2025年公益崗考試題庫及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題2分，共20分）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)業(yè)主王某將住宅改為棋牌室，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意。鄰居張某認(rèn)為棋牌室噪音影響生活，要求王某恢復(fù)住宅用途。以下說法正確的是：A.王某有權(quán)自主決定房屋用途，張某無權(quán)干涉B.王某需經(jīng)全體業(yè)主同意方可改變住宅用途C.王某需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意D.張某可直接向物業(yè)申請(qǐng)強(qiáng)制關(guān)閉棋牌室答案：C。解析：《民法典》第二百七十九條規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。2.下列屬于基層群眾自治組織的是：A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會(huì)C.區(qū)民政局D.社區(qū)警務(wù)室答案：B。解析：基層群眾自治組織包括村民委員會(huì)和居民委員會(huì)，街道辦事處是政府派出機(jī)關(guān)，區(qū)民政局是行政機(jī)關(guān)，社區(qū)警務(wù)室是公安機(jī)關(guān)的基層機(jī)構(gòu)。3.某社區(qū)推行“時(shí)間銀行”養(yǎng)老服務(wù)模式，年輕志愿者為老年人提供服務(wù)可積累“時(shí)間幣”，未來自己或家人需要服務(wù)時(shí)可兌換。這一模式體現(xiàn)了社會(huì)保障的：A.社會(huì)救助功能B.社會(huì)福利功能C.社會(huì)優(yōu)撫功能D.社會(huì)保險(xiǎn)功能答案：B。解析：社會(huì)福利旨在改善和提高全體社會(huì)成員的物質(zhì)生活和精神生活，“時(shí)間銀行”通過互助服務(wù)提升老年人生活質(zhì)量，屬于社會(huì)福利范疇。4.社區(qū)工作人員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶家中存在電線老化、插座超負(fù)荷使用的安全隱患。正確的處理流程是：A.立即自行更換電線，避免事故B.記錄隱患后上報(bào)社區(qū)安全管理部門，協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理C.提醒李奶奶注意安全，由其自行解決D.聯(lián)系物業(yè)公司要求強(qiáng)制整改答案：B。解析：社區(qū)工作人員無專業(yè)資質(zhì)處理電氣安全問題，應(yīng)履行登記上報(bào)職責(zé)，由社區(qū)協(xié)調(diào)電力部門或?qū)I(yè)維修人員處理，同時(shí)做好跟蹤回訪。5.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人父母長(zhǎng)期虐待子女，正確的做法是：A.直接聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.先與父母溝通教育，無效后再處理C.告知學(xué)校由教師處理D.組織社區(qū)志愿者上門調(diào)解答案：A。解析：《未成年人保護(hù)法》第十一條規(guī)定，任何組織或個(gè)人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康的情形，應(yīng)當(dāng)立即向公安、民政、教育等部門報(bào)告，虐待屬于緊急情況需立即報(bào)案。二、職業(yè)道德與服務(wù)能力（每題3分，共15分）6.案例分析：社區(qū)居民王阿姨因小區(qū)停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)，在社區(qū)服務(wù)中心大吵大鬧，指責(zé)工作人員“不作為”。作為值班人員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）保持冷靜，主動(dòng)上前安撫情緒：“王阿姨，我理解您著急，先坐下喝杯水，我們慢慢說?！保?）傾聽訴求：“您具體遇到了什么問題？是停車位分配不公平還是其他原因？”（3）記錄關(guān)鍵信息：記錄王阿姨反映的停車位編號(hào)、分配時(shí)間、物業(yè)溝通情況等。（4）說明處理流程：“我會(huì)立即聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)。如果確實(shí)存在不合理，我們會(huì)協(xié)調(diào)重新調(diào)整?！保?）跟進(jìn)反饋：事后聯(lián)系物業(yè)調(diào)取分配記錄，若存在疏漏則督促整改；若屬合理分配，向王阿姨解釋規(guī)則并提供其他停車建議（如錯(cuò)時(shí)停車）。7.公益崗的核心職業(yè)價(jià)值是：A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.解決居民實(shí)際困難，提升社區(qū)凝聚力C.獲得穩(wěn)定的收入D.積累工作經(jīng)驗(yàn)為轉(zhuǎn)編做準(zhǔn)備答案：B。解析：公益崗的設(shè)立初衷是服務(wù)基層民生，核心價(jià)值在于通過具體工作解決居民問題，促進(jìn)社區(qū)和諧。8.社區(qū)組織“關(guān)愛困境兒童”活動(dòng)，需招募10名志愿者。作為組織者，你會(huì)優(yōu)先考慮志愿者的：A.學(xué)歷高低B.空閑時(shí)間是否穩(wěn)定C.是否有類似活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)D.與困境兒童家庭的熟悉度答案：B。解析：困境兒童服務(wù)需要持續(xù)陪伴，志愿者空閑時(shí)間穩(wěn)定是保障服務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵；經(jīng)驗(yàn)可通過培訓(xùn)彌補(bǔ)，熟悉度可能影響客觀性，學(xué)歷與服務(wù)效果無直接關(guān)聯(lián)。9.居民老張因拆遷補(bǔ)償問題多次到社區(qū)上訪，言語激烈。你作為對(duì)接人員，正確的溝通原則是：A.避免正面沖突，盡量拖延答復(fù)B.強(qiáng)調(diào)政策剛性，告知“按文件辦”C.共情表達(dá)：“我知道您為這事跑了很多次，確實(shí)辛苦”，再解釋政策D.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)老張關(guān)注其他社區(qū)活動(dòng)答案：C。解析：有效溝通需先建立信任，通過共情緩解對(duì)立情緒，再理性解釋政策，拖延或生硬回應(yīng)會(huì)激化矛盾，轉(zhuǎn)移話題無法解決問題。10.社區(qū)工作人員在服務(wù)中遇到居民隱私信息（如家庭收入、疾病史），應(yīng)遵循的原則是：A.為便于服務(wù)，可向其他工作人員透露B.僅在必要范圍內(nèi)使用，嚴(yán)格保密C.錄入社區(qū)信息系統(tǒng)后公開查詢D.應(yīng)居民要求可提供給第三方答案：B。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循最小必要原則，社區(qū)工作人員對(duì)居民隱私負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自泄露或擴(kuò)大使用范圍。三、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（每題5分，共25分）11.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，參與對(duì)象為60歲以上、有基礎(chǔ)學(xué)習(xí)意愿的老年人。請(qǐng)列出活動(dòng)組織的主要步驟。答案要點(diǎn)：（1）需求調(diào)研：通過問卷、入戶訪談了解老年人常用手機(jī)功能需求（如微信聊天、掃碼支付、健康碼使用等）。（2）資源準(zhǔn)備：①場(chǎng)地：社區(qū)活動(dòng)室，配備桌椅、投影儀；②師資：聯(lián)系社區(qū)志愿者（大學(xué)生、退休教師）或邀請(qǐng)手機(jī)營業(yè)廳工作人員；③材料：印制簡(jiǎn)易操作手冊(cè)（大字版）、準(zhǔn)備演示用手機(jī)；④宣傳：通過社區(qū)公告欄、微信群、樓長(zhǎng)通知，明確時(shí)間（避開早晚高峰）、地點(diǎn)、報(bào)名方式。（3）活動(dòng)實(shí)施：①開場(chǎng)：由社區(qū)工作人員介紹培訓(xùn)目的，強(qiáng)調(diào)“慢慢來，不會(huì)的隨時(shí)問”；②分組教學(xué)：按手機(jī)品牌（安卓/蘋果）分組，由講師示范操作，志愿者一對(duì)一輔導(dǎo)；③互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置“我來試試看”小任務(wù)（如發(fā)送一條語音消息），及時(shí)鼓勵(lì)；④總結(jié)：收集反饋，記錄未解決的問題。（4）后續(xù)跟進(jìn)：建立“老年手機(jī)互助群”，定期推送操作視頻；對(duì)學(xué)習(xí)困難的老人，安排志愿者上門回訪。12.社區(qū)內(nèi)某出租屋因承租人隨意堆放雜物引發(fā)火災(zāi)，雖未造成人員傷亡，但居民對(duì)出租屋管理提出強(qiáng)烈不滿。作為社區(qū)工作人員，需制定整改方案，方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)狀分析：統(tǒng)計(jì)社區(qū)出租屋數(shù)量、重點(diǎn)隱患區(qū)域（如群租房、老舊小區(qū)）、本次火災(zāi)直接原因（雜物堆放阻塞消防通道）。（2）整改目標(biāo)：1個(gè)月內(nèi)完成全社區(qū)出租屋安全隱患排查，3個(gè)月內(nèi)建立常態(tài)化管理制度。（3）具體措施：①排查階段：聯(lián)合物業(yè)、民警逐戶檢查，重點(diǎn)查消防設(shè)施（滅火器、煙霧報(bào)警器）、用電安全（私拉電線）、雜物堆放；②整改階段：對(duì)存在隱患的出租屋下發(fā)整改通知書，限期3天內(nèi)清理雜物、更換老化電線；拒不整改的，聯(lián)合消防部門強(qiáng)制整改并記錄承租人信用；③宣傳階段：組織“出租屋安全”講座，發(fā)放《安全居住指南》，在樓道張貼警示標(biāo)語；④長(zhǎng)效管理：建立出租屋信息臺(tái)賬（登記承租人、房東聯(lián)系方式），每月由樓長(zhǎng)、物業(yè)聯(lián)合巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。13.社區(qū)有一名自閉癥兒童小宇（8歲），母親全職照顧，父親打零工，家庭經(jīng)濟(jì)困難。社區(qū)可提供哪些具體幫扶？答案要點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)幫扶：協(xié)助申請(qǐng)低?；蚺R時(shí)救助；聯(lián)系企業(yè)、慈善組織開展定向捐贈(zèng)（如兒童生活用品、康復(fù)器材）。（2）康復(fù)支持：對(duì)接殘聯(lián)獲取自閉癥兒童康復(fù)補(bǔ)貼政策；聯(lián)系專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)或低價(jià)訓(xùn)練課程；組織志愿者定期陪伴小宇（如陪玩、輔助康復(fù)訓(xùn)練）。（3）心理支持：為小宇母親聯(lián)系心理咨詢師，緩解照顧壓力；組織“特殊兒童家庭互助小組”，分享經(jīng)驗(yàn)、互相鼓勵(lì)。（4）教育協(xié)助：與學(xué)校溝通，爭(zhēng)取特殊教育資源（如隨班就讀支持、特教老師輔導(dǎo)）；協(xié)助辦理“殘疾兒童教育補(bǔ)貼”。14.某社區(qū)垃圾分類推行半年，仍有部分居民將廚余垃圾與其他垃圾混投。為提高準(zhǔn)確率，需設(shè)計(jì)一項(xiàng)針對(duì)性宣傳活動(dòng)。請(qǐng)說明活動(dòng)形式及內(nèi)容。答案：活動(dòng)形式：“垃圾分類大闖關(guān)”互動(dòng)體驗(yàn)日。內(nèi)容設(shè)計(jì)：（1）簽到區(qū)：發(fā)放垃圾分類小徽章、環(huán)保垃圾袋，掃碼加入社區(qū)垃圾分類群。（2）闖關(guān)區(qū)：設(shè)置4個(gè)關(guān)卡：①“火眼金睛”：展示常見垃圾（魚骨頭、電池、快遞盒、榴蓮殼），居民分類投放至對(duì)應(yīng)垃圾桶，正確得1分；②“知識(shí)問答”：搶答“大骨頭屬于哪類垃圾？”“過期藥品如何處理？”等問題；③“情景模擬”：模擬家庭廚房場(chǎng)景，居民現(xiàn)場(chǎng)分類處理菜幫、剩菜、食品包裝袋；④“變廢為寶”：用廢舊紙箱、塑料瓶制作手工藝品（如收納盒），展示可回收物的再利用價(jià)值。（3）獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)：累計(jì)3分以上可兌換廚房垃圾分類桶（帶標(biāo)識(shí)）；所有參與者獲得“垃圾分類小衛(wèi)士”證書。（4）總結(jié)區(qū)：工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解混投危害（如廚余垃圾污染可回收物、增加處理成本），公布社區(qū)近期分類數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)居民“從今天起，每袋垃圾分對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)”。15.社區(qū)接到通知，需在一周內(nèi)完成60歲以上老人的流感疫苗接種統(tǒng)計(jì)工作。作為負(fù)責(zé)人，如何高效推進(jìn)？答案要點(diǎn)：（1）明確統(tǒng)計(jì)范圍：以社區(qū)戶籍和常住60歲以上老人為對(duì)象，通過社區(qū)臺(tái)賬梳理底數(shù)（約320人）。（2）分工協(xié)作：①樓長(zhǎng)組：每棟樓由樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)入戶或電話通知（重點(diǎn)聯(lián)系獨(dú)居、無手機(jī)老人）；②線上組：在社區(qū)微信群、公眾號(hào)發(fā)布通知（附接種時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶證件）；③特殊組：針對(duì)高齡、行動(dòng)不便老人，登記后由社區(qū)工作人員上門協(xié)助預(yù)約。（3）進(jìn)度跟蹤：每日匯總各樓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（已接種/未接種/不愿接種），對(duì)未反饋的居民重點(diǎn)跟進(jìn)（如二次電話、上門走訪）。（4）數(shù)據(jù)核對(duì)：統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種記錄比對(duì)，確保信息準(zhǔn)確；對(duì)不愿接種的老人，記錄原因（如過敏史、擔(dān)心副作用），反饋給醫(yī)護(hù)人員用于接種時(shí)評(píng)估。四、公文寫作（共40分）16.為倡導(dǎo)社區(qū)居民參與“綠色社區(qū)”建設(shè)，社區(qū)居委會(huì)擬發(fā)布一則《關(guān)于開展“垃圾減量·綠色生活”行動(dòng)的倡議書》。請(qǐng)根據(jù)以下背景信息撰寫全文。背景信息：社區(qū)存在過度包裝快遞盒隨意丟棄、家庭廚余垃圾未分類、公共區(qū)域浪費(fèi)水電現(xiàn)象；行動(dòng)內(nèi)容包括“快遞盒回收換綠植”“家庭廚余垃圾稱重積分”“公共區(qū)域水電節(jié)約打卡”；倡議對(duì)象為全體居民；落款為XX社區(qū)居民委員會(huì)，日期為2025年3月15日。答案：各位居民朋友：良好的社區(qū)環(huán)境是我們共同的家園。近期，社區(qū)發(fā)現(xiàn)部分快遞盒因過度包裝被隨意丟棄，廚余垃圾混投現(xiàn)象仍有發(fā)生，公共區(qū)域也存在長(zhǎng)明燈、水管漏水無人關(guān)等浪費(fèi)問題。為踐行綠色發(fā)展理念，共建“垃圾減量·綠色生活”社區(qū)，現(xiàn)發(fā)出如下倡議：一、快遞盒“變廢為寶”。請(qǐng)將拆封后的快遞盒（干凈無油污）折疊整齊，投放至社區(qū)東門“快遞盒回收箱”。每累計(jì)5個(gè)快遞盒，可兌換小盆綠植（如綠蘿、多肉）1盆，既減少垃圾產(chǎn)生，又為家中增添綠意。二、廚余垃圾“精準(zhǔn)分類”。從3月20日起，社區(qū)將在各單元樓設(shè)置“廚余垃圾稱重點(diǎn)”。每日18:00-20:00投放廚余垃圾（需用可降解袋封裝），稱重后可獲得積分（1斤=1分）。積分可兌換垃圾袋、洗潔精等日用品，積分排名前10的家庭將獲“