口語交際訓(xùn)練第一節(jié)秘書口語交際教案一、教學(xué)內(nèi)容分析課程標(biāo)準(zhǔn)解讀分析本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容屬于口語交際訓(xùn)練的第一節(jié)，主要針對秘書這一職業(yè)所需的口語交際能力進(jìn)行教學(xué)。從課程標(biāo)準(zhǔn)的角度來看，本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)涵蓋知識與技能、過程與方法、情感·態(tài)度·價值觀以及核心素養(yǎng)等多個維度。在知識與技能維度，核心概念包括口語交際的基本原則、技巧和策略，關(guān)鍵技能包括傾聽、表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)等。在過程與方法維度，課標(biāo)倡導(dǎo)的學(xué)科思想方法包括觀察、分析、實踐、反思等，這些方法可以通過角色扮演、小組討論、案例分析等方式轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)生學(xué)習(xí)活動。在情感·態(tài)度·價值觀維度，本節(jié)課旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識、團(tuán)隊協(xié)作精神和社會責(zé)任感，通過實踐活動讓學(xué)生體會到口語交際的重要性。在核心素養(yǎng)維度，本節(jié)課著重培養(yǎng)學(xué)生的語言運(yùn)用能力、思維品質(zhì)、審美情趣和創(chuàng)新精神。將知識內(nèi)容與核心素養(yǎng)相結(jié)合，規(guī)劃其自然滲透的路徑，如通過課堂討論、實踐操作等方式，讓學(xué)生在具體情境中運(yùn)用所學(xué)知識，提高其綜合素養(yǎng)。學(xué)情分析針對本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)情分析如下：首先，學(xué)生已有的知識儲備方面，他們已經(jīng)具備一定的口語表達(dá)能力，但可能缺乏系統(tǒng)性的口語交際知識和技巧。其次，在生活經(jīng)驗方面，學(xué)生對秘書職業(yè)有一定的了解，但可能對實際工作中的口語交際場景認(rèn)識不足。再次，在技能水平方面，學(xué)生的口語表達(dá)能力參差不齊，部分學(xué)生可能存在語言表達(dá)不流暢、溝通技巧欠缺等問題。針對以上學(xué)情，教學(xué)對策建議如下：1.對口語交際的基本原則、技巧和策略進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助學(xué)生建立系統(tǒng)性的知識體系。2.通過角色扮演、小組討論等形式，讓學(xué)生在模擬實際工作中鍛煉口語交際能力。3.針對不同層次的學(xué)生，設(shè)計分層教學(xué)方案，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。4.在教學(xué)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識、團(tuán)隊協(xié)作精神和社會責(zé)任感，提高其綜合素養(yǎng)。二、教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)本節(jié)課的知識目標(biāo)旨在幫助學(xué)生構(gòu)建秘書口語交際的知識體系。學(xué)生需要識記口語交際的基本原則和技巧，理解其在秘書工作中的重要性。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠描述不同場景下的口語交際策略，解釋有效溝通的關(guān)鍵要素，并能夠比較不同交際風(fēng)格的特點。此外，學(xué)生將能夠運(yùn)用這些知識，設(shè)計簡單的交際方案，以解決實際工作中的溝通問題。能力目標(biāo)能力目標(biāo)是本節(jié)課的核心，旨在提升學(xué)生的實際應(yīng)用能力。學(xué)生將能夠獨立并規(guī)范地完成基本的口語交際任務(wù)，如清晰表達(dá)觀點、有效傾聽他人意見、進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。此外，學(xué)生將培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維，能夠從多個角度評估證據(jù)的可靠性，并提出創(chuàng)新性的問題解決方案。通過小組合作，學(xué)生將能夠完成一份關(guān)于有效溝通的調(diào)查研究報告，展示其綜合運(yùn)用多種能力解決問題的能力。情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在成長。學(xué)生將通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對溝通的尊重和重視，體會有效溝通對個人和團(tuán)隊的重要性。他們將在實驗過程中養(yǎng)成如實記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣，并在日常生活中能夠?qū)⒄n堂所學(xué)的溝通技巧應(yīng)用于實踐，提出改進(jìn)建議。此外，學(xué)生將學(xué)會在團(tuán)隊合作中分享和合作，增強(qiáng)社會責(zé)任感。科學(xué)思維目標(biāo)科學(xué)思維目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的邏輯推理和問題解決能力。學(xué)生將學(xué)會識別問題本質(zhì)，建立簡化模型，并運(yùn)用模型進(jìn)行推演。他們將通過質(zhì)疑、求證和邏輯分析，評估結(jié)論的有效性。此外，學(xué)生將能夠運(yùn)用設(shè)計思維的流程，針對實際問題提出原型解決方案，展示其創(chuàng)新性和實踐能力?？茖W(xué)評價目標(biāo)科學(xué)評價目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)過程和成果的有效評價能力。學(xué)生將學(xué)會運(yùn)用反思策略，對自己的學(xué)習(xí)效率進(jìn)行復(fù)盤并提出改進(jìn)點。他們將通過評價量規(guī)，對同伴的實驗報告給出具體、有依據(jù)的反饋意見。此外，學(xué)生將學(xué)會甄別信息來源和可靠性，運(yùn)用多種方法交叉驗證網(wǎng)絡(luò)信息的可信度。通過這些評價活動，學(xué)生將發(fā)展元認(rèn)知與自我監(jiān)控能力。三、教學(xué)重點、難點教學(xué)重點本節(jié)課的教學(xué)重點在于讓學(xué)生理解和掌握秘書口語交際的核心原則和技巧。重點包括：理解有效溝通的基本原則，如傾聽、尊重、清晰表達(dá)等；掌握口語交際的基本技巧，如如何開場、如何結(jié)束、如何回應(yīng)等；以及能夠在實際工作中靈活運(yùn)用這些原則和技巧進(jìn)行有效的溝通。這些內(nèi)容是學(xué)生未來從事秘書工作的重要基礎(chǔ)，也是后續(xù)學(xué)習(xí)其他口語交際技能的基石。教學(xué)難點教學(xué)的難點在于幫助學(xué)生克服在實際情境中運(yùn)用口語交際技巧時的心理障礙和實際操作困難。難點主要體現(xiàn)在：學(xué)生可能難以克服在公眾場合發(fā)言時的緊張感；在復(fù)雜的溝通情境中，學(xué)生可能難以迅速準(zhǔn)確地把握對方意圖，導(dǎo)致溝通效果不佳；以及如何在不同的人際關(guān)系和職場環(huán)境中調(diào)整自己的溝通策略。這些難點需要通過角色扮演、情景模擬等互動教學(xué)活動，以及針對性的心理輔導(dǎo)來逐步克服。四、教學(xué)準(zhǔn)備清單多媒體課件：包含秘書口語交際原則、技巧演示及案例分析。教具：圖表展示溝通模型，模型教具輔助理解溝通策略。實驗器材：無特殊實驗器材，但需準(zhǔn)備錄音設(shè)備以供課后復(fù)習(xí)。音頻視頻資料：精選秘書溝通場景視頻，用于分析實際溝通技巧。任務(wù)單：設(shè)計互動任務(wù)單，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行角色扮演和情景模擬。評價表：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，用于學(xué)生自評和互評。學(xué)生預(yù)習(xí)：要求學(xué)生預(yù)習(xí)相關(guān)章節(jié)，了解秘書工作概述。學(xué)習(xí)用具：畫筆用于繪制溝通圖，計算器備用于數(shù)據(jù)計算。教學(xué)環(huán)境：布置小組座位，設(shè)計黑板板書框架，確保教學(xué)空間適宜。五、教學(xué)過程第一、導(dǎo)入環(huán)節(jié)引言：同學(xué)們，大家好！今天我們要一起探索一個非常重要的領(lǐng)域——秘書口語交際。在這個信息爆炸的時代，溝通能力對于我們每個人來說都至關(guān)重要，尤其是對于即將步入職場的學(xué)生們。那么，你們是否想過，一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通呢？創(chuàng)設(shè)情境：現(xiàn)在，請想象一下，你是一名剛剛?cè)肼毜拿貢愕纳纤窘o你布置了一個任務(wù)，需要你在一周內(nèi)完成一份重要的報告。但是，你發(fā)現(xiàn)上司對你的要求非常模糊，而且你的同事也對你不太了解。這時候，你會怎么做？你會如何與上司和同事進(jìn)行有效的溝通，以確保任務(wù)的順利完成呢？認(rèn)知沖突：相信大家都有過類似的經(jīng)歷。但是，今天我們要探討的是，如何通過科學(xué)的口語交際技巧，來克服這些溝通難題。接下來，我們將一起學(xué)習(xí)秘書口語交際的基本原則和技巧，幫助大家在未來的工作和生活中更加游刃有余。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：在本節(jié)課中，我們將解決以下問題：1.理解秘書口語交際的重要性。2.掌握秘書口語交際的基本原則和技巧。3.學(xué)會運(yùn)用這些技巧在實際工作中進(jìn)行有效溝通。鏈接舊知：在學(xué)習(xí)新內(nèi)容之前，我們需要回顧一下之前學(xué)過的知識。比如，我們在之前的學(xué)習(xí)中已經(jīng)接觸過一些基本的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、尊重等。這些知識將是今天學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)路線圖：為了讓大家更好地學(xué)習(xí)，我們將按照以下步驟進(jìn)行：1.首先，我們將通過案例分析，了解秘書口語交際在實際工作中的應(yīng)用。2.然后，我們將學(xué)習(xí)秘書口語交際的基本原則和技巧。3.接著，我們將通過角色扮演和小組討論，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際情境中。4.最后，我們將通過評價和反思，總結(jié)今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并制定個人學(xué)習(xí)計劃。結(jié)語：同學(xué)們，溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。通過今天的學(xué)習(xí)，希望你們能夠掌握秘書口語交際的基本原則和技巧，并在未來的學(xué)習(xí)和工作中不斷實踐和提升。讓我們一起開啟這段精彩的探索之旅吧！第二、新授環(huán)節(jié)任務(wù)一：秘書口語交際原則的理解與應(yīng)用教師活動1.以實際工作場景視頻引入，展示秘書在實際工作中溝通的必要性。2.提出問題：“在視頻中，你看到了哪些溝通原則被應(yīng)用？”引導(dǎo)學(xué)生思考。3.展示秘書口語交際原則的圖表，如傾聽、尊重、清晰表達(dá)等。4.解釋每個原則的含義，并結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。5.組織學(xué)生小組討論，讓他們分享自己遇到的溝通難題，并探討如何應(yīng)用這些原則解決。學(xué)生活動1.觀看視頻，注意觀察秘書的溝通行為。2.思考并記錄自己在溝通中遇到的問題。3.參與小組討論，分享自己的觀察和想法。4.根據(jù)案例和原則，提出解決自己問題的方案。即時評價標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生能否正確理解并描述秘書口語交際原則。2.學(xué)生能否將原則應(yīng)用于實際溝通情境中。3.學(xué)生在小組討論中是否積極參與，并提出有建設(shè)性的意見。任務(wù)二：秘書口語交際技巧的掌握教師活動1.通過演示和講解，教授秘書口語交際的基本技巧，如如何開場、如何結(jié)束、如何回應(yīng)等。2.分發(fā)練習(xí)材料，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演練習(xí)。3.觀察學(xué)生的練習(xí)，并提供反饋和指導(dǎo)。4.鼓勵學(xué)生互相評價，增強(qiáng)他們的自我反思能力。學(xué)生活動1.觀看教師的演示和講解。2.進(jìn)行角色扮演練習(xí)，嘗試應(yīng)用所學(xué)技巧。3.接受教師的反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。4.互相評價同伴的練習(xí)，提出建設(shè)性意見。即時評價標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生能否掌握秘書口語交際的基本技巧。2.學(xué)生在角色扮演中是否能夠流暢地運(yùn)用技巧。3.學(xué)生是否能夠從同伴的評價中吸取教訓(xùn)，提高自己的表現(xiàn)。任務(wù)三：秘書口語交際情境的分析教師活動1.提供一系列秘書口語交際的案例，包括成功和失敗的案例。2.引導(dǎo)學(xué)生分析案例，討論成功和失敗的原因。3.引導(dǎo)學(xué)生思考如何在類似情境中應(yīng)用所學(xué)知識和技巧。4.組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享他們的分析和建議。學(xué)生活動1.閱讀并分析提供的案例。2.參與小組討論，分享自己的分析和建議。3.根據(jù)案例，提出自己在類似情境中的應(yīng)對策略。即時評價標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生能否分析秘書口語交際的情境。2.學(xué)生能否從案例中學(xué)習(xí)到有效的溝通策略。3.學(xué)生能否提出合理的應(yīng)對策略。任務(wù)四：秘書口語交際的自我評估教師活動1.分發(fā)自我評估表，讓學(xué)生評估自己在溝通中的表現(xiàn)。2.引導(dǎo)學(xué)生反思自己的溝通行為，找出需要改進(jìn)的地方。3.組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享他們的自我評估結(jié)果。4.提供反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)生改進(jìn)溝通技巧。學(xué)生活動1.填寫自我評估表。2.參與小組討論，分享自己的評估結(jié)果。3.根據(jù)反饋，制定改進(jìn)計劃。即時評價標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生能否進(jìn)行自我評估，找出自己的溝通優(yōu)勢與不足。2.學(xué)生能否根據(jù)反饋制定改進(jìn)計劃。3.學(xué)生在改進(jìn)計劃中是否能夠提出具體的行動步驟。任務(wù)五：秘書口語交際的實踐應(yīng)用教師活動1.設(shè)計一個實際工作場景的模擬任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)行實踐應(yīng)用。2.觀察學(xué)生的實踐過程，并提供反饋和指導(dǎo)。3.組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享他們的實踐經(jīng)驗和體會。4.總結(jié)實踐應(yīng)用的經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)溝通技巧的重要性。學(xué)生活動1.參與模擬任務(wù)，嘗試應(yīng)用所學(xué)知識和技巧。2.觀察同伴的實踐過程，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。3.參與小組討論，分享自己的實踐經(jīng)驗和體會。即時評價標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)生能否在模擬任務(wù)中應(yīng)用所學(xué)知識和技巧。2.學(xué)生能否從實踐中學(xué)到有效的溝通策略。3.學(xué)生在討論中是否能夠提出有價值的觀點。第三、鞏固訓(xùn)練基礎(chǔ)鞏固層練習(xí)1：請根據(jù)秘書口語交際原則，分析以下場景中的溝通問題，并提出改進(jìn)建議。場景描述：一位秘書在向上司匯報工作時，因為緊張而語無倫次，導(dǎo)致上司無法理解其匯報內(nèi)容。練習(xí)2：請列舉至少三個秘書口語交際的基本技巧，并說明每個技巧的具體應(yīng)用方法。練習(xí)3：請根據(jù)提供的案例，判斷秘書的溝通行為是否符合口語交際原則。綜合應(yīng)用層練習(xí)4：請設(shè)計一個秘書需要與客戶溝通的場景，并運(yùn)用所學(xué)技巧撰寫一份溝通計劃。練習(xí)5：請分析一位秘書在會議中的溝通表現(xiàn)，并評價其是否有效地運(yùn)用了口語交際技巧。拓展挑戰(zhàn)層練習(xí)6：請思考在跨文化溝通中，秘書應(yīng)該如何調(diào)整自己的溝通策略，以適應(yīng)不同文化背景的客戶。即時反饋學(xué)生完成練習(xí)后，教師進(jìn)行逐一點評，強(qiáng)調(diào)正確之處，指出錯誤原因，并提供改進(jìn)建議。學(xué)生之間互相評價，分享彼此的解題思路和經(jīng)驗。利用實物投影或移動學(xué)習(xí)終端展示優(yōu)秀或典型錯誤樣例，供全班參考。第四、課堂小結(jié)知識體系建構(gòu)引導(dǎo)學(xué)生通過思維導(dǎo)圖或概念圖，梳理本節(jié)課所學(xué)知識，包括口語交際原則、技巧和情境分析等。要求學(xué)生用自己的話總結(jié)本節(jié)課的核心內(nèi)容，形成“一句話收獲”。方法提煉與元認(rèn)知培養(yǎng)回顧本節(jié)課中運(yùn)用的科學(xué)思維方法，如建模、歸納、證偽等。提問：“這節(jié)課你最欣賞誰的思路？”引導(dǎo)學(xué)生反思和分享。懸念設(shè)置與作業(yè)布置巧妙聯(lián)結(jié)下節(jié)課內(nèi)容，提出開放性探究問題，如“如何提高跨文化溝通的有效性？”作業(yè)分為“必做”和“選做”兩部分：必做：復(fù)習(xí)本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，完成課后練習(xí)。選做：根據(jù)個人興趣，選擇一個與秘書口語交際相關(guān)的主題進(jìn)行深入研究。小結(jié)展示與反思學(xué)生展示自己的小結(jié)成果，分享學(xué)習(xí)心得。教師根據(jù)學(xué)生的展示和反思，評估其對課程內(nèi)容整體把握的深度與系統(tǒng)性。六、作業(yè)設(shè)計基礎(chǔ)性作業(yè)核心知識點：秘書口語交際原則、基本技巧、有效溝通場景分析。作業(yè)內(nèi)容：1.模仿課堂例題，分析以下場景中的溝通問題，并提出改進(jìn)建議：場景描述：一位秘書在接待來訪客人時，由于缺乏耐心而顯得不耐煩。2.列舉至少三個秘書口語交際的基本技巧，并說明每個技巧的具體應(yīng)用方法。3.根據(jù)提供的案例，判斷秘書的溝通行為是否符合口語交際原則。作業(yè)要求：確保作業(yè)內(nèi)容與課堂教學(xué)目標(biāo)緊密相關(guān)。題目指令明確，答案具有唯一性或明確評判標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)量控制在1520分鐘內(nèi)可獨立完成。教師需進(jìn)行全批全改，重點反饋準(zhǔn)確性，并在下節(jié)課進(jìn)行共性錯誤集中點評。拓展性作業(yè)核心知識點：秘書口語交際在生活和工作中的應(yīng)用。作業(yè)內(nèi)容：1.設(shè)計一個模擬場景，如秘書在會議中需要協(xié)調(diào)各方意見，要求學(xué)生撰寫一份溝通計劃。2.分析一位秘書在公開場合的演講，評價其是否有效地運(yùn)用了口語交際技巧。3.根據(jù)個人經(jīng)驗，選擇一個與秘書口語交際相關(guān)的主題，撰寫一篇短文，探討如何提高溝通效果。作業(yè)要求：將知識點嵌入與學(xué)生生活經(jīng)驗相關(guān)的微型情境。設(shè)計開放性驅(qū)動任務(wù)，如繪制單元知識思維導(dǎo)圖或撰寫調(diào)查報告提綱。使用簡明的評價量規(guī)，從知識應(yīng)用的準(zhǔn)確性、邏輯清晰度、內(nèi)容完整性等維度進(jìn)行評價。探究性/創(chuàng)造性作業(yè)核心知識點：秘書口語交際的深度應(yīng)用和創(chuàng)新實踐。作業(yè)內(nèi)容：1.基于課程內(nèi)容，撰寫一篇關(guān)于如何提高秘書口語交際能力的論文，提出自己的觀點和建議。2.設(shè)計一個社區(qū)活動，如組織一次溝通技巧培訓(xùn)，并撰寫活動策劃書。3.選擇一個與秘書工作相關(guān)的社會問題，如職場溝通障礙，進(jìn)行調(diào)查研究，并撰寫一份調(diào)查報告。作業(yè)要求：提出基于課程內(nèi)容但超越課本的開放挑戰(zhàn)。記錄探究過程，如資料來源比對或設(shè)計修改說明。鼓勵創(chuàng)新與跨界，支持采用多種形式表達(dá)。七、本節(jié)知識清單及拓展1.秘書口語交際原則：理解并解釋秘書口語交際的基本原則，如傾聽、尊重、清晰表達(dá)等，以及這些原則在提高溝通效果中的作用。2.溝通技巧：掌握秘書口語交際的基本技巧，包括如何開場、如何結(jié)束、如何回應(yīng)，以及在不同情境下的應(yīng)用策略。3.有效溝通場景分析：能夠分析各種秘書工作中可能遇到的溝通場景，識別有效的溝通策略，并提出改進(jìn)建議。4.溝通障礙識別：識別并分析秘書在工作中可能遇到的溝通障礙，如文化差異、個人性格、情緒管理等。5.非語言溝通：了解非語言溝通在秘書工作中的重要性，包括肢體語言、面部表情、語調(diào)等在信息傳遞中的作用。6.傾聽技巧：掌握有效的傾聽技巧，如積極傾聽、避免打斷、理解對方意圖等。7.清晰表達(dá)：學(xué)會如何清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點和需求，包括使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式。8.反饋技巧：掌握如何給予和接受反饋，包括正面反饋和負(fù)面反饋的技巧。9.跨文化溝通：了解跨文化溝通的特點，學(xué)會在不同文化背景下進(jìn)行有效溝通。10.沖突管理：掌握沖突管理的技巧，如避免沖突升級、尋找共同點、尋求解決方案等。11.溝通工具與技術(shù)：了解并應(yīng)用各種溝通工具和技術(shù)，如電子郵件、電話會議、即時通訊等。12.溝通效果評估：學(xué)會評估溝通效果，包括溝通目標(biāo)是否達(dá)成、信息是否準(zhǔn)確傳達(dá)等。13.溝通倫理：了解溝通中的倫理問題，如隱私保護(hù)、信息保密等。14.溝通策略選擇：根據(jù)不同的溝通情境選擇合適的溝通策略，如直接溝通、間接溝通等。15.溝通計劃制定：學(xué)會制定溝通計劃，包括溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容、溝通渠道等。16.溝通團(tuán)隊建設(shè)：了解如何建立有效的溝通團(tuán)隊，包括團(tuán)隊溝通的規(guī)則和技巧。17.溝通與組織文化：理解溝通與組織文化之間的關(guān)系，以及如何通過溝通塑造組織文化。18.溝通與領(lǐng)導(dǎo)力：了解溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的作用，以及如何通過溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力。19.溝通與個人發(fā)展：理解溝通對個人發(fā)展的重要性，以及如何通過溝通提升個人能力。20.溝通與未來趨勢：了解溝通領(lǐng)域的未來趨勢，如人工智能在溝通中的應(yīng)用等。八、教學(xué)反思教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度評估本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)主要集中在學(xué)生理解和掌握秘書口語交際的原則和技巧，以及能夠?qū)⑦@些技巧應(yīng)用于實際情境中。通過當(dāng)堂檢測和觀察學(xué)生的課堂表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生能夠準(zhǔn)確地描述口語交際的原則