一、單選題1.用戶可能覺(jué)得自己的使用經(jīng)驗(yàn)或購(gòu)買(mǎi)建議對(duì)其他人是有價(jià)值的，因此他們?cè)敢夥窒砭唧w的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用心得或購(gòu)買(mǎi)建議。這是用戶發(fā)表在線評(píng)論的（A）動(dòng)機(jī)。A.幫助他人 B.表達(dá)意見(jiàn)和情感C.獲得社會(huì)認(rèn)同 D.獲得獎(jiǎng)勵(lì)或積分2.（B）是在線評(píng)論中的重要角色，他們通常具有較高的資信度，并能夠通過(guò)自己的言論和行為影響其他人的購(gòu)買(mǎi)決策。A.知名的明星 B.意見(jiàn)領(lǐng)袖 C.行業(yè)專家 D.在特定社區(qū)中享有高聲譽(yù)的評(píng)論者3.提升評(píng)論質(zhì)量是一個(gè)多方面的任務(wù)，需要從多個(gè)角度入手。如“為了保持社區(qū)的健康和活躍，我們鼓勵(lì)您發(fā)表真實(shí)、有幫助且尊重他人的評(píng)論。請(qǐng)避免發(fā)布廣告、垃圾信息或攻擊性內(nèi)容。”這屬于（D）。A.教育與引導(dǎo) B.審核與管理 C.互動(dòng)與回應(yīng) D.評(píng)論指導(dǎo)4.回復(fù)評(píng)論是社區(qū)管理和用戶關(guān)系維護(hù)中的一項(xiàng)重要任務(wù)?！澳?，[評(píng)論者姓名]，感謝您的反饋！我們已收到您的評(píng)論，并會(huì)盡快與您聯(lián)系以解決問(wèn)題。期待為您提供最佳服務(wù)?！币陨蟽?nèi)容屬于回復(fù)評(píng)論的（B）。A.個(gè)性化與人性化 B.及時(shí)性 C.解決問(wèn)題 D.保持專業(yè)5.關(guān)于評(píng)論的效價(jià)，下列哪一項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（C）。A.評(píng)論的效價(jià)是在線評(píng)論情感傾向的衡量指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體情感態(tài)度。B.正面評(píng)論通常傳遞出積極、滿意的情感，而負(fù)面評(píng)論則表達(dá)出不滿、失望或批評(píng)的情感。 C.企業(yè)需要密切關(guān)注和管理正面評(píng)論，及時(shí)回應(yīng)并解決問(wèn)題，以減輕其對(duì)品牌形象和用戶購(gòu)買(mǎi)決策的不利影響。D.負(fù)面評(píng)論對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起到負(fù)面影響。它們可能會(huì)引發(fā)用戶的疑慮和不安，降低其對(duì)品牌的信任度和購(gòu)買(mǎi)意愿。二、多選題1.在線評(píng)論也被稱為在線用戶評(píng)論，是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)購(gòu)買(mǎi)或使用的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種形式。這些評(píng)價(jià)通常以（ABE）的形式出現(xiàn)，包含了用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負(fù)面看法，以及他們的使用體驗(yàn)和建議等。A.文本 B.圖片 C.正面評(píng)論D.負(fù)面評(píng)論 E.視頻2.以下說(shuō)法哪些是正確的（ABCDE）。A.當(dāng)用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)表積極的評(píng)論來(lái)表達(dá)自己的喜悅和滿足。B.不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)可能導(dǎo)致用戶發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以此作為情感宣泄的途徑。C.在線評(píng)論社區(qū)往往具有一定的社交功能，用戶可以通過(guò)發(fā)表評(píng)論與其他用戶互動(dòng)，增強(qiáng)自己在社區(qū)中的存在感。D.如果用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，他們可能會(huì)發(fā)表評(píng)論以警告其他潛在的買(mǎi)家。E.用戶可能覺(jué)得自己的使用經(jīng)驗(yàn)或購(gòu)買(mǎi)建議對(duì)其他人是有價(jià)值的，因此他們?cè)敢夥窒砭唧w的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用心得或購(gòu)買(mǎi)建議。3.評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量指（ABCD）。A.評(píng)論內(nèi)容的真實(shí)性 B.評(píng)論內(nèi)容的可靠性 C.內(nèi)容與其所評(píng)價(jià)的產(chǎn)品的相關(guān)性D.是否為后續(xù)購(gòu)買(mǎi)者提供了大量有用的信息 E.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度4.評(píng)論者（AC）是構(gòu)成其資信度的兩個(gè)核心要素。A.可靠性 B.資信度 C.專業(yè)能力D.意見(jiàn)領(lǐng)袖E.誠(chéng)信度5.影響負(fù)面評(píng)論的因素有很多，下列哪些屬于用戶的個(gè)人因素（CDE）。A.誤導(dǎo)性信息 B.服務(wù)態(tài)度差 C.情緒狀態(tài)D.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn) E.文化背景三、判斷題（×）1.在線評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量也會(huì)影響用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)論數(shù)量越多，說(shuō)明該商品或服務(wù)提供了更詳細(xì)、更可信的信息，對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)決策影響更大。（√）2.通過(guò)發(fā)表有深度和見(jiàn)解的評(píng)論，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的專業(yè)形象，從而獲得他人的尊重和認(rèn)可。（√）3.意見(jiàn)領(lǐng)袖是在線評(píng)論中的重要角色，他們通常具有較高的資信度，并能夠通過(guò)自己的言論和行為影響其他人的購(gòu)買(mǎi)決策。（×）4.當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有較高期望時(shí)，如果實(shí)際體驗(yàn)未能滿足這些期望，他們可能會(huì)感到失望并發(fā)表負(fù)面評(píng)論。這種差距可能源于產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷、性能不穩(wěn)定、易損壞等問(wèn)題。（√）5.負(fù)面評(píng)論信息的快速傳播，一方面是因?yàn)樨?fù)面評(píng)論信息本身的吸引力帶來(lái)用戶的高關(guān)注；另一方面也是用戶希望以此引起企業(yè)的重視，并期待給予滿意的答復(fù)。名詞解釋在線評(píng)論也被稱為在線用戶評(píng)論，是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如電商網(wǎng)站、購(gòu)物平臺(tái)、評(píng)論網(wǎng)站、論壇等）對(duì)購(gòu)買(mǎi)或使用的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種形式。這些評(píng)價(jià)通常以文本、圖片或視頻的形式出現(xiàn)，包含了用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負(fù)面看法，以及他們的使用體驗(yàn)和建議等。五、論述題在線評(píng)論對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)決策的影響有哪些？評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量指評(píng)論內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性、內(nèi)容與其所評(píng)價(jià)的產(chǎn)品的相關(guān)性，以及是否為后續(xù)購(gòu)買(mǎi)者提供了大量有用的信息。2.評(píng)論的數(shù)量在線評(píng)論的數(shù)量是指在互聯(lián)網(wǎng)上用戶關(guān)于特定企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論信息的數(shù)量。在線評(píng)論的數(shù)量