，只提及商品的關(guān)鍵詞和部分信息、介紹商品優(yōu)惠，引起用戶(hù)的好奇心和期待。一、直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】（二）暖場(chǎng)類(lèi)話(huà)術(shù)一、直播開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)常用的暖場(chǎng)類(lèi)話(huà)術(shù)示例暖場(chǎng)工作暖場(chǎng)方式話(huà)術(shù)模版參考話(huà)術(shù)發(fā)放福利發(fā)紅包直接表明給用戶(hù)發(fā)紅包大家好，我是今天的主播，紅包已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了嗎？今天是我們品牌一周年慶典，主播準(zhǔn)備了50個(gè)紅包，一起來(lái)收獲開(kāi)播好運(yùn)吧！發(fā)優(yōu)惠券直接表明給用戶(hù)發(fā)優(yōu)惠券，并簡(jiǎn)單描述優(yōu)惠券的使用條件現(xiàn)在我來(lái)給大家介紹今天的第一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)——滿(mǎn)減活動(dòng)。只要在直播間購(gòu)買(mǎi)商品，滿(mǎn)足一定的金額就可以享受滿(mǎn)減優(yōu)惠，讓你購(gòu)物更加劃算！剛進(jìn)直播間，沒(méi)有領(lǐng)到優(yōu)惠券的寶寶趕緊私信客服領(lǐng)一下優(yōu)惠券！直播專(zhuān)享優(yōu)惠券！錯(cuò)過(guò)真要等一年！抽獎(jiǎng)表明抽獎(jiǎng)方式，在抽獎(jiǎng)時(shí)可通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)寶寶們，點(diǎn)贊到4萬(wàn)的時(shí)候我們會(huì)有一波抽獎(jiǎng)，隨機(jī)抽取2位寶寶領(lǐng)取大禮包朋友們，左上角福袋里有我們的新品，大家記得動(dòng)動(dòng)小手點(diǎn)擊福袋抽獎(jiǎng)?lì)A(yù)告直播商品介紹商品從商品的款式和主推商品出發(fā)今天直播間推薦的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，有護(hù)膚類(lèi)、彩妝類(lèi)、卸妝類(lèi)等，每一款都是我們精挑細(xì)選出來(lái)的今天是我們的“周末567”，大家一定要守在屏幕前，我們將上架新品……介紹商品優(yōu)惠重點(diǎn)突出商品的優(yōu)惠力度今天直播間推薦的所有產(chǎn)品，我們都為大家爭(zhēng)取到了一個(gè)很大的優(yōu)惠，只有我們有這個(gè)價(jià)格，買(mǎi)到就是賺到今天的福利不是199元一盒，而是199元兩盒，還加送一盒mini裝，再加送一盒體驗(yàn)裝【任務(wù)準(zhǔn)備】請(qǐng)回憶你所觀看過(guò)的印象最深刻的直播，你對(duì)哪位主播的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)比較有印象？假如你是一名主播，你會(huì)如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)？議一議設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（一）推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)（二）成交類(lèi)話(huà)術(shù)（三）催付類(lèi)話(huà)術(shù)（四）互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)（五）回答類(lèi)話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（一）推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)

推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)用于推銷(xiāo)商品，此類(lèi)話(huà)術(shù)通常是對(duì)商品的價(jià)格、特色、質(zhì)量、使用方法等信息的描述，充分展示商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，以便用戶(hù)了解商品的特色和使用場(chǎng)景，主播使用該類(lèi)話(huà)術(shù)能夠讓用戶(hù)加深對(duì)商品優(yōu)勢(shì)的了解，提高商品售出的可能性，為商品成交做鋪墊。

推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)要體現(xiàn)商品特色。在設(shè)計(jì)推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，主播首先可以通過(guò)特定詞語(yǔ)描述商品的特色和基本信息。這有利于主播掌握商品賣(mài)點(diǎn)，也能幫助用戶(hù)買(mǎi)到心儀的商品。其次，針對(duì)不同品類(lèi)的商品，主播要注意用詞的準(zhǔn)確性，描述的合理性。在介紹服飾類(lèi)商品時(shí)，主播可以從品牌、風(fēng)格、面料、版型、價(jià)格、做工等方面總結(jié)服飾的特色。【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（二）成交類(lèi)話(huà)術(shù)

成交類(lèi)話(huà)術(shù)通常在推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)之后使用，主要用于促進(jìn)商品成交。這類(lèi)話(huà)術(shù)旨在表現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、商品銷(xiāo)量，話(huà)術(shù)中會(huì)涉及“銷(xiāo)量”、“庫(kù)存”、“數(shù)量”等詞，刺激用戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi)商品。

成交類(lèi)話(huà)術(shù)要滿(mǎn)足用戶(hù)需求。一般情況下，用戶(hù)會(huì)從商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能等方面考慮購(gòu)買(mǎi)商品的必要性。設(shè)計(jì)成交類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，要充分考慮用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，商品的品牌可直接以關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來(lái)，即直接點(diǎn)擊商品品牌。描述商品質(zhì)量時(shí)，可從材質(zhì)、做工、細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行描述。總之，要盡可能描述清楚商品購(gòu)買(mǎi)的必要性，體現(xiàn)商品的性?xún)r(jià)比，滿(mǎn)足用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（三）催付類(lèi)話(huà)術(shù)

催付類(lèi)話(huà)術(shù)即催促用戶(hù)盡快付款的話(huà)術(shù)，主要針對(duì)拍下商品但暫未付款的用戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)通常是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)需求不夠強(qiáng)烈或支付上存在問(wèn)題未及時(shí)付款。為促使用戶(hù)盡快付款，催付類(lèi)話(huà)術(shù)通常會(huì)再次提及商品特色和優(yōu)惠等重要信息，強(qiáng)調(diào)商品的物美價(jià)廉。同時(shí)，催付類(lèi)話(huà)術(shù)還與商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及數(shù)量有關(guān)，通過(guò)“一分鐘購(gòu)買(mǎi)時(shí)間”“最后20件”等詞，營(yíng)造出商品被搶購(gòu)的緊迫感，催促用戶(hù)盡快付款。

催付類(lèi)話(huà)術(shù)要營(yíng)造緊迫感。催付類(lèi)話(huà)術(shù)主要通過(guò)描述商品的稀缺和緊迫，促使用戶(hù)盡快下單付款。設(shè)計(jì)催付類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，可以簡(jiǎn)單提及商品特色和優(yōu)惠等信息，還要再次強(qiáng)調(diào)商品折扣、優(yōu)惠和商品的數(shù)量、時(shí)間限制。描述商品折扣、優(yōu)惠時(shí)，可以選用折扣、滿(mǎn)減、直降等短語(yǔ)體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。描述商品的數(shù)量、時(shí)間限制時(shí)，可以使用“只有”“只?！薄白詈筮€有”等詞語(yǔ)給用戶(hù)營(yíng)造一種緊迫氛圍，促使用戶(hù)盡快下單付款。【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（四）互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)

推銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)、成交類(lèi)話(huà)術(shù)和催付類(lèi)話(huà)術(shù)的側(cè)重點(diǎn)都在商品上，互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)的側(cè)重點(diǎn)則是在與用戶(hù)的關(guān)系上?；?dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)通常通過(guò)“點(diǎn)贊”“評(píng)論”“分享”“關(guān)注”等詞體現(xiàn)，主播使用互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)能夠讓用戶(hù)參與到直播中，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。主播通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享直播，或吸引用戶(hù)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等都加強(qiáng)了與用戶(hù)之間的交流。

互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)并非局限于直播中，也同樣適用直播開(kāi)場(chǎng)和直播結(jié)束，它是與用戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系的重要樞紐，主播使用互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)可以維護(hù)用戶(hù)的穩(wěn)定。互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)要有吸引力。有足夠的吸引力，才能達(dá)到與用戶(hù)互動(dòng)的目的。設(shè)計(jì)互動(dòng)類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，要從加大用戶(hù)的參與意愿方面進(jìn)行考慮，話(huà)術(shù)在提及互動(dòng)行為時(shí)要包含參與互動(dòng)的福利，可以直接使用點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等配合紅包、免單等的形式，通過(guò)給予用戶(hù)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶(hù)參與互動(dòng)?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】二、直播中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（五）回答類(lèi)話(huà)術(shù)

回答類(lèi)話(huà)術(shù)是解答用戶(hù)疑問(wèn)的話(huà)術(shù)。在商品推銷(xiāo)的過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)對(duì)商品的使用方法、細(xì)節(jié)或售后等多個(gè)方面產(chǎn)生疑問(wèn)。主播若能及時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)，有利于提升用戶(hù)的好感度。針對(duì)不同的商品，回答類(lèi)話(huà)術(shù)會(huì)有所差異。針對(duì)服飾類(lèi)商品，主播的回答話(huà)術(shù)一般會(huì)包含尺碼、衣長(zhǎng)、版型等內(nèi)容；針對(duì)美妝類(lèi)商品，主播的回答話(huà)術(shù)通常會(huì)包含色號(hào)、質(zhì)地、沾杯與否等內(nèi)容。用戶(hù)的問(wèn)題一般都是用戶(hù)迫切希望解決的，主播運(yùn)用回答類(lèi)話(huà)術(shù)及時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題，可以提高商品成交率。

回答類(lèi)話(huà)術(shù)要有針對(duì)性。要保證回答的話(huà)術(shù)與用戶(hù)需要解決的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，話(huà)術(shù)內(nèi)容能夠直接解決用戶(hù)的問(wèn)題。此外，設(shè)計(jì)回答類(lèi)話(huà)術(shù)時(shí)，要對(duì)用戶(hù)可能提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分問(wèn)題是與商品本身相關(guān)，還是與商品售前售后、物流信息等相關(guān)，通過(guò)分類(lèi)預(yù)設(shè)問(wèn)題的答案，以便及時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)。

除了上述的直播中話(huà)術(shù)外，還要考慮直播中可能會(huì)用到的其他話(huà)術(shù)，如商品購(gòu)買(mǎi)方法方面的話(huà)術(shù)，可以直接采用簡(jiǎn)短、通俗易懂的句子將購(gòu)買(mǎi)方法設(shè)計(jì)成一目了然的步驟。此外，描述商品的使用方法時(shí)，要采用口語(yǔ)化的表達(dá)方式，便于用戶(hù)更全面地了解商品信息。售后問(wèn)題也需要設(shè)計(jì)相關(guān)話(huà)術(shù)，以減輕用戶(hù)的售后顧慮。設(shè)計(jì)關(guān)于售后問(wèn)題的話(huà)術(shù)時(shí)，要選用肯定性的詞語(yǔ)體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，如“無(wú)理由”“保證”“保修”“包換”等詞，保障用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。【任務(wù)準(zhǔn)備】分析以下話(huà)術(shù)分別屬于直播中話(huà)術(shù)的哪種類(lèi)型？（1）“主播是混油皮，用的是1號(hào)，xx寶寶你是干皮，建議你拍3號(hào)鏈接”（2）“今天這場(chǎng)直播，這款皮鞋我們只申請(qǐng)到100雙，庫(kù)存只有15雙了，還有10雙，還有5雙，只剩3雙……”（3）“下面開(kāi)始抽獎(jiǎng)，準(zhǔn)備好的寶寶扣666，看看有多少人想?yún)⒓游覀兊母＠弊h一議設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】三、直播結(jié)束話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（一）感謝型話(huà)術(shù)（二）重復(fù)型話(huà)術(shù)（三）預(yù)告型話(huà)術(shù)【任務(wù)準(zhǔn)備】三、直播結(jié)束話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（一）感謝型話(huà)術(shù)

這類(lèi)話(huà)術(shù)通常用于主播表達(dá)對(duì)用戶(hù)觀看、關(guān)注直播及點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)行為的感謝，可以體現(xiàn)主播的真誠(chéng)、感恩的態(tài)度，贏得用戶(hù)的好感。

主播根據(jù)不同的情況可以說(shuō)不同的祝福結(jié)束語(yǔ)，用戶(hù)是個(gè)大群體，經(jīng)常換感謝型話(huà)術(shù)才能吸引不同的人群。例如可以使用順口溜，可以讓用戶(hù)記憶更加深刻?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】三、直播結(jié)束話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（二）重復(fù)型話(huà)術(shù)

這類(lèi)話(huà)術(shù)主要用于對(duì)用戶(hù)簡(jiǎn)單介紹整場(chǎng)直播商品中的主推商品，推薦熱賣(mài)商品，重復(fù)強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)惠力度并通過(guò)描述商品銷(xiāo)量和購(gòu)買(mǎi)速度等，吸引新用戶(hù)趕緊下單，提醒已經(jīng)下單的用戶(hù)盡快付款。

主播總結(jié)直播內(nèi)容的時(shí)間比較有限，不可能全面總結(jié)直播情況，此時(shí)只需要描述商品的重要信息和用戶(hù)感興趣的內(nèi)容即可。設(shè)計(jì)直播結(jié)束話(huà)術(shù)時(shí)，可將商品的重要信息提煉成關(guān)鍵詞，不可將全部?jī)?nèi)容多次重復(fù)。【任務(wù)準(zhǔn)備】三、直播結(jié)束話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（三）預(yù)告型話(huà)術(shù)

這類(lèi)話(huà)術(shù)主要是將下次直播的一部分信息提前告知用戶(hù)，提前為下一次直播預(yù)熱。話(huà)術(shù)中通常包含下次直播要售賣(mài)的商品、優(yōu)惠、福利或嘉賓陣容等信息，以此提高下次直播的吸引力，激起用戶(hù)的好奇與期待。這類(lèi)話(huà)術(shù)一般還會(huì)包含下次直播的具體時(shí)間，引導(dǎo)用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)觀看直播，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。

主播透露下次直播的福利，激發(fā)用戶(hù)觀看的欲望，為此埋下伏筆，為下次直播奠定好基礎(chǔ)?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)四、使用AI生成直播話(huà)術(shù)（一）AI的概念人工智能（ArtificialIntelligence），英文縮寫(xiě)為AI。

是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。（二）AI寫(xiě)作的概念與優(yōu)勢(shì)1.AI寫(xiě)作具有高效性2.AI寫(xiě)作具有準(zhǔn)確性3.AI寫(xiě)作具有可定制性【任務(wù)準(zhǔn)備】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)（三）常用的AI寫(xiě)作工具1.ChatGPT2.NewBing3.NotionAI4.Copy.ai5.文心一言6.通義千問(wèn)四、使用AI生成直播話(huà)術(shù)【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)

1.點(diǎn)擊開(kāi)始體驗(yàn)，在相應(yīng)的輸入框中輸入“設(shè)計(jì)6條關(guān)于服裝品牌直播的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)”點(diǎn)擊按鈕【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)2.在相應(yīng)的輸入框中輸入“設(shè)計(jì)6條服裝品牌的直播中話(huà)術(shù)，商品為女式?jīng)_鋒衣，修身款，防雨透氣”點(diǎn)擊

按鈕，生成6條直播中話(huà)術(shù)。【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)3.在相應(yīng)的輸入框中輸入“設(shè)計(jì)6條服裝品牌直播結(jié)束話(huà)術(shù)”點(diǎn)擊按鈕，生成6條直播結(jié)束話(huà)術(shù)【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)直播開(kāi)場(chǎng)參考話(huà)術(shù)1大家好，歡迎來(lái)到我們今天的直播間！我是你們的主播xx，非常高興能在這里與大家相聚。今天，我要為大家?guī)?lái)的是我們品牌最新一季的服裝系列，每一款都充滿(mǎn)了時(shí)尚與個(gè)性的魅力?？靵?lái)跟我一起探索這場(chǎng)視覺(jué)盛宴吧！2親愛(ài)的朋友們，你們好！感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)到我們的直播間。今天，我要為大家展示的是我們品牌精心打造的服裝新品，無(wú)論你是追求潮流的年輕人，還是注重品質(zhì)的中年人，都能在這里找到適合你的款式。快來(lái)跟我一起看看吧！3大家好，歡迎來(lái)到我們的服裝品牌直播間！我是你們的主播xx，今天我要帶大家走進(jìn)一個(gè)充滿(mǎn)時(shí)尚與創(chuàng)意的世界。我們的品牌一直致力于打造高品質(zhì)、高設(shè)計(jì)的服裝，相信一定能滿(mǎn)足大家的品味和需求。讓我們一起開(kāi)啟這場(chǎng)時(shí)尚的旅程吧！4各位觀眾朋友們，你們好！歡迎來(lái)到我們今天的直播現(xiàn)場(chǎng)。今天，我要為大家?guī)?lái)一場(chǎng)關(guān)于服裝的盛宴。我們的品牌以獨(dú)特的設(shè)計(jì)和卓越的品質(zhì)贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，相信今天的直播也能給大家?guī)?lái)驚喜和收獲。讓我們一起期待吧！5大家好，我是你們的主播xx，非常榮幸能夠在這里與大家分享我們品牌的最新服裝系列。我們的品牌一直秉承著時(shí)尚、舒適、實(shí)用的設(shè)計(jì)理念，為大家?guī)?lái)了一系列高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品。今天，我將帶領(lǐng)大家領(lǐng)略這些新品的魅力，希望大家喜歡！6親愛(ài)的朋友們，歡迎來(lái)到我們的直播間！今天，我要為大家呈現(xiàn)一場(chǎng)關(guān)于服裝的視覺(jué)盛宴。我們的品牌注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，每一件服裝都經(jīng)過(guò)精心打造和嚴(yán)格篩選，力求為大家?guī)?lái)最好的穿著體驗(yàn)。快來(lái)跟我一起感受這場(chǎng)時(shí)尚與品質(zhì)的碰撞吧！直播中參考話(huà)術(shù)1各位親愛(ài)的觀眾，現(xiàn)在我們手中的這款女式?jīng)_鋒衣，真的是集時(shí)尚與功能于一身的佳作。修身的設(shè)計(jì)，能夠完美展現(xiàn)女性的曲線美，無(wú)論是戶(hù)外探險(xiǎn)還是日常穿著，都能讓你成為焦點(diǎn)。而且，它的防雨透氣功能，讓你在雨天也能保持干爽舒適，真的是非常實(shí)用哦！2大家好，看這里！這款女式?jīng)_鋒衣，修身而不緊身，穿著起來(lái)既舒適又顯身材。更重要的是，它采用了先進(jìn)的防雨透氣技術(shù)，讓你在享受戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，不必?fù)?dān)心雨水打濕衣物，保持干爽的同時(shí)，還能自由呼吸。這樣的好貨，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦！3女士們，注意看啦！這款沖鋒衣簡(jiǎn)直是你們的戶(hù)外必備神器。修身設(shè)計(jì)凸顯身材，防雨透氣功能則讓你在惡劣天氣中也能從容應(yīng)對(duì)。穿上它，無(wú)論是徒步旅行還是登山探險(xiǎn)，都能讓你既時(shí)尚又安心?？靵?lái)選購(gòu)吧，給自己一次全新的戶(hù)外體驗(yàn)！4親愛(ài)的朋友們，你們還在為雨天出門(mén)穿什么而煩惱嗎？這款女式修身沖鋒衣就是你的最佳選擇！它不僅能防雨，還能保持透氣，讓你在雨天也能保持干爽和舒適。修身的設(shè)計(jì)更是讓你穿出自信與美麗?？靵?lái)試試吧，相信它會(huì)成為你的新寵！5大家好，今天我要給大家推薦一款非常實(shí)用的女式?jīng)_鋒衣。它采用修身設(shè)計(jì)，能夠完美展現(xiàn)女性的身材魅力。同時(shí)，它的防雨透氣功能也是一大亮點(diǎn)，讓你在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到什么天氣，都能保持干爽和舒適。這樣一款既時(shí)尚又實(shí)用的沖鋒衣，你還在等什么呢？快來(lái)?yè)屬?gòu)吧！6各位觀眾朋友們，現(xiàn)在我們?yōu)榇蠹艺故镜氖沁@款女式修身沖鋒衣。它的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而不失時(shí)尚感，修身版型更能凸顯女性的優(yōu)雅氣質(zhì)。更重要的是，它還具有防雨透氣的功能，讓你在雨天也能保持優(yōu)雅與自信。如果你正在尋找一款既適合戶(hù)外又適合日常穿著的沖鋒衣，那么它絕對(duì)是你的不二之選！【任務(wù)實(shí)施】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)活動(dòng)

使用AI寫(xiě)作工具設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)直播結(jié)束參考話(huà)術(shù)1親愛(ài)的朋友們，今天的直播就要結(jié)束了，非常感謝大家的陪伴和支持！希望我們的產(chǎn)品能夠給大家?guī)?lái)驚喜和滿(mǎn)意。如果有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的了解，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們。期待下次直播再與大家相聚，祝大家生活愉快，購(gòu)物愉快！2各位觀眾，時(shí)光飛逝，今天的直播即將畫(huà)上句號(hào)。非常感謝大家一直以來(lái)的關(guān)注和支持，是你們讓我們有了持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。希望我們的服裝品牌能夠成為你們時(shí)尚生活的一部分。期待下一次直播再與大家分享更多好物，再見(jiàn)啦！3大家好，直播即將結(jié)束，非常感謝大家的聆聽(tīng)與參與！今天為大家展示的每一款服裝都是我們品牌的精心之作，希望它們能夠給你們帶來(lái)美好與溫暖。如果有任何需求或建議，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。期待下次直播再見(jiàn)，祝大家晚安！4各位親愛(ài)的觀眾朋友們，今天的直播就要告一段落了。非常感謝大家的陪伴和支持，是你們的熱情讓我們更加熱愛(ài)這份工作。希望我們的服裝能夠給你們帶來(lái)美麗與自信。如果有任何問(wèn)題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。期待下次直播再與大家相聚，再見(jiàn)！5親愛(ài)的朋友們，直播即將結(jié)束，再次感謝大家的參與和支持！我們很高興能為大家?guī)?lái)這場(chǎng)關(guān)于時(shí)尚的盛宴。如果大家對(duì)今天的服裝有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的了解，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。期待下次直播能再次與大家分享更多精彩內(nèi)容，祝大家生活愉快！6各位觀眾，今天的直播即將落下帷幕。非常感謝大家的守候與關(guān)注，是你們的支持讓我們更有動(dòng)力去創(chuàng)新和服務(wù)。希望我們的服裝能夠給你們帶來(lái)舒適與美麗。如果有任何建議或反饋，請(qǐng)隨時(shí)與我們分享。期待下一次直播再與大家見(jiàn)面，再見(jiàn)啦！【知識(shí)拓展】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)AI寫(xiě)作在社會(huì)科學(xué)中的應(yīng)用一、AI在歷史研究中的應(yīng)用二、AI在心理學(xué)研究中的應(yīng)用三、AI在社會(huì)學(xué)研究中的應(yīng)用【練一練】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)根據(jù)不同的直播商品，分別設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)，完成表中不同產(chǎn)品直播詞設(shè)計(jì)類(lèi)別直播開(kāi)場(chǎng)直播中直播結(jié)束煙臺(tái)蘋(píng)果

風(fēng)箏

運(yùn)動(dòng)鞋

護(hù)膚品

任務(wù)二

直播促銷(xiāo)策略案例導(dǎo)入直播間賣(mài)咖啡，瑞幸要制造下一個(gè)爆款2022年4月11日，瑞幸咖啡和椰樹(shù)牌椰汁的聯(lián)名產(chǎn)品“椰云拿鐵”在社交媒體上走紅，一時(shí)成為微博、小紅書(shū)上的社交貨幣。黑底大字的杯套和手提袋，濃濃的椰樹(shù)牌風(fēng)格，讓人耳目一新。根據(jù)瑞幸咖啡官方公布的數(shù)據(jù)，4月11日“椰云拿鐵”上市首日總銷(xiāo)量超過(guò)66萬(wàn)杯。而瑞幸前一年推出的網(wǎng)紅單品“生椰拿鐵”，近一個(gè)月才完成50萬(wàn)杯的銷(xiāo)量。看來(lái)，“椰云拿鐵”有望成為繼“生椰拿鐵”之后的下一個(gè)爆款。實(shí)際上，瑞幸也立下了“椰云拿鐵”年內(nèi)銷(xiāo)量1億杯的目標(biāo)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，除了依靠常規(guī)的小程序、APP、外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)單自提或配送，瑞幸還在通過(guò)直播這一渠道拓展更多客源。在抖音、淘寶、微信視頻號(hào)三個(gè)平臺(tái)上，瑞幸均開(kāi)設(shè)直播帶貨，且直播玩法各不相同，但目的都是為線下門(mén)店引流。比如在抖音直播平臺(tái)，以主播帶貨直接推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量。2022年4月14日當(dāng)天，瑞幸咖啡的抖音直播間帶貨的產(chǎn)品有新品“椰云拿鐵”、招牌產(chǎn)品“厚乳拿鐵”、“隕石拿鐵”、瑞納冰系列組合產(chǎn)品等。在價(jià)格方面要比直接小程序或APP點(diǎn)單優(yōu)惠力度更大。當(dāng)天直播間人數(shù)在1500上下浮動(dòng)。微信視頻號(hào)直播則以一種陪伴的方式呈現(xiàn)。直播間為位于北京的一家瑞幸門(mén)店，主要是以一位身著工作服的店員在柜臺(tái)前與觀眾互動(dòng)為主要內(nèi)容，直播期間會(huì)有優(yōu)惠券贈(zèng)送活動(dòng)，以及免單福利抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。視頻號(hào)的直播引流主要來(lái)自于社群私域流量，即瑞幸的企業(yè)微信號(hào)、官方公眾號(hào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，瑞幸咖啡視頻號(hào)已直播260場(chǎng)。瑞幸2020年公布的數(shù)據(jù)顯示，其圍繞門(mén)店構(gòu)建了9000多個(gè)私域社群。而在淘寶直播中，瑞幸則使用虛擬主播來(lái)介紹店內(nèi)產(chǎn)品，從而引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。瑞幸董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官郭謹(jǐn)一表示，業(yè)績(jī)的提升得益于交易客戶(hù)數(shù)量增加、產(chǎn)品銷(xiāo)售量增加和平均售價(jià)提高帶來(lái)同店銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。加上門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率的提升，使得自營(yíng)店的利潤(rùn)率和盈利狀況有實(shí)質(zhì)性改善。直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)描述】

瑞幸咖啡在直播間使用適合的促銷(xiāo)策略是其成功的因素之一，直播間都有哪些促銷(xiāo)策略呢？本任務(wù)我們將和大家一起學(xué)習(xí)直播間的三種常用促銷(xiāo)策略。直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)的形式（二）抽獎(jiǎng)設(shè)置（三）開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的注意事項(xiàng)一、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)的形式1.簽到抽獎(jiǎng)2.點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)3.問(wèn)答抽獎(jiǎng)4.評(píng)論抽獎(jiǎng)一、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)準(zhǔn)備】（二）抽獎(jiǎng)設(shè)置1.獎(jiǎng)品選擇獎(jiǎng)品的選擇至關(guān)重要，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾的需求和喜好。一般來(lái)說(shuō)，高價(jià)值、實(shí)用性強(qiáng)且與目標(biāo)受眾群體匹配的獎(jiǎng)品更容易吸引觀眾參與。例如，可以是店鋪的熱銷(xiāo)產(chǎn)品、限量版商品，或者是與直播內(nèi)容相關(guān)的特色禮品。2.抽獎(jiǎng)規(guī)則明確抽獎(jiǎng)規(guī)則是保障抽獎(jiǎng)活動(dòng)公平、公正的關(guān)鍵。規(guī)則應(yīng)詳細(xì)、清晰，包括參與條件、抽獎(jiǎng)時(shí)間、抽獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式等，避免產(chǎn)生歧義或糾紛。一、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)準(zhǔn)備】（三）開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.保證公正與公平原則2.合規(guī)運(yùn)營(yíng)3.獎(jiǎng)品設(shè)置4.活動(dòng)規(guī)劃5.后續(xù)跟進(jìn)6.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化一、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略【任務(wù)準(zhǔn)備】二、贈(zèng)品促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略（一）贈(zèng)品促銷(xiāo)的形式（二）贈(zèng)品設(shè)置（三）開(kāi)展贈(zèng)品促銷(xiāo)活動(dòng)的注意事項(xiàng)（四）贈(zèng)品促銷(xiāo)的直播互動(dòng)與宣傳【任務(wù)準(zhǔn)備】直播促銷(xiāo)策略二、贈(zèng)品促銷(xiāo)（一）贈(zèng)品促銷(xiāo)的形式1.限時(shí)贈(zèng)品限時(shí)贈(zèng)品是一種常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略，可以通過(guò)增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的緊迫感來(lái)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。2.滿(mǎn)額贈(zèng)品滿(mǎn)額贈(zèng)品是一種適用于提升客單價(jià)的促銷(xiāo)策略，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或選擇高價(jià)位的商品。3.互動(dòng)贈(zèng)品直播平臺(tái)提供了豐富的互動(dòng)功能，商家可以利用這一特點(diǎn)設(shè)計(jì)互動(dòng)贈(zèng)品，增加觀眾的參與度和購(gòu)買(mǎi)意愿。【任務(wù)準(zhǔn)備】直播促銷(xiāo)策略（二）贈(zèng)品設(shè)置1.贈(zèng)品選擇贈(zèng)品作為附帶產(chǎn)品要和商品有關(guān)聯(lián)性，能夠提示商品，即通過(guò)贈(zèng)品能使消費(fèi)者想起本品牌是銷(xiāo)售什么的。2.贈(zèng)品價(jià)值感塑造價(jià)值的意思不是讓商家將送贈(zèng)品等同于打折降價(jià)，贈(zèng)品應(yīng)具有一定的價(jià)值感，不僅使消費(fèi)者感到獲得了實(shí)惠，還把屬于贈(zèng)品自身的價(jià)值塑造清楚。3.贈(zèng)品個(gè)性化及質(zhì)量根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好和需求，選擇具有個(gè)性化的贈(zèng)品，這樣更能引起消費(fèi)者的共鳴和興趣。二、贈(zèng)品促銷(xiāo)【任務(wù)準(zhǔn)備】直播促銷(xiāo)策略（三）開(kāi)展贈(zèng)品促銷(xiāo)活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.社交媒體宣傳

2.贈(zèng)品數(shù)量限制

3.贈(zèng)品領(lǐng)取方式

4.數(shù)據(jù)分析5.優(yōu)化策略二、贈(zèng)品促銷(xiāo)【任務(wù)準(zhǔn)備】直播促銷(xiāo)策略（四）贈(zèng)品促銷(xiāo)的直播互動(dòng)與宣傳1.贈(zèng)送條件2.直播展示3.互動(dòng)講解4.贈(zèng)品促銷(xiāo)二、贈(zèng)品促銷(xiāo)【任務(wù)準(zhǔn)備】三、特價(jià)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略（一）特價(jià)促銷(xiāo)的形式1.節(jié)日促銷(xiāo)節(jié)日促銷(xiāo)主題關(guān)鍵詞舉例春節(jié)過(guò)節(jié)、紅包、送禮春節(jié)年貨好物清單元宵節(jié)猜燈謎、元宵歡樂(lè)猜燈謎，喜慶過(guò)元宵勞動(dòng)節(jié)長(zhǎng)假、福利五一小長(zhǎng)假福利，低價(jià)總動(dòng)員母親節(jié)/父親節(jié)感恩、父愛(ài)、母愛(ài)感恩母/父愛(ài)，享受幸福兒童節(jié)童年、快樂(lè)給孩子的禮物，從這里找尋七夕節(jié)愛(ài)情、浪漫、甜蜜給他/她一份特別的禮物教師節(jié)謝師恩、教師感謝師恩，送給最可愛(ài)的人國(guó)慶節(jié)國(guó)慶、長(zhǎng)假、祖國(guó)國(guó)慶豪禮等你來(lái)中秋節(jié)中秋、團(tuán)圓、月餅金秋特價(jià)樂(lè)開(kāi)懷元旦新年、元旦、跨年元旦大促，低價(jià)購(gòu)物，豪禮相送2.時(shí)令促銷(xiāo)（1）清倉(cāng)型促銷(xiāo)（2）反時(shí)令促銷(xiāo)3.特定周期促銷(xiāo)【任務(wù)準(zhǔn)備】三、特價(jià)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略（二）開(kāi)展特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.特價(jià)商品選擇與定位（1）熱門(mén)商品：選擇當(dāng)前熱銷(xiāo)的商品或受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品系列進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，這樣可以迅速吸引目標(biāo)受眾的注意。（2）庫(kù)存清理：對(duì)于庫(kù)存積壓的商品，通過(guò)特價(jià)促銷(xiāo)可以加速銷(xiāo)售，減少庫(kù)存壓力。（3）新品推廣：針對(duì)新上市的產(chǎn)品，可以設(shè)定一段時(shí)間內(nèi)的特價(jià)促銷(xiāo)，以吸引消費(fèi)者嘗試購(gòu)買(mǎi)并了解新品。2.特價(jià)促銷(xiāo)的幅度為使特價(jià)產(chǎn)品的降價(jià)幅度有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，特價(jià)促銷(xiāo)前要做好促銷(xiāo)效果評(píng)估，估計(jì)促銷(xiāo)新增的銷(xiāo)量、盈利變化，再結(jié)合促銷(xiāo)的目的，綜合判斷出該產(chǎn)品是否適合做特價(jià)，并確定最佳的特價(jià)幅度。3.特價(jià)促銷(xiāo)持續(xù)的時(shí)間一般來(lái)講，特價(jià)促銷(xiāo)的持續(xù)時(shí)間設(shè)定為兩周為宜，不要超過(guò)一個(gè)月。傳統(tǒng)店鋪一般活動(dòng)的持續(xù)周期控制在12—15天之間，在這一活動(dòng)周期內(nèi)含有兩個(gè)雙休日，這樣能夠涵蓋更多的消費(fèi)者流量，網(wǎng)店也可予以借鑒?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】三、特價(jià)促銷(xiāo)直播促銷(xiāo)策略（三）特價(jià)促銷(xiāo)的直播展示與互動(dòng)1.特價(jià)標(biāo)簽在直播間中，為特價(jià)商品設(shè)置醒目的標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者一眼就能識(shí)別出哪些商品有優(yōu)惠。2.實(shí)時(shí)更新主播應(yīng)實(shí)時(shí)更新特價(jià)商品的信息，包括剩余數(shù)量、剩余時(shí)間等，保持直播間的活躍度。3.互動(dòng)引導(dǎo)主播可以通過(guò)互動(dòng)方式引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注特價(jià)商品，如提問(wèn)、抽獎(jiǎng)等，提高觀眾的參與度和購(gòu)買(mǎi)意愿。4.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)比特價(jià)促銷(xiāo)前后的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析特價(jià)策略對(duì)銷(xiāo)售量的影響。5.消費(fèi)者反饋收集消費(fèi)者對(duì)特價(jià)商品的反饋和評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)價(jià)格、品質(zhì)等方面的滿(mǎn)意度。6.策略調(diào)整根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，適時(shí)調(diào)整特價(jià)商品的種類(lèi)、折扣力度和促銷(xiāo)時(shí)間，以?xún)?yōu)化促銷(xiāo)效果。1.【任務(wù)實(shí)施】直播促銷(xiāo)策略一、紀(jì)念促銷(xiāo)二、引用舉例式促銷(xiāo)三、組合促銷(xiāo)四、獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)五、借力促銷(xiāo)六、主題促銷(xiāo)活動(dòng)

設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)【練一練】設(shè)計(jì)直播話(huà)術(shù)直播間促銷(xiāo)活動(dòng)策劃“美肌小鋪”是一家主打天然護(hù)膚的國(guó)貨品牌，產(chǎn)品涵蓋面部精華、乳液、面膜等，受眾主要為18-45歲注重肌膚健康、追求性?xún)r(jià)比的女性消費(fèi)者。品牌已積累一定量線上粉絲，但近期銷(xiāo)量增長(zhǎng)乏力，計(jì)劃開(kāi)啟一場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)的直播，期望借此提振銷(xiāo)量、吸引新客、增強(qiáng)用戶(hù)粘性，直播定在周末晚上8-10點(diǎn)?，F(xiàn)有的資源與條件1.

擁有專(zhuān)業(yè)護(hù)膚研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品品質(zhì)獲多方專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，成分天然、溫和，適合多數(shù)膚質(zhì)。2.

直播間設(shè)備齊全，畫(huà)面、聲音清晰，可流暢互動(dòng)；主播是品牌資深培訓(xùn)師，護(hù)膚知識(shí)扎實(shí)，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。3.

準(zhǔn)備投入10萬(wàn)元作為本次直播的促銷(xiāo)成本，涵蓋贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等費(fèi)用。基于品牌定位與受眾，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套完整的直播促銷(xiāo)活動(dòng)方案，需明確活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)熱推廣策略、直播中的促銷(xiāo)玩法以及活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)措施。

任務(wù)三

管理直播間的用戶(hù)案例導(dǎo)入東方甄選的“差異化”走紅之路“牛排的‘原切’怎么說(shuō)？OriginalCutting?！薄癝hallIcomparethee(you)toaSummer'sDay？能否將你比作夏日璀璨？這是此刻，我想對(duì)你說(shuō)的話(huà)?！薄叭祟?lèi)的終極浪漫就是宇宙星辰，我們，就是宇宙星辰的孩子”……你很難想象，這些表述，源自于一個(gè)帶貨直播間。幾乎是在一夜之間，新東方旗下的抖音賬號(hào)——東方甄選“爆”了。那么，新東方東方甄選是如何做到短時(shí)間內(nèi)迅速爆紅的？“差異化”是一個(gè)被時(shí)常提及的詞。東方甄選的“差異化”的落腳點(diǎn)究竟在哪里？這些差異點(diǎn)又如何導(dǎo)致了生意增長(zhǎng)？直播內(nèi)容重新定義。從雙語(yǔ)講貨，到分享充滿(mǎn)好奇的天文地理歷史，粉絲都展現(xiàn)出濃厚的興趣。一邊雙語(yǔ)直播，一邊順便帶帶貨成為它的差異點(diǎn)。實(shí)際上遠(yuǎn)不是如此。打開(kāi)直播間，除了讓用戶(hù)在知識(shí)上有所增益，這里還有“霍去病封狼居胥”的歷史講解，康德“頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖路▌t”哲學(xué)答疑，“千山鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅”的語(yǔ)文詩(shī)句，其中還滲透了個(gè)人的故事，讓直播內(nèi)容更加出彩。

顛覆傳統(tǒng)主播定位。無(wú)論是自稱(chēng)“兵馬俑”的東方甄選直播帶貨主播董宇輝，還是將商品和英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)信手拈來(lái)的yoyo，都令人印象深刻。東方甄選主播們不僅僅是高密度、高水平的知識(shí)輸出，生活常識(shí)、文化典故的分享，更吸引人的是他們各具特色的人設(shè)，令人記憶深刻。東方臻選將主播這一角色重新定位。以董宇輝為代表，他們身上滲透的不僅是學(xué)識(shí)，還有幽默、感性、年輕人的堅(jiān)持。從人設(shè)塑造這層內(nèi)容邏輯來(lái)看，角色的魅力、親近感，這刷新了抖音用戶(hù)的體驗(yàn)。而這一人設(shè)的另一層價(jià)值則是“可信”，內(nèi)容和轉(zhuǎn)化以人設(shè)為鏈接形成了強(qiáng)關(guān)聯(lián)，有效提升了東方甄選的轉(zhuǎn)化效率。東方甄選還在成長(zhǎng)之中。當(dāng)然，它以?xún)?nèi)容為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生意倍增的案例，已經(jīng)給了抖音電商品牌、商家以啟示與信心。市場(chǎng)期待更多的品牌、商家，打造出更多以好內(nèi)容創(chuàng)造好生意的案例，也期待它們以直播間為窗口，創(chuàng)造更多“抖音熱點(diǎn)”，帶動(dòng)積極的社會(huì)風(fēng)尚。思考：為了管理直播間的用戶(hù)【任務(wù)描述】

在東方甄選直播間播法互動(dòng)的不斷迭代是其差異化走紅的重要方面，對(duì)于直播帶貨而言，其面向的對(duì)象是用戶(hù)，直播團(tuán)隊(duì)想要真正有效的開(kāi)展直播電商活動(dòng)，一定要注重用戶(hù)管理，本任務(wù)我們將和大家一起學(xué)習(xí)一下怎樣管理直播間用戶(hù)。。管理直播間的用戶(hù)【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）有效管理用戶(hù)評(píng)論的方法（二）直播間評(píng)論區(qū)的維護(hù)策略一、用戶(hù)評(píng)論管理管理直播間的用戶(hù)二、用戶(hù)互動(dòng)管理（一）與用戶(hù)互動(dòng)的原則【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）有效管理用戶(hù)評(píng)論的方法一、用戶(hù)評(píng)論管理管理直播間的用戶(hù)1.及時(shí)回復(fù)用戶(hù)在直播過(guò)程中的實(shí)時(shí)評(píng)論，無(wú)論是正面還是負(fù)面商家都應(yīng)盡量及時(shí)回復(fù)，表達(dá)對(duì)用戶(hù)的關(guān)注和重視，這有助于建立用戶(hù)與商家之間的溝通互動(dòng)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。2.分析用戶(hù)評(píng)論商家需要仔細(xì)分析用戶(hù)評(píng)論中的關(guān)鍵詞，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反映。通過(guò)對(duì)用戶(hù)評(píng)論的看法和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，商家可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，從而進(jìn)一步改進(jìn)和提升。3.挖掘正面評(píng)價(jià)商家應(yīng)重視挖掘和跟進(jìn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)。這些正面評(píng)價(jià)可以作為促銷(xiāo)和口碑效應(yīng)的依據(jù)，可以被用于制作宣傳材料、推薦給其他消費(fèi)者，增加產(chǎn)品的曝光率并提升口碑。4.管理負(fù)面評(píng)論面對(duì)負(fù)面評(píng)論，商家需要冷靜應(yīng)對(duì)。首先要優(yōu)先解決用戶(hù)的問(wèn)題或不滿(mǎn)，誠(chéng)實(shí)客觀地回應(yīng)用戶(hù)意見(jiàn)，并承諾進(jìn)行改進(jìn)。其次，商家還可以通過(guò)主動(dòng)溝通找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)。通過(guò)高效的問(wèn)題解決，商家可以轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的態(tài)度，并重新贏得用戶(hù)的信任?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】（二）直播間評(píng)論區(qū)的維護(hù)策略一、用戶(hù)評(píng)論管理管理直播間的用戶(hù)1.人少多回復(fù)、人多少回復(fù)，主播控制直播間節(jié)奏2.直播間評(píng)論區(qū)維護(hù)需要以銷(xiāo)售為導(dǎo)向3.不同時(shí)間段，不同的評(píng)論區(qū)維護(hù)工作4.按照直播方案規(guī)劃引導(dǎo)控制節(jié)奏5.遇到不好的評(píng)論不要逃避和欺騙6.常見(jiàn)的直播間評(píng)論區(qū)維護(hù)方式【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）與用戶(hù)互動(dòng)的原則管理直播間的用戶(hù)二、用戶(hù)互動(dòng)管理1.真誠(chéng)真誠(chéng)是一種崇高的道德情感，是與用戶(hù)溝通和互動(dòng)的前提條件，更是取信于用戶(hù)的基礎(chǔ)。在與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)保證真心誠(chéng)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不說(shuō)謊話(huà)。2.禮貌保持禮貌可以幫助直播團(tuán)隊(duì)樹(shù)立良好的形象，在與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，親切的禮貌用語(yǔ)可以快速拉近與用戶(hù)之間的距離，讓用戶(hù)感受到直播團(tuán)隊(duì)的熱情與真摯。例如，在用戶(hù)關(guān)注直播間賬號(hào)后可以說(shuō)“非常感謝××寶寶的關(guān)注”，在用戶(hù)下單后可以說(shuō)“非常感謝××寶寶的支持”。一般來(lái)說(shuō)，直播間常用的禮貌用語(yǔ)有“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“非常抱歉”等。3.耐心許多初次進(jìn)入直播間的用戶(hù)可能會(huì)對(duì)直播團(tuán)隊(duì)的部分行為有許多疑問(wèn)，因此在與用戶(hù)互動(dòng)時(shí)還要保持耐心。面對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)，直播團(tuán)隊(duì)要耐心解答并積極解決。面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑，直播團(tuán)隊(duì)更要以理服人，耐心地對(duì)用戶(hù)解釋。4.尊重尊重是一種崇高的道德情感，尊重他人也是贏得他人尊重的前提。直播間開(kāi)展各種互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，許多用戶(hù)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)或看法，直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)尊重用戶(hù)，不對(duì)其觀點(diǎn)或看法作反駁或批評(píng)。5.及時(shí)回應(yīng)與一對(duì)一溝通不同，在直播間與用戶(hù)溝通和互動(dòng)的過(guò)程是一對(duì)多的，并且用戶(hù)評(píng)論基本都是通過(guò)發(fā)送彈幕進(jìn)行。為了避免冷落用戶(hù)、漏回用戶(hù)評(píng)論，直播團(tuán)隊(duì)一定要及時(shí)對(duì)用戶(hù)行為和評(píng)論作出回應(yīng)，如及時(shí)回復(fù)問(wèn)題、感謝用戶(hù)的點(diǎn)贊或分享等。【任務(wù)實(shí)施】管理直播間的用戶(hù)（一）派發(fā)紅包

紅包的類(lèi)型：

（1）紅包雨

（2）基礎(chǔ)紅包

（3）砸金蛋

（4）口令紅包

（5）點(diǎn)贊有禮活動(dòng)

與用戶(hù)互動(dòng)【任務(wù)實(shí)施】管理直播間的用戶(hù)（二）抽獎(jiǎng)互動(dòng)1.簽到抽獎(jiǎng)2.點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)3.問(wèn)答抽獎(jiǎng)4.特價(jià)抽獎(jiǎng)5.評(píng)論抽獎(jiǎng)活動(dòng)

與用戶(hù)互動(dòng)【任務(wù)實(shí)施】管理直播間的用戶(hù)（三）連麥互動(dòng)1.連麥PK連麥PK的大致流程是開(kāi)啟直播后，主播向其他主播發(fā)起連麥，要選擇與自己等級(jí)相近的主播，以免落差過(guò)大，打擊自己的信心；要設(shè)置懲罰機(jī)制，人氣低的一方會(huì)受到懲罰。2.連麥討論連麥討論分為兩種形式，一是主播與粉絲連麥，