ICS

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CPMIXXX—20XX

體育場(chǎng)館物業(yè)管理規(guī)范

Specificationofgymnasiumandstadiumpropertymanagement

（征求意見(jiàn)稿）

2020-XX-XX發(fā)布20XX-XX-XX實(shí)施

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

體育場(chǎng)館物業(yè)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了體育場(chǎng)館物業(yè)管理應(yīng)該達(dá)到的基本要求，包括規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、管理

服務(wù)要求、專項(xiàng)管理要求、應(yīng)急處置管理要求、標(biāo)識(shí)管理要求等內(nèi)容。

本文件適用于為體育場(chǎng)館提供管理服務(wù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，也可作為場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)方、經(jīng)營(yíng)方或第三方

組織進(jìn)行管理服務(wù)監(jiān)管及評(píng)價(jià)的依據(jù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB2520建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB13495.1消防安全標(biāo)志

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施

GB22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求

GB/T34311體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求

GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)及定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

體育場(chǎng)館gymnasiumandstadium

為滿足體育競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、體育教學(xué)、全民健身等活動(dòng)需要而專門修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（館）的

總稱。

注：主要分為體育場(chǎng)和體育館。

3.2

進(jìn)場(chǎng)管理stadiumadmissionmanagement

體育場(chǎng)館活動(dòng)開(kāi)始之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為保障活動(dòng)順利開(kāi)展而實(shí)施的系列準(zhǔn)備性工作。

3.3

離場(chǎng)管理stadiumdeparturemanagement

第2頁(yè)

體育場(chǎng)館活動(dòng)結(jié)束之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)人員離場(chǎng)、物品出場(chǎng)、場(chǎng)地拆除等方面內(nèi)容實(shí)施

的系列管理工作。

3.4

靜場(chǎng)管理stadiumclearancemanagement

體育場(chǎng)館活動(dòng)結(jié)束及相關(guān)人員離場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)場(chǎng)館設(shè)備關(guān)閉、清潔衛(wèi)生、損失統(tǒng)計(jì)及相

應(yīng)經(jīng)濟(jì)索賠等方面內(nèi)容實(shí)施的系列管理工作。

4管理服務(wù)要求

4.1基本要求

4.1.1物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)

針對(duì)體育場(chǎng)館物業(yè)管理特點(diǎn)和運(yùn)行管理需求進(jìn)行物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)，應(yīng)滿足以下要求：

a)策劃服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，應(yīng)充分考慮與物業(yè)管理和體育場(chǎng)館運(yùn)行相關(guān)的政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合

同以及各相關(guān)方要求，作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入；

b)通過(guò)實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，針對(duì)由此確定的問(wèn)題采取必

要的措施，宜安排客戶參與設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)工作；

c)建立服務(wù)與管理要求、服務(wù)提供規(guī)范以及服務(wù)支持等，作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出；

d)將客戶投訴、管理評(píng)審和第三方反饋等信息作為服務(wù)設(shè)計(jì)改進(jìn)的輸入，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行

控制，保留服務(wù)設(shè)計(jì)更改的成文信息。

4.1.2組織結(jié)構(gòu)建立

建立物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，滿足體育場(chǎng)館物業(yè)管理需求。

4.1.3溝通管理機(jī)制

提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)建立的溝通管理機(jī)制包括但不限于：

a)內(nèi)部溝通管理。建立企業(yè)與員工溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系，促使有關(guān)信息互通，及時(shí)反映各類意見(jiàn)建議；

b)客戶溝通管理。識(shí)別并明確客戶的溝通頻次和方式，與客戶建立溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系，了解客戶的

意見(jiàn)與建議；

c)相關(guān)方溝通管理。與體育場(chǎng)館物業(yè)管理各相關(guān)方建立溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系并維系。

4.1.4物業(yè)服務(wù)人員管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行管理，管理應(yīng)滿足以下要求：

a)從業(yè)人員了解體育場(chǎng)館場(chǎng)地管理基礎(chǔ)知識(shí)，具一定的體育場(chǎng)館物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

b)明確崗位工作目標(biāo)和職責(zé)，按相關(guān)要求持證上崗；

c)按計(jì)劃開(kāi)展崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化等方面培訓(xùn)工作；

d)建立激勵(lì)機(jī)制，以提高責(zé)任心、增強(qiáng)工作動(dòng)力、加強(qiáng)服務(wù)理念的為核心；

e)從業(yè)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范，儀容儀表大方得體；

f)從業(yè)人員服務(wù)主動(dòng)、熱情、規(guī)范，符合文明禮儀和文化習(xí)俗；

g)身體健康檢查每年進(jìn)行1次，并取得身體健康合格證明。

第3頁(yè)

4.1.5管理制度建立

建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，包括有日常管理方案、財(cái)務(wù)管理規(guī)定、人力資源管理規(guī)定、行

政管理規(guī)定、安全管理規(guī)定、事故處理規(guī)定、大型活動(dòng)管理方案、突發(fā)事件處置預(yù)案、客戶服務(wù)管理

規(guī)定、環(huán)境管理規(guī)定、秩序維護(hù)管理規(guī)定、節(jié)能減排綠色管理規(guī)定等。

4.1.6供應(yīng)商管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，應(yīng)滿足以下要求：

a)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)和體育場(chǎng)館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的合格供應(yīng)商，簽訂委托合同；

b)委托合同中應(yīng)明確責(zé)任權(quán)利義務(wù)、服務(wù)要求和工作流程；

c)監(jiān)督管理委托合同履行狀況，評(píng)估服務(wù)效果；

d)根據(jù)建議與反饋意見(jiàn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

4.1.7檔案管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行有效的檔案管理，應(yīng)滿足以下要求：

a)建立物業(yè)管理檔案；

b)建立健全檔案管理規(guī)章制度，明確負(fù)責(zé)部門或具體負(fù)責(zé)人；

c)對(duì)相關(guān)資料及時(shí)收集、整理、分類、保存、使用；

d)確保檔案資料的物理安全；

e)定期評(píng)價(jià)檔案有效性和安全性，并及時(shí)改進(jìn)。

4.1.8創(chuàng)新管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中結(jié)合客戶要求進(jìn)行創(chuàng)新管理，包括但不限于：

a)管理創(chuàng)新。引入先進(jìn)管理工具，提高管理效率，預(yù)防服務(wù)缺陷和服務(wù)差錯(cuò)；

b)服務(wù)創(chuàng)新。執(zhí)行、評(píng)價(jià)和修正服務(wù)過(guò)程，創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)效果，滿足個(gè)性化需求；

c)技術(shù)創(chuàng)新。借助涉及體育場(chǎng)館物業(yè)管理各方面的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提升物業(yè)管理效率。

4.1.9綠色管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將綠色管理納入管理內(nèi)容，包括但不限于：

a)制定節(jié)能減排綠色管理方案，建立節(jié)能減排綠色管理獎(jiǎng)懲機(jī)制；

b)采用各類能源分類計(jì)量管理措施，實(shí)施能源分區(qū)管理措施；

c)建立綠色產(chǎn)品供應(yīng)及采購(gòu)渠道；

d)宣傳、引導(dǎo)各相關(guān)方參與并支持綠色管理。

4.2客戶服務(wù)

4.2.1信息公示

應(yīng)在客戶服務(wù)中心或相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行信息公示，公示內(nèi)容包括但不限于：

a)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客

戶咨詢或投訴方式等；

b)建立信息公示平臺(tái)，信息公示平臺(tái)應(yīng)與體育場(chǎng)館建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念相協(xié)調(diào)；

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c)公示或公告內(nèi)容應(yīng)清晰明確、措辭得當(dāng)、及時(shí)更新；

d)賽事活動(dòng)安排和場(chǎng)地使用提示等重要事宜應(yīng)提前公告。

4.2.2售票服務(wù)

售票迅速、準(zhǔn)確、無(wú)誤，每人次售票時(shí)間不超過(guò)3分鐘，當(dāng)競(jìng)賽變更或取消時(shí)，應(yīng)提供換票或退

票服務(wù)。

4.2.3問(wèn)詢服務(wù)

應(yīng)為客戶提供體育場(chǎng)館、體育活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容等信息咨詢，提供問(wèn)詢服務(wù)過(guò)程中應(yīng)熱情、及時(shí)、

清晰、準(zhǔn)確地為客戶解答問(wèn)題。

4.2.4驗(yàn)票服務(wù)

提供驗(yàn)票服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)活動(dòng)要求提供驗(yàn)票、檢票服務(wù)；

b)不得違規(guī)放入、帶人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地；

c)應(yīng)提供主動(dòng)、正確、合理的入場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)。

4.2.5廣播服務(wù)

提供廣播服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)使用普通話廣播，必要時(shí)增加其他語(yǔ)言廣播，播音清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確；

b)在競(jìng)賽期間，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)競(jìng)賽信息；

c)在入場(chǎng)和退場(chǎng)期間，應(yīng)反復(fù)播報(bào)觀看競(jìng)賽的注意事項(xiàng)和入場(chǎng)、退場(chǎng)注意事項(xiàng)；

d)為觀眾提供尋人啟事、尋物啟事等其它廣播服務(wù)。

4.2.6寄存服務(wù)

提供寄存服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)物品寄存硬件設(shè)施布局合理，公示物品存取管理規(guī)定；

b)物品寄存區(qū)域、設(shè)施設(shè)備功能及環(huán)境清潔衛(wèi)生狀況符合要求；

c)接收寄存物品時(shí)，進(jìn)行寄存物品檢查，并向寄存人提供領(lǐng)取憑證；

d)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)于未及時(shí)領(lǐng)取的寄存物品，予以登記，集中保管、處理。

4.2.7意見(jiàn)征詢

提供意見(jiàn)征詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)清晰記錄客戶意見(jiàn)，轉(zhuǎn)達(dá)各相關(guān)方，及時(shí)響應(yīng)；

b)重要意見(jiàn)處理應(yīng)有記錄，結(jié)果應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，對(duì)重要意見(jiàn)進(jìn)行回訪；

c)采用意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本、網(wǎng)站、微信或其它信息化手段等多種形式廣泛征詢客戶意見(jiàn)；

d)對(duì)各相關(guān)方滿意度調(diào)查，每年進(jìn)行2次。

4.2.8投訴管理

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)服務(wù)投訴進(jìn)行管理，相關(guān)管理內(nèi)容包括但不限于：

a)應(yīng)清晰記錄客戶投訴，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)方，及時(shí)響應(yīng)；

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b)投訴處理應(yīng)有記錄，投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給客戶；

c)客戶投訴回訪率100%；

d)保障投訴通道24h暢通。

4.3設(shè)施設(shè)備管理

4.3.1基本要求

體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求：

a)按照相關(guān)規(guī)定要求，實(shí)施設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查等工作，記錄清晰完整；

b)建立設(shè)施設(shè)備檔案卡、臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備基本情況及更新改造、大中維修扥等情況；

c)體育場(chǎng)館開(kāi)放前，對(duì)場(chǎng)地、器材及設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查；

d)對(duì)天氣條件有要求的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)提供當(dāng)日天氣、氣候、環(huán)境、水文等情況報(bào)告；

e)對(duì)于高危險(xiǎn)性體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，設(shè)施設(shè)備應(yīng)取得體育經(jīng)營(yíng)許可證；

f)重大活動(dòng)前，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并根據(jù)活動(dòng)等級(jí)擬定保障方案；

g)按照不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)場(chǎng)地使用材料、設(shè)施設(shè)備的阻燃、有毒有害物質(zhì)劑量、

放射性物質(zhì)劑量、牢固度、功能狀況等方面進(jìn)行檢查；

h)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)配件及應(yīng)急用品應(yīng)配備齊全，可隨時(shí)啟用；

i)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)修繕、更換，或申報(bào)停止使用；

j)定期對(duì)與觀眾直接接觸的建筑構(gòu)件進(jìn)行安全測(cè)試；

k)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)試驗(yàn)；

l)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，綜合性檢查評(píng)估每年進(jìn)行1次；

m)按照規(guī)定配置消防器材并確保有效。

4.3.2設(shè)備機(jī)房管理

體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具完好；

b)環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)積塵，有小動(dòng)物及害微生物防范措施；

c)通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明功能正常，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求；

d)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格；

e)管理制度懸掛明顯位置，利于閱讀。

4.3.3供配電系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的供配電系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)運(yùn)行人員24h值班，對(duì)箱變和無(wú)人值守機(jī)房定時(shí)巡視；

b)供電設(shè)備按要求接地，運(yùn)行正常，電壓穩(wěn)定；

c)對(duì)應(yīng)急電源設(shè)備定期進(jìn)行巡查、測(cè)試和維護(hù)；

d)電氣線路應(yīng)為暗設(shè)，僅專業(yè)維修人員能到達(dá)的場(chǎng)所可明設(shè)，但應(yīng)有保護(hù)體，采取防火措施；

e)各種電線、電纜不外露，插座及電器設(shè)備安裝規(guī)范、穩(wěn)固、布局合理；

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f)水下照明燈具應(yīng)為防護(hù)型，有可靠的安全接地措施；

g)定期檢查、維護(hù)電纜溝、強(qiáng)電井和配電箱等供電設(shè)施設(shè)備，確保運(yùn)行正常；

h)高壓操作、安全防護(hù)用具應(yīng)定期測(cè)試，絕緣膠墊每年2次、驗(yàn)電筆每年1次、絕緣鞋及絕緣

手套每年2次；

i)制定臨時(shí)用電管理措施，明確停、送電審批權(quán)限；

j)競(jìng)賽期才使用的大型供電設(shè)備應(yīng)設(shè)單獨(dú)變壓器供電；

k)電源電壓偏差不能滿足要求時(shí)，應(yīng)采用有載調(diào)壓變壓器；

l)變配電室、發(fā)電機(jī)房嚴(yán)禁設(shè)置于觀眾能達(dá)到的場(chǎng)所；

m)戶外電氣設(shè)備，應(yīng)有適應(yīng)氣候條件的防水、防塵、防潮、防蟲(chóng)、防鹽霧腐蝕、防颶風(fēng)等保護(hù)

措施；

n)高空安裝的電氣設(shè)備應(yīng)牢固，并有良好的安裝和維護(hù)條件。

4.3.4弱電系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的弱電系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)對(duì)弱電系統(tǒng)做出詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明，標(biāo)明接駁流程、注意事項(xiàng)及兼容性，便于使用方的接入使用；

b)現(xiàn)場(chǎng)安全系統(tǒng)提供通信服務(wù)的專用有線或無(wú)線通信系統(tǒng)，保證安全防護(hù)系統(tǒng)各個(gè)工作點(diǎn)和安

保人員的通信需要；

c)安全防護(hù)系統(tǒng)專用有線或無(wú)線通信系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)、語(yǔ)音的傳輸能力，并和當(dāng)?shù)氐墓?、?/p>

通和賽事或活動(dòng)組委會(huì)專電和專網(wǎng)連通；

d)保證安全防護(hù)系統(tǒng)專用有線或無(wú)線通信系統(tǒng)的安全、便捷、可靠；

e)保證電子售檢票系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出驗(yàn)票通道人員所持門票進(jìn)行有效性驗(yàn)證，防止持非有效票觀眾的

進(jìn)入，人流實(shí)時(shí)監(jiān)控提供有效的決策數(shù)據(jù)和資料；

f)保證系統(tǒng)滿足公安消防通道的要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，在緊急告警時(shí)應(yīng)急開(kāi)、關(guān)通道

的功能可正常啟用；

g)保證競(jìng)賽信息處理系統(tǒng)的安全性和可靠性，防止非法入侵，保證各系統(tǒng)的運(yùn)行控制信息、舉

行賽事時(shí)的競(jìng)賽信息、以及對(duì)外發(fā)布公共信息的安全。

4.3.5電梯系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的電梯系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響，平層、開(kāi)關(guān)正常；

b)轎廂潔凈、無(wú)異味、多媒體聲音適中，體感溫度舒適；

c)緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)應(yīng)置于轎廂醒目位置，緊急電話暢通；

d)電梯故障或遇到險(xiǎn)情，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并按需求通知維保單位或救援組

織，維保單位或救援組織不超過(guò)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；

e)自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行坡道必要部位安裝防護(hù)擋板、防夾裝置，梳齒板梳齒或踏面應(yīng)當(dāng)完好，

無(wú)缺損現(xiàn)象。

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4.3.6給水排水系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的給排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)備運(yùn)行正常，管道無(wú)銹蝕，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

b)排水、排污管道通暢，集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏，無(wú)

堵塞外溢現(xiàn)象；

c)生活水箱周邊無(wú)污染源，清洗消毒每年2次，有防護(hù)網(wǎng)罩、箱蓋上鎖等安全措施；

d)水質(zhì)無(wú)異味及異色等現(xiàn)象，二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，供水衛(wèi)生、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告符合相關(guān)要求；

e)足球場(chǎng)等場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)草坪和跑道應(yīng)采用噴灑裝置；

f)室外競(jìng)賽和練習(xí)場(chǎng)區(qū)排水管網(wǎng)，應(yīng)能排除排水溝、交通溝以及跳高的沙坑和障礙賽跑的跳躍

水池等處的積水。

4.3.7供暖制冷系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的供暖制冷系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)定期測(cè)定空氣質(zhì)量，定期清洗消毒新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)和過(guò)濾裝置；

b)定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)，檢查和調(diào)整水平衡和風(fēng)平衡問(wèn)題，檢查空調(diào)主機(jī)，

測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)；

c)定期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱、布水器及其它附屬設(shè)備，冷卻塔清洗、維護(hù)保養(yǎng)每年至少1

次；

d)定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，循環(huán)泵維護(hù)保養(yǎng)每年進(jìn)行1次；

e)供冷、供熱交替運(yùn)行之前或系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間再投入運(yùn)行時(shí)，對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格

細(xì)致的檢查、清洗、測(cè)試和調(diào)整；

f)供冷季結(jié)束后關(guān)閉系統(tǒng)轉(zhuǎn)換閥門，冬季來(lái)臨前泄空室外管道及設(shè)備內(nèi)積水；

g)定期進(jìn)行空調(diào)水質(zhì)處理，減少水垢的產(chǎn)生，防止管道堵塞；

h)采用獨(dú)立的空氣調(diào)節(jié)設(shè)備對(duì)計(jì)時(shí)記分牌機(jī)房、燈光控制室等進(jìn)行降溫；

i)廁所、更衣室、淋浴室通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行正常。

4.3.8消防安全系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的消防安全系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)消防設(shè)施和器材完好，應(yīng)急廣播和視頻監(jiān)控全覆蓋；

b)消防設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明清晰，宜使用圖文；

c)消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖位置明顯；

d)疏散通道、安全出口疏散指示標(biāo)識(shí)無(wú)遮擋；

e)消防設(shè)施每年至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄完整準(zhǔn)確，存檔備查；

f)消防泵每月啟動(dòng)1次，每年保養(yǎng)1次；

g)消火栓每月檢查1次，消火栓箱內(nèi)水帶、水槍等配件完好，供水管網(wǎng)閥桿每年加注潤(rùn)滑油；

h)利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)每月1次，

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i)系統(tǒng)啟動(dòng)、報(bào)警功能及出水情況檢查每季度1次；

j)聯(lián)動(dòng)測(cè)試每年進(jìn)行1次，聯(lián)動(dòng)功能測(cè)試每季度進(jìn)行1次；

k)滅火器配置合理，無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，

l)消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位；

m)備用照明、疏散照明的最少持續(xù)供電時(shí)間及最低照度符合規(guī)定。

4.3.9安全防范系統(tǒng)

體育場(chǎng)館內(nèi)的安全防范系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)定期對(duì)獎(jiǎng)牌倉(cāng)庫(kù)、槍械倉(cāng)庫(kù)等重要庫(kù)房，以及貴賓室、財(cái)務(wù)室、燈控室、聲控室、變配電機(jī)

房、發(fā)電機(jī)房、大屏控制室等重點(diǎn)部位的入侵報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，記錄清晰完整；

b)安防監(jiān)控室值班人員在入侵報(bào)警裝置報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件發(fā)生的部位進(jìn)行查驗(yàn)，并記錄報(bào)

警時(shí)間、位置、核查情況、應(yīng)急處理等信息；

c)不得在緊急報(bào)警線路上掛接電話機(jī)、傳真機(jī)或其他通訊設(shè)備；

d)安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)配備24h值守人員，記錄資料保存期不應(yīng)少于30天，有重要賽事時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)賽

期間的重要記錄資料采用備份方式長(zhǎng)期保存。

4.3.10高空作業(yè)設(shè)備

對(duì)高空作業(yè)設(shè)備的管理應(yīng)滿足以下要求：

a)檢測(cè)檢驗(yàn)合格，安全裝置完好并在有效期內(nèi)；

b)設(shè)備操作嚴(yán)格遵守安全規(guī)定和操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載；

c)護(hù)罩、封門及其他安全保護(hù)裝置完好，在明顯部位張貼使用須知；

d)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，并對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。

4.3.11臨時(shí)設(shè)施設(shè)備

對(duì)臨時(shí)設(shè)施設(shè)備的管理要求包括但不限于：

a)建立臨時(shí)設(shè)施設(shè)備搭建管理程序、拆除管理程序和安全管理規(guī)定等；

b)臨時(shí)設(shè)施設(shè)備設(shè)置安裝，需提交相關(guān)資格證明、施工方案、應(yīng)急預(yù)案等，簽訂安全管理協(xié)議，

并通過(guò)相關(guān)方審批方可施工；

c)臨時(shí)設(shè)施設(shè)備美觀和牢固，在滿足臨時(shí)需要的同時(shí)，尚需不損害體育場(chǎng)館建筑設(shè)施，不影響

體育場(chǎng)館正常運(yùn)行，不危及周邊人員的安全；

d)制定拆除方案，在不得影響體育場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)行與服務(wù)能力的前提下組織實(shí)施。

4.4秩序維護(hù)

4.4.1基本要求

現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)按照管理操作規(guī)程作業(yè)，落實(shí)崗位安全管理制度、安全管理職責(zé)；

b)開(kāi)展安全管理培訓(xùn)工作，培訓(xùn)不合格者不得上崗；

c)制定巡查路線，定期評(píng)估路線的合理性和有效性；

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d)監(jiān)控室24h值班，重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控有效、圖像清晰，經(jīng)授權(quán)后方可調(diào)取記錄；

e)消防控制室實(shí)行24h雙人雙崗值班制度，值班人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)并在值班室張貼；

f)崗?fù)ね旰?、干凈，物品擺放整齊；

g)識(shí)別并劃分巡查重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房，增加巡查頻次，巡查記錄清晰完整，

保存時(shí)間不少于3年；

h)體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放前，應(yīng)對(duì)場(chǎng)地、器材和設(shè)施等進(jìn)行安全檢查；

i)體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放期間，應(yīng)巡視檢查所有開(kāi)放場(chǎng)地，及時(shí)處置各類突發(fā)事件和隱患；

j)體育場(chǎng)館非開(kāi)放期間，應(yīng)安排崗位值守；

k)體育場(chǎng)館租賃或裝修、維修、改造時(shí)，應(yīng)與相關(guān)方簽訂安全管理責(zé)任協(xié)議書(shū)。

4.4.2交通管理

交通管理服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)有停車場(chǎng)（庫(kù)）車位平面圖，停車場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)定、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

b)車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，地面、墻面應(yīng)設(shè)立導(dǎo)向指示；

c)停車場(chǎng)（庫(kù)）地標(biāo)、照明、消防器械配置齊全有效；

d)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)無(wú)閑雜人員、孩童等逗留或玩耍；

e)根據(jù)不同類型活動(dòng)要求，制定人流、車流交通管理方案；

f)在停車區(qū)域入口處責(zé)任指引車輛入場(chǎng)人員，配置不少于2名；

g)劃定貴賓專屬停車區(qū)域，預(yù)留停車位，設(shè)置專人指引，提供泊車服務(wù)；

h)配備故障車輛遷移設(shè)備，及時(shí)清除障礙車輛；

i)活動(dòng)散場(chǎng)時(shí)，及時(shí)打開(kāi)疏散通道，盡快疏散人流離場(chǎng)。

4.4.3消防管理

消防管理服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)疏散通道暢通，無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用；

b)防煙門開(kāi)啟正常、無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，閉門器力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊；

c)滅火器開(kāi)啟正常、壓力正常，消防帶、槍頭、小錘配備齊全，檢查痕跡清晰，記錄完整；

d)疏散指示燈工作正常，斷路測(cè)試正常，斷電工作維持超過(guò)15分鐘；

e)應(yīng)急燈無(wú)灰塵、工作正常，應(yīng)急工具配備齊全、方便取用、檢定及時(shí)有效；

f)活動(dòng)進(jìn)行前，應(yīng)全面對(duì)消防設(shè)施設(shè)備以及警示標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查測(cè)試，確保設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好，

標(biāo)識(shí)齊備；

g)對(duì)不同階段活動(dòng)，制定相應(yīng)消防應(yīng)急管理預(yù)案，并演練；

h)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的非常駐工作人員進(jìn)行消防培訓(xùn)。

4.4.4治安管理

治安管理服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)對(duì)不同階段活動(dòng)，制定治安防范管理方案，并演練；

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b)在活動(dòng)期間，通過(guò)廣播提示安全防范信息；

c)安全防范設(shè)施設(shè)備齊全有效；

d)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品并追溯處理；

e)接受公安行政部門指導(dǎo)，出現(xiàn)異?；蚓o急情況，及時(shí)上報(bào)。

4.4.5分區(qū)管理

對(duì)場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行分區(qū)管理的，應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)活動(dòng)使用要求，可將體育場(chǎng)館劃分為競(jìng)賽區(qū)、觀眾區(qū)、運(yùn)動(dòng)員區(qū)，競(jìng)賽管理區(qū)、新聞媒

體區(qū)、貴賓區(qū)、運(yùn)營(yíng)區(qū)等；

b)根據(jù)活動(dòng)特殊需求，劃分主席臺(tái)、包廂、記者席、評(píng)論員席、運(yùn)動(dòng)員席、一般觀眾席、殘疾

觀眾席、主隊(duì)觀眾座席區(qū)、客隊(duì)觀眾座席區(qū)等專用座席區(qū)；

c)依據(jù)分區(qū)妥善安排運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、看臺(tái)、各類用房和分區(qū)隔離設(shè)施等；

d)根據(jù)分區(qū)合理安排各類人員出入口，應(yīng)避免觀眾和其他人流交叉；

e)室外練習(xí)場(chǎng)地外圍及場(chǎng)地之間設(shè)置的圍網(wǎng)完好，并方便使用和管理。

4.4.6活動(dòng)場(chǎng)地出入口管理

活動(dòng)場(chǎng)地出入口的管理應(yīng)滿足以下要求：

a)依據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地出入口數(shù)量、大小等因素，協(xié)商建議運(yùn)動(dòng)員出入場(chǎng)、舉行儀式、器材運(yùn)輸、消

防車進(jìn)入及檢修車輛通行等問(wèn)題；

b)活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)有2個(gè)出入口，至少1個(gè)出入口應(yīng)滿足凈寬和凈高不應(yīng)小于4米；

c)供入場(chǎng)式用的出入口，其寬度不宜小于跑道最窄處的寬度，高度不低于4米；

d)供各類型活動(dòng)的出入口，出入口設(shè)置及管理應(yīng)滿足相關(guān)類型活動(dòng)性質(zhì)特點(diǎn)的需求。

4.5環(huán)境管理

4.5.1基本要求

環(huán)境管理應(yīng)滿足以下要求：

a)體育場(chǎng)館內(nèi)干凈整潔、無(wú)垃圾、全面禁煙；

b)衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味、垃圾無(wú)溢出，廁紙、洗手液配備充足；

c)對(duì)通道、座椅、扶手、綠化帶、下水道、垃圾桶、衛(wèi)生間及消防設(shè)施設(shè)備等區(qū)域定期進(jìn)行清

潔巡查；

d)垃圾桶配備充足，擺放位置合理，不影響通道通行，符合疏散要求；

e)垃圾桶、垃圾房定期清潔消毒，垃圾清運(yùn)過(guò)程無(wú)遺漏垃圾、污水、無(wú)異味；

f)垃圾實(shí)施分類管理，日產(chǎn)日清；

g)清潔作業(yè)設(shè)備、工具、藥劑擺放隱蔽、安全、整齊；

h)清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)明顯安全位置，擺放工作作業(yè)牌、防滑警示牌；

i)供觀眾飲用的水須經(jīng)消毒，水質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；

j)公用茶具、口巾等要經(jīng)過(guò)消毒。

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4.5.2專業(yè)設(shè)施設(shè)備器材清潔

專業(yè)設(shè)施設(shè)備器材的清潔應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)不同材質(zhì)確定清潔方案并實(shí)施；

b)根據(jù)專業(yè)體育設(shè)施設(shè)備及器材要求，確定清潔方案并實(shí)施；

c)清潔專用器材之前，應(yīng)先檢查器材是否鎖定或固定，防止意外傷害發(fā)生。

4.5.3觀眾席清潔

觀眾席的清潔應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)座椅材質(zhì)確定清潔方案并實(shí)施；

b)依據(jù)清潔計(jì)劃對(duì)座椅、通道、門、扶手、圍欄等部位進(jìn)行清潔，同時(shí)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)破

損及時(shí)報(bào)告；

c)活動(dòng)前對(duì)座椅、通道、門、扶手、圍欄等部位進(jìn)行清潔，同時(shí)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)

報(bào)告；

d)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)清理，發(fā)現(xiàn)遺留物要記錄區(qū)域、座位號(hào)等信息并上報(bào)；發(fā)現(xiàn)不明遺留物不

得擅動(dòng)，及時(shí)上報(bào)，協(xié)助處理。

4.5.4外墻清洗

外墻清洗應(yīng)滿足以下要求：

a)依據(jù)外墻結(jié)構(gòu)、材質(zhì)以及高空作業(yè)條件等因素，制定外墻清洗方案；

b)外墻清洗供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)能力，需簽訂安全管理協(xié)議；

c)落實(shí)高空作業(yè)安全措施、施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管規(guī)定、安全保障措施檢查、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員信息核對(duì)、

作業(yè)人員佩戴監(jiān)控設(shè)備檢查等，制止違反安全作業(yè)行為；

d)遇異常天氣應(yīng)及時(shí)停止作業(yè)。

4.5.5綠化養(yǎng)護(hù)

綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)地域氣候、環(huán)境等條件，落實(shí)綠植養(yǎng)護(hù)方案；

b)綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

c)各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯可視病蟲(chóng)害，土壤無(wú)明顯裸露；

d)綠化藥劑、肥料使用操作安全，廢棄物處理符合相關(guān)規(guī)定；

e)道路兩側(cè)綠植應(yīng)及時(shí)修剪，防止影響疏散通行，防止遮擋標(biāo)識(shí)；

f)雨季、風(fēng)季、雪季來(lái)臨前，進(jìn)行大型樹(shù)木的修剪工作；

g)避免在通道、大中型休息區(qū)等區(qū)域擺放綠植；

h)專業(yè)用草坪養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到相關(guān)規(guī)定要求；

i)依據(jù)季節(jié)氣候、活動(dòng)性質(zhì)、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等因素，實(shí)施草坪差異化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

4.5.6有害生物防治

有害生物防治應(yīng)滿足以下要求：

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a)對(duì)有害生物定期消殺，采用物理或化學(xué)手段控制有害生物密度；

b)消殺作業(yè)應(yīng)在體育場(chǎng)館無(wú)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行；

c)消殺藥物符合相關(guān)規(guī)定要求，實(shí)施回收管理；

d)消殺作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示牌，投放點(diǎn)警示牌；

e)建立有害生物防治管理臺(tái)賬。

5專項(xiàng)管理要求

5.1進(jìn)場(chǎng)管理

5.1.1準(zhǔn)備工作

相關(guān)活動(dòng)召開(kāi)的準(zhǔn)備工作包括但不限于：

a)組織召開(kāi)活動(dòng)各相關(guān)方參加的準(zhǔn)備會(huì)；

b)了解組織舉辦活動(dòng)內(nèi)容、性質(zhì)、規(guī)模、場(chǎng)地等方面的需求；

c)確定活動(dòng)保障需準(zhǔn)備的相關(guān)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求；

d)擬定活動(dòng)組織實(shí)施保障方案，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施模擬演練。

5.1.2場(chǎng)地管理

活動(dòng)場(chǎng)地管理應(yīng)滿足以下要求：

a)配合活動(dòng)舉辦相關(guān)方進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)場(chǎng)，確定進(jìn)場(chǎng)路線、搭建區(qū)物資現(xiàn)狀、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況、用電

接駁點(diǎn)位置、用水取水規(guī)定及垃圾清運(yùn)等內(nèi)容，對(duì)已檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)；

b)與施工方簽訂安全管理協(xié)議，對(duì)施工方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理；

c)進(jìn)行高空、動(dòng)火、氣割等專業(yè)作業(yè)時(shí)需提供相應(yīng)許可證；

d)對(duì)出入現(xiàn)場(chǎng)車輛的寬度、高度及重量進(jìn)行管控，需要時(shí)應(yīng)對(duì)道路路面實(shí)施保護(hù)措施；

e)對(duì)場(chǎng)地施工現(xiàn)場(chǎng)定期進(jìn)行巡視檢查。

5.1.3人員進(jìn)場(chǎng)管理

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的進(jìn)場(chǎng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)預(yù)期人流量、人員類別設(shè)計(jì)人員進(jìn)場(chǎng)路線，劃定人員進(jìn)場(chǎng)通道，實(shí)現(xiàn)不同類別人員走不

同的通道；

b)觀眾區(qū)，一人一票，通過(guò)安檢后進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)人流擁擠時(shí)實(shí)行分批進(jìn)場(chǎng)，按規(guī)定時(shí)間停止檢票

進(jìn)場(chǎng)；

c)內(nèi)場(chǎng)區(qū)，校驗(yàn)活動(dòng)參與相關(guān)方的通行證，進(jìn)入通行證對(duì)應(yīng)區(qū)域；

d)進(jìn)場(chǎng)人員不得攜帶易燃、易爆、管制刀具等容易造成他人人身傷害的物品；

e)主入口設(shè)立突發(fā)事件處理小組，按照既定應(yīng)急預(yù)案預(yù)防、處理突發(fā)事件；

f)在看臺(tái)區(qū)域醒目處安排專人值守，值守人員間隔距離視現(xiàn)場(chǎng)具體情況確定，指引觀眾就坐并

維持場(chǎng)內(nèi)秩序，制止觀眾不文明行為。

5.2活動(dòng)中管理

5.2.1環(huán)境衛(wèi)生

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活動(dòng)中的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)滿足以下要求：

a)活動(dòng)期間應(yīng)及時(shí)處理垃圾，避免溢出；

b)定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)觀眾席進(jìn)行保潔巡視，及時(shí)清理垃圾、水跡、滿溢垃圾桶等；

c)安排專人對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔，及時(shí)清理污漬、水漬、滿溢垃圾桶，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液

等客用品；

d)雨雪天氣時(shí)，體育館主出入口采取防滑措施，并設(shè)置警示提示；體育場(chǎng)主出入口和露天主要

通道采取防滑措施，并設(shè)置警示提示；

e)及時(shí)配合活動(dòng)主辦方的保潔工作需求。

5.2.2設(shè)施設(shè)備

活動(dòng)中的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)活動(dòng)方案落實(shí)機(jī)房、重點(diǎn)部位的人員值守，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；

b)安排人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；

c)嚴(yán)禁在活動(dòng)期間進(jìn)行進(jìn)行電焊、氣焊、油漆粉刷、線路改造等施工、維修作業(yè)；

d)設(shè)施設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時(shí)采取措施，并設(shè)置提示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)安排專人值守；

e)遇有異常情況，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

5.2.3秩序維護(hù)

活動(dòng)中的秩序維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：

a)落實(shí)好值守崗位人員安排，值守人員如需離崗，應(yīng)報(bào)告，待替崗人員到達(dá)后方可離開(kāi)，并按

要求及時(shí)返崗；

b)巡視人員按巡視路線進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施；

c)確保疏散通道、消防通道、安全出口等暢通，及時(shí)制止堵塞通道和出入口的行為；

d)巡視或值守人員收到監(jiān)控室指令后，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施；

e)遇有異常情況，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

5.3離場(chǎng)管理

5.3.1離場(chǎng)人員管理

活動(dòng)結(jié)束后，離場(chǎng)人員的管理應(yīng)滿足以下要求：

a)實(shí)施人車分流、車輛引導(dǎo)，確保人員、車輛離場(chǎng)安全有序；

b)連續(xù)播放人員離場(chǎng)注意事項(xiàng)及要求等方面內(nèi)容廣播；

c)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，按照分區(qū)、整體等疏散形式進(jìn)行人員疏導(dǎo)；

d)主出口設(shè)立突發(fā)事件處理小組，按照既定應(yīng)急預(yù)案預(yù)防、處理突發(fā)事件。

5.3.2場(chǎng)地管理

活動(dòng)結(jié)束后的場(chǎng)地管理應(yīng)滿足以下要求：

a)配合活動(dòng)舉辦相關(guān)方撤場(chǎng)驗(yàn)場(chǎng)，確定撤場(chǎng)路線、搭建區(qū)物資現(xiàn)狀、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況、撤場(chǎng)

路線及垃圾清運(yùn)等內(nèi)容，對(duì)已檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)；

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b)拆除現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)符合規(guī)范，巡視檢查、監(jiān)督管理；

c)對(duì)物品出館、出場(chǎng)實(shí)施控制管理；

a)完成退場(chǎng)階段入場(chǎng)驗(yàn)收單對(duì)比工作并記錄。

5.4靜場(chǎng)管理

5.4.1設(shè)施設(shè)備

靜常管理期間的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求：

a)活動(dòng)結(jié)束即完成設(shè)施設(shè)備管理工作；

b)觀眾離場(chǎng)后，關(guān)閉燈光、空調(diào)、顯示屏等相關(guān)設(shè)備；

c)對(duì)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查并記錄。

5.4.2清潔衛(wèi)生

靜常管理期間的清潔衛(wèi)生管理應(yīng)滿足以下要求：

a)活動(dòng)結(jié)束即完成清潔工作；

b)完成洗手間、貴賓室、休息區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域清潔；

c)進(jìn)行垃圾收集、清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

5.4.3總結(jié)工作

應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于：

a)活動(dòng)結(jié)束離場(chǎng)2天內(nèi)完成總結(jié)工作；

b)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、確認(rèn)設(shè)施設(shè)備、道路及其它物品損壞情況；

c)捋清活動(dòng)相關(guān)方違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)确矫鎲?wèn)題，進(jìn)行索賠工作。

5.5配合管理

5.5.1配合業(yè)主方規(guī)范性文件方面管理工作

應(yīng)配合業(yè)主方編制活動(dòng)組織管理規(guī)定、流程及注意事，制定活動(dòng)組織實(shí)施保障方案、應(yīng)急事件管

理方案等。

5.5.2配合業(yè)主方具體事宜方面管理工作

應(yīng)配合業(yè)主方開(kāi)展其他相關(guān)工作，包括但不限于：

a)活動(dòng)舉辦的申報(bào)、審批等手續(xù)辦理；

b)運(yùn)營(yíng)管理成本測(cè)算、施工監(jiān)督管理等；

c)對(duì)觀眾不文明、違規(guī)行為的管控，以及各項(xiàng)安全措施落實(shí)。

5.5.3配合特警隊(duì)

遇有特警隊(duì)執(zhí)勤的重大活動(dòng)，應(yīng)配合的工作包括但不限于：

a)應(yīng)提前與特警隊(duì)溝通，明確需配合工作和人員要求，提前做好培訓(xùn)和演練；

b)重大活動(dòng)進(jìn)行中，應(yīng)確保與特警隊(duì)聯(lián)系渠道暢通，及時(shí)接收指令，并執(zhí)行。

活動(dòng)中突發(fā)事件發(fā)生，特警隊(duì)出警：

a)做好引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告；

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b)做好外圍配合工作，保持通道暢通，疏散群眾，協(xié)助救治傷員等。

5.6醫(yī)療救助

5.6.1醫(yī)療救助要求

活動(dòng)的醫(yī)療救助應(yīng)滿足以下要求：

a)能夠隨時(shí)可以實(shí)施應(yīng)急醫(yī)務(wù)救助服務(wù)；

b)大型活動(dòng)期間應(yīng)有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員駐守；

c)有條件的可設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備專兼職醫(yī)務(wù)人員。

5.6.2醫(yī)療救助保障措施

活動(dòng)中的醫(yī)療救助保障措施包括但不限于：

a)活動(dòng)相關(guān)各方應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立救援聯(lián)系；

b)高強(qiáng)度體能活動(dòng)區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)具備基本應(yīng)急救助技能；

c)在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域配備除顫器、醫(yī)用氧氣袋、骨骼固定夾板、速效救心丸、醫(yī)用紗布等器材、物

品及藥品，滿足急救所需。

5.7傳染性疾病預(yù)防

5.7.1傳染性疾病預(yù)防措施

體育場(chǎng)館內(nèi)的傳染性疾病預(yù)防措施包括但不限于：

a)建立傳染性疾病預(yù)防管理機(jī)構(gòu)；

b)編制傳染性疾病預(yù)防管理應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)方職責(zé)，進(jìn)行實(shí)際操作演練；

c)開(kāi)展傳染性疾病預(yù)防知識(shí)和防治措施的宣傳工作；

5.7.2傳染性疾病突發(fā)處置

對(duì)傳染性疾病突發(fā)處置應(yīng)滿足以下要求：

a)立即啟動(dòng)傳染性疾病預(yù)防管理應(yīng)急預(yù)案；

b)采取必要隔離措施，切斷傳染性疾病傳播途徑；

c)及時(shí)向相關(guān)主管單位報(bào)告。

5.7.3從業(yè)人員管理

對(duì)從業(yè)人員的管理應(yīng)滿足以下要求：

a)對(duì)從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督檢查；

b)更衣室、宿舍、食堂等區(qū)域定期進(jìn)行清潔消毒；

c)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病者或疑似病癥者，應(yīng)立即采取應(yīng)急管理措施。

6應(yīng)急處置管理

6.1基本要求

6.1.1按照突發(fā)事件發(fā)生的危害程度、影響范圍及應(yīng)對(duì)難度等因素，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)估并分類、

分級(jí)；

6.1.2建立突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，應(yīng)制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、公關(guān)事件、安全事故、消防

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事故、社會(huì)治安事件、交通事故、供電故障、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等方面應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期培

訓(xùn)、演練，記錄清晰；

6.1.3配備相應(yīng)的應(yīng)急救援器材和物資，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄清晰；突發(fā)事件發(fā)生

時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員與物資，采取緊急行動(dòng)，必要時(shí)求助社會(huì)救援力量；

6.1.4保障人員生命安全為應(yīng)急處置首重，最大程度避免次生災(zāi)害發(fā)生，盡快消除事故帶來(lái)的不良

影響；

6.1.5事故處理后，應(yīng)及時(shí)形成總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急工作方案。

6.2應(yīng)急處置保障

應(yīng)急處置保障性工作應(yīng)滿足以下要求：

a)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)操演練；

b)制定突發(fā)事件資金管理預(yù)案，滿足突發(fā)事件應(yīng)急處置的資金使用；

c)配置突發(fā)事件相關(guān)應(yīng)急物資，專物專用，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，保持待用狀態(tài)。

6.3應(yīng)急處置后恢復(fù)

應(yīng)急事件處置后恢復(fù)工作應(yīng)滿足以下要求：

a)將訓(xùn)練、競(jìng)賽秩序和環(huán)境等工作恢復(fù)到正常狀態(tài)；

b)協(xié)助事故調(diào)查、損失狀況評(píng)估、保險(xiǎn)受理和賠償?shù)仁乱颂幚怼?/p>

6.4應(yīng)急處置評(píng)估

6.4.1突發(fā)事件應(yīng)急處置后，對(duì)救援過(guò)程、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估，形成書(shū)面報(bào)告，并對(duì)存在的問(wèn)

題進(jìn)行跟蹤整改。

6.4.2應(yīng)急處置評(píng)定內(nèi)容

應(yīng)急處理評(píng)定的內(nèi)容包括但不限于：

a)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、起因、處置過(guò)程、結(jié)果等內(nèi)容；

b)應(yīng)急預(yù)案的合理性、專業(yè)性和可操作性；

c)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完善程度、程序的執(zhí)行程度、應(yīng)急處置過(guò)程中合理行動(dòng)的采取程度。

6.5應(yīng)急事件處置

6.5.1群體性治安事件處置

發(fā)生群體性治安事件時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：

a)遇到暴力沖突事件，應(yīng)迅速勸阻，避免發(fā)生肢體接觸，做好調(diào)解工作；

b)立即報(bào)告，管理人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；

c)做好群眾疏導(dǎo)工作；

d)若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)警并疏散群眾，通過(guò)廣播播報(bào)疏散事由及注意事項(xiàng)；

e)聽(tīng)到緊急疏散廣播后，應(yīng)立即開(kāi)啟所有應(yīng)急疏散通道；

f)如有人員受傷，應(yīng)采取急救措施并及時(shí)送往醫(yī)院救治；

g)配合相關(guān)部門進(jìn)行事件調(diào)查。

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6.5.2極端天氣應(yīng)急處置

極端天氣下的處置應(yīng)滿足以下要求：

a)極端天氣下，應(yīng)中止或停止活動(dòng)，將有關(guān)信息告知群眾，做相應(yīng)安撫工作；

b)按責(zé)任分區(qū)快速將觀眾疏散至安全地帶，防止擁擠、踩踏和受傷；

c)如發(fā)現(xiàn)受傷人員及時(shí)救治并報(bào)告管理人員；

d)實(shí)施退票、改票等善后工作。

6.5.3高密度客流應(yīng)急處置

遇高密度客流的應(yīng)急處置應(yīng)滿足以下要求：

a)保證道路及應(yīng)急疏散通道暢通；

b)利用廣播系統(tǒng)、防護(hù)欄、導(dǎo)向桿等工具引導(dǎo)和調(diào)整群眾流向；

c)在客流密集區(qū)域重點(diǎn)布控，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，按進(jìn)出方向組織列隊(duì)前行；

d)發(fā)生踩踏、騷亂等事故，應(yīng)立即組織群眾疏散，必要時(shí)送往醫(yī)院救治，并報(bào)告相關(guān)部門；

e)客流高峰后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。

6.5.4設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處置

設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理應(yīng)滿足以下要求：

a)急救藥品、急救設(shè)備應(yīng)擺放在便于取用的明顯位置；

b)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查測(cè)試；

c)應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)；

d)活動(dòng)中安排專人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，及時(shí)排除隱患，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

e)設(shè)立后勤保障組，負(fù)責(zé)物資供應(yīng)及臨時(shí)性工作；

f)活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人關(guān)閉非常規(guī)性設(shè)施設(shè)備。

7標(biāo)識(shí)管理要求

7.1基本要求

7.1.1根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要識(shí)別、制作、分類和使用相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；

7.1.2建立標(biāo)識(shí)管理臺(tái)賬；

7.1.3應(yīng)對(duì)各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明顯、醒目，分布合理；

7.1.4應(yīng)設(shè)有體育場(chǎng)館平面示意圖及疏散通道指示圖；

7.1.5體育場(chǎng)館的器材和設(shè)備上應(yīng)懸掛使用說(shuō)明；

7.1.6對(duì)具有危險(xiǎn)因素的部位應(yīng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)識(shí)；

7.1.7對(duì)存在隱患的器材和設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)識(shí)。

7.2標(biāo)識(shí)管理

7.2.1安全標(biāo)識(shí)管理

安全標(biāo)識(shí)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)安全警示標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合GB2894的要求；

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b)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)設(shè)在與安全有關(guān)的醒目地方,足以引起路者注意它所表示的內(nèi)容，環(huán)境信息標(biāo)志宣設(shè)

在有關(guān)場(chǎng)所的入口處和醒目處，局部信息標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)在所涉及的相應(yīng)危險(xiǎn)地點(diǎn)或設(shè)備（部件）

附近的醒目處；

c)標(biāo)識(shí)牌不應(yīng)設(shè)在門、窗、架等可移動(dòng)的物體上；

d)標(biāo)識(shí)牌前不得放置妨礙認(rèn)讀的障礙物；

e)標(biāo)識(shí)牌的平面與視線夾角應(yīng)接近90°，觀察者位于最大觀察距離時(shí)，最小夾角不低于75°。

7.2.2交通指示標(biāo)識(shí)管理

交通指示標(biāo)識(shí)的管理應(yīng)滿足以