財務(wù)收賬考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.客戶逾期賬款的追收工作首先應(yīng)采取的方式是（）A.法律訴訟B.上門催收C.電話催收D.發(fā)函催收答案：C2.以下哪種情況表明客戶可能存在較高的收款風(fēng)險（）A.經(jīng)營年限較長B.近期頻繁更換供應(yīng)商C.財務(wù)報表顯示盈利D.有穩(wěn)定的銀行貸款答案：B3.收賬政策中最寬松的是（）A.積極型B.消極型C.穩(wěn)健型D.平衡型答案：B4.企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（）A.收賬速度減慢B.收賬速度加快C.應(yīng)收賬款余額增加D.賒銷規(guī)模擴大答案：B5.當(dāng)客戶提出無力支付貨款時，首先應(yīng)該（）A.要求對方提供擔(dān)保B.停止供貨C.了解其真實財務(wù)狀況D.協(xié)商還款計劃答案：C6.對于逾期時間較短的客戶，催款函語氣應(yīng)（）A.嚴厲B.委婉C.強硬D.隨意答案：B7.收賬費用與壞賬損失之間的關(guān)系一般是（）A.同方向變動B.反方向變動C.沒有關(guān)系D.不確定答案：B8.衡量企業(yè)收賬效率的指標是（）A.資產(chǎn)負債率B.流動比率C.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)D.速動比率答案：C9.以下不屬于收賬措施的是（）A.降低信用標準B.委托專業(yè)追賬機構(gòu)C.與客戶協(xié)商重組債務(wù)D.申請財產(chǎn)保全答案：A10.當(dāng)客戶以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由拖欠貨款時，正確的做法是（）A.直接讓步B.與客戶共同確認問題并協(xié)商解決方案C.拒絕協(xié)商D.立刻起訴答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.影響企業(yè)收賬效果的因素有（）A.信用政策B.客戶信用狀況C.收賬人員素質(zhì)D.市場競爭環(huán)境答案：ABCD2.收賬的方式包括（）A.自行收賬B.委托收賬C.法律收賬D.第三方調(diào)解收賬答案：ABCD3.客戶信用評估的內(nèi)容包括（）A.品德B.能力C.資本D.抵押答案：ABCD4.企業(yè)制定收賬政策需要考慮的因素有（）A.收賬成本B.壞賬損失C.客戶關(guān)系D.市場占有率答案：ABC5.以下屬于收賬風(fēng)險的有（）A.客戶破產(chǎn)B.客戶惡意拖欠C.政策法規(guī)變化D.匯率波動答案：ABC6.催款函的內(nèi)容通常包括（）A.欠款金額B.欠款時間C.催款要求D.逾期后果答案：ABCD7.收賬人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.溝通能力B.法律知識C.財務(wù)知識D.抗壓能力答案：ABCD8.為降低收賬風(fēng)險，企業(yè)可以采取的措施有（）A.加強信用管理B.完善合同條款C.定期對客戶進行回訪D.建立風(fēng)險預(yù)警機制答案：ABCD9.應(yīng)收賬款的成本包括（）A.機會成本B.管理成本C.壞賬成本D.短缺成本答案：ABC10.收賬過程中與客戶溝通的技巧包括（）A.傾聽客戶意見B.保持冷靜態(tài)度C.據(jù)理力爭D.提出合理解決方案答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收賬工作做得越好，壞賬損失就一定越低。（）答案：×2.對于所有逾期客戶都應(yīng)該立即采取嚴厲的催款措施。（）答案：×3.企業(yè)信用政策越寬松，收賬風(fēng)險越低。（）答案：×4.收賬費用越高，收賬效果就一定越好。（）答案：×5.客戶一旦出現(xiàn)逾期付款，就應(yīng)該停止與其業(yè)務(wù)往來。（）答案：×6.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，表明企業(yè)收賬管理水平越高。（）答案：√7.收賬人員可以隨意向客戶透露企業(yè)內(nèi)部的收賬策略。（）答案：×8.法律訴訟是收賬的最佳方式，應(yīng)該優(yōu)先采用。（）答案：×9.企業(yè)可以通過提高信用標準來降低收賬風(fēng)險。（）答案：√10.收賬工作只需要關(guān)注貨款的回收，不需要考慮客戶關(guān)系維護。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收賬政策的類型及特點。答案：收賬政策分積極型、消極型和穩(wěn)健型。積極型收賬費用高，能快速收回賬款，壞賬損失低；消極型收賬費用低，但收賬慢，壞賬損失可能高；穩(wěn)健型則介于兩者之間，平衡收賬成本與壞賬損失。2.如何評估客戶的信用狀況？答案：可從品德、能力、資本、抵押和條件（5C系統(tǒng)）評估。品德看客戶信譽；能力關(guān)注償債能力；資本分析財務(wù)實力；抵押考量可擔(dān)保資產(chǎn)；條件考慮市場等外部影響。3.收賬過程中與客戶溝通有哪些要點？答案：要點有傾聽客戶想法與訴求，了解拖欠原因；保持冷靜、友好態(tài)度，避免沖突；清晰說明欠款情況與催款要求；根據(jù)實際提出合理的還款解決方案。4.企業(yè)加強收賬管理有什么意義？答案：能加快資金回籠，提高資金使用效率；降低壞賬損失，減少財務(wù)風(fēng)險；有助于維護良好客戶關(guān)系，利于企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，提升市場競爭力和整體效益。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)收賬面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)有經(jīng)濟下行客戶經(jīng)營困難、市場競爭致付款延遲等。策略包括加強信用管理，精準評估客戶；靈活調(diào)整收賬政策；借助法律手段維權(quán)；加強與客戶溝通協(xié)商，共尋解決方案。2.分析收賬成本與壞賬損失之間的關(guān)系對企業(yè)決策的影響。答案：兩者呈反向變動。企業(yè)決策時，若追求低壞賬損失，需增加收賬成本；若想降低收賬成本，壞賬損失可能上升。要權(quán)衡兩者找到平衡點，使總成本最低，實現(xiàn)效益最優(yōu)。3.談?wù)勅绾卫脭?shù)據(jù)分析來優(yōu)化企業(yè)收賬工作。答案：通過分析應(yīng)收賬款賬齡，確定重點催款對象；分析客戶付款習(xí)慣，制定針對性策略；對比不同收賬方式效果，找出高效方法；根據(jù)數(shù)據(jù)建立