2025浙江越城區(qū)塔山物業(yè)管理服務(wù)有限公司招聘1人筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共100題）1、在物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)公司的基本職責(zé)？A.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭糾紛調(diào)解B.代收業(yè)主的個(gè)人所得稅C.維護(hù)公共區(qū)域的清潔與秩序D.為業(yè)主提供私人安保服務(wù)【參考答案】C【解析】物業(yè)公司主要職責(zé)包括對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠化、秩序維護(hù)及設(shè)施設(shè)備的日常管理。家庭糾紛調(diào)解、代收稅款和私人安保不屬于其法定職責(zé)范圍，C項(xiàng)屬于其核心服務(wù)內(nèi)容。2、業(yè)主大會(huì)作出一般事項(xiàng)決議，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.全體業(yè)主過(guò)半數(shù)B.專有部分面積占比1/2以上且人數(shù)占比1/2以上C.專有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上D.全體業(yè)主一致同意【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第278條，一般事項(xiàng)需“雙過(guò)半”原則通過(guò)，即專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半。重大事項(xiàng)如改建才需“雙三分之二”。3、以下哪種行為屬于物業(yè)管理中的應(yīng)急管理？A.定期更換樓道照明燈B.組織消防演練C.處理電梯困人故障D.張貼節(jié)日通知【參考答案】C【解析】應(yīng)急管理指突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)，如電梯困人、火災(zāi)、停水停電等。消防演練屬于預(yù)防措施，C是典型的應(yīng)急處置行為。4、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主未提出異議，合同狀態(tài)如何？A.合同自動(dòng)失效B.合同繼續(xù)有效，視為不定期合同C.必須重新簽訂書(shū)面合同D.自動(dòng)延長(zhǎng)一年【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，原合同繼續(xù)有效，但轉(zhuǎn)為不定期合同，可隨時(shí)解除。5、小區(qū)內(nèi)公共停車位的收益歸誰(shuí)所有？A.物業(yè)公司B.開(kāi)發(fā)商C.全體業(yè)主共有D.車位使用人【參考答案】C【解析】公共區(qū)域停車位屬業(yè)主共有，其經(jīng)營(yíng)收益在扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有，用于補(bǔ)充維修資金或業(yè)主分配。6、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容？A.檢查業(yè)主裝修材料是否合規(guī)B.核實(shí)物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備狀況C.評(píng)估業(yè)主繳費(fèi)信用D.審核物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表【參考答案】B【解析】承接查驗(yàn)是新舊物業(yè)公司交接時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀進(jìn)行檢查和確認(rèn)，確保資料和實(shí)物相符。7、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A.斷水?dāng)嚯姶呃UB.向法院提起訴訟C.鎖閉業(yè)主房門(mén)D.公開(kāi)業(yè)主個(gè)人信息【參考答案】B【解析】物業(yè)費(fèi)糾紛應(yīng)通過(guò)協(xié)商或訴訟解決。斷水?dāng)嚯?、鎖門(mén)、泄露隱私均侵犯業(yè)主權(quán)利，屬違法行為。8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由誰(shuí)協(xié)商確定？A.物業(yè)公司單方面決定B.物價(jià)局直接定價(jià)C.業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商D.居委會(huì)指定【參考答案】C【解析】市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)由業(yè)主與物業(yè)公司在合同中協(xié)商確定，體現(xiàn)契約精神，政府不直接干預(yù)。9、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備？A.小區(qū)路燈B.消防水泵C.業(yè)主家中的空調(diào)外機(jī)D.電梯【參考答案】C【解析】共用設(shè)施設(shè)備指為全體業(yè)主服務(wù)的公共系統(tǒng)?？照{(diào)外機(jī)屬業(yè)主專有部分附屬設(shè)施，非公共使用。10、業(yè)主裝修時(shí)，需提前向誰(shuí)申報(bào)？A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)公司C.街道辦事處D.消防部門(mén)【參考答案】B【解析】根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)公司申報(bào)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核方案并監(jiān)督施工。11、物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)張貼廣告，需經(jīng)過(guò)誰(shuí)同意？A.項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人B.開(kāi)發(fā)商C.業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)D.城管部門(mén)【參考答案】C【解析】公共區(qū)域廣告設(shè)置涉及業(yè)主共有權(quán)益，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)同意，收益歸全體業(yè)主。12、下列哪項(xiàng)是物業(yè)管理的核心目標(biāo)？A.最大化公司利潤(rùn)B.保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全與居住舒適C.減少員工數(shù)量D.擴(kuò)大管理面積【參考答案】B【解析】物業(yè)管理以服務(wù)為核心，目標(biāo)是維護(hù)物業(yè)完好、保障安全、提升居住品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)保值增值。13、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用哪種形式？A.僅限現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議B.書(shū)面征求意見(jiàn)或電子投票C.僅限電話通知D.物業(yè)公司代為決定【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)可采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或電子投票等方式，便于業(yè)主參與。14、物業(yè)檔案資料應(yīng)由誰(shuí)保管？A.業(yè)主個(gè)人B.開(kāi)發(fā)商C.物業(yè)公司D.街道辦【參考答案】C【解析】物業(yè)承接后，相關(guān)工程圖紙、設(shè)備資料、業(yè)主名冊(cè)等由物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管，是其管理職責(zé)之一。15、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)的特約服務(wù)？A.樓道清掃B.垃圾清運(yùn)C.代訂牛奶D.電梯維保【參考答案】C【解析】特約服務(wù)是物業(yè)公司為滿足個(gè)別業(yè)主需求提供的有償服務(wù)，如代訂、家政、接送等，非基本服務(wù)內(nèi)容。16、小區(qū)內(nèi)新建垃圾房，應(yīng)由誰(shuí)決定？A.物業(yè)公司B.開(kāi)發(fā)商C.業(yè)主大會(huì)D.環(huán)衛(wèi)部門(mén)【參考答案】C【解析】涉及公共區(qū)域改建、新建構(gòu)筑物，屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法表決通過(guò)。17、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成通常不包括以下哪項(xiàng)？A.人員工資B.公共水電費(fèi)C.物業(yè)公司股東分紅D.設(shè)備維護(hù)費(fèi)【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)用于人員薪酬、公共能耗、設(shè)備維護(hù)、管理成本等。股東分紅屬企業(yè)內(nèi)部分配，不計(jì)入服務(wù)成本。18、業(yè)主委員會(huì)任期一般為幾年？A.1-2年B.3-5年C.6年D.無(wú)固定期限【參考答案】B【解析】根據(jù)地方物業(yè)管理?xiàng)l例，業(yè)委會(huì)任期通常為3至5年，具體由業(yè)主大會(huì)在議事規(guī)則中約定。19、下列哪種情況物業(yè)公司可減免物業(yè)費(fèi)？A.業(yè)主未入住B.房屋漏水未及時(shí)維修C.合同約定或經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意D.業(yè)主認(rèn)為服務(wù)差【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)減免必須基于合同約定或業(yè)主大會(huì)決議。單方面拒繳或以主觀感受為由不成立。20、電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由誰(shuí)執(zhí)行？A.物業(yè)公司保潔員B.業(yè)主自行維護(hù)C.具備資質(zhì)的專業(yè)維保單位D.社區(qū)志愿者【參考答案】C【解析】電梯屬特種設(shè)備，必須由取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)許可的單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。21、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理中“公共服務(wù)”的基本內(nèi)容？A．室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)B．小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)與保潔C．代繳個(gè)人所得稅D．私人法律顧問(wèn)服務(wù)【參考答案】B【解析】公共服務(wù)是物業(yè)管理為全體業(yè)主提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，包括保潔、綠化、安保、公共設(shè)施維護(hù)等。綠化養(yǎng)護(hù)與保潔屬于典型的公共服務(wù)范疇，而其他選項(xiàng)屬于個(gè)性化或非物業(yè)職責(zé)范圍的服務(wù)，故選B。22、業(yè)主大會(huì)作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上C．全體業(yè)主一致同意D．僅業(yè)主委員會(huì)決定即可【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于一般重大事項(xiàng)，需“雙過(guò)半”原則，即專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半同意，故選A。23、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容？A．共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況B．業(yè)主私人裝修圖紙C．物業(yè)資料移交D．共用部位質(zhì)量情況【參考答案】B【解析】承接查驗(yàn)重點(diǎn)是共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及資料移交，不涉及業(yè)主個(gè)人裝修信息，后者屬裝修管理范疇，故B不屬于查驗(yàn)內(nèi)容。24、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前提是？A．業(yè)主自愿多繳費(fèi)B．前期物業(yè)管理階段C．物業(yè)企業(yè)上市融資D．業(yè)主大會(huì)自行約定【參考答案】B【解析】在前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)尚未由業(yè)主大會(huì)選聘，收費(fèi)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)，后期由業(yè)主大會(huì)決定，故選B。25、下列哪項(xiàng)行為屬于物業(yè)對(duì)突發(fā)事件的正確應(yīng)對(duì)？A．火災(zāi)時(shí)組織有序疏散并報(bào)警B．電梯困人時(shí)建議業(yè)主自行撬門(mén)脫困C．暴雨時(shí)關(guān)閉所有應(yīng)急照明D．發(fā)現(xiàn)可疑人員直接拘押【參考答案】A【解析】火災(zāi)時(shí)報(bào)警和疏散是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程，B、C、D違反安全規(guī)范或法律權(quán)限，正確做法應(yīng)是報(bào)警并專業(yè)處理，故選A。26、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前多久應(yīng)組織換屆選舉？A．一個(gè)月B．兩個(gè)月C．三個(gè)月D．六個(gè)月【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在任期屆滿前三個(gè)月啟動(dòng)換屆程序，確保工作銜接，故選C。27、下列哪項(xiàng)是物業(yè)使用中的禁止行為？A．按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)B．在公共樓道堆放私人物品C．裝修前申報(bào)登記D．配合安全檢查【參考答案】B【解析】公共樓道屬疏散通道，堆放物品妨礙通行，存在安全隱患，屬法律法規(guī)禁止行為，其他選項(xiàng)為合規(guī)做法，故選B。28、物業(yè)檔案管理中，設(shè)備運(yùn)行記錄的保存期限一般不少于？A．1年B．3年C．5年D．與設(shè)備使用壽命相同【參考答案】D【解析】設(shè)備運(yùn)行檔案應(yīng)與設(shè)備全生命周期匹配，便于維護(hù)追溯，通常要求保存至設(shè)備報(bào)廢后一定年限，故D最科學(xué)。29、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)環(huán)境管理的重點(diǎn)？A．組織業(yè)主旅游活動(dòng)B．控制噪聲、垃圾、蚊蠅滋生C．代理房屋買(mǎi)賣中介D．發(fā)放節(jié)日禮品【參考答案】B【解析】環(huán)境管理核心是維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生、生態(tài)與宜居性，控制污染源和病媒生物是重點(diǎn)，其他選項(xiàng)非環(huán)境職責(zé)，故選B。30、業(yè)主裝修房屋，須事先向物業(yè)提交什么材料？A．身份證復(fù)印件B．裝修設(shè)計(jì)方案及施工圖紙C．家庭成員名單D．銀行流水【參考答案】B【解析】裝修管理要求提交設(shè)計(jì)方案和圖紙，以便物業(yè)審核是否涉及結(jié)構(gòu)安全或違規(guī)改造，其他材料非必需，故選B。31、下列哪項(xiàng)是物業(yè)保安服務(wù)的職責(zé)范圍？A．為業(yè)主代收快遞并送貨上門(mén)B．定期巡邏、監(jiān)控和秩序維護(hù)C．調(diào)解家庭婚姻糾紛D．代理投資理財(cái)咨詢【參考答案】B【解析】保安職責(zé)聚焦安全防范，包括巡邏、監(jiān)控、出入管理等，其他選項(xiàng)超出其職能，故選B。32、物業(yè)企業(yè)對(duì)公共區(qū)域照明系統(tǒng)的維護(hù)，應(yīng)遵循的原則是？A．僅在接到報(bào)修后維修B．定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)C．待燈具全部損壞后更換D．由業(yè)主自行更換【參考答案】B【解析】預(yù)防性維護(hù)可降低故障率、延長(zhǎng)設(shè)備壽命，是現(xiàn)代物業(yè)管理的基本要求，故B為科學(xué)做法。33、下列哪項(xiàng)屬于業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利？A．擅自封閉陽(yáng)臺(tái)B．監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C．拒繳費(fèi)用以抗議服務(wù)D．自行更換電梯品牌【參考答案】B【解析】業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)履約情況，但不得擅自改變結(jié)構(gòu)或拒繳費(fèi)用，重大事項(xiàng)需集體決策，故B正確。34、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同屬于？A．勞動(dòng)合同B．行政合同C．民事合同D．刑事協(xié)議【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間的民事協(xié)議，受《民法典》調(diào)整，非行政或勞動(dòng)關(guān)系，故選C。35、小區(qū)內(nèi)公共收益資金應(yīng)由誰(shuí)管理？A．物業(yè)企業(yè)自行支配B．業(yè)主委員會(huì)或全體業(yè)主C．街道辦事處D．建設(shè)單位【參考答案】B【解析】公共收益歸全體業(yè)主所有，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定用途，通常由業(yè)委會(huì)監(jiān)管，物業(yè)僅代管，故選B。36、下列哪項(xiàng)是物業(yè)處理業(yè)主投訴的正確流程？A．記錄—核實(shí)—反饋—?dú)w檔B．忽視—轉(zhuǎn)交—拖延—?jiǎng)h除C．僅口頭回應(yīng)D．要求業(yè)主書(shū)面道歉【參考答案】A【解析】標(biāo)準(zhǔn)投訴流程應(yīng)包括記錄、調(diào)查核實(shí)、及時(shí)反饋和資料歸檔，確保問(wèn)題閉環(huán)管理，故A正確。37、高層住宅消防演練應(yīng)至少多久組織一次？A．每月B．每季度C．每半年D．每年【參考答案】C【解析】根據(jù)消防法規(guī)要求，高層建筑應(yīng)每半年至少組織一次消防演練，提升應(yīng)急能力，故選C。38、下列哪項(xiàng)是物業(yè)對(duì)電梯管理的必要措施？A．允許超載運(yùn)行以提高效率B．張貼安全使用須知和應(yīng)急電話C．由物業(yè)保安兼任電梯維修D(zhuǎn)．取消年檢以節(jié)省成本【參考答案】B【解析】張貼安全提示和應(yīng)急信息是法定要求，保障使用安全，其他選項(xiàng)違反安全規(guī)定，故選B。39、物業(yè)企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持的基本原則是？A．利潤(rùn)最大化優(yōu)先B．業(yè)主至上，服務(wù)為本C．減少人員降低成本D．僅完成合同最低要求【參考答案】B【解析】物業(yè)管理本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)以滿足業(yè)主需求為核心，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，故B為基本原則。40、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)智能化管理的內(nèi)容？A．使用人工登記訪客信息B．采用人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)C．紙質(zhì)通知張貼公告欄D．電話催繳物業(yè)費(fèi)【參考答案】B【解析】智能化管理包括人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控等技術(shù)應(yīng)用，提升效率與安全，B符合趨勢(shì)，其他為傳統(tǒng)方式，故選B。41、下列哪項(xiàng)是物業(yè)管理中最基本的服務(wù)內(nèi)容？A．社區(qū)文化活動(dòng)組織；B．物業(yè)費(fèi)催收；C．房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；D．業(yè)主投訴處理【參考答案】C【解析】物業(yè)管理的核心職責(zé)是保障物業(yè)的正常使用功能，其中房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到建筑物的安全與使用壽命。其他選項(xiàng)雖屬服務(wù)范疇，但非最基本內(nèi)容。42、業(yè)主大會(huì)作出一般性決定，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半；B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上；C．專有部分面積四分之三以上；D．全體業(yè)主一致同意【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條，一般事項(xiàng)需“雙過(guò)半”原則43、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是哪一項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)合同必須采用書(shū)面形式B.業(yè)主可以以未接受服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)C.物業(yè)公司有權(quán)擅自停水停電催繳物業(yè)費(fèi)D.合同可由單方隨意解除【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第九百三十八條，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，以明確雙方權(quán)利義務(wù)。業(yè)主不得以未實(shí)際居住或未接受服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)，因物業(yè)服務(wù)具有公共性和整體性。物業(yè)公司無(wú)權(quán)采取停水停電等強(qiáng)制手段催繳費(fèi)用，此類行為違法。合同解除需經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法決議，單方不能隨意解除。故A項(xiàng)正確。44、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是哪一個(gè)？A.居民委員會(huì)B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.街道辦事處【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，業(yè)主大會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行大會(huì)決議、監(jiān)督物業(yè)工作、代表業(yè)主維權(quán)。居民委員會(huì)和街道辦事處是基層政府組織，不直接管理物業(yè)事務(wù)。物業(yè)公司是服務(wù)提供方，受業(yè)委會(huì)監(jiān)督。因此，C項(xiàng)正確。45、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容？A.房屋租賃中介服務(wù)B.社區(qū)文化活動(dòng)策劃C.共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.業(yè)主私人家庭保潔【參考答案】C【解析】物業(yè)管理的核心職責(zé)是對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，如電梯、消防、供水系統(tǒng)等。房屋租賃、私人保潔屬于延伸或個(gè)性化服務(wù)，非基本職責(zé)。社區(qū)文化活動(dòng)雖有益，但非法定管理內(nèi)容。因此，共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)是基本職責(zé)，C項(xiàng)正確。46、業(yè)主大會(huì)決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金，需經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半B.專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上C.專有部分面積四分之三以上且人數(shù)四分之三以上D.全體一致同意【參考答案】B【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十八條，籌集維修資金屬于重大事項(xiàng)，須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且業(yè)主人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決中過(guò)半數(shù)同意。但題干問(wèn)的是“決定籌集”，應(yīng)理解為通過(guò)該事項(xiàng)的門(mén)檻，即雙三分之二參與。故B項(xiàng)正確。47、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)公司的安全管理職責(zé)？A.定期檢查消防設(shè)施B.組織滅火應(yīng)急演練C.對(duì)業(yè)主家中盜竊案件承擔(dān)賠償責(zé)任D.巡邏小區(qū)公共區(qū)域【參考答案】C【解析】物業(yè)公司應(yīng)履行公共區(qū)域的安全防范義務(wù)，如消防檢查、巡邏、組織應(yīng)急演練等。但業(yè)主家中的財(cái)物安全屬個(gè)人責(zé)任，物業(yè)公司僅在未盡到合理安保義務(wù)時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不承擔(dān)無(wú)條件賠償責(zé)任。因此，C項(xiàng)不屬于其法定職責(zé)，故正確。48、新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)簽訂？A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)D.居民委員會(huì)【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會(huì)成立前，建設(shè)單位（即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)）依法通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)公司，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。該合同對(duì)后續(xù)業(yè)主具有約束力，直至業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)企業(yè)為止。業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)尚未成立，無(wú)法簽約。居委會(huì)無(wú)此職能。故C項(xiàng)正確。49、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司正確的追繳方式是？A.停止供電供水B.限制業(yè)主電梯使用C.提起民事訴訟D.公開(kāi)欠費(fèi)業(yè)主姓名【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)追繳應(yīng)依法進(jìn)行。停水停電、限制電梯使用侵犯業(yè)主基本權(quán)利，屬違法行為。公開(kāi)姓名侵犯隱私權(quán)。正確途徑是先催告，催告無(wú)效后可向人民法院提起民事訴訟，請(qǐng)求支付欠款及違約金。因此，C項(xiàng)是唯一合法方式，故為正確答案。50、下列哪項(xiàng)屬于業(yè)主的共有部分？A.某業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的地下車位B.小區(qū)內(nèi)的公共綠化帶C.業(yè)主自用的陽(yáng)臺(tái)D.業(yè)主租賃的儲(chǔ)藏室【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十一條，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、公共場(chǎng)所、公用設(shè)施等屬于業(yè)主共有，但城鎮(zhèn)公共道路、明示屬于個(gè)人的綠地除外。公共綠化帶屬全體業(yè)主共有。地下車位若產(chǎn)權(quán)明確歸屬個(gè)人，則不屬于共有。陽(yáng)臺(tái)和儲(chǔ)藏室為專有或?qū)Ｓ惺褂貌糠?。故B項(xiàng)正確。51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示的內(nèi)容不包括？A.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)費(fèi)收支情況C.業(yè)主家庭成員信息D.公共收益使用情況【參考答案】C【解析】物業(yè)公司應(yīng)依法公示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、公共收益收支等信息，保障業(yè)主知情權(quán)。但業(yè)主家庭成員信息屬個(gè)人隱私，不得公示，否則侵犯隱私權(quán)。A、B、D均為法定公示內(nèi)容。故C項(xiàng)不屬于公示范圍，為正確答案。52、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)誰(shuí)同意？A.物業(yè)公司批準(zhǔn)B.全體業(yè)主一致同意C.有利害關(guān)系的業(yè)主同意D.街道辦事處審批【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十九條，業(yè)主不得擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。確需改變的，除遵守法規(guī)外，應(yīng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。有利害關(guān)系的業(yè)主通常指本棟及可能受影響的相鄰樓棟業(yè)主。物業(yè)公司無(wú)審批權(quán)，街道辦非決定主體。故C項(xiàng)正確。53、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容？A.業(yè)主裝修材料質(zhì)量B.物業(yè)服務(wù)人員學(xué)歷C.共用設(shè)施設(shè)備狀況D.小區(qū)廣告收入合同【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)公司接管項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完整性、運(yùn)行狀況進(jìn)行查驗(yàn)，確保符合交付標(biāo)準(zhǔn)。查驗(yàn)重點(diǎn)包括電梯、消防、供水、配電等系統(tǒng)。業(yè)主裝修、人員學(xué)歷、廣告收入非查驗(yàn)范圍。故C項(xiàng)正確。54、小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有的道路設(shè)置的停車位，其歸屬和收益歸誰(shuí)？A.開(kāi)發(fā)商所有B.物業(yè)公司所有C.全體業(yè)主共有D.政府所有【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條，占用業(yè)主共有的道路或其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。其經(jīng)營(yíng)收益在扣除合理成本后，應(yīng)歸全體業(yè)主所有，可用于補(bǔ)充維修資金或公共支出。開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司無(wú)權(quán)獨(dú)占。故C項(xiàng)正確。55、下列哪種情況可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)？A.物業(yè)公司提出要求B.10%以上業(yè)主提議C.20%以上業(yè)主提議D.居委會(huì)認(rèn)為必要【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，經(jīng)20%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)公司和居委會(huì)無(wú)權(quán)直接提議召開(kāi)。10%比例不足，不符合法定門(mén)檻。故C項(xiàng)為正確答案。56、物業(yè)使用人（如租戶）在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)是？A.不承擔(dān)任何責(zé)任B.僅承擔(dān)衛(wèi)生清潔義務(wù)C.遵守管理規(guī)約，配合物業(yè)工作D.直接選舉業(yè)委會(huì)成員【參考答案】C【解析】物業(yè)使用人雖非業(yè)主，但在使用期間應(yīng)遵守管理規(guī)約，配合物業(yè)公司管理，如按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（依合同約定）、維護(hù)公共秩序、不違規(guī)裝修等。其無(wú)權(quán)直接參與業(yè)主大會(huì)選舉或決策。但基本管理義務(wù)仍需履行。故C項(xiàng)正確。57、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容？A.組織業(yè)主旅游活動(dòng)B.管理小區(qū)綠化保潔C.代理業(yè)主房屋買(mǎi)賣D.提供金融理財(cái)服務(wù)【參考答案】B【解析】物業(yè)環(huán)境管理包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺防疫等，旨在營(yíng)造整潔安全的居住環(huán)境。組織旅游、房屋買(mǎi)賣代理、理財(cái)服務(wù)均非環(huán)境管理范疇，屬于增值服務(wù)或無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)。故B項(xiàng)正確。58、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用何種形式？A.僅限現(xiàn)場(chǎng)集中開(kāi)會(huì)B.只能書(shū)面征求意見(jiàn)C.可采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或電子投票D.必須通過(guò)微信群表決【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)踐，業(yè)主大會(huì)可采取集體會(huì)議、書(shū)面征求意見(jiàn)、電子投票等多種形式，只要保障業(yè)主知情權(quán)和表決權(quán)。法律未限定單一方式。微信群若具備實(shí)名驗(yàn)證和可追溯性，可作為電子投票平臺(tái)之一，但非強(qiáng)制。故C項(xiàng)最全面且正確。59、物業(yè)交接時(shí)，原物業(yè)公司應(yīng)向誰(shuí)移交資料？A.新物業(yè)公司B.業(yè)主個(gè)人C.業(yè)主委員會(huì)D.街道辦事處【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，原物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理資料、用房、預(yù)收款項(xiàng)等。若無(wú)業(yè)委會(huì)，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或代管單位移交。不可直接移交新物業(yè)公司，除非業(yè)委會(huì)授權(quán)。故C項(xiàng)正確。60、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)費(fèi)的使用范圍？A.物業(yè)管理人員工資B.小區(qū)公共水電費(fèi)C.物業(yè)公司股東分紅D.公共設(shè)施日常維修【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)應(yīng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位管理、服務(wù)人員薪酬、公共能耗、設(shè)備維護(hù)等。其性質(zhì)為全體業(yè)主共有資金，不得用于物業(yè)公司內(nèi)部利潤(rùn)分配或股東分紅。分紅屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益分配，不應(yīng)從物業(yè)費(fèi)列支。故C項(xiàng)不屬于使用范圍，正確。61、業(yè)主裝修房屋時(shí)，應(yīng)提前向誰(shuí)申報(bào)？A.居民委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.房管局D.消防局【參考答案】B【解析】根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，業(yè)主裝修前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，提交裝修方案，物業(yè)公司審核是否涉及結(jié)構(gòu)安全、消防、噪音等問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。居委會(huì)、房管、消防等部門(mén)不直接受理日常裝修申報(bào)。故B項(xiàng)正確。62、下列哪種行為屬于違規(guī)裝修？A.更換室內(nèi)燈具B.封閉陽(yáng)臺(tái)加裝玻璃C.拆除承重墻D.更換廚房櫥柜【參考答案】C【解析】拆除承重墻會(huì)破壞建筑結(jié)構(gòu)安全，屬嚴(yán)重違規(guī)行為，依法禁止。更換燈具、櫥柜、封閉陽(yáng)臺(tái)（不影響外立面和結(jié)構(gòu)）一般允許，但需遵守小區(qū)管理規(guī)定。承重墻涉及整棟樓安全，任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)。故C項(xiàng)正確。63、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述，正確的是：

A.物業(yè)服務(wù)合同必須采用書(shū)面形式

B.業(yè)主大會(huì)成立前不得簽訂物業(yè)服務(wù)合同

C.物業(yè)服務(wù)合同只能由業(yè)主個(gè)人與物業(yè)公司簽訂

D.物業(yè)服務(wù)合同無(wú)需備案【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，且應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人訂立。合同依法成立后具有法律效力，部分地區(qū)要求備案。A項(xiàng)正確，B、C、D項(xiàng)與法律規(guī)定不符。64、在物業(yè)管理中，專項(xiàng)維修資金主要用于：

A.日常保潔支出

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造

C.物業(yè)公司員工工資

D.小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)【參考答案】B【解析】專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有，專門(mén)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。A、C、D屬于日常運(yùn)營(yíng)支出，由物業(yè)費(fèi)承擔(dān)。65、業(yè)主大會(huì)作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例業(yè)主同意？

A.專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半

B.專有部分面積三分之二以上且業(yè)主人數(shù)三分之二以上

C.專有部分面積四分之三以上且業(yè)主人數(shù)四分之三以上

D.全體業(yè)主一致同意【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于重大事項(xiàng)，須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)同意。66、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容？

A.室內(nèi)家庭保潔

B.小區(qū)道路清掃

C.個(gè)人車輛保管

D.家電維修【參考答案】B【解析】公共服務(wù)是面向全體業(yè)主的基本服務(wù)，包括保潔、綠化、秩序維護(hù)、共用設(shè)施維護(hù)等。A、C、D屬于特約服務(wù)或私人服務(wù)范疇，不屬于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)受損，應(yīng)：

A.不承擔(dān)責(zé)任

B.僅承擔(dān)部分道德責(zé)任

C.依法承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任

D.由保險(xiǎn)公司全額賠償【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未履行安全保障義務(wù)造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合過(guò)錯(cuò)程度和合同約定，但不能完全免責(zé)。68、下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的說(shuō)法，正確的是：

A.業(yè)主委員會(huì)是營(yíng)利性組織

B.業(yè)主委員會(huì)可自行決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生

D.業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司【參考答案】C【解析】業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，非營(yíng)利性，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，但無(wú)權(quán)單方面決定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)或決議。69、小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有的道路用于停放汽車的車位，屬于：

A.開(kāi)發(fā)商所有

B.物業(yè)公司所有

C.業(yè)主共有

D.車位購(gòu)買(mǎi)者所有【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條，占用業(yè)主共有的道路或其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。開(kāi)發(fā)商或物業(yè)無(wú)權(quán)擅自處置或收益歸己。70、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？

A.業(yè)主入住后

B.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前

C.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收后、物業(yè)交付使用前

D.業(yè)主大會(huì)成立后【參考答案】C【解析】承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的查驗(yàn)，應(yīng)在竣工驗(yàn)收合格后、交付使用前完成，以明確責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益。71、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)使用中的禁止行為？

A.擅自拆改承重結(jié)構(gòu)

B.占用消防通道

C.按規(guī)定時(shí)間裝修施工

D.違規(guī)搭建建筑物【參考答案】C【解析】擅自拆改承重墻、占用消防通道、違規(guī)搭建均屬禁止行為。按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修施工是合法行為，符合物業(yè)管理規(guī)定，不在禁止之列。72、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前提是：

A.所有住宅小區(qū)

B.實(shí)行包干制的小區(qū)

C.保障性住房或普通住宅前期物業(yè)管理階段

D.業(yè)主大會(huì)成立后的小區(qū)【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，保障性住房、普通住宅在前期物業(yè)管理階段實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；業(yè)主大會(huì)成立后可實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。73、下列哪項(xiàng)是物業(yè)公司在安全管理中的職責(zé)？

A.抓捕小區(qū)內(nèi)的犯罪嫌疑人

B.對(duì)業(yè)主家庭矛盾進(jìn)行調(diào)解

C.維護(hù)小區(qū)公共秩序和協(xié)助做好安全防范

D.為業(yè)主提供私人保鏢服務(wù)【參考答案】C【解析】物業(yè)公司應(yīng)維護(hù)公共秩序，協(xié)助公安部門(mén)做好安全防范工作，如巡邏、監(jiān)控、防火等，但無(wú)執(zhí)法權(quán)，不能抓捕或提供私人安保服務(wù)。74、業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可采取的合法措施是：

A.停水停電催繳

B.上門(mén)強(qiáng)行收取

C.提起訴訟或申請(qǐng)仲裁

D.公布業(yè)主姓名以示警告【參考答案】C【解析】物業(yè)公司不得以停水停電等方式催繳物業(yè)費(fèi)，應(yīng)通過(guò)法律途徑解決。提起訴訟或仲裁是合法手段，其他選項(xiàng)侵犯業(yè)主基本權(quán)利，不合法。75、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)與物業(yè)公司簽訂？

A.業(yè)主委員會(huì)

B.全體業(yè)主

C.建設(shè)單位（開(kāi)發(fā)商）

D.居委會(huì)【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會(huì)成立前，由建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)公司，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限至業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)為止。76、小區(qū)電梯更新改造費(fèi)用應(yīng)從何處列支？

A.物業(yè)日常維修費(fèi)

B.物業(yè)公司利潤(rùn)

C.專項(xiàng)維修資金

D.業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)【參考答案】C【解析】電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備，其大修、更新、改造費(fèi)用依法應(yīng)從專項(xiàng)維修資金中列支，不得由物業(yè)費(fèi)或物業(yè)公司承擔(dān)。77、下列關(guān)于物業(yè)裝修管理的說(shuō)法，正確的是：

A.業(yè)主裝修無(wú)需向物業(yè)報(bào)備

B.物業(yè)可完全禁止業(yè)主裝修

C.業(yè)主應(yīng)事先向物業(yè)申報(bào)裝修方案

D.裝修垃圾由物業(yè)公司免費(fèi)清運(yùn)【參考答案】C【解析】業(yè)主裝修應(yīng)提前向物業(yè)申報(bào)，提交方案，物業(yè)有權(quán)監(jiān)督是否違規(guī)。物業(yè)可提供有償清運(yùn)服務(wù)，但無(wú)義務(wù)免費(fèi)處理，也不能完全禁止合法裝修。78、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用下列哪種形式？

A.僅限現(xiàn)場(chǎng)集中開(kāi)會(huì)

B.僅限書(shū)面征求意見(jiàn)

C.集中開(kāi)會(huì)、書(shū)面征求意見(jiàn)或電子方式

D.由物業(yè)公司決定形式【參考答案】C【解析】業(yè)主大會(huì)可采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或通過(guò)電子投票系統(tǒng)等方式召開(kāi)，便于業(yè)主參與，提高決策效率，形式由籌備組或業(yè)委會(huì)依法確定。79、下列哪項(xiàng)屬于共用設(shè)施設(shè)備？

A.業(yè)主家中的空調(diào)

B.樓道照明燈

C.私人儲(chǔ)藏室

D.個(gè)人停車位【參考答案】B【解析】共用設(shè)施設(shè)備指為全體業(yè)主共同使用的服務(wù)系統(tǒng)，如樓道燈、電梯、消防設(shè)施、供水供電主管道等。A、C、D屬于專有部分或私人使用范圍。80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布的信息包括：

A.物業(yè)公司內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)

B.物業(yè)服務(wù)資金收支情況

C.業(yè)主家庭成員信息

D.保安個(gè)人聯(lián)系方式【參考答案】B【解析】物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。其他信息涉及隱私或非公共事務(wù)，不得隨意公開(kāi)。81、下列哪種情況可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)？

A.物業(yè)公司建議即可

B.10%以上業(yè)主提議

C.20%以上業(yè)主提議

D.居委會(huì)要求【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，經(jīng)20%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，討論緊急或重大事項(xiàng)，保障業(yè)主民主權(quán)利。82、物業(yè)環(huán)境管理的核心目標(biāo)是：

A.提高物業(yè)公司利潤(rùn)

B.降低員工工作強(qiáng)度

C.創(chuàng)造整潔、安全、舒適的居住環(huán)境

D.減少業(yè)主投訴【參考答案】C【解析】環(huán)境管理包括保潔、綠化、垃圾處理等，旨在提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主生活質(zhì)量，是物業(yè)服務(wù)的基本職責(zé)之一。83、下列哪項(xiàng)是物業(yè)管理中“業(yè)主大會(huì)”的主要職責(zé)？A.聘用具體保潔人員；B.制定和修改管理規(guī)約；C.處理日常維修報(bào)修；D.管理公司財(cái)務(wù)報(bào)表【參考答案】B【解析】業(yè)主大會(huì)是由小區(qū)全體業(yè)主組成的最高決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)委會(huì)、決定物業(yè)選聘等重大事項(xiàng)。日常事務(wù)由物業(yè)公司或業(yè)委會(huì)執(zhí)行，A、C、D屬于執(zhí)行層面工作，不在業(yè)主大會(huì)直接職責(zé)范圍內(nèi)。84、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)的主要依據(jù)是？A.政府直接定價(jià)；B.業(yè)主口頭承諾；C.物業(yè)服務(wù)合同約定；D.物業(yè)公司自行決定【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)收取依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同，該合同由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司依法簽訂，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。政府僅對(duì)普通住宅前期物業(yè)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)，非所有情況均適用，故C科學(xué)且合法。85、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理中的“共用設(shè)施”？A.某戶業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)；B.小區(qū)內(nèi)健身器材；C.私家車庫(kù)內(nèi)部照明；D.業(yè)主自用空調(diào)外機(jī)【參考答案】B【解析】共用設(shè)施指為全體業(yè)主共同使用、維護(hù)的設(shè)備或場(chǎng)所，如健身器材、電梯、消防系統(tǒng)等。A、C、D屬于專有部分或個(gè)人使用設(shè)備，不具公共屬性。B符合共用設(shè)施定義。86、處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)首先采取的措施是？A.記錄投訴內(nèi)容并確認(rèn)事實(shí)；B.立即處罰責(zé)任員工；C.要求業(yè)主書(shū)面道歉；D.拒絕受理匿名投訴【參考答案】A【解析】有效投訴處理應(yīng)以傾聽(tīng)、記錄、核實(shí)為第一步，確保信息準(zhǔn)確，后續(xù)再調(diào)查處理。B、C、D違背服務(wù)原則，易激化矛盾。A符合服務(wù)流程與職業(yè)規(guī)范。87、下列哪項(xiàng)行為符合消防安全管理要求？A.在樓道堆放紙箱；B.封閉消防通道做倉(cāng)庫(kù)；C.定期檢查滅火器壓力；D.遮擋應(yīng)急照明燈【參考答案】C【解析】定期檢查消防設(shè)備是預(yù)防火災(zāi)的重要措施。A、B、D均違反《消防法》，阻礙應(yīng)急疏散，存在重大安全隱患。C是合規(guī)且必要的日常管理行為。88、物業(yè)對(duì)小區(qū)車輛管理的核心目標(biāo)是？A.限制外來(lái)車輛進(jìn)入；B.實(shí)現(xiàn)停車費(fèi)最大化；C.保障通行安全與秩序；D.優(yōu)先服務(wù)業(yè)主親屬【參考答案】C【解析】車輛管理應(yīng)以安全、有序、公平為原則，確保消防通道暢通、減少剮蹭糾紛。A、B、D偏離服務(wù)本質(zhì)，C體現(xiàn)物業(yè)管理的公共性與安全性要求。89、下列哪項(xiàng)屬于前期物業(yè)服務(wù)階段？A.業(yè)主大會(huì)成立后選聘物業(yè)；B.房屋交付前由開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)；C.業(yè)委會(huì)解聘原物業(yè)后；D.小區(qū)空置房全部售出后【參考答案】B【解析】前期物業(yè)由建設(shè)單位依法選聘，服務(wù)于業(yè)主入住初期至業(yè)主大會(huì)成立前。A、C屬于后期自主管理階段，D