2025年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題及試題答案考試

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先應(yīng)做到的是什么？()A.直接反駁業(yè)主的投訴B.忽略業(yè)主的投訴C.耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容D.拒絕接受業(yè)主的投訴2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.公正公平C.保守秘密D.濫用職權(quán)3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查的主要目的是什么？()A.提高物業(yè)服務(wù)水平B.降低物業(yè)服務(wù)成本C.保障業(yè)主的合法權(quán)益D.增加物業(yè)管理師的收入4.物業(yè)管理師在發(fā)現(xiàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是？()A.忽略安全隱患，繼續(xù)使用B.私下通知業(yè)主，不報(bào)告給公司C.立即停止使用并報(bào)告公司D.尋求業(yè)主意見后再?zèng)Q定5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是合法的？()A.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施用途B.收取業(yè)主費(fèi)用時(shí)，不提供正規(guī)票據(jù)C.公開透明地收取物業(yè)管理費(fèi)，并提供詳細(xì)收費(fèi)依據(jù)D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行人身攻擊6.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，下列哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.盡量調(diào)解，尋求雙方滿意的結(jié)果B.忽視糾紛，不采取任何措施C.積極與業(yè)主溝通，了解糾紛原因D.在沒有充分了解情況前，對(duì)業(yè)主進(jìn)行指責(zé)7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)如何處理？()A.直接拒絕處理，不給予任何解釋B.忽略投訴，不采取任何行動(dòng)C.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)處理D.對(duì)投訴置之不理，任其發(fā)展8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？()A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和安全B.收集和上報(bào)物業(yè)管理信息C.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)D.組織業(yè)主大會(huì)9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛？()A.直接參與業(yè)主之間的爭(zhēng)吵，調(diào)解糾紛B.忽視業(yè)主之間的糾紛，不采取任何措施C.耐心傾聽雙方意見，公正調(diào)解糾紛D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行人身攻擊，以示警告二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理師在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？()A.業(yè)主的需求和期望B.物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況C.國(guó)家和地方的法律法規(guī)D.物業(yè)服務(wù)成本控制11.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，可以采取哪些措施？()A.積極調(diào)解，尋求雙方滿意的結(jié)果B.及時(shí)記錄糾紛情況，以便后續(xù)處理C.通知相關(guān)管理部門介入D.保持公正客觀的態(tài)度12.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)維修保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？()A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全B.事先通知業(yè)主，避免打擾C.使用合格的材料和設(shè)備D.定期檢查維修保養(yǎng)記錄13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備哪些專業(yè)能力？()A.法律法規(guī)知識(shí)B.組織協(xié)調(diào)能力C.溝通能力D.管理能力14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，如何確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？()A.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)B.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系C.定期收集業(yè)主反饋意見D.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理工作時(shí)，應(yīng)首先明確的是物業(yè)管理區(qū)域的16.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵守17.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)采取的首要步驟是18.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理師進(jìn)行物業(yè)管理工作的依據(jù)，其核心內(nèi)容包括19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)遵循的原則包括四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以自行決定物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以拒絕接受業(yè)主的投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行人身攻擊。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)維修保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，可以不通知業(yè)主。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)中如何確保業(yè)主的合法權(quán)益得到有效保護(hù)？26.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中應(yīng)注意哪些問題？27.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？28.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中如何提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？29.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

2025年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題及試題答案考試一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)首先耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以便更好地理解問題并采取相應(yīng)的措施。2.【答案】D【解析】濫用職權(quán)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求，物業(yè)管理師應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。3.【答案】C【解析】物業(yè)管理師對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查的主要目的是保障業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在發(fā)現(xiàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告公司，確保業(yè)主和物業(yè)的安全。5.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，公開透明地收取物業(yè)管理費(fèi)，并提供詳細(xì)收費(fèi)依據(jù)是合法的。6.【答案】D【解析】在沒有充分了解情況前，對(duì)業(yè)主進(jìn)行指責(zé)是不恰當(dāng)?shù)?，物業(yè)管理師應(yīng)保持客觀公正，避免主觀臆斷。7.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)處理，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。8.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)不屬于其職責(zé)范圍。9.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)耐心傾聽雙方意見，公正調(diào)解糾紛，以維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)綜合考慮業(yè)主的需求和期望、物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況、國(guó)家和地方的法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)成本控制等因素。11.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，可以采取積極調(diào)解、記錄糾紛情況、通知管理部門介入以及保持公正客觀態(tài)度等措施。12.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)維修保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，需要注意嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、事先通知業(yè)主、使用合格材料和設(shè)備以及定期檢查維修保養(yǎng)記錄等事項(xiàng)。13.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備法律法規(guī)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和管理能力等專業(yè)能力。14.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，為確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系、定期收集業(yè)主反饋意見以及加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。三、填空題(共5題)15.【答案】范圍【解析】明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍是物業(yè)管理師進(jìn)行工作的重要前提，有助于界定管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。16.【答案】法律法規(guī)【解析】物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性和規(guī)范性。17.【答案】?jī)A聽【解析】?jī)A聽是處理業(yè)主投訴的第一步，有助于物業(yè)管理師了解投訴的具體內(nèi)容和業(yè)主的真實(shí)想法。18.【答案】物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、雙方的權(quán)利和義務(wù)等【解析】物業(yè)服務(wù)合同明確了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、雙方的權(quán)利和義務(wù)等，是物業(yè)管理工作的核心依據(jù)。19.【答案】公開透明、公正公平、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)高效等【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)遵循公開透明、公正公平、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)高效等原則，以提升物業(yè)管理的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師無權(quán)自行決定物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方的法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定執(zhí)行。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的投訴，并采取積極措施解決問題，拒絕接受業(yè)主投訴是不符合職業(yè)道德的行為。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中必須尊重業(yè)主，不得對(duì)業(yè)主進(jìn)行人身攻擊，應(yīng)保持文明禮貌的服務(wù)態(tài)度。23.【答案】正確【解析】物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，公正處理，不偏袒任何一方，以維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的公正性。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)維修保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知業(yè)主，避免不必要的干擾和損失，確保業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】物業(yè)管理師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，制定和完善物業(yè)服務(wù)制度，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和糾紛，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到有效保護(hù)?！窘馕觥看_保業(yè)主合法權(quán)益是物業(yè)管理師的重要職責(zé)，通過合法合規(guī)的物業(yè)服務(wù)和管理，可以有效地維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。26.【答案】物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意合同內(nèi)容的合法性、明確性、公平性，確保合同條款清晰、完整，避免模糊不清或?qū)I(yè)主不公平的條款，同時(shí)要確保合同符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求?！窘馕觥课飿I(yè)服務(wù)合同的簽訂是物業(yè)管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，確保合同的有效性和公平性對(duì)于維護(hù)雙方權(quán)益至關(guān)重要。27.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽、公正處理、及時(shí)回應(yīng)、有效溝通、尊重業(yè)主、保密原則等。【解析】遵循這些原則有助于物業(yè)管理師更好地處理業(yè)主投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。28.【答案】物業(yè)管理師可以通過以下方式提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程；定期檢查和